Обмен сообщениями в приложении "Google Мой бизнес"

Вы можете общаться с пользователями, которые нашли страницу вашей компании в Google: отвечать на вопросы, рассказывать о своей компании и привлекать новых посетителей.

Описание

После включения этой функции в данных о вашей компании в сервисе "Google Мой бизнес" появится кнопка "Сообщение", с помощью которой клиенты смогут написать вам.

  • Вы будете получать уведомления о новых сообщениях в приложении "Google Мой бизнес". 
  • Вы можете настроить приветственное сообщение, которое будут автоматически получать ваши клиенты.
  • Если у страницы компании в сервисе "Google Мой бизнес" несколько владельцев или администраторов, все они смогут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты смогут видеть ваше имя и фото профиля на вашей странице О себе.

Примечание. В настоящий момент в приложении "Google Мой бизнес" недоступно использование следующих компонентов:

  • Сторонние системы для управления сообщениями, такие как специальная маршрутизация SMS. Если вы хотите использовать Messaging API, который сейчас проходит закрытое бета-тестирование), присоединяйтесь к списку ожидания.

Как включить сообщения

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Клиенты затем Сообщения затем Включить.

После этого в разделе Клиенты затем Сообщения можно будет просматривать все сообщения в хронологическом порядке.

Как отключить сообщения

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Ещё затем Настройки затем Сообщения.
  4. Переведите переключатель Включить обмен сообщениями в выключенное положение.

Вы можете включить обмен сообщениями в любое время.

Как заблокировать разговор

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  4. Откройте чат, который хотите заблокировать.
  5. Нажмите на значок "Ещё" Ещё затем Заблокировать/сообщить о спаме. Вы больше не будете получать сообщения от этого клиента.

Как удалить разговор

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  3. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
  4. Откройте чат, который хотите удалить.
  5. Нажмите на значок "Ещё" Ещё затем Удалить. Чат будет удален с вашего устройства (но останется на устройстве клиента).

Как узнать среднее время ответа

Вы можете просматривать данные о том, как часто вы отвечаете на сообщения клиентов. Для этого у вас должен быть включен обмен сообщениями в приложении "Google Мой бизнес".

В статистике приводится среднее время ожидания ответа на сообщение на основе данных за последние 28 дней. Ваши клиенты не будут видеть эту информацию.

Чтобы увидеть статистику обмена сообщениями, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение "Google Мой бизнес" My Business на устройстве Android.
  2. Нажмите Клиенты затем Сообщения.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Android iOS