Cara membaca & membalas pesan dari Profil Bisnis

Pelanggan dapat menghubungi Anda secara real time dari Profil Bisnis Anda di Google. Anda dapat menjawab pertanyaan, menceritakan kisah Anda, dan menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda. Fitur chat berfungsi paling baik sebagai sarana percakapan antara bisnis Anda dan pelanggan. Untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda, ikuti panduan chat.

Cara kerjanya

Setelah fitur chat diaktifkan, pelanggan akan menemukan tombol "Chat" pada Profil Bisnis Anda dan dapat mengirimi Anda pesan kapan saja.

• Pesan akan muncul di Profil Bisnis Anda di Google. Anda akan menerima notifikasi untuk pesan masuk. 
• Anda dapat menyesuaikan pesan selamat datang otomatis yang akan diterima pelanggan saat mereka mengirimi Anda pesan.
• Anda dapat membagikan foto kepada pelanggan dalam chat.
• Jika beberapa orang memiliki atau mengelola Profil Bisnis Anda, masing-masing dapat melakukan chat dengan pelanggan.
• Pelanggan akan menemukan Nama Bisnis Anda dalam dialog chat.

Jika Anda tertarik dengan Chat API, kunjungi situs developer Business Messages.

Pesan tersimpan

Untuk bisnis yang mengaktifkan fitur chat, pesannya akan disimpan ke akun yang digunakan untuk mengelola Profil Bisnis mereka:

• Jika Anda menghapus pesan dari satu perangkat, pesan tersebut akan dihapus permanen dari semua perangkat yang ditautkan. Anda tidak dapat lagi mengaksesnya.
  • Penting: Pesan hanya dihapus dari perangkat Anda. Penerima masih dapat melihat percakapan yang dihapus tersebut di perangkat mereka.
• Anda dapat mengekspor dan mendownload pesan untuk disimpan sebagai catatan atau digunakan di produk Google lain.

Mengelola chat di Google Maps

Mengaktifkan atau menonaktifkan fitur chat di Google Maps

Penting: Histori chat sebelumnya tidak tersedia bagi bisnis saat menyiapkan fitur chat untuk pertama kalinya. Pesan berikutnya ke dan dari bisnis akan dicatat setelah penyiapan awal.

Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur pesan:

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Ketuk Lainnya Setelan pesan.
4. Aktifkan atau nonaktifkan Chat.

Menemukan pesan di Google Maps

Bisnis dapat mengelola fitur pesan dari aplikasi Google Maps saat mengaktifkan pesan.

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.

Mengaktifkan atau menonaktifkan fitur tanda dibaca pada pesan

Setelah penerima membuka pesan baru, pengirim akan mendapatkan status "Telah dibaca" di bawah pesan tersebut. Status ini muncul untuk siapa saja yang mengirim pesan dalam percakapan, baik Anda maupun pelanggan Anda. Jika tanda dibaca dinonaktifkan untuk bisnis Anda, pelanggan tidak akan mendapatkan status “Telah dibaca”.

Jika Anda mengaktifkan fitur pesan, tanda dibaca akan otomatis diaktifkan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan tanda dibaca dengan aplikasi Google Maps.

Untuk menonaktifkan status "tanda dibaca" dengan aplikasi Google Maps:

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Ketuk Lainnya Setelan chat.
4. Nonaktifkan opsi Kirim tanda dibaca.

Menghapus pesan di Google Maps

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Pilih percakapan yang ingin Anda hapus.
4. Ketuk Hapus .

Mengelola notifikasi di Google Maps

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis.
3. Di kanan atas, ketuk Notifikasi .

Tips: Beberapa bisnis mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan notifikasi pesan teks. Untuk mendapatkan pesan teks, Anda harus mencantumkan nomor telepon Anda.

Memblokir percakapan di Google Maps

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Pilih percakapan yang ingin Anda blokir.
4. Di kanan atas, ketuk Lainnya Blokir/laporkan spam.
5. Ketuk Blokir .

