Histórico de chamadas no Perfil da empresa no Google

Você pode acompanhar as chamadas dos seus clientes na Pesquisa Google e no Maps com o histórico de chamadas. Para ajudar você a retornar as ligações perdidas e continuar interagindo com os clientes, o histórico mantém as chamadas em um só lugar. Isso facilita a conexão com clientes que encontraram sua empresa no Google. As chamadas que você recebe pelo Perfil da empresa começam com uma breve mensagem informando que elas são do Google.

Qualificação

No momento, o histórico de chamadas do Google Meu Negócio (GMB, na sigla em inglês) é um recurso experimental e está disponível apenas para um grupo seleto de empresas nos EUA.

Como o histórico de chamadas funciona

Quando um cliente interage com o botão "Ligar" no Perfil da sua empresa, a ligação é exibida na guia "Chamadas" do seu perfil. Nessa guia, você encontra as ligações recentes e perdidas e muito mais.

Quando o histórico de chamadas é ativado, os clientes passam a se conectar com você por um número de encaminhamento em vez do telefone exibido no seu perfil.Saiba mais sobre o número de encaminhamento.

Importante: se o seu Perfil da empresa estiver vinculado a uma conta do Google Ads, e o histórico de chamadas for ativado, as ligações que durarem mais do que um tempo especificado e incluírem um clique no anúncio serão exibidas na conta do Google Ads como conversões de chamadas a partir de anúncios. Se você usar o Lances inteligentes e tiver conversões de chamada na sua estratégia, poderá notar uma mudança nos gastos com publicidade. Saiba mais sobre os Lances inteligentes.

Ativar ou desativar o histórico de ligações

1. Acesse seu Perfil da Empresa. Saiba como encontrar seu perfil.
2. Para gerenciar seu histórico de chamadas:
   • Na Pesquisa Google, clique em Ligações.
   • No Google Maps, clique em Gerenciar Perfil da Empresa Ligações.
3. Clique no menu Configurações de ligação.
4. Ative ou desative o histórico de ligações.

Sobre o número de encaminhamento de chamadas do Google

Os clientes encontram seu número comercial no Perfil da empresa. Quando usam o botão "Ligar" no perfil, a chamada é encaminhada a um número exclusivo para contato com você. Esse número é diferente daquele no seu perfil.

O número de encaminhamento de chamadas do Google varia de acordo com o local onde ele é discado, que inclui o código de área ou o número do prefixo. Quando possível, o número de encaminhamento compartilha o mesmo código de área ou prefixo da sua empresa. Caso contrário, é usado um número local da sua região geográfica. Se esses números não estiverem disponíveis, um número de encaminhamento de chamadas gratuito do Google será usado.

Dica: os clientes raramente precisam do número gratuito.

Informações adicionais

• As ligações são mantidas por 45 dias na guia "Chamadas".
• Quando sua empresa usa o histórico de chamadas no perfil, você se conecta com o cliente por meio de um número de encaminhamento exclusivo em vez do número direto da empresa.
• Os telefones que aparecem no histórico de chamadas são os números diretos dos clientes.
• Não é possível desativar a mensagem automática do Google no início das ligações dos clientes, a não ser que você desative o histórico de chamadas.
• Não é possível acompanhar mensagens de texto no histórico de chamadas. O histórico de ligações registra apenas chamadas. Para enviar mensagens de texto aos clientes, use o recurso de mensagens do app Google Maps.
• Quando a ligação de um cliente é encaminhada ao seu correio de voz, ela é categorizada como "Chamadas atendidas" na guia "Chamadas".