建立及管理客服案件的方式取決於支援方案：
- 如果採用舊版白銀級、鑠金級和白金級支援方案，您可以前往客戶服務入口網站管理案件。
- 如果是採用其他支援方案，請在 Google Cloud 控制台中管理案件。進一步瞭解 Google Cloud Customer Care Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。
提示：建立客服案件前，請先查看已知問題，確認是否已經有人提交過相同案件。
舊版白銀級、爍金級和白金級支援服務
在 Google Cloud 支援中心管理案件
權限與角色
技術支援權限是由支付 Google 支援訂閱方案費用的帳單帳戶所管理。如要使用客戶服務入口網站，請將帳單帳戶的「技術支援編輯者」或「技術支援檢視者」角色授予使用者。進一步瞭解如何指派 Customer Care IAM 角色。
建立 Google Cloud 技術支援案件
重要事項：請勿在案件或案件附件中提供任何個人識別資訊。
- 使用經銷商帳戶登入客戶服務入口網站。
- 按一下「建立客服案件」。
- 按一下「代表下列客戶建立新客服案件」，並選取您的客戶。注意：Partner Sales Console 中已設定客戶的地址和聯絡資訊。
- 在「產品類型」部分選取「Google Cloud」，然後輸入標題來說明問題。
- 在「類別」中輸入關鍵字並選取所需選項。
- 查看「客服案件說明」中的資訊並回答所有問題。
- (選用) 如要在案件中附加檔案，請按一下「附加」圖示
，然後找出要附加的檔案。
- 選取嚴重性等級。
- 視需要變更語言和時區。
- 按一下「提交」。案件可能要過幾分鐘才會出現在「我的客服案件」清單中。
- (選用) 如要分享案件，請開啟案件並捲動至「分享客服案件」，然後新增電子郵件地址。如果客戶具有客戶服務入口網站的存取權，即可查看您代表他們提交的客服案件。
使用電話支援服務
如需電話支援，請撥打 1-877-355-5787 (限美國境內) 或 +1 646 257 4500 (全球專線，可能需要付費)。建立您自己的客服案件時，請提供您的合作夥伴 PIN 碼。如果您是為客戶建立案件，則應提供客戶的 PIN 碼。
排解 Google Cloud 專案發生錯誤的問題
如要在客戶服務入口網站中提交 Google Cloud 客服案件，您必須擁有有效的 Google Cloud 專案，且該專案必須符合下列其中一項條件：
- 專案費用是由已訂閱白金級、鑠金級或白銀級支援服務的帳單帳戶承擔。
- 專案費用是由子帳單帳戶承擔，而該帳戶的上層帳單帳戶已訂閱白金級、黃金級或白銀級支援服務。
- 您已經訂閱合作夥伴主導的 Premium 支援服務。
專案不存在
請檢查「專案 ID」欄位中的專案是否為有效的 Google Cloud 專案。您可以在 Google Cloud 控制台中查看可以存取的專案。
專案不符合支援條件
「專案 ID」欄位中的專案不符合白金級、鑠金級或白銀級支援服務的適用條件。
- 如果您有權限，請將用於支付專案費用的帳單帳戶變更為已訂閱白金級、鑠金級或白銀級支援服務的帳單帳戶。
- 如果這是客戶的專案，請要求客戶改用其他帳單帳戶支付專案費用。請從您已訂閱白金級、黃金級或白銀級支援服務的經銷商帳戶中，為客戶提供帳單子帳戶。
- 如果專案含有 Customer Care 訂閱方案，您可以直接從 Google Cloud 控制台提交客服案件。
您的權限不足，無法取得該專案的支援服務
對於該專案，您可能沒有取得白金級、鑠金級或白銀級支援服務的權限。請確認您具備下列其中一項資源的技術支援編輯者 IAM 角色：
- 用於支付專案費用，且已訂閱白金級、黃金級或白銀級支援服務的帳單帳戶。
- 上述帳單帳戶所屬的機構。
Google Cloud Customer Care 支援服務
在 Google Cloud 控制台中管理案件
在 Google Cloud 控制台中提交案件
經銷商可透過所屬機構的支援帳戶提交及管理客戶的案件。
- 登入 Google Cloud 控制台。
- 選取您需要尋求支援的專案。
- 在「支援」頁面中，前往「快速支援服務」，然後按一下「建立新的客服案件」。
進一步瞭解如何在 Google Cloud 控制台中管理案件。
透過電話與 Cloud Customer Care 聯絡
您也可以針對技術或帳單問題請求電話支援服務。
注意：建議您在來電前先提交客服案件。來電時可以提供案件編號，方便 Cloud Customer Care 團隊調查並解決問題。
如何透過電話與 Cloud Customer Care 團隊聯絡：
- 登入 Google Cloud 控制台。
- 選取您需要尋求支援的專案。
- 前往「支援」頁面，並開啟「電話支援」。
- 選取您目前所在的國家/地區，並撥打系統提供的電話號碼。
- 當畫面出現提示時，請輸入「電話支援」頁面上顯示的 PIN 碼。
支援資源
- 帳單問題：與 Google Cloud 支援團隊聯絡
- 如對月結單有任何疑問，請透過月結單底部的地址與 Google 收款團隊聯絡
- 優勢合作夥伴計畫支援服務：登入後可透過取得協助連結與支援團隊聯絡
- Google Workspace 經銷商支援服務