Versi ChromeOS tidak diupdate secara otomatis

Terkadang, Anda dapat mengalami masalah saat mengupdate ChromeOS secara otomatis pada perangkat terkelola.

Langkah 1: Periksa masalah umum

Perangkat dengan versi ChromeOS mana pun dapat diupdate secara otomatis ke versi terbaru pada saluran Stabil. Bergantung pada nomor versinya, mungkin diperlukan beberapa update untuk mencapai versi terbaru. Perangkat mungkin tidak dapat diupdate ke versi ChromeOS terbaru secara otomatis karena beberapa alasan.

Secara default, perangkat ChromeOS diupdate secara otomatis ke versi Chrome terbaru saat update tersedia. Di konsol Google Admin, pastikan Update perangkat disetel ke Izinkan update. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengaktifkan update otomatis (direkomendasikan).
Pembatasan versi mencegah perangkat diupdate secara otomatis ke versi ChromeOS yang lebih tinggi dari nomor versi yang Anda tentukan. Di konsol Google Admin, pastikan Batasi versi Google Chrome sampai versi diatur ke Tidak ada pembatasan. Pelajari pembatasan versi.
Penyebaran menentukan jumlah hari yang diinginkan agar perangkat pengguna mendownload update secara otomatis. Update dapat disebarkan selama beberapa hari, tetapi Anda harus memilih jumlah hari sesedikit mungkin, misalnya 2 atau 3. Jika Anda menyebarkan update dalam jangka waktu yang lebih lama, sebagian pengguna dapat tertinggal lebih dari satu versi. Di konsol Google Admin Anda, pastikan Sebarkan update otomatis secara acak dalam diatur ke hari yang paling singkat.
Kebijakan harus diterapkan di perangkat untuk dapat berperilaku sesuai dengan setelan yang Anda atur di konsol Admin. Untuk melihat apakah perangkat tertentu telah menyetel kebijakan yang sesuai, Anda dapat membuka chrome://policy pada perangkat tersebut. Periksa untuk memastikan bahwa kebijakan DeviceAutoUpdateDisabled, DeviceTargetVersionPrefix, dan DeviceUpdateScatterFactor tidak disetel. Dalam hal ini, perilaku update otomatis default akan muncul di perangkat.
Google memberikan update otomatis untuk tanggal tertentu. Untuk mengetahui detailnya, lihat kebijakan Update Otomatis.
Untuk hardware ruang rapat Google, update ChromeOS mungkin akan tertunda.

Langkah 2: Diagnosis penyebabnya

Jika perangkat ChromeOS di organisasi Anda masih tidak diupdate secara otomatis ke versi terbaru ChromeOS, cari informasi untuk mendiagnosis penyebabnya.

Periksa nomor versi dan kebijakan

Di perangkat ChromeOS:

Periksa versi ChromeOS saat ini dan lihat apakah update tersedia. Untuk detailnya, lihat Mengupdate sistem operasi Chromebook Anda.
Lihat kebijakan Chrome yang sedang berlaku. Untuk mengetahui detailnya, baca Melihat kebijakan Chrome saat ini di perangkat.
Pastikan perangkat dapat terhubung ke server update (omahaproxy) menggunakan Browserinfo.

Periksa log debug

Langkah 1: Kumpulkan log

Pada perangkat ChromeOS, kumpulkan log debug. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengumpulkan log debug perangkat ChromeOS.
Upload log ke Penganalisis Log.

Langkah 2: Periksa log secara manual

Periksa log update terbaru secara manual untuk memastikan log menyimpan informasi yang diharapkan.

[1024/011920:INFO:payload_state.cc(554)] Current download source: HttpPeer
Sumber tempat perangkat mencoba terhubung untuk mendownload update. HttpPeer mengacu pada server Google.
[1024/011920:INFO:update_attempter.cc(405)] Setting target channel as mandated: beta-channel
Saluran yang saat ini diminta oleh perangkat. Di konsol Admin, konfigurasikan setelan Saluran rilis. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menetapkan kebijakan perangkat ChromeOS.
[1024/020539:INFO:omaha_request_action.cc(793)] Posting an Omaha request to https://tools.google.com/service/update2
Omaha_request adalah fungsi yang memposting permintaan ke target update, seperti peer-to-peer atau web. Di sini, permintaan tersebut menargetkan server Google. Pastikan URL hostname diizinkan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menyiapkan daftar hostname yang diizinkan.
[1023/133852:INFO:update_attempter.cc(875)] Running interactive update
Update dimulai secara manual langsung dari perangkat. Untuk mengetahui detail tentang cara memeriksa update pada perangkat, lihat Mengupdate sistem operasi Chromebook.
1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(296)] Setting up curl options for HTTP [1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(433)] HTTP response code: 416 [1023/133854:INFO:libcurl_http_fetcher.cc(468)] Transfer resulted in an error (416), 0 bytes downloaded
Ada masalah pada jaringan tempat perangkat terhubung. Itu sebabnya perangkat tidak dapat mendownload file. Periksa apakah perangkat dapat diupdate pada jaringan tidak terbatas.

Contoh log debug

Pada contoh log debug:

version="2913.212.0"
Perangkat ChromeOS diupdate dari versi 2913.212.0.
<o:updatecheck targetversionprefix="5116.">
Perangkat ChromeOS dibatasi ke versi 5116.

Guna mengetahui nomor versi ChromeOS untuk perangkat yang didukung, lihat CrOS-OmahaProxy CSV Viewer.

==== REQUEST ===== [0206/165048:INFO:omaha_request_action.cc(252)] Request: 

<o:gupdate ismachine="1" protocol="2.0" updaterversion="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" version="ChromeOSUpdateEngine-0.1.0.0" xmlns:o="http://www.google.com/update2/request"> <o:os platform="Chrome OS" sp="2913.212.0_armv7l" version="Indy"></o:os> <o:app appid="{D851316B-7E57-4805-A7CE-01829AC14}" board="daisy-signed-mp-v2keys" delta_okay="true" hardware_class="SNOW ELBERT A-E 4016" lang="en-US" track="stable-channel" version="2913.212.0"> <o:updatecheck targetversionprefix="5116."> </o:updatecheck> </o:app> </o:gupdate>

Langkah 3: Hubungi Pusat Dukungan

Sebelum menghubungi Pusat Dukungan Google Cloud:

Periksa log debug. Identifikasi dan perbaiki masalah umum yang ditemukan.
Periksa apakah perangkat dapat diupdate secara otomatis pada jaringan tidak terbatas.
Pastikan perangkat tidak dibatasi ke versi tertentu.

Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi Pusat Dukungan. Kirimkan log debug dengan kasus Anda.

Topik terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?