ChromeOS 版本未自動更新

受管理裝置上的 ChromeOS 有時可能無法順利自動更新。

步驟 1：檢查常見問題

無論裝置搭載的 ChromeOS 版本為何，通常都能自動更新至最新穩定版。視版本號碼不同，裝置可能需經過多次更新才會取得最新版本。不過，ChromeOS 有時可能出於幾個原因而無法自動更新至最新版本。

• 根據預設，當 Chrome 推出最新版本，ChromeOS 裝置上的 Chrome 就會自動更新至該版本。請前往 Google 管理控制台，確認「裝置更新」已設為「允許更新」。詳情請參閱開啟自動更新功能 (建議使用)。
• 版本鎖定會防止裝置自動更新的 ChromeOS 版本高過指定版本。請前往 Google 管理控制台確認「Google Chrome 版本更新上限」設為「沒有限制」。詳情請參閱版本鎖定。
• 分批更新設定可指定使用者裝置下載自動更新的天數。您可以將更新作業分成幾天進行，但儘量縮短更新所需的天數 (例如為期 2 到 3 天)；分批更新的時間較長，可能會造成部分使用者落後多個版本。請前往 Google 管理控制台，確認您在「隨機配置自動更新」設定的更新時間已儘可能縮短天數。
• 您必須先在裝置上設定政策，系統才能按照管理控制台的設定對裝置執行政策。如要查看特定裝置上設定的政策是否正確，請在該裝置上前往 chrome://policy，然後確認您沒有設定 DeviceAutoUpdateDisabled、DeviceTargetVersionPrefix 和 DeviceUpdateScatterFactor 政策。這樣一來，裝置就預設會自動更新。
• Google 會提供自動更新至特定日期為止，詳情請參閱「自動更新政策」。
• Google 會議室硬體設備的 ChromeOS 更新作業可能會延遲。

步驟 2：診斷原因

如果貴機構的 ChromeOS 裝置仍未自動更新至 ChromeOS 最新版本，請收集資訊以便診斷原因。

檢查版本號碼和政策

在 ChromeOS 裝置上：

1. 檢查目前的 ChromeOS 版本，看看是否有可用更新。詳情請參閱「更新 Chromebook 的作業系統」。
2. 查看哪些是目前執行中的 Chrome 政策。詳情請參閱查看裝置目前的 Chrome 政策。
3. 使用 Browserinfo 工具確認裝置可連線至更新伺服器 (omahaproxy)。

檢查偵錯記錄

步驟 1：收集記錄

1. 在 ChromeOS 裝置上收集偵錯記錄檔。詳情請參閱「收集 ChromeOS 裝置偵錯記錄」。
2. 將記錄上傳至 Log 分析工具。

步驟 2：手動檢查記錄

請手動檢查新上傳的記錄，確認其中有您所需的資訊。

• [1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
  裝置為了下載更新而嘗試連接的來源。HttpPeer 指的是 Google 伺服器。
• [1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
  裝置目前要求的版本。請在管理控制台中設置「發布版本」設定，詳情請參閱「設定 ChromeOS 裝置政策」。
• [1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
  Omaha_request 的作用是發布要求至點對點或網路的更新目標。這裡的要求目標是 Google 伺服器，請確認主機名稱網址已加入許可清單。詳情請參閱設定主機名稱許可清單。
• [1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
  更新作業是在裝置上手動啟動。如要進一步瞭解如何檢查裝置更新，請參閱更新 Chromebook 的作業系統。
• 1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
  裝置連接的網路有問題，因此裝置無法下載檔案。請確認裝置能否在未受限制的網路上進行更新。

偵錯記錄範例

在偵錯記錄檔範例中：

• version="2913.212.0"
  ChromeOS 裝置更新前的版本是 2913.212.0。
• <o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
  ChromeOS 裝置版本已鎖定為 5116。

如要知道裝置目前支援的 ChromeOS 版本號碼，請參考 CrOS-OmahaProxy CSV Viewer。

==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: <!--?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?-->

<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>

步驟 3：與支援中心聯絡

與 Google Cloud 支援中心聯絡前，請先：

• 檢查偵錯記錄。如有找出任何常見問題，請加以修正。
• 檢查裝置能否在未受限制的網路上自動更新。
• 確認裝置的作業系統並未鎖定在特定版本。

如果問題仍無法解決，請與支援中心聯絡。提報問題時請一併送交偵錯記錄。

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• 設定 ChromeOS 裝置政策
• 管理 ChromeOS 裝置的更新