Lorsqu'un abonnement, comme Google Workspace ou Google Workspace Additional Storage, est transféré vers votre compte, il est considéré comme un nouvel abonnement pour lequel vous (le revendeur) êtes facturé. Vous pouvez revendre tous les abonnements transférés d'un client.
À propos des limites de transfert
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Un client doit transférer tous les abonnements d'un même groupe de produits vers votre compte revendeur. Par exemple, il peut choisir de conserver ses abonnements pour un groupe de produits, tel que Google Voice, auprès de Google ou d'un autre revendeur, et de transférer les abonnements d'un autre groupe de produits vers votre compte revendeur. Toutefois, il ne peut pas transférer vers votre compte seulement une partie de ses abonnements Google Workspace ou une partie d'un groupe de produits.
- Les clients qui disposent de Google Workspace for Nonprofits ou de l'ancienne édition gratuite de G Suite doivent passer à une édition payante de Google Workspace avant de vous transférer leur compte.
- Si un client possède plusieurs éditions Google Workspace ou G Suite, il doit contacter son conseiller commercial Google ou l'assistance Google Workspace pour effectuer le transfert.
Comprendre l'impact des transferts sur la facturation et les forfaits
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Options de transfert en cas d'essai de 30 joursS'il s'agit d'un essai de 30 jours, vous pouvez transférer l'abonnement en tant que nouvel essai gratuit de 30 jours ou nouvel abonnement.
Si le client a terminé son essai de 30 jours, il peut uniquement passer à un nouvel abonnement géré par le revendeur.
Lorsque vous transférez un client vers votre compte, vous choisissez les forfaits pour ses abonnements.
Pour les abonnements avec forfait modulable
- Vous pouvez démarrer l'abonnement avec un nouveau forfait modulable ou annuel/fixe (paiement annuel ou mensuel).
- Le forfait annuel/fixe n'est pas disponible pour certains produits complémentaires tels que Google Vault.
Pour les abonnements avec forfait annuel/fixe
- Vous pouvez démarrer l'abonnement avec un nouveau forfait annuel/fixe (paiement annuel ou mensuel).
- Le forfait modulable n'est disponible que dans les 30 jours avant la date de renouvellement du client.
Le nouvel abonnement du client doit compter un nombre de licences supérieur ou égal à celui de l'engagement précédent. Par exemple, si son engagement actuel comprend 200 licences utilisateur, vous ne pouvez pas le réduire à 150 licences lors du transfert.
Exception : pour les abonnements avec un forfait annuel dont la période de validité s'achève dans moins de 30 jours, vous pouvez réduire le nombre de licences.
Abonnements avec forfait annuel/fixe et paiements annuels
- Après un transfert, les clients ne sont pas remboursés de la période de service prépayée.
- Nous vous recommandons de transférer les clients ayant souscrit un forfait annuel avec paiement annuel en fin de période d'abonnement, à l'occasion du renouvellement.
Abonnements avec forfait annuel/fixe et paiements mensuels
- Le client n'est soumis à aucuns frais de résiliation.
- Le client continue de payer son forfait jusqu'à la date du transfert. La dernière facture est calculée au prorata.
Au moment du transfert, les abonnements G Suite Business et G Suite Basic deviennent des abonnements Google Workspace.
Pour passer à un abonnement Google Workspace Business, les abonnements G Suite Basic et G Suite Business ne doivent pas comporter plus de 300 licences.
Les clients G Suite ne peuvent pas passer à une édition Essentials ou Frontline.
| Passer à ces éditions | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Édition actuelle | Business Starter |
Business Standard |
Business Plus |
Enterprise Standard |
Enterprise Plus |
| G Suite Basic | Édition supérieure* | Édition supérieure* | Édition supérieure* | Édition supérieure | Édition supérieure |
| G Suite Business | Édition inférieure* | Édition supérieure* | Édition supérieure* | Édition supérieure | Édition supérieure |
* Les abonnements Business sont limités à 300 licences.
Transférer les abonnements d'un client vers votre compte revendeur
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Étape 1 : Recherchez votre identifiant public (ID de compte)Votre ID de compte est utilisé comme identifiant public pour générer l'autorisation de transfert.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Cliquez sur Paramètres
.
- Dans Informations sur le compte, copiez votre ID de compte.
- Indiquez votre identifiant public (ID de compte) au client.
- Envoyez au client les instructions permettant de transférer des abonnements entre Google et des revendeurs.
- Si l'option "Gestion des revendeurs" n'est pas disponible dans la console d'administration Google du client, envoyez-lui ce lien pour qu'il commence l'autorisation : https://admin.google.com/ac/resellermanagement.
- Aidez le client à créer l'autorisation de transfert.
- Connectez-vous à la console Ventes partenaires.
- Accédez à Clients, puis cliquez sur Créer un client.
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Sélectionnez Transférer le client. Pour la plupart des clients, sélectionnez Transférer avec un domaine et saisissez le nom de domaine du client.
Pour les clients Essentials disposant d'un compte dont l'adresse e-mail a été validée, sélectionnez Transférer avec l'ID Cloud Identity et demandez-leur de vous fournir l'ID Cloud Identity. Pour connaître la procédure à suivre, consultez Trouver votre ID Cloud Identity.
- Saisissez le domaine du client ou son ID Cloud Identity, puis cliquez sur Transférer.
- Accédez à Importation réussie, puis cliquez sur Transférer les services.
- Si le client possède une ancienne édition de G Suite, cliquez sur Sélectionner un SKU de remplacement, puis suivez les instructions pour le faire passer à Google Workspace.
- Si vous avez configuré plusieurs comptes de facturation dans votre Partner Sales Console, sélectionnez le compte de facturation revendeur Google Workspace pour chaque abonnement.
- Toutes les commandes passées pour un client doivent utiliser la même devise, mais vous pouvez utiliser différents comptes de facturation avec la même devise.
- Tous les abonnements Google Workspace doivent utiliser le même compte de facturation.
- Sélectionnez un forfait disponible pour chaque abonnement, puis cliquez sur Continuer.
- Modifiez les valeurs de licence et de nombre maximum de licences pour chaque abonnement selon les besoins.
- (Facultatif) Saisissez un numéro de bon de commande.
- Lorsque vous êtes prêt à appliquer les modifications, cliquez sur Terminer le transfert.
- Si nécessaire, acceptez les calendriers ou accords concernant les produits au nom du client.
Résoudre les problèmes de transfert
Si vous rencontrez une erreur lors du transfert des abonnements d'un client, demandez-lui de répéter la procédure décrite dans Transférer des abonnements entre Google et des revendeurs.