Pengumpulan log jarak jauh untuk perangkat ChromeOS

Ditujukan bagi administrator yang mengelola perangkat ChromeOS untuk akun bisnis atau sekolah.

ChromeOS versi 114 atau yang lebih baru untuk perangkat Kios

ChromeOS versi 122 atau yang lebih baru untuk semua perangkat lain

Jika mengalami masalah dengan perangkat ChromeOS terkelola, Anda dapat memecahkan masalahnya dengan mengambil log tambahan dari halaman Detail perangkat di konsol Google Admin. Untuk mengetahui detailnya, lihat Melihat detail perangkat ChromeOS.

Jika Anda mengaktifkan setelan Upload log sistem perangkat untuk unit organisasi, perangkat akan mengumpulkan log yang Anda pilih, mengubah log dalam format file ZIP, lalu menguploadnya ke konsol Admin.

Anda akan mendapatkan notifikasi saat perintah log jarak jauh selesai di perangkat pengguna dan Anda dapat mendownload filenya.

Sebelum memulai

Setelan Upload log sistem perangkat harus diaktifkan.
Hak istimewa admin Mengekspor Log Tindakan diperlukan untuk meminta log.
Hanya satu perintah pengumpulan log jarak jauh yang dilakukan pada satu waktu untuk mencegah perangkat kelebihan beban. Anda harus menunggu permintaan pengumpulan log awal selesai sebelum dapat mengirimkan permintaan lain.
Pastikan perangkat yang Anda minta lognya terhubung ke jaringan untuk mengumpulkan dan mengupload log ke konsol Admin.
Log tersedia untuk didownload dari konsol Admin selama 30 hari.
Google menyimpan hingga 100 file per perangkat. Batas ini juga mencakup upload file otomatis sebagai bagian dari kebijakan Upload log sistem perangkat.

Skenario untuk pengumpulan log jarak jauh

Pengguna dapat melihat upload log di bagian pernyataan penyangkalan chrome://management.

Kios
- Ini adalah sesi publik. jika ada data identitas pribadi (PII) dalam log untuk sesi Kios, data tersebut disertakan dalam log.
Pengguna yang login dan terafiliasi
- Data PII dihapus secara default, kecuali jika admin memintanya dari konsol Admin.
Pengguna yang login dan tidak terafiliasi
- Semua PII yang terdeteksi akan dihapus dari log sebelum diupload.
Sesi tamu terkelola (MGS)
- Sesi Tamu Terkelola merupakan sesi publik, bersifat sementara, dan memiliki profil aktif yang tersedia selama sesi.
- Semua PII yang terdeteksi akan dihapus dari log sebelum diupload.
Layar login
- Layar login digunakan untuk menampilkan pengguna di perangkat dan memberi otorisasi kepada pengguna lama atau baru ke perangkat. Hal ini bukan bagian dari sesi pengguna mana pun.
- Semua PII yang terdeteksi akan dihapus dari log sebelum diupload.
Layar kunci
- Layar kunci digunakan untuk memblokir akses ke sesi pengguna saat pengguna pergi dan mengizinkan buka kunci saat pengguna kembali.
- Layar kunci adalah bagian dari sesi pengguna sehingga profil pengguna dapat diakses di sana. Jika pengguna utama terafiliasi, PII yang diminta akan disertakan. Jika tidak berafiliasi, semua PII yang terdeteksi akan dihapus dari log sebelum diupload.

Log permintaan

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
Dari Halaman beranda konsol Admin, buka Menu PerangkatChromePerangkat.
Telusuri dan pilih perangkat kios yang ingin Anda minta log tambahannya.
Di sebelah kiri, pilih Log ekspor.
Di halaman Log sistem ekspor, lakukan tindakan berikut:
1. (Opsional) Pilih salah satu opsi untuk memberikan informasi kasus dukungan. Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya dan mengumpulkan log tanpa memiliki token atau ID kasus dukungan.
2. Klik Lanjutkan.
3. Dari daftar, pilih log yang ingin Anda lihat.
4. (Opsional) Bergantung pada skenario, Anda mungkin melihat layar tambahan untuk memilih Data pribadi yang akan disertakan.
5. Klik Log ekspor.
Tunggu hingga log dikumpulkan dan diupload ke konsol Admin. Anda akan melihat ikon sukses berwarna hijau setelah selesai.
Di bagian Log Sistem, klik log yang ingin Anda download. Untuk mengetahui detailnya, lihat Pemecahan masalah dan aktivitas sistem.

