- 従来のシルバー、ゴールド、プラチナのサポートをご利用の場合は、カスタマーケア ポータルでケースを管理します。
- その他のすべてのサポート サービスについては、Google Cloud コンソールでケースを管理します。詳しくは、Google Cloud カスタマーケアのスタンダード、エンハンスト、プレミアム サポートをご確認ください。
ヒント: サポートケースを作成する前に既知の問題についてのページにアクセスし、ケースがすでに登録されていないかどうか確認してください。
従来のシルバー、ゴールド、プラチナのサポート
Google Cloud サポート センターでケースを管理する
権限とロール
テクニカル サポートの権限は、Google サポートのサブスクリプションでご利用の請求先アカウントで管理されます。カスタマーケア ポータルを使用するには、請求先アカウントに対するテクニカル サポート編集者またはテクニカル サポート閲覧者のロールをユーザーに付与します。詳しくは、カスタマーケア IAM ロールの割り当てについてご確認ください。
Google Cloud テクニカル サポートケースを登録する
重要: ケースまたはその添付ファイルには個人情報を記載しないでください。
- 販売パートナー アカウントでカスタマーケア ポータルにログインします。
- [サポートケースを作成] をクリックします。
- [代理で新しいケースを作成] をクリックし、対象のお客様を選択します。注: お客様の住所と連絡先情報は、Partner Sales Console で設定されています。
- [プロダクト タイプ] で [Google Cloud] を選択し、事象の内容がわかるタイトルを入力します。
- [カテゴリ] にキーワードを入力し、オプションを選択します。
- [ケースの説明] に表示された情報を確認し、質問に答えます。
- （省略可）ケースにファイルを追加するには、添付アイコン
をクリックして添付ファイルを参照します。
- 重大度を選択します。
- 必要に応じて、言語とタイムゾーンを変更します。
- [送信] をクリックします。作成したケースが [自分のケース] リストに表示されるまでには少々時間がかかる場合があります。
- （省略可）ケースを共有するには、ケースを開いて [ケースの共有] までスクロールし、メールアドレスを追加します。カスタマーケア ポータルへのアクセス権があるお客様は、パートナーが代理で作成したケースを確認できます。
電話サポートにお問い合わせ
電話でのお問い合わせは 1-877-355-5787（米国のみ）または 1-646-257-4500（すべての国が対象ですが、通話料金が発生する場合があります）までご連絡ください。自社向けのサポートケースを登録する場合はパートナー PIN を、お客様のケースを登録するにはお客様の PIN を使用してください。
Google Cloud プロジェクトに関するエラーのトラブルシューティング
カスタマーケア ポータルで Google Cloud サポートケースを登録するには、次のいずれかの要件を満たす有効な Google Cloud プロジェクトが必要です。
- プロジェクトの支払いが、プラチナ、ゴールド、シルバーのいずれかのサポート サブスクリプションを利用する請求先アカウントによって行われている。
- プロジェクトの支払いが、プラチナ、ゴールド、シルバーのいずれかのサポート サブスクリプションを利用する親の請求先アカウントのサブアカウントによって行われている。
- 有効なパートナー主導プレミアム サポート サブスクリプションを利用している。
プロジェクトが存在しない
[プロジェクト ID] フィールドに入力されているプロジェクトが有効な Google Cloud プロジェクトであることを確認します。Google Cloud コンソールには、アクセス権のあるプロジェクトが表示されます。
プロジェクトがサポート対象外
[プロジェクト ID] に入力されているプロジェクトは、プラチナ、ゴールド、シルバーのサポートの対象ではありません。
- 権限がある場合は、プロジェクトの支払いを行う請求先アカウントを変更して、プラチナ、ゴールド、シルバーのサポート サブスクリプションを利用する請求先アカウントを設定します。
- お客様のプロジェクトである場合は、お客様にプロジェクトの支払いを行う請求先アカウントを変更するよう依頼します。プラチナ、ゴールド、シルバーのいずれかのサポート サブスクリプションを利用する販売パートナーの請求先アカウントの請求先サブアカウントをお客様に付与します。
- プロジェクトにカスタマーケア サブスクリプションが含まれる場合は、Google Cloud コンソールから直接サポートケースを提出できます。
プロジェクトのサポートを利用する権限がない
プロジェクトに、プラチナ、ゴールド、シルバーのサポートがない可能性があります。以下のいずれかのリソースに、テクニカル サポート編集者の IAM ロールが付与されていることを確認します。
- プラチナ、ゴールド、シルバーのいずれかのサポート サブスクリプションを利用するプロジェクト用の請求先アカウント。
- プラチナ、ゴールド、シルバーのいずれかのサポート サブスクリプションを利用するプロジェクト用の請求先アカウントを含む組織。
Google Cloud カスタマーケア サポート
Google Cloud コンソールでケースを管理する
Google Cloud コンソールでケースを送信する
販売パートナーは、組織のサポート アカウントでお客様のケースを送信、管理します。
- Google Cloud コンソールにログインします。
- サポートが必要なプロジェクトを選択します。
- [サポート] ページで、[クイック サポート]、[新しいサポートケースの作成] をクリックします。
詳しくは、Google Cloud コンソールでケースを管理するをご確認ください。
Cloud カスタマーケアに電話で問い合わせる
技術的な問題やお支払いに関する質問について、電話サポートをリクエストすることもできます。
注: 電話をかける前に、サポートケースを登録することをおすすめします。通話中にケース番号をお知らせいただくことで、問題の調査と対応に必要な詳細情報を Cloud カスタマーケア チームに提供することができます。
電話で Cloud カスタマーケアに問い合わせるには:
- Google Cloud コンソールにログインします。
- サポートが必要なプロジェクトを選択します。
- [サポート] ページに移動し、[電話サポート] を開きます。
- お住まいの国 / 地域を選択し、表示された電話番号に電話します。
- プロンプトが表示されたら、[電話サポート] ページに表示される PIN を入力します。
サポート リソース
- お支払いに関する質問: Google Cloud サポートにお問い合わせください
- 請求書に関するご質問: 請求書の下部に記載されている Google Collections までお問い合わせください。
- Partner Advantage プログラムのサポート: ログインしてサポートにお問い合わせください（ヘルプ）
- Google Workspace 販売パートナー向けのサポート