Melaporkan spam

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Pilih percakapan yang ingin Anda laporkan sebagai spam.
4. Di kanan atas, ketuk Lainnya Blokir/laporkan spam.
5. Ketuk Blokir .

Membagikan foto di Google Maps

Anda dapat membagikan foto dalam berbagai ukuran atau format. Tidak ada batas jumlah foto yang dapat Anda bagikan sekaligus.

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Pilih percakapan tempat Anda ingin membagikan foto.
4. Ketuk Foto .
5. Pilih foto yang ingin Anda bagikan.
6. Ketuk Bagikan .

Tips: Anda dapat menghapus foto melalui menu thumbnail.

Pesan Selamat Datang di Google Maps

Pesan Selamat Datang akan otomatis dikirim setelah klien menghubungi bisnis Anda. Pesan ini dapat memberikan ekspektasi kepada pelanggan mengenai kapan bisnis akan merespons pesan mereka.

Untuk menambahkan Pesan Selamat Datang:

1. Di Google Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
2. Ketuk Lainnya Setelan chat.
3. Di samping "Pesan selamat datang", ketuk Edit .
4. Masukkan pesan selamat datang.
5. Ketuk Simpan.

Menyiapkan Pertanyaan Umum (FAQ)

Pertanyaan Umum (FAQ) adalah fitur yang membuat jawaban otomatis untuk pertanyaan umum tentang bisnis Anda yang mungkin diajukan pengguna. Ada 2 jenis FAQ yang dapat Anda gunakan:

FAQ Kustom

• Ini adalah pertanyaan dan jawaban yang Anda buat secara spesifik untuk bisnis Anda.

FAQ Otomatis

• Ini adalah pertanyaan dan jawaban yang dibuat oleh Google berdasarkan informasi di Profil Bisnis Anda. FAQ Otomatis saat ini dapat menjawab pertanyaan tentang fitur berikut:
  • Jam buka
  • Janji temu
  • Info kontak
  • Info pengiriman
  • Lokasi atau alamat
  • Metode pembayaran yang diterima
  • URL situs bisnis Anda

Tips: Anda dapat memilih untuk menggunakan FAQ Kustom, FAQ Otomatis, atau keduanya. Anda akan mendapatkan notifikasi jika ada jawaban otomatis yang dikirim. Notifikasi ini akan menyertakan foto profil pengguna dan salinan jawaban otomatis tersebut.

Untuk menambahkan FAQ Kustom:

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps .
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Ketuk Menu Setelan chat.
4. Ketuk Tambahkan FAQ FAQ Kustom.
5. Tambahkan pertanyaan dan jawaban otomatis.
6. Ketuk Simpan.

Untuk mengaktifkan FAQ Otomatis:

1. Di perangkat Android, buka aplikasi Google Maps.
2. Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
3. Ketuk Menu Setelan chat.
4. Ketuk Tambahkan FAQ FAQ Otomatis.
5. Aktifkan FAQ Otomatis.

Tips: Jika FAQ Otomatis memberikan jawaban yang salah kepada pengguna, pastikan info di Profil Bisnis Anda sudah aktual dan konsisten.

Tanggapi dengan cepat (persyaratan waktu)

Persyaratan berikut berlaku untuk setiap bisnis yang menggunakan fitur pesan di Profil Bisnisnya.

Anda harus membalas pesan dalam waktu 24 jam. Respons yang cepat dapat meningkatkan kepercayaan dan mendorong interaksi. Jika pesan tidak ditanggapi dalam jangka waktu yang ditentukan, kami akan menonaktifkan fitur chat untuk bisnis Anda.

Menemukan waktu respons rata-rata

Bisnis dapat menemukan dan melacak waktu respons rata-rata mereka di aplikasi. Anda dapat memperoleh insight jika telah mengaktifkan fitur pesan di aplikasi Google Maps milik Anda.

