As pessoas podem falar com você em tempo real diretamente do perfil da sua empresa no Google. Responda às perguntas, conte sua história e atraia mais clientes. A troca de mensagens funciona como um meio de comunicação entre sua empresa e os clientes.Para garantir a melhor experiência, siga as diretrizes de mensagens.
Como funciona
Depois que você ativar a troca de mensagens, os clientes verão um botão "Mensagem" no Perfil da sua empresa e poderão interagir com você a qualquer momento.
- As mensagens serão exibidas no Perfil da sua empresa no Google. Você receberá notificações de mensagens.
- É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas que os clientes receberão ao entrar em contato.
- Você pode compartilhar fotos com seus clientes usando mensagens.
- Se várias pessoas forem proprietárias ou gerenciam o Perfil da sua empresa, todas elas poderão trocar mensagens com os clientes.
- Os clientes podem encontrar seu nome e foto do perfil na página Sobre mim.
Se você tiver interesse na API de envio de mensagens, acesse o site para desenvolvedores do Business Messages.
Mensagens armazenadas
As mensagens das empresas que ativaram esse recurso são salvas na conta usada para gerenciar o perfil delas no Google Meu Negócio:
- Se você excluir uma mensagem em um dispositivo, ela será removida permanentemente de todos os aparelhos vinculados, e não será mais possível acessá-la.
- Importante: a mensagem será excluída apenas dos seus dispositivos. O destinatário ainda poderá encontrá-la nos aparelhos dele.
- É possível exportar e fazer o download das mensagens para registro ou uso em outros produtos do Google.
Gerenciar mensagens no Google Meu Negócio
Ativar ou desativar o recurso de mensagens- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Meu Negócio
.
- Se você tiver vários locais, abra aquele a ser gerenciado.
- Para ativar ou desativar o envio de mensagens, faça o seguinte:
- Ativar: toque em Clientes
Mensagens
Ativar.
- Depois de ativar as mensagens, você poderá voltar a Clientes
Mensagens para ver todas as mensagens em ordem cronológica.
- Depois de ativar as mensagens, você poderá voltar a Clientes
- Desativar: toque em Mais
Configurações
Mensagens . Em seguida, desabilite a opção Ativar mensagens.Você pode ativar o recurso novamente a qualquer momento.
- Ativar: toque em Clientes
Você recebe notificações quando os clientes enviam mensagens, o que ajuda a manter seu tempo de resposta dentro do requisito de 24 horas.Ao desativar as notificações no app, você desabilita todas as notificações, inclusive os avisos de mensagens.
- Abra as configurações do seu smartphone ou tablet Android.
- Toque em Apps e notificações
Notificações.
- Em "Enviadas recentemente", ative ou desative o app Google Meu Negócio.
- Se ele não aparecer, toque em Ver todas enviadas nos últimos 7 dias.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Meu Negócio
.
- Se você tiver vários locais, abra aquele a ser gerenciado.
- Toque em Clientes
Mensagens.
- Abra a conversa que você quer bloquear.
- Toque em Mais
Bloquear/denunciar spam. A conversa será bloqueada, e você não receberá mais mensagens do cliente.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Meu Negócio
.
- Se você tiver vários locais, abra aquele a ser gerenciado.
- Toque em Clientes
Mensagens.
- Abra a conversa que você quer excluir.
- Toque em Mais
Excluir.A conversa será excluída do seu dispositivo, mas não do dispositivo do cliente.
Você pode compartilhar fotos de qualquer tamanho ou formato. É possível compartilhar quantas fotos você quiser de uma só vez.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Meu Negócio
.
- Se você tiver vários locais, abra aquele a ser gerenciado.
- Toque em Clientes
Mensagens.
- Abra a conversa em que você quer compartilhar fotos.
- Toque em
.
- Escolha uma foto ou tire uma nova.
- Toque em Compartilhar
.
Gerenciar mensagens no Google Maps
Ativar ou desativar o recurso de mensagens no Google MapsPara ativar ou desativar o recurso de mensagens, faça o seguinte:
- No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps
.
- Toque em Atualizações
Mensagens
Empresa.
