- หากมีการสนับสนุนระดับ Silver, Gold และ Platinum แบบเดิม คุณจะจัดการเคสต่างๆ ได้ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า
- สำหรับข้อเสนอการสนับสนุนอื่นๆ ทั้งหมด คุณจะจัดการเคสต่างๆ ได้ในคอนโซล Google Cloud โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนของฝ่ายบริการดูแลลูกค้า Google Cloud ระดับ Standard, Enhanced และ Premium
เคล็ดลับ: ก่อนสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ โปรด ไปที่ปัญหาที่ทราบเพื่อตรวจสอบว่ามีการส่งเคสมาก่อนแล้วหรือไม่
การสนับสนุนระดับ Silver, Gold และ Platinum แบบเดิม
จัดการเคสต่างๆ ในศูนย์สนับสนุนของ Google Cloud
สิทธิ์และบทบาท
สิทธิ์การสนับสนุนด้านเทคนิคจะได้รับการจัดการในบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินที่คุณใช้สมัครรับข้อมูลจากทีมสนับสนุนของ Google หากต้องการใช้พอร์ทัลการดูแลลูกค้า ให้มอบบทบาทผู้แก้ไขหรือผู้ดูสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินให้กับผู้ใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมอบหมายบทบาท IAM ในการดูแลลูกค้า
เปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคของ Google Cloud
สำคัญ: ห้ามใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวบุคคลนั้นได้ในเคสของคุณหรือในไฟล์แนบของเคส
- ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลการดูแลลูกค้าด้วยบัญชีตัวแทนจำหน่ายของคุณ
- คลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
- คลิกสร้างเคสใหม่ในนามของ แล้วเลือกลูกค้าของคุณ หมายเหตุ: ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของลูกค้าถูกตั้งไว้ใน คอนโซลการขายสำหรับพาร์ทเนอร์ ของคุณแล้ว
- สําหรับประเภทผลิตภัณฑ์ ให้เลือก Google Cloud และป้อนชื่อเคสเพื่ออธิบายรายละเอียดของปัญหา
- สำหรับหมวดหมู่ ให้ป้อนคีย์เวิร์ดแล้วเลือกตัวเลือก
- สำหรับรายละเอียดเคส ให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบคำถามที่มีอยู่
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแนบไฟล์ในเคสของคุณ ให้คลิกแนบ
แล้วค้นหาไฟล์แนบ
- เลือกระดับความรุนแรง
- หากจำเป็น ให้เปลี่ยนภาษาและเขตเวลา
- คลิกส่ง ระบบอาจใช้เวลาสัก 1 นาทีกว่าที่เคสจะปรากฏในรายการเคสของฉัน
- (ไม่บังคับ) หากต้องการแชร์เคส ให้เปิดเคสแล้วเลื่อนไปยังหัวข้อการแชร์เคสและเพิ่มอีเมล หากลูกค้าของคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงพอร์ทัลการดูแลลูกค้า ก็จะสามารถดูเคสต่างๆ ที่คุณยื่นไปในนามของลูกค้ารายนี้
ติดต่อทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์
โทรศัพท์ติดต่อทีมสนับสนุนได้ที่หมายเลข 1-877-355-5787 (หมายเลขเฉพาะในสหรัฐอเมริกา) หรือ +1 646 257 4500 (หมายเลขติดต่อทั่วโลก อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม) หากต้องการเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือสําหรับตัวคุณเอง ให้ใช้ PIN ของพาร์ทเนอร์ หรือหากต้องการเปิดเคสให้ลูกค้า ให้ใช้ PIN ของลูกค้ารายนั้นๆ
แก้ปัญหาข้อผิดพลาดของโปรเจ็กต์ Google Cloud
หากต้องการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Cloud ในพอร์ทัลการดูแลลูกค้า คุณต้องมีโปรเจ็กต์ Google Cloud ที่ถูกต้องตรงตามข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- โปรเจ็กต์ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
- โปรเจ็กต์ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่เป็นบัญชีย่อยซึ่งอยู่ภายใต้บัญชีหลักสำหรับการเรียกเก็บเงินที่มีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
- คุณมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับพรีเมียมโดยพาร์ทเนอร์ที่มีสถานะใช้งานอยู่
ไม่มีโปรเจ็กต์
