Ve vašem Firemním profilu na Googlu se může zobrazovat tlačítko Požádat o nabídku. Potenciálním zákazníkům to pomůže navázat s vámi kontakt.
Tlačítko otevře formulář, jehož podoba závisí na primární kategorii vaší firmy. Pomocí něj vám zákazník může poslat žádost o odhad ceny. Podle své způsobilosti můžete zákazníkovi přímo odpovědět e-mailem nebo v chatu.
Kdo může dostávat žádosti o odhad ceny
To, zda se ve vašem Firemním profilu zobrazuje tlačítko Požádat o nabídku a zda vám žádosti o odhad ceny přicházejí e-mailem nebo do chatu, závisí na kategorii firmy, jazyku, regionu a dalších faktorech.
- Pokud už žádosti o odhad ceny dostáváte, můžete je kdykoli vypnout nebo znovu zapnout.
- Jestliže v nastavení profilu máte položku Žádosti o odhad ceny, můžete dostávat e-mailové žádosti. V opačném případě prozatím žádosti o odhad ceny nemůžete začít používat. Kde najít položku Žádosti o odhad ceny
Jak zapnout žádosti o odhad ceny
Žádosti o odhad ceny dostávají vlastníci a správci vašeho Firemního profilu. E-mailové žádosti o odhad ceny vám přijdou e-mailem. Žádosti poslané v chatu se vám zobrazí v aplikacích Mapy Google a Vyhledávání Google v sekci Zprávy.
Zapnutí a vypnutí žádostí o odhad ceny
Pokud váš profil splňuje podmínky pro žádosti o odhad ceny:
- Přihlaste se k účtu Google, který používáte ke správě svého Firemního profilu.
- Svůj Firemní profil najdete tak, že na Googlu vyhledáte přesný název své firmy. Můžete také vyhledat výraz
my business. - Nad výsledky vyhledávání klikněte na položku Zákazníci
Žádosti o odhad ceny.
- Důležité: Pokud v nastavení možnost Žádosti o odhad ceny nevidíte, nesplňuje váš profil podmínky pro tyto žádosti.
- Klikněte na ikonu možností
- Aktivujte nebo deaktivujte možnost Zapnout žádosti o nabídky.
Jak vypnout nebo znovu zapnout příjem žádostí o odhad ceny v chatu
Pokud váš Firemní profil v současné době dostává žádosti o odhad ceny prostřednictvím chatových zpráv:
- Jestliže chcete tlačítko odhadu ceny vypnout, vypněte v aplikaci Mapy Google chatové zprávy z profilu.
- Až budete chtít tlačítko odhadu ceny znovu zapnout, zapněte v aplikaci Mapy Google chatové zprávy z profilu.
Další informace o správě chatu ve Firemním profilu z Map Google
Využijte e-mailové žádosti o odhad ceny na maximum
Aktivně komunikujte se zákazníky a udržujte si ve zprávách pořádek
Vyhledání žádostí o odhad cenyŽádosti o odhad ceny dostávají e-mailem ověření vlastníci a správci příslušného Firemního profilu. Další informace o přidávání a odstraňování vlastníků a správců profilu
Tip: K e-mailovým adresám přidruženým ke všem vlastníkům a správcům profilu mají přístup pouze vlastníci. Jejich e-mailovou adresu naleznete ve svém Firemním profilu. Vyberte nabídku se třemi tečkami 
Pokud má správce dotaz k informacím o svém účtu, například dotaz na e-mailové adresy nebo profilové fotky, musí se obrátit na vlastníka (vlastníky) daného profilu.
Jak si snáze udržet přehled o žádostech o odhad ceny:
- Vytvořte si pro příchozí žádosti o odhad ceny filtr e-mailů. Například pomocí tohoto vyhledávání můžete vytvořit štítek „Žádosti o odhad ceny z Googlu“. Další informace o vytváření pravidel pro filtrování e-mailů
- Tip: Žádosti o odhad ceny přicházejí z adresy business.google.com s předmětem „Žádost o odhad ceny“.
- Nastavte si oznámení z Gmailu. Můžete například použít nastavení Zapnout upozornění na důležitou poštu. Přečtěte si, jak nastavit oznámení z Gmailu.
- Vedle e-mailů s žádostmi o odhad ceny z Googlu klikněte na ikonu Důležité
. Tím doručenou poštu „naučíte“ žádosti do budoucna označovat jako důležité. Další informace o značkách důležitosti v Gmailu
Vyhledání všech e-mailů ve vláknu
Nastavením e-mailových vláken si usnadníte prohlížení e-mailové komunikace se zákazníkem. U konverzací s žádostí o odhad ceny je použití vláken velmi užitečné, zejména pokud těchto žádostí dostáváte hodně.
Důležité: V zájmu rychlého odpovídání můžeme žádosti o odhad ceny ve Firemním profilu vypnout, pokud na ně nereagujete během 24 hodin.
Rychlými odpověďmi podpoříte důvěru zákazníků a interakci s vaší firmou.
Pokud chcete zjistit svoji míru odezvy a průměrnou rychlost odpovědi, podívejte se do spodní části jakéhokoli nedávného e-mailu se žádostí o odhad ceny. Tyto statistiky vycházejí z dat za posledních 180 dnů.
Udržujte si přehled o odpovědích odeslaných ostatními
Když někdo z vaší firmy e-mailem odpoví na nevyřízenou žádost o odhad ceny, dostanete e-mailové oznámení. V něm je uvedeno: „Někdo z vaší firmy odpověděl.“ Odpověď odeslanou zákazníkovi si můžete přečíst.
- Platnost konverzace s žádostí o odhad ceny vyprší jeden rok po poslední zprávě v konverzaci.
- Vaše ani zákazníkovy odpovědi odeslané po této lhůtě nebudou doručeny.
Omezení interakcí
Zablokování konverzace se zákazníkemZablokování konkrétního zákazníka:
- Otevřete žádost o odhad ceny od příslušného zákazníka nebo jakýkoli odpovědní e-mail v dané konverzaci.
- Dole klikněte na Zablokovat tuto konverzaci.
Důležitá upozornění
- Z důvodu ochrany vašeho soukromí neinformujeme zákazníka, že jste ho zablokovali.
- Dotyčný zákazník nebude moci vaši firmu kontaktovat prostřednictvím funkce Žádosti o odhad ceny, a to v souvislosti žádnou současnou ani budoucí nabídkou.
- Nadále však budete od tohoto zákazníka dostávat e-maily týkající se jiných záležitostí.
- Budete dostávat i e-maily s žádostmi o odhad ceny od jiných zákazníků.
- Konverzaci mohou zablokovat i zákazníci. V textu e-mailu s vaší odpovědí se jim zobrazí odkaz, pomocí nějž mohou konverzaci s vaší firmou zablokovat.
Pokud už nechcete na určitou adresu dostávat e-maily s žádostmi o odhad ceny:
- Otevřete e-mail s žádostí o odhad ceny, který jste na tuto adresu obdrželi.
- Dole v e-mailu klikněte na odkaz Odhlásit se.
Ostatní vlastníci a správci vašeho profilu budou e-maily s žádostmi o odhad ceny na své e-mailové adresy dostávat dál.
Důležité: Pokud takto zrušíte přijímání e-mailů s žádostmi o odhad ceny, samotnou funkci tím nevypnete. Tlačítko pro odeslání žádosti o odhad ceny se ve vašem profilu bude zobrazovat dál.