- Toque em Configurações
. Em seguida, ative ou desative a opção Mensagens.
- No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps
.
- Toque em Atualizações
Mensagens
Empresa.
- Os comerciantes podem gerenciar as caixas de entrada das empresas separadamente.
-
No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps
.
-
Toque em Atualizações
Mensagens
Empresa.
-
Os comerciantes podem gerenciar as caixas de entrada das empresas separadamente.
-
-
Abra a conversa que você quer excluir.
-
Toque em Mais
Excluir. A conversa será excluída do dispositivo.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps
.
- Toque no ícone da conta
Configurações
Notificações.
- Selecione "Sua empresa".
- Para ativar uma notificação: habilite a chave ao lado dela.
- Para desativar uma notificação: desabilite a chave ao lado dela.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps
.
- Toque em Atualizações
Mensagens
Empresa.
- Você pode gerenciar as caixas de entrada de cada uma das suas empresas separadamente.
- Abra a conversa que você quer bloquear.
- Toque em Mais
Bloquear/denunciar spam. A conversa será bloqueada, e você não receberá mais mensagens do cliente.
Você pode compartilhar fotos de qualquer tamanho ou formato. É possível compartilhar quantas fotos você quiser de uma só vez.
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Maps
.
- Toque em Atualizações
Mensagens
Empresa.
- Você pode gerenciar as caixas de entrada de cada uma das suas empresas separadamente.
- Abra a conversa em que você quer compartilhar fotos.
- Toque em
.
- Escolha uma foto ou tire uma nova.
- Toque em Compartilhar
.
Requisito de tempo de resposta
O requisito a seguir é direcionado a empresas que usam o recurso de mensagens no Google Meu Negócio.
É importante responder as novas mensagens em até 24 horas. Isso aumenta a confiança e incentiva o engajamento com sua empresa. Para motivar respostas em tempo hábil, o recurso de mensagens será desativado se as empresas não responderem dentro desse período.
Ver o tempo médio de respostaAs empresas podem ver e monitorar o tempo médio de resposta no aplicativo. Também é possível receber insights caso o recurso de mensagens esteja ativado no app Google Meu Negócio.
Os insights exibirão o tempo médio de resposta com base nos dados dos últimos 28 dias. Você pode escolher um período mais longo, se preferir. É possível comparar essas informações àquelas de empresas semelhantes nos arredores.
Quando os clientes buscarem sua empresa na Pesquisa Google e no Maps, eles poderão ver uma atualização de status referente ao tempo de resposta das mensagens:
- Geralmente responde em alguns minutos
- Geralmente responde em algumas horas
- Geralmente responde em um dia
- Geralmente responde em alguns dias
Acessar seus insights sobre troca de mensagens
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Meu Negócio
.
- Toque em Clientes
Mensagens.
- Você verá seu tempo de resposta na parte superior da página.
Perguntas frequentes
O que acontece quando o recurso de mensagens está ativado?
- Você receberá notificações de mensagens no app Google Meu Negócio.
- É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas que os clientes receberão ao entrar em contato.
- Se a ficha da empresa do Google Meu Negócio tiver vários proprietários ou gerentes, todos poderão se comunicar com os clientes.
- Os clientes poderão ver seu nome e a foto do perfil na página Sobre mim.
Como faço para manter o botão de mensagem ativado no Google?
Como o tempo de resposta é calculado?
- Se você tiver recebido menos de 10 mensagens nesse período, o tempo de resposta usará as últimas 10 interações.
- Se tiver recebido menos de 10 mensagens desde que começou a utilizar o recurso, o tempo de resposta usará todas as interações.
Como a taxa de resposta é calculada?
- Uma resposta só é contabilizada na primeira réplica de uma conversa, ou seja, a primeira mensagem recebida após pelo menos sete dias sem nenhuma comunicação com um determinado cliente.
- Serão computadas apenas respostas enviadas em até 24 horas.
- Se você tiver recebido menos de 10 mensagens no período de 28 dias, a taxa usará as últimas 10 interações.
- Se tiver recebido menos de 10 mensagens desde que começou a utilizar o recurso, a taxa usará todas as interações.