Log apa saja yang disertakan dalam pengumpulan log jarak jauh?

Ketersediaan data berikut pada perangkat bergantung pada versi browser Anda. Beberapa data di daftar ini mungkin tidak tersedia pada versi yang lebih lama.

Jenis data diagnostik	Deskripsi
Informasi sistem Chrome	Mengambil log Chrome internal.
ID Error	Mengekstrak ID error terbaru (jika ada) dan mengekspornya ke dalam file crash_report_ids serta all_crash_report_ids. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Memecahkan masalah error Chrome.
Detail memori	Mengambil detail penggunaan memori dan mengekspornya ke dalam file mem_usage dan mem_usage_with_title.
Hierarki UI	Mengambil hierarki komponen UI untuk ChromeOS.
Log platform ChromeOS tambahan	Mengumpulkan data log dari berbagai skrip dan program. Membuat dan mengekspor data ke dalam file berikut: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env, disk_usage.
Detail DBus	Mengambil detail penggunaan memori antarmuka DBus. Membuat dan mengekspor data ke file berikut: dbus_details, dbus_summary.
Peristiwa perangkat	Mengambil entri untuk network_event_log dan device_event_log.
File dump debug NIC WiFi Intel	Mengambil informasi dump debug dari NIC Wi-Fi Intel yang dihasilkan saat NIC tersebut mengalami masalah, seperti error firmware untuk ChromeOS.
Peristiwa sentuh	Mengambil log peristiwa sentuh, layar sentuh, dan touchpad.
Log ChromeOS Flex	Mengumpulkan data hardware untuk perangkat ChromeOS Flex melalui panggilan cros_healthd.
Rute jaringan ChromeOS	Mengumpulkan tabel pemilihan rute jaringan untuk IPv4 dan IPv6.
Log Shill (Pengelola Koneksi) ChromeOS	Mengumpulkan properti perangkat dan layanan dari Shill.
Kebijakan	Kebijakan yang diterapkan untuk pengguna atau perangkat bagi pengguna terkelola.
Log dan status sistem ChromeOS	Mengumpulkan data log dari daemon debug. Men-debug daemon yang mengumpulkan log dari beberapa file sistem atau menjalankan skrip untuk mengumpulkan data.
Log sistem ChromeOS	Mengumpulkan konten file /var/log yang berisi file log berbagai file sistem, misalnya log Chrome, pesan, dan log bluetooth. Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Mengumpulkan log debug perangkat ChromeOS.
Log pengguna ChromeOS	Mengumpulkan log dari direktori pengguna di ChromeOS. Berisi log Chrome, waktu login dan logout, serta log Asisten Google.
Bluetooth ChromeOS	Mengumpulkan informasi tentang apakah Bluetooth diaktifkan di perangkat atau tidak.
Perangkat input terhubung ChromeOS	Mengambil informasi tentang perangkat input yang terhubung.
Penghitung traffic ChromeOS	Mengambil penghitung traffic untuk ChromeOS.
Keyboard virtual ChromeOS	Mengambil detail keyboard virtual di ChromeOS.
Kesehatan jaringan ChromeOS	Mengambil detail kesehatan jaringan.
Performa dan status baterai	Mengumpulkan data yang relevan dengan performa seperti mode hemat baterai pada perangkat atau status baterai aktif.
Status Login	Mengambil detail dan token login.
Layanan aplikasi ChromeOS	Mengumpulkan informasi dari layanan aplikasi tentang aplikasi yang diinstal dan berjalan.

Daftar yang dapat diminta admin PII

Alamat email
ID Akun Google
Alamat MAC Jaringan
Alamat IP
Nomor seri perangkat dan komponen
Alamat IPP percetakan
URL
Info aplikasi Android
Nama penyimpanan eksternal
ID stabil lainnya, misalnya hash atau UUID
Informasi Autentikasi Jaringan EAP

Topik terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?