För administratörer som hanterar Chrome OS-enheter för företag eller skolor.
Som administratör kan du tillfälligt återställa ChromeOS till en tidigare version. Du kan till exempel behöva återställa en tidigare ChromeOS-version om användarnas viktiga appar inte fungerar som de ska efter en versionsuppdatering.
Vi rekommenderar att den senaste versionen av ChromeOS används för att säkerställa att användarna skyddas av de senaste säkerhetsuppdateringarna. Om du kör tidigare versioner av ChromeOS exponerar du användarna för kända säkerhetsproblem.
Tänk på följande
- Du kan återställa till de tre senaste ChromeOS-versionerna på den stabila kanalen, n–3, där n är den nuvarande stabila versionen. För enheter på kanalen LTC (Kandidat för långsiktig support) eller Långsiktig support (LTS) kan du återställa till den aktuella versionen på dessa kanaler.
- Flytta enheterna som du vill återställa till en egen organisationsenhet. Mer information finns i Flytta en enhet till en organisationsenhet.
- Kontrollera att du kan lösa problemet genom att återställa ChromeOS till den version du vill ha. Du kan konfigurera en testgrupp och återställa ett litet antal enheter innan du återställer ChromeOS-versionen för en stor organisationsenhet eller hela organisationen.
- För att den återställda ChromeOS-versionen ska träda i kraft måste enheterna starta om, rensa och återregistrera sig på ditt konto. Användarna ser en avisering om att deras lokala data raderas automatiskt under återställningen. Nästa gång de loggar ut startas enheterna om automatiskt och all lokal data rensas, inklusive data i mappen Nedladdningar för alla konton på enheten. För kioskenheter kan raderad data även inkludera lokalt cachelagrade tilläggsdata och kan kräva att en stor mängd data laddas ned via nätverket när återställningen har slutförts.
- Enheter med ChromeOS-versioner som inte är äldre än den fastnålade versionen återställs inte. I stället uppdateras de till den fastnålade versionen. Om uppdateringen hoppades över för en viss modell uppdateras enheten till en tidigare version än den du anger. Mer information om hur du fäster ChromeOS-versioner finns i Fästa ChromeOS-uppdateringar på en specifik version.
Aktivera återställning
På Googles administratörskonsol använder du inställningen Rollback to target version (återställ till målversion) tillsammans med inställningen Target version (målversion) för att ange den ChromeOS-version du vill att enheterna ska återställas till.
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
I administratörskonsolen öppnar du menyn
Enheter
Chrome
- Om du vill att inställningen ska gälla alla användare och registrerade webbläsare väljer du organisationsenheten på den högsta nivån. Välj annars en underordnad organisationsenhet.
- Öppna Inställningar för enhetsuppdatering.
- Klicka på Uppdatera inställningar automatiskt.
- För Tillåt att enheter uppdaterar OS-version automatiskt väljer du Tillåt uppdateringar.
- För Målversion väljer du en ChromeOS-version.
- För Återställ tillbaka till målversion väljer du ÅterställOS.
- Klicka på Återställ operativsystemet.
- Klicka på Spara.
Kontrollera att enheterna har återställts
Du kan kontrollera användarnas enheter för att se till att de har återställts.
- Logga in på en hanterad ChromeOS-enhet. Kontrollera att den tillhör den organisationsenhet där du aktiverade återställning.
- Klicka på tiden nere till höger.
- Klicka på Inställningar
.
- Så här kontrollerar du operativsystemets version:
- Klicka på Om ChromeOS längst ned i den vänstra panelen.
- Under Google ChromeOS ser du vilken ChromeOS-version enheten använder.
Felsökning
Enheterna återställs inte automatiskt
Användarna måste starta om sina ChromeOS-enheter för att återställningen ska träda i kraft. Eftersom lokal data går förlorad vid återställning kan användarna ibland vara ovilliga att starta om sina enheter.
Konfigurera inställningarna så att återställningen går snabbare:
- Automatisk omstart efter uppdateringar – välj Tillåt automatiska omstarter om du vill starta om ChromeOS-enheter automatiskt nästa gång användarna loggar ut efter en uppdatering. Mer information finns i Ange policyer för ChromeOS-enheter.
- Avisering om omstart – välj Visa avisering som rekommenderar omstart om du vill visa användare ett återkommande meddelande om att de ska starta om ChromeOS-enheten. Eller välj Tvinga omstart efter en period om du vill tvinga enheter att starta om ChromeOS-enheter automatiskt efter en viss tid om användarna inte redan har startat om sina enheter. Mer information finns i Konfigurera Chrome-policyer för användare eller webbläsare.
Organisationsenheten är fäst på en äldre ChromeOS-version
Om du konfigurerar återställning för en organisationsenhet med enheter som är fästa på en version som är tidigare än de tre senaste ChromeOS-versionerna, n-3, förblir enheterna fästa på den versionen. Lossade enheter, till exempel nya enheter, återställs inte till den fästa versionen eftersom versionen endast är tillgänglig för de tre senaste ChromeOS-versionerna.
Vissa enheter har inte stöd för återställning
Återställningsskydd är en åtgärd som ChromeOS använder för att förhindra återställning till vissa versioner av ChromeOS med betydande fel eller säkerhetsbrister.
Som standard kan hanterade enheter återställas till de senaste tre ChromeOS-versionerna oavsett om en viss version har återställningsskydd. Ibland förhindrar Google också återställning till vissa versioner för hanterade enheter.
Kontakta supporten för att se till att återställningsskyddet alltid är aktiverat. Om du aktiverar återställningsskydd kanske dina hanterade enheter inte kan använda återställning i framtiden, det vill säga för att undvika avbrott orsakade av en versionsuppdatering.
Följande enheter har inte stöd för återställning:
- Alla ChromeOS Flex-enheter
- Enheter som är inkompatibla med målversionen
- Enheter med nätverkskonfiguration som inte stöds:
Obs! Enheter med både nätverk som stöds och nätverk som inte stöds ska fortfarande återställas som förväntat.- Nätverk som använder certifikatbaserad autentisering
- Andra trådlösa nätverk än PSK och EAP
- Vissa mobilnätverk
Som administratör är det svårt att säga vilka ChromeOS-enheter som är inkompatibla med målversionen eller att de har firmware- eller kärnåterställning.
Du kan använda administratörskonsolen för att visa policykonfigurerade nätverk. Mer information finns i Konfigurera nätverk för hanterade enheter (Wi-Fi, Ethernet, VPN, mobil).
Om du vill visa lokalt konfigurerade nätverk måste du kontrollera nätverksinställningen på själva enheterna. Mer information finns i Ansluta Chromebook.
Obs! För enheter med en nätverkskonfiguration som inte har konfigurerats av en policy kan enheterna registreras om med sitt lokalt konfigurerade nätverk, om det är tillgängligt.