Gdy klienci dodają opinie o Twojej firmie, mogą ocenić poszczególne aspekty obsługi. Te oceny są zbierane i wyświetlane w profilu firmy. Więcej informacji o czytaniu opinii i odpowiadaniu na nie
Dostępność
Można dodawać opinie o wszystkich firmach, ale oceny poszczególnych aspektów obsługi klienta będą zbierane i udostępniane tylko w przypadku określonych firm usługowych.
Znajdowanie łącznej oceny firmy
- Na komputerze otwórz wyszukiwarkę Google.
- Wyszukaj swoją firmę lub wybierz ją na mapie.
- Przewiń w dół do sekcji „Podsumowanie opinii”.
- Aby filtrować opinie, wybierz aspekt, taki jak „Cena”.
Jak działają oceny?
Firmy otrzymują ocenę poszczególnych aspektów obsługi, którą określa się, uwzględniając opinie użytkowników:
- Pozytywne opinie o danym aspekcie
- Krytyczne opinie o danym aspekcie
- Opinia niedostępna: gdy klient nie wybierze konkretnego aspektu, z którego jest zadowolony lub nie, albo opinia została dodana wcześniej.
Łączne oceny firmy określa się przez podział liczby ocen pozytywnych przez łączną liczbę ocen (z wyjątkiem tych, w których dany aspekt nie został oceniony). Nie możesz zmienić aspektów, które oceniają klienci.
Wskazówka: wykorzystaj oceny do komunikacji z klientami, którzy ocenili niektóre aspekty Twojej działalności, by poprawić jakość usług.
Jak działa wybór zadania
Klienci mogą zostać poproszeni o określenie zadań wykonanych przez Twoją firmę. Te informacje zostaną użyte w opinii. Dostępne zadania pochodzą z listy usług sprzedawcy, witryny (jeśli jest dostępna) lub standardowej listy zadań opartej na rodzaju działalności bądź innych wiarygodnych źródłach.
Wskazówka: jeśli typ zlecenia jest niedostępny, sprzedawcy mogą dodać je do swojej listy usług w Menedżerze Profilu Firmy.