ตรวจสอบว่าโปรเจ็กต์ในช่องรหัสโปรเจ็กต์นั้นเป็นโปรเจ็กต์ Google Cloud ที่ถูกต้อง โดยคุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่มีสิทธิ์เข้าถึงได้ในคอนโซล Google Cloud
โปรเจ็กต์ไม่มีสิทธิ์ใช้บริการการสนับสนุน
โปรเจ็กต์ในช่องรหัสโปรเจ็กต์ไม่มีสิทธิ์ใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
- หากคุณมีสิทธิ์ ให้เปลี่ยนบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์เป็นบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
- หากเป็นโปรเจ็กต์ของลูกค้า โปรดขอให้ลูกค้าเปลี่ยนบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์ โดยให้ลูกค้าใช้บัญชีย่อยสำหรับการเรียกเก็บเงินในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินของตัวแทนจำหน่ายที่มีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver
- หากโปรเจ็กต์มีการสมัครใช้บริการการดูแลลูกค้า คุณจะยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือได้โดยตรงจากคอนโซล Google Cloud
คุณไม่มีสิทธิ์รับการสนับสนุนสำหรับโปรเจ็กต์
คุณอาจยังไม่มีการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver ในโปรเจ็กต์ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีบทบาท IAM ระดับผู้แก้ไขสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคในทรัพยากรรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้
- บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver ที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์
- องค์กรที่มีบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งมีการสมัครใช้บริการการสนับสนุนระดับ Platinum, Gold หรือ Silver ที่ส่งเงินทุนสนับสนุนโปรเจ็กต์
การสนับสนุนของฝ่ายบริการดูแลลูกค้า Google Cloud
จัดการเคสใน Google Cloud Console
ส่งเคสใน Google Cloud Console
ในฐานะตัวแทนจําหน่าย คุณจะส่งและจัดการเคสของลูกค้าในบัญชีการสนับสนุนขององค์กรได้
- ลงชื่อเข้าใช้คอนโซล Google Cloud
- เลือกโปรเจ็กต์ที่คุณต้องการรับการสนับสนุน
- ในหน้าการสนับสนุน ให้ไปที่การสนับสนุนด่วน แล้วคลิกสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการเคสใน Google Cloud Console
ติดต่อฝ่ายบริการดูแลลูกค้า Cloud ทางโทรศัพท์
คุณจะขอรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้ หากมีคําถามทางเทคนิคหรือมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
หมายเหตุ: ควรส่งเคสขอรับความช่วยเหลือก่อนติดต่อทางโทรศัพท์ การอ้างอิงหมายเลขเคสขณะโทรถือเป็นการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ทีมดูแลลูกค้า Cloud เพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหา
วิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Cloud ทางโทรศัพท์
- ลงชื่อเข้าใช้คอนโซล Google Cloud
- เลือกโปรเจ็กต์ที่คุณต้องการการสนับสนุน
- ไปที่หน้าการสนับสนุน แล้วเปิดการสนับสนุนทางโทรศัพท์
- เลือกประเทศ/ภูมิภาคปัจจุบันของคุณแล้วโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฏ
- เมื่อระบบแจ้ง ให้ป้อน PIN ที่แสดงในหน้าการสนับสนุนทางโทรศัพท์
แหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุน
- คําถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน: ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Cloud
- คําถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้: ติดต่อฝ่ายเรียกเก็บเงินของ Google ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ด้านล่างของใบแจ้งหนี้
- การสนับสนุนสำหรับโปรแกรม Partner Advantage: ลงชื่อเข้าใช้เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนที่ลิงก์รับความช่วยเหลือ
- การสนับสนุนสําหรับตัวแทนจําหน่าย Google Workspace