Cuando una suscripción, como Google Workspace o almacenamiento adicional de Google Workspace, se transfiere a tu cuenta, se considera una nueva suscripción. Como distribuidor, se te facturará por cada suscripción. Puedes volver a vender todas las suscripciones transferidas de un cliente.
Acerca de las limitaciones de transferencia
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El cliente debe transferirte todas las suscripciones del mismo grupo de productos. Por ejemplo, un cliente puede elegir mantener sus suscripciones a un grupo de productos, como Google Voice, con Google o con otro distribuidor y transferirte las suscripciones a otro grupo de productos. Sin embargo, el cliente no puede transferirte solo algunas de sus suscripciones de Google Workspace o parte de un grupo de productos.
- Los clientes que tengan Google Workspace para organizaciones sin ánimo de lucro o la edición antigua gratuita de G Suite deben cambiar a una edición de pago de Google Workspace antes de transferirte la cuenta.
- Si un cliente tiene varias ediciones de Google Workspace o de G Suite, deberá ponerse en contacto con su representante de Ventas de Google o con el equipo de Asistencia de Google Workspace para hacer la transferencia.
Conocer los efectos de la transferencia en la facturación y los planes de servicios
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Opciones de prueba durante 30 días para los clientes transferidosSi una suscripción está en un periodo de prueba de 30 días, puedes transferirla a una nueva prueba de 30 días sin coste económico o a una nueva suscripción.
Si el cliente ha finalizado una prueba de 30 días, su suscripción solo se puede transferir a una nueva suscripción gestionada por un distribuidor.
Cuando transfieres un cliente a tu cuenta, puedes elegir los planes de facturación de las suscripciones que tiene.
Suscripciones que tienen un plan flexible
- Puedes empezar la suscripción con un nuevo plan flexible o un plan anual o de duración fija (con pagos anuales o mensuales).
- La opción de plan anual o de duración fija no está disponible para algunos productos complementarios, como Google Vault.
Suscripciones que tienen un plan anual o de duración fija
- Puedes iniciar la suscripción con un nuevo plan anual o de duración fija (con pagos anuales o mensuales).
- El plan flexible solo se puede ofrecer si faltan 30 días o menos para la fecha de renovación del cliente.
La nueva suscripción del cliente debe tener un número de licencias igual o superior al de la suscripción anterior. Por ejemplo, si tiene suscritas 200 licencias de usuario, no puedes reducir su suscripción a 150 licencias durante la transferencia.
Excepción: en el caso de las suscripciones a un plan anual al que le faltan 30 días o menos para finalizar, puedes reducir el número de licencias.
Suscripciones con plan anual o de duración fija con pagos anuales
- Después de la transferencia, los clientes no recibirán ningún reembolso por el periodo de servicio que han pagado por adelantado.
- Te recomendamos que transfieras los clientes con plan anual y pagos anuales al final de su año de servicio, durante la renovación.
Suscripciones con plan anual o de duración fija con pagos mensuales
- No se les facturará ningún cargo por cancelación.
- Se les aplicarán directamente los cargos hasta la fecha de la transferencia. El cargo final se calcula de forma prorrateada.
En el momento de la transferencia, las suscripciones de G Suite Business y G Suite Basic cambian a una edición superior o inferior de Google Workspace.
Para poder cambiar a una suscripción a la edición Business de Google Workspace, las suscripciones a G Suite Basic y a G Suite Business deben tener 300 licencias como máximo.
Los clientes de G Suite no pueden cambiar a ninguna edición Essentials ni Frontline.
| Cambiar a estas ediciones | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Edición actual | Business Starter |
Business Standard |
Business Plus |
Enterprise Standard |
Enterprise Plus |
| G Suite Basic | Cambio a edición superior* | Cambio a edición superior* | Cambio a edición superior* | Cambio a edición superior | Cambio a edición superior |
| G Suite Business | Cambio a edición inferior* | Cambio a edición superior* | Cambio a edición superior* | Cambio a edición superior | Cambio a edición superior |
* Las ediciones Business tienen un máximo de 300 licencias
Transferir las suscripciones de un cliente a tu cuenta de distribuidor
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Paso 1: Busca tu identificador público (ID de cuenta)El ID de tu cuenta se usa como identificador público para generar la autorización de transferencia.
- Inicia sesión en la consola de Partner Sales.
- Haz clic en Ajustes
.
- En Información de la cuenta, copia el ID de tu cuenta.
- Facilita a tu cliente el identificador público (ID de cuenta).
- Indica a tu cliente que consulte las instrucciones del artículo Transferir suscripciones entre Google y distribuidores.
- Si el cliente no tiene la opción de gestión de distribuidores en su consola de administración de Google, proporciónale este enlace para iniciar la autorización: https://admin.google.com/ac/resellermanagement.
- Ayuda al cliente a crear la autorización de transferencia.
- Inicia sesión en la consola de Partner Sales.
- Ve a Clientes y haz clic en Crear cliente.
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Selecciona Transferir cliente . Con la mayoría de los clientes, deberás seleccionar la opción para transferir con dominio e introducir el nombre del dominio del cliente.
Si eres cliente de Essentials y tienes una cuenta verificada por correo electrónico, selecciona Transferir con ID de Cloud Identity y obtén el ID de Cloud Identity de tu cliente. Para ver los pasos, consulta el artículo Localizar el ID de Cloud Identity.
- Introduce el dominio del cliente o el ID de Cloud Identity y haz clic en Transferir.
- Ve a Importación correcta y haz clic en Transferir servicios.
- Si el cliente tiene una edición antigua de G Suite, haz clic en Seleccionar SKU de sustitución y sigue las instrucciones para cambiar al cliente a Google Workspace.
- Si tienes varias cuentas de facturación configuradas en Partner Sales Console, selecciona la cuenta de facturación de distribuidor de Google Workspace en cada suscripción.
- Todos los pedidos de un cliente deben usar la misma moneda, pero puedes usar varias cuentas de facturación con la misma moneda.
- Todas las suscripciones a Google Workspace deben utilizar la misma cuenta de facturación.
- Selecciona un plan de pagos disponible para cada suscripción y haz clic en Continuar.
- Cambia la licencias y sus límites según sea necesario para cada suscripción.
- (Opcional) Introduce un número de orden de compra.
- Cuando quieras enviar los cambios, haz clic en Completar transferencia.
- Si es necesario, acepta los planes o contratos de producto del cliente.
Solucionar problemas con las transferencias
Si recibes un error al transferir las suscripciones de un cliente, pídele que repita los pasos que se indican en el artículo Transferir suscripciones entre Google y distribuidores.