Für Administratoren, die ChromeOS-Geräte in einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung verwalten.
ChromeOS-Version 114 oder höher für Nur-Kiosk-Geräte
ChromeOS-Version 122 oder höher für alle anderen Geräte
Wenn Probleme mit einem verwalteten ChromeOS-Gerät auftreten, können Sie auf der Seite Gerätedetails in der Admin-Konsole zusätzliche Protokolle erstellen, um Fehler zu beheben. Weitere Informationen zum Abrufen von ChromeOS-Geräten finden Sie hier.
Wenn Sie in Ihrer Organisationseinheit die Einstellung Upload des Gerätesystemprotokolls aktiviert haben, werden auf den Geräten die von Ihnen ausgewählten Protokolle erfasst, gezippt und in die Admin-Konsole hochgeladen.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Remote-Protokollbefehl auf dem Gerät des Nutzers abgeschlossen ist und Sie die Dateien herunterladen können.
Hinweise
- Die Einstellung Upload des Gerätesystemprotokolls muss aktiviert sein.
- Die Administratorberechtigung Protokolle exportieren ist erforderlich, um Protokolle anzufordern.
- Es wird immer nur ein Befehl zur Remote-Protokollerfassung ausgeführt, um eine Überlastung des Geräts zu verhindern. Sie müssen warten, bis Ihre ursprüngliche Anfrage zur Protokollerfassung abgeschlossen ist, bevor Sie eine weitere Anfrage senden können.
- Das Gerät, für das Sie Protokolle anfordern, muss mit einem Netzwerk verbunden sein, damit Protokolle erfasst und in die Admin-Konsole hochgeladen werden können.
- Die Protokolle stehen 30 Tage lang über die Admin-Konsole zum Download zur Verfügung.
- Google speichert bis zu 100 Dateien pro Gerät. Diese Beschränkung gilt auch für den automatischen Upload von Dateien im Rahmen der Richtlinie Upload des Gerätesystemprotokolls.
Szenarien für die Remote-Logerfassung
Nutzer können die hochgeladenen Protokolle in den Haftungsausschlüssen von chrome://management sehen.
- Kiosk
- Das sind öffentliche Sitzungen. Wenn die Protokolle für Kiosksitzungen personenidentifizierbare Informationen enthalten, sind diese auch in den Protokollen enthalten.
- Zugehöriger angemeldeter Nutzer
- Personenidentifizierbare Informationen werden standardmäßig entfernt, außer sie werden von Administratoren über die Admin-Konsole angefordert.
- Nicht verbundener angemeldeter Nutzer
- Alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen werden vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
- Verwaltete Gastsitzungen (MGS)
- Verwaltete Gastsitzungen sind öffentliche Sitzungen, sind sitzungsspezifisch und haben während der Sitzung ein aktives Profil.
- Alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen werden vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
- Anmeldebildschirm
- Der Anmeldebildschirm wird verwendet, um die Nutzer auf dem Gerät anzuzeigen und bestehende oder neue Nutzer für das Gerät zu autorisieren. Er gehört zu keiner Nutzersitzung.
- Alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen werden vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
- Sperrbildschirm
- Der Sperrbildschirm wird verwendet, um den Zugriff auf Nutzersitzungen bei Abwesenheit des Nutzers zu blockieren und das Entsperren zu autorisieren, wenn der Nutzer zurückkehrt.
- Der Sperrbildschirm ist Teil der Nutzersitzung, daher ist das Profil des Nutzers dort verfügbar. Wenn der primäre Nutzer verknüpft ist, werden die angeforderten personenidentifizierbaren Informationen angegeben. Wenn es sich nicht um eine Verknüpfung handelt, werden alle erkannten personenidentifizierbaren Informationen vor dem Hochladen aus den Protokollen entfernt.
Anforderungsprotokolle
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Öffnen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole das Dreistrich-Menü
Geräte
Chrome
- Suchen Sie nach dem Kioskgerät, für das Sie zusätzliche Protokolle anfordern möchten, und wählen Sie es aus.
- Wählen Sie links Protokolle exportieren aus.
- Führen Sie auf der Seite Systemprotokolle exportieren die folgenden Schritte aus:
- Optional: Wählen Sie eine Option aus, um Informationen zur Supportanfrage anzugeben. Sie können mit dem nächsten Schritt fortfahren und Protokolle ohne Supportanfrage-ID oder Token erfassen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie in der Liste die Protokolle aus, die Sie ansehen möchten.
- (Optional) Je nach Szenario wird möglicherweise ein weiterer Bildschirm mit der Option Personenbezogene Daten, die aufgenommen werden sollen angezeigt.
- Klicken Sie auf Protokolle exportieren.
- Warten Sie, bis die Protokolle erfasst und in die Admin-Konsole hochgeladen wurden. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, wird ein grünes Symbol für den Erfolg angezeigt.