Insight ini menunjukkan waktu respons rata-rata menggunakan data selama 28 hari terakhir. Anda dapat memilih jangka waktu yang lebih lama dan membandingkan waktu tunggu untuk bisnis serupa di sekitar.

Jika pelanggan menelusuri bisnis Anda, mereka bisa mendapatkan info terbaru terkait waktu respons pesan:

• Biasanya merespons dalam beberapa menit
• Biasanya merespons dalam beberapa jam
• Biasanya merespons dalam sehari
• Biasanya merespons dalam beberapa hari

FAQ

Apa yang terjadi jika fitur chat diaktifkan?

Jika fitur chat telah diaktifkan, pelanggan dapat mengirimi Anda pesan kapan saja melalui tombol "Chat" pada Profil Bisnis Anda di Google. Jika Anda mengaktifkan fitur chat untuk bisnis, Anda juga dapat memperoleh tombol "Dapatkan penawaran" atau “Lakukan pemesanan” di kategori tertentu pada Profil Bisnis Anda di Penelusuran.

• Anda akan mendapatkan notifikasi untuk pesan masuk di Google Profil Bisnis. 
• Anda dapat menyesuaikan pesan selamat datang otomatis yang diterima pelanggan saat mereka mengirimi Anda pesan.
• Jika beberapa orang memiliki atau mengelola Profil Bisnis Anda, masing-masing dapat mengirim pesan ke pelanggan. 
• Pelanggan akan menemukan Nama Bisnis Anda dalam dialog chat.

Bagaimana cara memastikan tombol chat tetap aktif di Google?

Semua pengguna fitur chat Profil Bisnis harus memastikan untuk merespons pesan dalam waktu 24 jam sejak pesan diterima. Jika Anda tidak merespons pesan dalam waktu satu hari, kami dapat menghapus tombol "Chat" dari Profil Bisnis Anda untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang baik. Jika pesan yang diterima merupakan spam atau berkualitas buruk, pastikan untuk menandainya sebagai spam.

Bagaimana cara menghitung waktu respons?

Waktu respons dihitung berdasarkan jumlah waktu rata-rata yang dibutuhkan bisnis Anda untuk membalas pesan baru dari pelanggan, berdasarkan pesan yang Anda terima dalam 28 hari terakhir.

• Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan dalam periode 28 hari, waktu respons akan menggunakan 10 pesan terakhir Anda.
• Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan sejak mengaktifkan fitur chat, waktu respons akan menggunakan semua pesan yang pernah Anda terima.

Bagaimana penghitungan tarif respons?

Tarif respons Anda adalah persentase pesan baru yang Anda respons dalam 28 hari terakhir.

• Respons hanya dihitung jika ia merupakan balasan untuk pesan pertama dalam sebuah percakapan (yaitu, pesan pertama yang Anda terima setelah setidaknya 7 hari tanpa komunikasi dengan pelanggan tertentu).
• Respons hanya dihitung jika Anda mengirimkannya dalam waktu 24 jam. 
• Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan dalam periode 28 hari, rasio respons akan menggunakan 10 pesan terakhir.
• Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan sejak mengaktifkan fitur chat, rasio respons akan menggunakan semua pesan yang pernah Anda terima.

Chat saya telah dinonaktifkan. Bagaimana cara mengaktifkannya kembali?

Jika kehilangan akses ke tombol chat, Anda dapat mengaktifkan chat lagi. Agar tombol chat tetap aktif, Anda harus merespons semua pesan baru dalam waktu kurang dari 24 jam.

Apakah ada pesan yang tidak digunakan untuk menghitung waktu dan tarif respons?

Ya. Pesan selamat datang dan pesan yang Anda tandai sebagai spam tidak digunakan dalam penghitungan waktu respons dan tarif respons.

Apakah ada batasan saat menyiapkan pesan FAQ?

• Anda dapat menyiapkan 10 pesan.
• Panjang maksimal pertanyaan adalah 60 karakter.
• Panjang maksimal jawaban adalah 500 karakter dan dapat menyertakan link.