- Jika Anda memiliki dukungan Silver, Gold, dan Platinum lama, Anda dapat mengelola kasus di Portal Layanan Pelanggan.
- Untuk semua penawaran dukungan lainnya, Anda dapat mengelola kasus di konsol Google Cloud. Pelajari lebih lanjut dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud Standard, Enhanced, dan Premium.
Tips: Sebelum membuat kasus dukungan, buka masalah umum untuk memeriksa apakah kasus sudah pernah diajukan atau belum.
Dukungan Silver, Gold & Platinum lama
Mengelola kasus di Pusat Dukungan Google Cloud
Izin & peran
Izin dukungan teknis dikelola melalui akun penagihan yang mendanai langganan dukungan Google Anda. Untuk menggunakan Portal Layanan Pelanggan ini, berikan peran Tech Support Editor atau Tech Support Viewer kepada pengguna melalui akun penagihan Anda. Pelajari lebih lanjut cara menetapkan peran IAM Layanan Pelanggan.
Membuka kasus dukungan teknis Google Cloud
Penting: Jangan sertakan informasi identitas pribadi apa pun dalam kasus atau lampiran pada kasus Anda.
- Login ke Portal Layanan Pelanggan dengan akun reseller Anda.
- Klik Create support case.
- Klik Create a new case on behalf of dan pilih nama pelanggan Anda. Catatan: Alamat pelanggan dan informasi kontak ditetapkan di Konsol Partner Sales.
- Untuk Product type, pilih Google Cloud, lalu masukkan judul masalah.
- Untuk Category, masukkan kata kunci dan pilih salah satu opsi.
- Untuk Case description, tinjau informasinya dan jawab pertanyaan jika ada.
- (Opsional) Untuk melampirkan file ke kasus, klik Attach
, lalu cari lampiran.
- Pilih tingkat keparahan.
- Jika diperlukan, ubah bahasa dan zona waktu.
- Klik Submit. Mungkin perlu waktu satu menit agar kasus muncul di daftar My Case.
- (Opsional) Untuk membagikan kasus, buka kasus dan scroll ke bagian Case sharing, lalu tambahkan alamat email. Jika pelanggan Anda memiliki akses ke Portal Layanan Pelanggan, dia dapat melihat kasus yang Anda ajukan baginya.
Hubungi dukungan telepon
Dukungan telepon tersedia di nomor 1-877-355-5787 (khusus AS) atau +1 646 257 4500 (seluruh dunia, mungkin dikenakan biaya). Untuk membuka kasus dukungan bagi Anda sendiri, gunakan PIN Partner. Atau, untuk membuka kasus bagi pelanggan, gunakan PIN pelanggan.
Memecahkan masalah error project Google Cloud
Untuk mengajukan kasus dukungan Google Cloud di Portal Layanan Pelanggan, Anda memerlukan project Google Cloud yang valid yang memenuhi salah satu persyaratan berikut:
- Project didanai oleh akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
- Project didanai oleh akun penagihan yang merupakan sub-akun dalam akun penagihan induk yang memiliki langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
- Anda memiliki langganan Dukungan Premium Melalui Partner.
Project tidak ada
Pastikan project di kolom project ID adalah project Google Cloud yang valid. Di konsol Google Cloud, Anda dapat melihat project yang aksesnya Anda miliki.
Project tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan
Project di kolom project ID tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
- Jika Anda memiliki izin, ubah akun penagihan yang mendanai project ke akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
- Jika ini adalah project pelanggan, minta pelanggan untuk mengubah akun penagihan yang mendanai project. Berikan sub-akun penagihan kepada pelanggan di akun penagihan reseller Anda yang memiliki langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver.
- Jika project memiliki langganan Layanan Pelanggan, Anda dapat mengajukan kasus dukungan secara langsung dari konsol Google Cloud.
Anda tidak memiliki izin untuk mendapatkan dukungan terkait project tersebut
Anda mungkin tidak memiliki dukungan Platinum, Gold, atau Silver pada project tersebut. Pastikan Anda memiliki peran IAM Tech Support Editor di salah satu resource:
- Akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver yang mendanai project tersebut.
- Organisasi yang berisi akun penagihan dengan langganan dukungan Platinum, Gold, atau Silver yang mendanai project tersebut.
Dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud
Mengelola kasus di konsol Google Cloud
Mengirimkan kasus di konsol Google Cloud
Sebagai reseller, Anda dapat mengirimkan dan mengelola kasus pelanggan di akun dukungan organisasi Anda.
- Login ke konsol Google Cloud.
- Pilih project yang memerlukan dukungan.
- Di halaman Support, buka Quick Support, lalu klik Create a new support case.
Pelajari lebih lanjut cara mengelola kasus di konsol Google Cloud.
Menghubungi Layanan Pelanggan Cloud melalui telepon
Anda juga dapat meminta dukungan telepon untuk menjawab pertanyaan teknis atau pertanyaan seputar penagihan.
Catatan: Sebelum menelepon, sebaiknya kirimkan kasus dukungan. Dengan menyebutkan nomor kasus saat menelepon, Anda memberikan informasi lebih lanjut kepada tim Layanan Pelanggan Cloud untuk menyelidiki dan mengatasi masalah Anda.
Untuk menghubungi Layanan Pelanggan Cloud melalui telepon:
- Login ke konsol Google Cloud.
- Pilih project yang memerlukan dukungan.
- Buka Support page, lalu buka Phone support.
- Pilih negara/wilayah Anda saat ini, lalu hubungi nomor telepon yang disediakan.
- Jika diminta, masukkan PIN yang ditampilkan di halaman Phone support.
Referensi bantuan
- Pertanyaan terkait penagihan: Hubungi Dukungan Google Cloud
- Pertanyaan seputar invoice: Hubungi Tim Invoice Google di alamat yang tercantum di bagian bawah invoice penagihan Anda
- Dukungan Program Partner Advantage: Login untuk menghubungi tim dukungan di Dapatkan Bantuan
- Dukungan untuk reseller Google Workspace