W Mapach Google można zobaczyć trzy rodzaje krótkich informacji o firmach: opisy firm, podsumowania redakcyjne i fragmenty opinii klientów.
Opisy firm
Opisy firm koncentrują się przede wszystkim na szczegółach dotyczących samych firm, a nie na informacjach o promocjach, cenach czy sprzedaży.
Firmy mogą edytować ich opisy, które wyświetlają się w Mapach Google.Możesz dodawać dowolne szczegóły, o których chcesz informować klientów, np.:
- ofertę Twojej firmy,
- cechy wyróżniające ją na tle konkurencji,
- jej historię.
Podsumowania redakcyjne
Aby podawać użytkownikom zwięzłe informacje o popularnych firmach, nasi autorzy tworzą podsumowania redakcyjne. Są to frazy i zdania (jak na przykładowej mapie powyżej „Southwestern fare in a modern setting” [klasyczna kuchnia meksykańska w nowoczesnym wydaniu]), które często pojawiają się po kliknięciu firmy w Mapach Google.
Podsumowania redakcyjne są wyświetlane na mapie obok opinii i informacji o ocenach, np. w sekcji „Podsumowanie opinii”.
Ważne: w przeciwieństwie do opisów firm podsumowań redakcyjnych nie można edytować.
Fragmenty opinii klientów
Wiele opinii klientów może zawierać podobne słowa kluczowe, wyrażenia i informacje. Dane z tych opinii mogą być używane do podkreślania niektórych aspektów działalności Twojej firmy za pomocą fragmentów opinii lub funkcji Powiązane tematy.
Powiązane tematyDzięki funkcji Powiązane tematy potencjalni klienci mogą szybko poznać główne tematy związane z Twoją firmą, określone na podstawie opinii o niej.
Wszystkie firmy, które mają wystarczającą liczbę wartościowych opinii, mogą skorzystać na działaniu funkcji Powiązane tematy.
Ważne: jeśli Twoja firma nie ma danych utworzonych przez funkcję Powiązane tematy, Google nie może ich wygenerować na żądanie.
Jak to działa
Funkcja Powiązane tematy korzysta z danych pochodzących z opinii o Twojej firmie, by podawać słowa kluczowe i zwięzłe informacje wskazujące, na jakie cechy Twojej firmy zwracają uwagę klienci. Tematy związane z Twoją firmą są określane tylko wtedy, gdy wystarczająca liczba klientów dodała o niej opinie.
Właściciele firm nie muszą zarządzać funkcją Powiązane tematy, ponieważ działa ona na podstawie opinii klientów. Aby w pełni korzystać z funkcji Powiązane tematy:
- Obraźliwe opinie mogą wywoływać obraźliwe tematy. Jeśli dany temat jest z jakiegoś powodu obraźliwy, właściciele firm powinni zgłosić opinie będące jego podstawą.
- Użytkownicy nadal mogą otwierać profil danej firmy i przeglądać wszystkie opinie o niej.
- Aby filtrować opinie według tematów podanych przez funkcję Powiązane tematy, użytkownicy mogą klikać poszczególne tematy.
- Funkcja Powiązane tematy może wyświetlać najczęstsze wrażenia klientów na podstawie wydźwięku powiązanych opinii.
Fragmenty opinii wskazują słowa kluczowe najczęściej wymieniane w wypowiedziach recenzentów Google. Fragmenty te są wybierane przez algorytm.
Najpopularniejsze słowa i wyrażenia kojarzone z firmą są pogrubione. Pod każdym fragmentem widać, ilu użytkowników wspomniało o tym w swoich opiniach.
Jeśli włączysz funkcję Powiązane tematy, może ona tworzyć niektóre fragmenty opinii o Twojej firmie. Wtedy kliknięcie fragmentu opinii spowoduje wyświetlenie listy wszystkich opinii związanych z danym tematem. W przypadku niektórych firm mogą się wyświetlać różne fragmenty opinii zależnie od urządzenia, platformy, języka lub lokalizacji wyświetlających je użytkowników.
Niektóre opinie o hotelach są udostępniane na licencji zewnętrznej firmy TrustYou. Tworzy ona podsumowania ocen i wyniki zbiorcze na podstawie ocen z całego internetu.
Sekcja z połączonymi opiniami o hotelach w Mapach Google na komputerze zawiera opinie zamieszczane przez użytkowników Google oraz pochodzące od dostawców zewnętrznych. Dzięki ujednoliconej, wspólnej liście opinii użytkownicy mogą podejmować bardziej przemyślane decyzje dotyczące hoteli, korzystając z informacji dostępnych bezpośrednio w Mapach.
Sekcja z połączonymi opiniami jest dostępna dla wszystkich hoteli, które współpracują z jednym z dostawców zewnętrznych. Profil firmy w Google nie jest wymagany.
Ważne: nie możemy podać pełnej listy zewnętrznych usługodawców upoważnionych do przekazywania opinii.
Zgłaszanie nieprawidłowych informacji o firmie
Google stara się, by pokazywane krótkie informacje o firmach były prawdziwe i aktualne. Nie usuwamy informacji tylko dlatego, że są niejasne lub negatywne. Usuwamy jedynie:
- słowa kluczowe i fragmenty opinii błędnie przypisane do niewłaściwego miejsca;
- podsumowania redakcyjne opisujące usługi, których firma nie oferuje.
Jeśli chcesz zgłosić opis, który Twoim zdaniem pasuje do co najmniej jednego z tych przypadków, skontaktuj się z nami, a zajmiemy się tym problemem.
Więcej informacji o zasadach związanych z opiniami o miejscach.