Histori panggilan di Google Profil Bisnis

Anda dapat melacak panggilan telepon dari pelanggan di Google Penelusuran dan Maps dengan histori panggilan. Untuk membantu Anda merespons panggilan tak terjawab dan terus berinteraksi dengan pelanggan, histori panggilan akan menyimpan semua panggilan Anda dalam satu tempat. Panggilan ini dapat memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan yang menemukan bisnis Anda melalui Google. Panggilan yang Anda terima melalui Profil Bisnis akan dimulai dengan pesan singkat yang memberitahukan bahwa panggilan tersebut berasal dari Google.

Kelayakan

Histori panggilan di Google Bisnisku (Bisnisku) saat ini merupakan fitur eksperimental dan hanya tersedia untuk grup bisnis tertentu di AS.

Cara kerja histori panggilan

Saat pelanggan menggunakan tombol "Telepon" di Profil Bisnis Anda, panggilan telepon akan ditampilkan di tab "Panggilan telepon" pada profil Anda. Pada tab ini, Anda dapat menemukan panggilan telepon terakhir, panggilan tak terjawab, dan lainnya.

Setelah Anda mengaktifkan histori panggilan, pelanggan akan menghubungi Anda melalui nomor penerusan, bukan nomor di profil Anda. Pelajari nomor penerusan lebih lanjut.

Penting: Jika Google Profil Bisnis Anda ditautkan ke akun Google Ads dan Anda mengaktifkan histori panggilan profil, panggilan yang berlangsung lebih lama dari waktu tertentu dan menyertakan klik iklan akan muncul di akun Google Ads yang tertaut di bagian konversi "Panggilan telepon dari Iklan". Jika menggunakan Smart Bidding dan memiliki konversi panggilan dalam strategi Anda, Anda dapat menemukan perubahan pada pembelanjaan iklan. Pelajari Smart Bidding lebih lanjut.

Mengaktifkan atau menonaktifkan histori panggilan

Buka Profil Bisnis Anda. Pelajari cara menemukan profil Anda.
Untuk mengelola histori panggilan:
- Di Google Penelusuran, klik Panggilan.
- Di Google Maps, klik Kelola Profil Bisnis Anda Panggilan.
Klik Menu Setelan panggilan.
Aktifkan atau nonaktifkan histori panggilan.

Tentang nomor penerusan Google

Di Profil Bisnis, pelanggan dapat menemukan nomor bisnis Anda. Saat mereka menggunakan tombol "Telepon" di profil Anda, panggilan mereka diteruskan ke nomor unik untuk menghubungi Anda. Nomor ini berbeda dengan nomor yang ada di profil Anda.

Nomor penerusan Google bervariasi bergantung pada lokasi tempat panggilan dilakukan, yang mencakup nomor awalan atau kode areanya. Nomor penerusan mungkin saja menggunakan kode area atau nomor awalan yang sama dengan bisnis Anda. Bila tidak, nomor penerusan akan menggunakan nomor lokal di wilayah geografis Anda. Jika nomor tersebut tidak tersedia, nomor penerusan Google bebas pulsa akan digunakan.

Tips: Pelanggan jarang membutuhkan nomor bebas pulsa.

Informasi tambahan

Panggilan disimpan selama 45 hari di tab “Panggilan telepon”.
Jika bisnis Anda menggunakan histori panggilan di profil, Anda terhubung dengan pelanggan melalui nomor penerusan unik, bukan nomor langsung bisnis Anda.
Nomor telepon yang muncul di histori panggilan adalah nomor langsung pelanggan.
Anda tidak dapat menonaktifkan pesan otomatis dari Google di awal panggilan pelanggan. Untuk menonaktifkan pesan otomatis, Anda harus menonaktifkan histori panggilan secara keseluruhan.
Anda tidak dapat melacak pesan teks dalam histori panggilan. Histori panggilan hanya melacak panggilan telepon. Untuk mengirim SMS kepada pelanggan, gunakan fitur Pesan di aplikasi Google Maps.
Jika panggilan pelanggan terhubung ke pesan suara Anda, panggilan tersebut dikategorikan sebagai "Panggilan Terjawab" di tab Panggilan.