- 기존 실버, 골드, 플래티넘 지원의 경우 고객 관리 포털에서 케이스를 관리합니다.
- 다른 모든 고객지원 서비스의 경우 Google Cloud 콘솔에서 케이스를 관리합니다. Google Cloud Customer Care의 기본 지원, 고급 지원, 프리미엄 지원에 관해 자세히 알아보세요.
도움말: 지원 케이스를 만들기 전에 알려진 문제로 이동하여 케이스가 이미 접수되었는지 확인하세요.
기존 실버, 골드, 플래티넘 지원
Google Cloud Support Center에서 케이스 관리하기
권한 및 역할
기술 지원 권한은 Google 지원 구독 요금을 결제하는 결제 계정에서 관리됩니다. 고객 관리 포털을 사용하려면 사용자에게 결제 계정의 기술 지원 편집자 또는 기술 지원 뷰어 역할을 부여하세요. 고객 관리 IAM 역할 할당에 관해 자세히 알아보세요.
Google Cloud 기술 지원 케이스 접수
중요: 개인 식별 정보를 케이스나 케이스의 첨부파일에 포함하지 마세요.
- 리셀러 계정으로 고객 관리 포털에 로그인합니다.
- 지원 케이스 만들기를 클릭합니다.
- 위임받은 새 케이스 만들기를 클릭하고 고객을 선택합니다. 참고: 고객의 주소 및 연락처 정보는 Partner Sales Console에서 설정됩니다.
- 제품 유형에서 Google Cloud를 선택하고 문제를 설명하는 제목을 입력합니다.
- 카테고리에서 키워드를 입력하고 옵션을 선택합니다.
- 케이스 설명에서 정보를 검토하고 질문에 답합니다.
- (선택사항) 케이스에 파일을 첨부하려면 첨부
를 클릭하고 첨부파일을 찾아 선택합니다.
- 심각도 수준을 선택합니다.
- 필요한 경우 언어와 시간대를 변경합니다.
- 제출을 클릭합니다. 케이스가 내 케이스 목록에 표시되는 데 1분 정도 걸릴 수 있습니다.
- (선택사항) 케이스를 공유하려면 케이스를 열고 케이스 공유로 스크롤한 후 이메일 주소를 추가합니다. 고객에게 고객 관리 포털 액세스 권한이 있는 경우, 고객은 리셀러가 고객을 대신하여 접수한 케이스를 볼 수 있습니다.
전화 지원 문의
전화 지원 서비스는 1-877-355-5787(미국만 해당) 또는 +1 646 257 4500(미국 외 국가, 요금이 부과될 수 있음)에서 제공됩니다. 직접 지원 케이스를 접수하려면 파트너 PIN을 사용하고 고객을 대신하여 케이스를 접수하려면 고객의 PIN을 사용하세요.
Google Cloud 프로젝트 오류 문제 해결
고객 관리 포털에서 Google Cloud 지원 케이스를 제출하려면 다음 요구사항 중 하나를 충족하는 유효한 Google Cloud 프로젝트가 있어야 합니다.
- 프로젝트 결제 계정에 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 구독이 포함되어 있습니다.
- 프로젝트는 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 구독이 포함된 상위 결제 계정에서 하위 계정인 결제 계정을 통해 요금이 결제됩니다.
- 현재 파트너 제공 프리미엄 지원을 구독하고 있습니다.
프로젝트가 존재하지 않음
프로젝트 ID 입력란의 프로젝트가 유효한 Google Cloud 프로젝트인지 확인합니다. Google Cloud 콘솔에서 액세스 권한이 있는 프로젝트를 확인할 수 있습니다.
지원 대상이 아닌 프로젝트
프로젝트 ID 입력란에 나와 있는 프로젝트가 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 대상이 아닙니다.
- 권한이 있는 경우 프로젝트 결제 계정을 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 구독이 포함된 결제 계정으로 변경합니다.
- 고객의 프로젝트인 경우 고객에게 프로젝트 결제 계정을 변경하라고 요청합니다. 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 구독이 포함된 리셀러 결제 계정에서 결제 하위 계정을 고객에게 제공합니다.
- 프로젝트에 고객 지원 구독이 있는 경우 Google Cloud 콘솔에서 직접 지원 케이스를 제출할 수 있습니다.
프로젝트에 대한 지원을 받을 권한이 없음
프로젝트에서 플래티넘, 골드 또는 실버 지원이 누락되었을 수 있습니다. 다음 리소스 중 하나에 기술 지원 편집자 IAM 역할이 있는지 확인합니다.
- 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 구독이 포함된 프로젝트 결제 계정
- 플래티넘, 골드 또는 실버 지원 구독이 있는 프로젝트 결제 계정이 포함된 조직
Google Cloud Customer Care 지원
Google Cloud 콘솔에서 케이스 관리하기
Google Cloud 콘솔에서 케이스 제출하기
리셀러는 조직의 지원 계정에서 고객의 케이스를 제출하고 관리합니다.
- Google Cloud 콘솔에 로그인합니다.
- 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
- 지원 페이지에서 빠른 지원으로 이동하고 새 지원 케이스 만들기를 클릭합니다.
Google Cloud 콘솔에서 케이스를 관리하는 방법에 관해 자세히 알아보기
전화로 Cloud Customer Care팀에 문의
기술 또는 결제 관련 문의의 경우 전화 지원을 요청할 수도 있습니다.
참고: 지원팀에 전화하기 전에 지원 케이스를 제출하면 도움이 될 수 있습니다. 통화 시 케이스 번호를 참조하여 Cloud Customer Care팀에 문제를 조사하고 해결하는 데 필요한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
전화로 Cloud Customer Care팀에 문의하려면 다음 안내를 따르세요.
- Google Cloud 콘솔에 로그인합니다.
- 지원을 받으려는 프로젝트를 선택합니다.
- 지원 페이지로 이동하여 전화 지원을 엽니다.
- 현재 국가/지역을 선택하고 제공된 전화번호로 전화를 겁니다.
- 메시지가 표시되면 전화 지원 페이지에 표시되는 PIN을 입력합니다.
지원 리소스
- 결제 관련 문의: Google Cloud 지원팀에 문의하세요.
- 인보이스 관련 질문: 결제 인보이스 하단에 기재된 Google 추심팀 주소로 문의하세요.
- 파트너 어드밴티지 프로그램 지원: 로그인하여 도움말 보기에서 지원팀에 문의하세요.
- Google Workspace 리셀러를 위한 지원