Aby ułatwić sobie kontakt z potencjalnymi klientami, możesz w profilu swojej firmy w Google wyświetlać przycisk „Poproś o wycenę”.
Kliknięcie tego przycisku powoduje otwarcie formularza utworzonego dla głównej kategorii działalności Twojej firmy i wysłanie do Ciebie prośby klienta o wycenę. Możesz odpowiadać klientom bezpośrednio przez e-maila lub czat w zależności od tego, do czego kwalifikuje się profil Twojej firmy.
Kwalifikowanie się do otrzymywania próśb o wycenę
To, czy możesz wyświetlać w profilu swojej firmy przycisk „Poproś o wycenę” i czy takie prośby będziesz otrzymywać e-mailem czy na czacie, zależy od czynników takich jak kategoria działalności, język i region.
- Jeśli otrzymujesz już prośby o wycenę, możesz je w każdej chwili wyłączyć lub ponownie włączyć.
- Jeśli w ustawieniach profilu masz opcję „Prośby o wycenę”, możesz otrzymywać takie prośby e-mailem. Jeśli w ustawieniach brak tej opcji, nie możesz obecnie włączyć otrzymywania takich próśb. Dowiedz się, gdzie znaleźć opcję „Prośby o wycenę”
Jak otrzymywać prośby o wycenę
Prośby o wycenę docierają do właścicieli i menedżerów profilu Twojej firmy. Prośby wysyłane pocztą e-mail otrzymują oni w formie e-maili. Prośby na czacie wyświetlają się w sekcji „Wiadomości” w aplikacjach Google i Mapy Google.
Wyłączanie i ponowne włączanie próśb o wycenę przez czat
Jeśli profil Twojej firmy otrzymuje obecnie prośby o wycenę przez czat:
- Aby wyłączyć przycisk „Wycena”, w aplikacji Mapy Google wyłącz w profilu wiadomości czatu.
- Aby ponownie włączyć przycisk „Wycena”, w aplikacji Mapy Google włącz w profilu wiadomości czatu.
Więcej informacji o zarządzaniu w Mapach Google czatem w profilu firmy
Pełne korzystanie z potencjału próśb o wycenę wysyłanych e-mailem
Important: As of January 22, 2024, quote requests via email are no longer available. Customer quote requests are still available via chat, if eligible.
Utrzymywanie porządku i zaangażowania
Znajdowanie próśb o wycenęZweryfikowani właściciele i menedżerowie profilu firmy otrzymują e-maile z prośbami o wycenę. Więcej informacji o dodawaniu i usuwaniu właścicieli oraz menedżerów profilu
Wskazówka: tylko właściciele mają uprawnienia dostępu do adresów e-mail powiązanych ze wszystkimi właścicielami i menedżerami profilu. Aby znaleźć te adresy e-mail, otwórz profil swojej firmy. Kliknij menu z 3 kropkami 
Jeśli menedżer ma pytania dotyczące danych jego konta, np. adresów e-mail czy zdjęć profilowych, skontaktuj się z właścicielami profilu.
Aby ułatwić sobie wyszukiwanie próśb o wycenę, wypróbuj te wskazówki:
- Utwórz filtr e-maili dla przychodzących próśb o wycenę. Możesz np. utworzyć etykietę „Prośby o wycenę z Google”, korzystając z podanych tu informacji. Dowiedz się, jak tworzyć reguły filtrowania e-maili
- Wskazówka: prośby o wycenę przychodzą z adresu „business.google.com” i mają temat „Prośba o wycenę od”.
- Skonfiguruj powiadomienia w Gmailu. Możesz np. użyć ustawienia „Włącz powiadomienia o ważnej poczcie”. Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia w Gmailu.
- Obok e-maili oznaczonych etykietą „Prośby o wycenę z Google” kliknij Ważne
. Dzięki temu Twoja skrzynka odbiorcza będzie w przyszłości oznaczać prośby o wycenę jako ważne. Więcej informacji o oznaczeniach ważności w Gmailu
Znajdowanie wszystkich e-maili w wątku
Aby ułatwić sobie przeglądanie korespondencji z klientami, skonfiguruj podział e-maili na wątki. Wiadomości w sprawie próśb o wycenę najlepiej jest podzielić na wątki zwłaszcza wtedy, gdy otrzymujesz dużo takich próśb.
Ważne: aby zachęcać Cię do szybkiego udzielania odpowiedzi, możemy wyłączyć w profilu Twojej firmy obsługę próśb o wycenę, jeśli nie będziesz na nie odpowiadać w ciągu 24 godzin.
Szybkie udzielanie odpowiedzi pomaga budować zaufanie klientów do Twojej firmy i zwiększać ich zaangażowanie.
Aby poznać odsetek i średni czas odpowiedzi, otwórz najnowszy e-mail dotyczący prośby o wycenę i przewiń w dół. Widoczne statystyki powstają na podstawie danych z ostatnich 180 dni.
Wiedza o udzielaniu odpowiedzi przez współpracowników
Gdy ktoś z Twojej firmy odpowie na e-maila z nową prośbą o wycenę, otrzymasz e-mailem powiadomienie o tym. Będzie ono zawierać informację „Ktoś z Twojej firmy już udzielił odpowiedzi” oraz treść odpowiedzi przekazanej klientowi.
- Wątki e-maili dotyczące próśb o wycenę wygasają po roku od wysłania ostatniej wiadomości w danym wątku.
- Po wygaśnięciu wątku odpowiedzi Twoje i Twojego klienta będą automatycznie odsyłane do nadawcy.
Zmniejszanie zaangażowania
Blokowanie wątku korespondencji z klientemAby zablokować konkretnego klienta:
- Otwórz prośbę klienta o wycenę lub dowolny e-mail w wątku z odpowiedziami na nią.
- U dołu kliknij Zablokuj tę rozmowę.
Ważne
- Aby chronić Twoją prywatność, nie powiadamiamy klienta o zablokowaniu wątku.
- Klient nie może się kontaktować z Twoją firmą w sprawie bieżących ani przyszłych próśb, korzystając z funkcji prośby o wycenę.
- Nadal będziesz otrzymywać od tego klienta e-maile w innych sprawach.
- Będziesz też wciąż dostawać e-maile z prośbami o wycenę od innych klientów.
- Klienci też mogą blokować wątki. W treści e-maili z odpowiedziami mają oni link, który umożliwia zablokowanie wątku wymiany wiadomości z Twoją firmą.
Aby już nie otrzymywać na konkretny adres-e-maili z prośbami o wycenę:
- Otwórz e-mail z prośbą o wycenę wysłany na ten adres.
- Na dole e-maila kliknij Anuluj subskrypcję.
Inni właściciele i menedżerowie Twojego profilu nadal będą otrzymywać na swoje adresy e-maile prośbami o wycenę.
Ważne: anulowanie otrzymywania e-maili z prośbami o wycenę nie powoduje wyłączenia opcji wysyłania takich próśb. Przycisk „Wycena” będzie nadal widoczny w Twoim profilu.