- Eski Silver, Gold ve Platinum destek kayıtlarınız varsa destek kayıtlarını Müşteri Hizmetleri Portalı'nda yönetirsiniz.
- Diğer tüm destek tekliflerinde, destek kayıtlarını Google Cloud Console'da yönetirsiniz. Google Cloud Customer Care Standard, Enhanced ve Premium desteği hakkında daha fazla bilgi edinin.
İpucu: Destek kaydı oluşturmadan önce, bilinen sorunlar sayfasına giderek konuyla ilgili destek kaydının zaten olup olmadığını kontrol edin.
Eski Silver, Gold ve Platinum desteği
Google Cloud Destek Merkezi'nde destek kayıtlarını yönetme
İzinler ve roller
Teknik destek izinleri, Google destek aboneliğinizi finanse eden faturalandırma hesabında yönetilir. Müşteri Hizmetleri Portalı'nın kullanılabilmesi için faturalandırma hesabında kullanıcılarınıza Teknik Destek Düzenleyici veya Teknik Destek Görüntüleyici rollerini atayın. Müşteri Hizmetleri IAM rollerini atama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Cloud teknik destek kaydı açma
Önemli: Destek kaydınıza veya destek kaydı eklerine kimliği tanımlayabilecek bilgiler eklemeyin.
- Müşteri Hizmetleri Portalı'nda bayi hesabınızla oturum açın.
- Destek kaydı oluştur'u tıklayın.
- Şu kullanıcı adına destek kaydı oluştur'u tıklayın ve müşterinizi seçin. Not: Müşterinin adresi ve iletişim bilgileri Partner Sales Console'nda ayarlanır.
- Ürün türü bölümünde, Google Cloud'u seçin ve sorunu açıklayacak bir başlık girin.
- Kategori bölümünde, anahtar kelimeler girip bir seçenek belirleyin.
- Destek kaydı açıklaması bölümündeki bilgileri inceleyin ve sorulan soruları cevaplandırın.
- (İsteğe bağlı) Destek kaydınıza dosya eklemek için, Ekle'yi
tıklayın ve eklemek istediğiniz dosyaya gidin.
- Önem düzeyi seçin.
- Gerekirse dili ve saat dilimini değiştirin.
- Gönder'i tıklayın. Destek kaydının Destek kayıtlarım listesinde görünmesi biraz zaman alabilir.
- (İsteğe bağlı) Destek kaydını paylaşmak için, kaydı açıp Destek kaydı paylaşımı bölümüne gidin ve e-posta adresi ekleyin. Müşteriniz, Müşteri Hizmetleri Portalı'na erişim iznine sahipse kendisi adına oluşturduğunuz destek kaydını görüntüleyebilir.
Telefon desteğine başvurma
Telefon desteği hizmetine 1-877-355-5787 (yalnızca ABD için) veya +1 646 257 4500 (dünya geneli, ücret ödenmesi gerekebilir) numaralı hattımızdan ulaşabilirsiniz. Kendinizle ilgili destek kaydı açmak için İş Ortağı PIN'inizi kullanın. Müşteri için destek kaydı açmak istiyorsanız müşterinin PIN'ini kullanın.
Google Cloud projesindeki hataları giderme
Müşteri Hizmetleri Portalı'nda Google Cloud destek kaydı oluşturmak için aşağıdaki koşullardan birini karşılayan geçerli bir Google Cloud projesine ihtiyacınız vardır:
- Projenin finansmanı; Platinum, Gold veya Silver destek aboneliği olan bir faturalandırma hesabı tarafından sağlanmaktadır.
- Projenin finansmanı; Platinum, Gold veya Silver destek aboneliği olan bir üst faturalandırma hesabına bağlı alt hesap olan bir faturalandırma hesabı tarafından sağlanmaktadır.
- İş Ortağı Tarafından Sağlanan Premium Destek aboneliğiniz etkin.
Proje mevcut değil
Proje kimliği alanındaki projenin geçerli bir Google Cloud projesi olduğundan emin olun. Erişiminiz olan projeleri Google Cloud konsolunda görüntüleyebilirsiniz.
Proje destek almaya uygun değil
Proje kimliği alanındaki proje; Platinum, Gold veya Silver desteği için uygun değildir.
- İzniniz varsa projeyi finanse eden faturalandırma hesabını Platinum, Gold veya Silver destek aboneliği olan bir faturalandırma hesabıyla değiştirin.
- Müşteri projesiyse müşteriden projeyi finanse eden faturalandırma hesabını değiştirmesini isteyin. Bayi faturalandırma hesabınızda müşteriye Platinum, Gold veya Silver destek aboneliği olan bir faturalandırma alt hesabı verin.
- Projenin Customer Care aboneliği varsa doğrudan Google Cloud konsolundan destek kaydı oluşturabilirsiniz.
Proje için destek alma izniniz yok
Projede Platinum, Gold veya Silver desteği eksik olabilir. Aşağıdaki kaynaklardan birinde Teknik Destek Düzenleyici IAM rolüne sahip olduğunuzdan emin olun:
- Projeye finansman sağlayan Platinum, Gold veya Silver destek aboneliğine sahip faturalandırma hesabı.
- Projeyi finanse eden Platinum, Gold veya Silver destek aboneliğine sahip faturalandırma hesabını içeren kuruluş.
Google Cloud Customer Care desteği
Google Cloud Console'da destek kayıtlarını yönetme
Google Cloud Console'da destek kaydı oluşturma
Bayi olarak, kuruluşunuzun destek hesabı üzerinden müşterilerin destek kayıtlarını gönderir ve yönetirsiniz.
- Google Cloud Console'da oturum açın.
- Destek almak istediğiniz projeyi seçin.
- Destek sayfasında Hızlı Destek'e gidin ve Yeni destek kaydı oluştur'u tıklayın.
Google Cloud Console'da destek kayıtlarını yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Cloud Customer Care'e telefonla ulaşma
Teknik veya faturalandırmayla ilgili sorular için de telefonla destek isteyebilirsiniz.
Not: Telefon etmeden önce destek kaydı göndermeniz faydalı olabilir. Görüşmenizde bir destek kaydı numarasını belirterek Cloud Customer Care ekibine sorununuzu araştırmaları ve çözmeleri için daha fazla bilgi vermiş olursunuz.
Cloud Customer Care'e telefonla ulaşmak için:
- Google Cloud Console'da oturum açın.
- Destek istediğiniz projeyi seçin.
- Destek sayfasına gidin ve Telefon desteği sayfasını açın.
- Bulunduğunuz ülkeyi/bölgeyi seçin ve verilen telefon numarasını arayın.
- İstendiğinde, Telefon desteği sayfasında görüntülenen PIN'i girin.
Destek kaynakları
- Faturalandırma soruları: Google Cloud Destek ekibiyle iletişime geçin
- Faturayla ilgili sorular: Faturanızın en alt kısmındaki adresten Google tahsilat ekibiyle iletişime geçin
- Partner Advantage Programı Desteği: Yardım Alın bölümünden destek ekibiyle iletişime geçmek için oturum açın
- Google Workspace bayilerine yönelik destek