- Klicken Sie unter Systemprotokolle auf die Protokolle, die Sie herunterladen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Systemaktivität und Fehlerbehebung.
Welche Protokolle sind in der Remote-Protokollerfassung enthalten?
Die Verfügbarkeit der folgenden Daten auf dem Gerät hängt von der Browserversion ab. Einige der hier aufgeführten Daten sind in älteren Versionen möglicherweise nicht verfügbar.
| Typ der Diagnosedaten | Beschreibung |
|---|---|
| Chrome-Systeminformationen | Ruft interne Chrome-Protokolle ab. |
| Absturz-IDs |
Extrahiert die neuesten Absturz-IDs (falls vorhanden) und exportiert sie in die Dateien crash_report_ids und all_crash_report_ids. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Fehlerbehebung bei Chrome-Abstürzen. |
| Speicherdetails | Ruft Details zur Arbeitsspeichernutzung ab und exportiert sie in die Dateien mem_usage und mem_usage_with_title. |
| UI-Hierarchie | Ruft die Hierarchie der UI-Komponenten für ChromeOS ab |
| Zusätzliche ChromeOS-Plattformprotokolle | Erfasst Protokolldaten aus verschiedenen Skripts und Programmen. Erstellt und exportiert Daten in die folgenden Dateien: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env, disk_usage. |
| DBus-Details | Ruft Details zur Arbeitsspeichernutzung der DBus-Schnittstelle ab. Erstellt und exportiert Daten in die Dateien dbus_details und dbus_summary. |
| Geräteereignis | Ruft Einträge für network_event_log und device_event_log ab. |
| Debugging-Dump für Intel-WLAN-NICs | Ruft Debugging-Dump-Informationen von Intel-WLAN-NICs ab, die erstellt werden, wenn bei diesen NICs Probleme wie Firmwareabstürze für ChromeOS auftreten. |
| Touch-Ereignisse | Ruft Touch-Ereignisse, Touchscreen- und Touchpad-Protokolle ab. |
| ChromeOS Flex-Protokolle | Erfasst Hardwaredaten für ChromeOS Flex-Geräte über cros_healthd-Aufrufe. |
| ChromeOS-Netzwerkrouten | Erfasst Netzwerkroutingtabellen für IPv4 und IPv6. |
| Protokolle für ChromeOS Shill (Connection Manager) |
Erfasst Geräte- und Diensteigenschaften von Shill. |
| Richtlinien | Richtlinien, die für Geräte oder Nutzer bei verwalteten Nutzern gelten. |
| ChromeOS-Systemstatus und ‑Protokolle | Erfasst Protokolldaten aus dem Debug-Daemon. Der Debug-Daemon erfasst Protokolldaten aus mehreren Systemdateien oder führt Skripts aus, um Daten zu erfassen. |
| ChromeOS-Systemprotokolle |
Erfasst den Inhalt der Datei /var/log, die Protokolldateien verschiedener Systemdateien enthält, z. B. Chrome-Protokolle, Nachrichten und Bluetooth-Protokolle. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Fehlerbehebungsprotokolle für ChromeOS-Geräte erfassen. |
| Chrome-Nutzerprotokolle für ChromeOS | Erfasst Protokolle aus dem Nutzerverzeichnis unter ChromeOS ab. Enthält Chrome-Protokolle, Anmelde- und Abmeldezeiten und Google Assistant-Protokolle. |
| ChromeOS-Bluetooth | Erfasst Informationen darüber, ob Bluetooth auf dem Gerät aktiviert ist. |
| Verbundene ChromeOS-Eingabegeräte | Ruft die Informationen zu verbundenen Eingabegeräten ab. |
| ChromeOS-Traffic-Zähler | Ruft Traffic-Zähler für ChromeOS ab. |
| Virtuelle ChromeOS-Tastatur | Ruft die Details zur virtuellen Tastatur unter ChromeOS ab. |
| ChromeOS-Netzwerkstatus | Ruft die Details zum Netzwerkstatus ab. |
| Leistung und Akkustatus | Erfasst leistungsrelevante Daten wie den Energiesparmodus des Geräts oder den aktiven Akkustatus. |
| Anmeldestatus | Ruft Anmeldetokens und Details ab. |
| ChromeOS App Service | Ruft vom App-Dienst Informationen zu installierten und ausgeführten Apps ab. |
Liste der personenidentifizierbaren Informationen, die Administratoren anfordern können
- E-Mail-Adresse
- Google-Konto-ID
- Netzwerk-MAC-Adresse
- IP-Adresse
- Seriennummern von Geräten und Komponenten
- IPP-Adresse zum Drucken
- URLs
- Informationen zu Android-Apps
- Namen von Wechselmedien
- Andere stabile Kennungen, z. B. Hashes oder UUIDs
- Informationen zur EAP-Netzwerkauthentifizierung