Мы можем заблокировать или отключить профиль компании, который не соответствует нашим правилам. Если вы считаете, что профиль нужно восстановить, подайте апелляцию.
Перед подачей апелляции
Убедитесь, что ваш профиль соответствует нашим правилам.
Процесс подачи апелляции
Подготовьте доказательства
Важно! Доказательства необходимо предоставить в течение часа с момента открытия предназначенной для этого формы. В противном случае они не будут прикреплены к апелляции.
Возможно, вы увидите ссылку на форму, в которую следует добавить доказательства, чтобы обосновать апелляцию. Для обоснования апелляции можно использовать следующие доказательства:
- официальные документы о регистрации компании;
- лицензии на ведение коммерческой деятельности;
- налоговые сертификаты;
- счета за коммунальные услуги для компании, такие как:
- электричество;
- телефон;
- вода;
- интернет.
Совет. Любые документы, предоставленные в качестве доказательства, должны содержать название и адрес компании, которые совпадают с указанным в том профиле, по поводу которого подается апелляция.
Отправьте апелляцию
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Если вы вошли в аккаунт Google, связанный с профилем, на который хотите подать апелляцию, выберите Подтвердить.
- Чтобы выбрать другой аккаунт, нажмите Сменить аккаунт.
- Выберите профиль компании, на который вы хотите подать апелляцию
Подтвердить.
- В инструменте апелляций вы увидите следующие сведения:
- профиль, к которому применены ограничения;
- причину применения ограничений;
- ссылку на нарушенное правило.
- В нижнем правом углу выберите Подать апелляцию.
- Может появиться запрос на предоставление доказательств. Чтобы подкрепить вашу апелляцию, настоятельно рекомендуем предоставить доказательства.
- Нажмите Отправить.
- Мы рассмотрим апелляцию и отправим электронное письмо с решением.
Подтвердить.Как предоставить доказательства
Важно! Если вы решите предоставить доказательства вместе с апелляцией, сделайте это в течение 60 минут.
- Чтобы открыть форму для отправки доказательств, после подачи апелляции нажмите Добавить доказательства.
- Проверьте данные о своем бизнесе.
- В разделе "Загрузить документы" нажмите Выбрать файл.
- Вы можете предоставить дополнительную информацию и объяснить, почему ваш профиль следует восстановить.
- Нажмите Отправить.
Как подать апелляцию, если к аккаунту применены ограничения
Если вы нарушите наши правила, на ваш аккаунт могут быть наложены ограничения. В этом случае управляемые вами профили компаний будут заблокированы. Кроме того, вы не сможете создавать другие профили или заявлять на них права. Подробнее об ограничениях…
Чтобы снять ограничения с аккаунта, подайте апелляцию и предоставьте основания для нее на странице Мои аккаунты. После подачи апелляции на этой же странице появится статус ее рассмотрения.
Когда ограничения будут сняты, вы также сможете подать апелляцию для профиля компании.
Как подать апелляции для более чем 10 профилей компаний
Чтобы подать апелляции для более чем 10 профилей, выполните следующие действия:
- В инструменте подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google выберите нужный профиль.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- После подачи апелляции вам будет предложено отправить доказательства.
- Вам будет задан вопрос о том, хотите ли вы подать апелляции для более чем 10 профилей. Нажмите Да.
- Для каждого профиля прикрепите таблицу с доказательствами и укажите идентификатор профиля компании. Подробнее о типах доказательств…
- Нажмите Отправить.
Совет. В инструменте подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google статус изменится только для выбранного вами профиля. Статусы других профилей, для которых были поданы апелляции, в инструменте меняться не будут. Вы получите решение по апелляции в уведомлении по электронной почте и только для выбранного в инструменте профиля.
Как проверить статус апелляции в инструменте подачи апелляции
- Откройте инструмент подачи апелляций на ограничения в отношении профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Выберите профиль компании, в котором подана апелляция.
- Справа будет показан статус апелляции:
- Отправлено
- Одобрено
- Не одобрено
- Апелляции не принимаются
- Можно подать апелляцию
Как запросить дополнительную проверку, если запрос был отклонен
Мы можем провести дополнительную проверку на соответствие требованиям только в том случае, если ваш запрос на восстановление был отклонен. Запросить такую проверку можно с помощью этой формы. Вы вправе предоставить дополнительные доказательства, которых не было в исходном запросе. Подробнее о подходящих типах доказательств…
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), у вас могут быть дополнительные возможности требовать отмены решения.
Что делать, если возникли проблемы с восстановлением профиля
Если у вас возникли проблемы с восстановлением профиля, сообщите нам об этом.
Часто задаваемые вопросы о блокировке или отключении профиля
Сколько времени занимает рассмотрение апелляции?Мы можем удалить профиль компании, а также аккаунт владельца или администратора. Вот что при этом произойдет.
- Если будет удален профиль компании:
- Пользователи не смогут переходить в него.
- Владелец и администраторы не смогут выполнять в нем какие-либо действия.
- Владелец и администраторы смогут подать запрос на восстановление профиля. Если наше решение будет положительным, их роли также будут восстановлены.
- Если будет удален аккаунт Google владельца:
- Удалятся все связанные с этим аккаунтом адреса.
- При восстановлении аккаунта Google владельца будут восстановлены и относящиеся к этому аккаунту адреса.
- Если будет удален аккаунт Google администратора:
- Администратор потеряет доступ к аккаунтам, которыми управлял (при этом адреса сохранятся).
- При восстановлении аккаунта администратор снова получит доступ к адресам.