Як отримувати запити цін із профілю компанії

Щоб потенційним клієнтам було легше з вами зв’язатися, у профілі компанії в Google можна додати кнопку "Дізнатися ціну".

Якщо її натиснути, відкриється форма вашої основної категорії бізнесу й клієнт зможе надіслати запит ціни. На цей запит можна відповісти через чат або електронну пошту залежно від того, чи відповідаєте ви вимогам.

Важливо. Запити цін доступні лише у вибраних профілях із певних категорій.

Про доступ до функції запитів цін

Категорія бізнесу, мова, регіон та інші фактори впливають на те, чи відображатиметься в профілі вашої компанії кнопка "Дізнатися ціну" та як вам надходитимуть запити цін: через електронну пошту чи чат.

Якщо вам доступна така функція, її можна будь-коли вимкнути й знову ввімкнути.
Якщо в налаштуваннях профілю доступна опція "Запити цін", ви можете отримувати їх на електронну пошту. Якщо її немає, значить наразі ви не можете отримувати запити цін. Дізнайтесь, як знайти налаштування "Запити цін".

Порада. Якщо для запитів цін ваша компанія збирається використовувати електронну пошту замість чату, ви все одно зможете відповідати на попередні повідомлення в чаті.

Як отримувати запити цін

Запити цін надходять власникам і адміністраторам профілю компанії електронною поштою або через чат. Запити в чаті показуються на Картах і в Пошуку Google у розділі "Повідомлення".

Як вимкнути та знову ввімкнути функцію запитів цін у чаті

Якщо в профіль вашої компанії запити цін надходять через повідомлення в чаті:

вимкніть повідомлення чату в додатку Карти Google, щоб не показувати кнопку "Дізнатися ціну";
увімкніть повідомлення чату в додатку Карти Google, щоб знову показувати цю кнопку.

Дізнайтесь, як керувати чатом для профілю компанії на Картах Google.

Ефективна робота із запитами цін через електронну пошту

Important: As of January 22, 2024, quote requests via email are no longer available. Customer quote requests are still available via chat, if eligible.

Як організувати роботу

Знаходьте запити цін

Підтверджені власники й адміністратори профілю компанії отримують запити цін електронною поштою. Дізнайтесь, як додавати або вилучати власників і адміністраторів профілю.

Підказка. Доступ до електронних адрес усіх власників і адміністраторів мають лише власники профілю. Щоб переглянути ці адреси, увійдіть у профіль своєї компанії. Натисніть меню додаткових параметрів Налаштування профілю компанії Адміністратори. Щоб побачити пов’язану адресу, виберіть власника або адміністратора.

Якщо адміністратор має запитання про дані облікового запису (наприклад, електронну адресу або фотографію профілю), йому слід звертатися до власників профілю.

Щоб запити цін було легше знаходити, скористайтеся наведеними нижче порадами.

Створіть фільтр для вхідних листів із запитами цін. Наприклад, перейдіть за цим посиланням, щоб створити мітку "Запити цін у Google". Дізнайтесь, як створити правила для фільтрування електронних листів.
- Підказка. Запити цін надходять із сайту business.google.com із темою "Запит ціни".
Налаштуйте сповіщення Gmail. Наприклад, виберіть у налаштуваннях "Увімкнути сповіщення про важливі листи". Дізнайтесь, як налаштувати сповіщення Gmail.
Біля електронних листів із запитами цін у Google натисніть значок , щоб система надалі автоматично позначала їх як важливі. Докладніше про маркери важливості в Gmail.

З якої адреси надсилати відповіді

Відповідати на запити цін слід з адреси, зв’язаної з профілем вашої компанії. Зверніть увагу, що лише підтверджені власники й адміністратори можуть реагувати на такі запити. Щоб клієнти отримали ваші відповіді, не надсилайте листи з інших адрес. Дізнайтесь, як додавати й вилучати власників і адміністраторів профілю.

Переглядайте попередні листи й відповіді

Листи по ланцюжках

Щоб переглядати все листування з клієнтом було простіше, налаштуйте ланцюжки електронних листів. Так вам буде зручніше працювати, особливо якщо ви отримуєте багато запитів цін.

Давайте швидкі відповіді

Важливо. Ми хочемо, щоб клієнти отримували відповіді вчасно. Тому якщо ви не відповідатимете на запити цін протягом 24 годин, ми можемо вимкнути цю функцію для профілю вашої компанії.

Відповідайте швидко. Тоді люди довірятимуть вашій компанії та охочіше звертатимуться до вас.

Щоб знайти відсоток і середній час своїх відповідей, відкрийте нещодавній електронний лист із запитом ціни та прокрутіть сторінку вниз. Ця статистика враховує дані за останні 180 днів.

Як об’єднувати електронні листи в ланцюжки

Як дізнатися про інші відповіді

Коли представник вашої компанії відповідатиме електронною поштою на відкритий запит ціни, ви отримаєте сповіщення. Там буде вказано, що хтось із вашої компанії надіслав відповідь, і ви зможете переглянути її.

Коли припиняється листування

Листування щодо запиту ціни припиняється через рік після того, як було надіслано останнє повідомлення.
З цього моменту будь-які відповіді повертатимуться відправнику.

Як зменшити взаємодію

Як заблокувати листування з клієнтом

Щоб заблокувати клієнта:

Відкрийте запит ціни від клієнта або відповідь на електронний лист.
Унизу натисніть Заблокувати цей чат.

Важливо

Щоб захистити вашу конфіденційність, ми не повідомляємо клієнта про блокування.
Клієнт більше не зможе зв’язатися з вашою компанією через функцію запиту ціни.
Вам і надалі надходитимуть електронні листи від клієнта, які не стосуються функції запиту ціни.
Вам і надалі надходитимуть електронні листи із запитами цін від інших клієнтів.
Ваші клієнти також можуть блокувати листування з вами. У тексті вашої відповіді на запит буде посилання, за допомогою якого можна заблокувати обмін повідомленнями з вашою компанією.

Як скасувати підписку на листи із запитами цін

Щоб більше не отримувати листи із запитами цін на певну електронну адресу:

Відкрийте лист із запитом, що надійшов на цю адресу.
Унизу листа натисніть Скасувати підписку.

Інші власники та адміністратори вашого профілю й надалі отримуватимуть листи із запитами цін на свої електронні адреси.

Важливо. Якщо відмовитися від електронних листів із запитами цін, кнопка для запиту ціни все одно працюватиме й відображатиметься у вашому профілі.