As pessoas podem falar com você em tempo real diretamente do perfil da sua empresa no Google. Responda às perguntas, conte sua história e atraia mais clientes. A troca de mensagens funciona como um meio de comunicação entre sua empresa e os clientes.Para garantir a melhor experiência, siga as diretrizes de mensagens.
Como funciona
Depois que você ativar a troca de mensagens, os clientes verão um botão "Mensagem" na ficha da sua empresa no Google Meu Negócio e poderão interagir com você a qualquer momento.
- As mensagens serão exibidas no app Google Meu Negócio, e você será notificado quando recebê-las.
- É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas que os clientes receberão ao entrar em contato.
- Se a ficha do Google Meu Negócio tiver vários proprietários ou gerentes, todos poderão se comunicar com os clientes.
- Os clientes poderão ver seu nome e a foto do perfil na página Sobre mim.
Se você quiser usar a API Messaging (atualmente na versão Beta fechada), entre na lista de espera.
Conversas salvas
A partir de setembro de 2020, as empresas que ativarem o envio de mensagens pela primeira vez terão as conversas salvas na conta usada para gerenciar o perfil delas no Google Meu Negócio:
- Se você excluir uma conversa de um dispositivo, ela será removida permanentemente de todos os dispositivos vinculados e não será mais possível acessá-la.
- Importante: a conversa será excluída apenas dos seus dispositivos. O destinatário ainda poderá encontrá-la nos aparelhos dele.
- Você poderá exportar e fazer o download de mensagens para fazer backup ou usá-las em outros produtos do Google.
Ativar ou desativar o recurso de mensagens
- Abra o app Google Meu Negócio no seu smartphone ou tablet Android.
- Se você tiver vários locais, abra aquele que gostaria de gerenciar.
- Para ativar ou desativar o envio de mensagens, faça o seguinte:
- Ativar: toque em Clientes
Mensagens
- Depois de habilitar as mensagens, volte para Clientes
- Depois de habilitar as mensagens, volte para Clientes
- Desativar: toque em Mais
- Ativar: toque em Clientes
Mensagens 
Ativar ou desativar as notificações no app Google Meu Negócio
Você recebe notificações quando os clientes enviam mensagens, o que ajuda a manter seu tempo de resposta dentro do requisito de 24 horas.Ao desativar as notificações no app, você desabilita todas as notificações, inclusive os avisos de mensagens.
- Abra as configurações do seu smartphone ou tablet Android.
- Toque em Apps e notificações
Notificações.
- Em "Enviadas recentemente", ative ou desative o app Google Meu Negócio.
- Se ele não aparecer, toque em Ver todas enviadas nos últimos 7 dias.
Notificações.Bloquear uma conversa
- Abra o app Google Meu Negócio no seu smartphone ou tablet Android.
- Se você tiver vários locais, abra aquele que gostaria de gerenciar.
- Toque em Clientes
- Abra a conversa que você quer bloquear.
- Toque em Mais
Excluir uma conversa
- Abra o app Google Meu Negócio no seu smartphone ou tablet Android.
- Se você tiver vários locais, abra aquele que gostaria de gerenciar.
- Toque em Clientes
- Abra a conversa que você quer excluir.
- Toque em Mais
Ver o tempo médio de resposta
As empresas podem ver e monitorar o tempo médio de resposta no aplicativo. Também é possível receber insights caso o recurso de mensagens esteja ativado no app Google Meu Negócio.
Os insights exibirão o tempo médio de resposta com base nos dados dos últimos 28 dias. Você pode escolher um período mais longo, se preferir. É possível comparar essas informações àquelas de empresas semelhantes nos arredores.
Quando os clientes buscarem sua empresa na Pesquisa Google e no Maps, eles poderão ver uma atualização de status referente ao tempo de resposta das mensagens:
- Geralmente responde em alguns minutos
- Geralmente responde em algumas horas
- Geralmente responde em um dia
- Geralmente responde em alguns dias
Para ver seus insights sobre mensagens, faça o seguinte:
- Abra o app Google Meu Negócio no seu smartphone ou tablet Android.
- Toque em Clientes
- Você verá seu tempo de resposta na parte superior da página.
Perguntas frequentes
O que acontece quando o recurso de mensagens está ativado?
- Você receberá notificações de mensagens no app Google Meu Negócio.
- É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas que os clientes receberão ao entrar em contato.
- Se a ficha da empresa do Google Meu Negócio tiver vários proprietários ou gerentes, todos poderão se comunicar com os clientes.
- Os clientes poderão ver seu nome e a foto do perfil na página Sobre mim.
Como faço para manter o botão de mensagem ativado no Google?
Como o tempo de resposta é calculado?
- Se você tiver recebido menos de 10 mensagens nesse período, o tempo de resposta usará as últimas 10 interações.
- Se tiver recebido menos de 10 mensagens desde que começou a utilizar o recurso, o tempo de resposta usará todas as interações.
Como a taxa de resposta é calculada?
- Uma resposta só é contabilizada na primeira réplica de uma conversa, ou seja, a primeira mensagem recebida após pelo menos sete dias sem nenhuma comunicação com um determinado cliente.
- Serão computadas apenas respostas enviadas em até 24 horas.
- Se você tiver recebido menos de 10 mensagens no período de 28 dias, a taxa usará as últimas 10 interações.
- Se tiver recebido menos de 10 mensagens desde que começou a utilizar o recurso, a taxa usará todas as interações.
