관리 기기에서 ChromeOS를 자동으로 업데이트하는 데 문제가 발생하는 경우도 있습니다.
1단계: 일반적인 문제 확인하기
ChromeOS가 설치된 기기는 안정화 버전 채널의 최신 버전으로 자동 업데이트됩니다. 버전 번호에 따라 최신 버전이 되려면 업데이트가 여러 번 필요할 수 있습니다. 몇 가지 이유로 인해 기기에서 ChromeOS가 최신 버전으로 자동 업데이트되지 않는 경우도 있습니다.
- 기본적으로 최신 버전의 ChromeOS가 출시되면 ChromeOS 기기에서 최신 버전으로 자동 업데이트됩니다. Google 관리 콘솔에서 기기 업데이트가 업데이트 허용으로 설정되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 자동 업데이트 켜기(권장)를 참고하세요.
- 버전 고정을 사용하면 기기의 ChromeOS 버전이 지정된 버전 번호 이상으로 자동 업데이트되지 않습니다. Google 관리 콘솔에서 Chrome 버전 제한이 제한 없음으로 설정되어 있는지 확인합니다. 버전 고정에 관해 알아보세요.
- 분산 옵션은 사용자 기기에서 자동 업데이트를 다운로드하는 기간(일)을 지정합니다. 업데이트를 며칠에 걸쳐 진행할 수 있지만 가능하면 2일 또는 3일과 같이 가장 짧은 기간을 선택하세요. 장기간에 걸쳐 업데이트를 진행하는 경우 일부 사용자의 기기가 두 버전 이상 뒤처질 수 있습니다. Google 관리 콘솔에서 자동 업데이트 무작위로 분산이 가능한 한 짧은 기간으로 설정되었는지 확인하세요.
- 정책을 기기에 적용해야 관리 콘솔에서 구성한 설정에 따라 기기가 작동됩니다. 특정 기기의 정책이 올바르게 설정되었는지 확인하려면 기기에서 chrome://policy로 이동합니다. DeviceAutoUpdateDisabled, DeviceTargetVersionPrefix 및 DeviceUpdateScatterFactor 정책이 설정되어 있지 않아야 합니다. 이 경우 기기에서 기본 자동 업데이트가 이루어집니다.
- Google에서는 특정 날짜에 자동 업데이트를 제공합니다. 자세한 내용은 자동 업데이트 정책을 참고하세요.
- Google 회의실 하드웨어의 경우 ChromeOS 업데이트가 지연될 수 있습니다.
2단계: 원인 진단하기
조직의 ChromeOS 기기가 여전히 ChromeOS의 최신 버전으로 자동 업데이트되지 않는 경우 정보를 수집하여 원인을 진단합니다.
버전 번호 및 정책 확인하기
ChromeOS 기기에서
- 현재 ChromeOS 버전을 확인하고 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Chromebook 운영체제 업데이트하기를 참고하세요.
- 현재 적용되는 Chrome 정책을 확인합니다. 자세한 내용은 기기의 현재 Chrome 정책 보기를 참고하세요.
- Browserinfo 도구를 사용하여 기기에서 업데이트 서버(omahaproxy)에 연결할 수 있는지 확인합니다.
디버그 로그 확인하기
1단계: 로그 수집하기
- ChromeOS 기기에서 디버그 로그를 수집합니다. 자세한 내용은 ChromeOS 기기 디버그 로그 수집하기를 참고하세요.
- 로그 분석 도구에 로그를 업로드합니다.
2단계: 수동으로 로그 확인하기
최신 업데이트 로그를 수동으로 확인하여 원하는 정보가 있는지 확인합니다.
[1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
기기가 업데이트를 다운로드하기 위해 연결을 시도하는 소스입니다. HttpPeer는 Google 서버를 말합니다.[1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
현재 기기에서 요청하고 있는 채널입니다. 관리 콘솔에서 출시 채널 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 ChromeOS 기기 정책 설정을 참고하세요.[1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
Omaha_request는 P2P 또는 웹과 같이 업데이트 대상에 요청을 게시하는 기능입니다. 여기서 요청은 Google 서버를 대상으로 합니다. 호스트 이름 URL이 허용 목록에 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 호스트 이름 허용 목록 설정하기를 참고하세요.[1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
업데이트가 기기 자체에서 수동으로 시작되었습니다. 기기에서 업데이트를 확인하는 방법에 관한 자세한 내용은 Chromebook 운영체제 업데이트하기를 참고하세요.1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416
[1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
기기가 연결된 네트워크에 문제가 발생했습니다. 이로 인해 기기에서 파일을 다운로드할 수 없습니다. 공개 네트워크에서 기기를 업데이트할 수 있는지 확인합니다.
디버그 로그 예시
디버그 로그 예시에서:
version="2913.212.0"
ChromeOS 기기가 버전 2913.212.0에서 업데이트됩니다.<o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
ChromeOS 기기가 버전 5116으로 고정됩니다.
현재 지원되는 기기의 ChromeOS 버전 번호는 CrOS-OmahaProxy CSV 뷰어를 참고하세요.
==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: <!--?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?-->
<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>
3단계: 지원 센터에 문의하기
Google Cloud Support Center에 문의하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
- 디버그 로그를 확인합니다. 발견된 일반적인 문제를 파악하고 수정합니다.
- 공개 네트워크에서 기기를 자동 업데이트할 수 있는지 확인합니다.
- 기기가 특정 버전에 고정되어 있지 않은지 확인합니다.
그래도 문제가 계속되면 지원 센터에 문의하여 사례와 함께 디버그 로그를 제출하세요.