Kaip skaityti pranešimus ir atsakyti į juos iš Įmonės profilio

Klientai gali su jumis susisiekti realiuoju laiku iš jūsų įmonės profilio „Google“. Galite atsakyti į klausimus, papasakoti apie save ir į įmonę pritraukti daugiau klientų. Pokalbių funkcija – geriausia jūsų įmonės ir klientų pokalbių priemonė. Jei norite klientams užtikrinti geriausias funkcijas, vadovaukitės pokalbių gairėmis.

Kaip tai veikia

Kai įjungsite pokalbių funkciją, klientai jūsų įmonės profilyje ras mygtuką „Pokalbis“ ir galės bet kada parašyti jums pranešimą.

• Pranešimai bus rodomi jūsų Įmonės profilyje sistemoje „Google“. Būsite informuoti apie gaunamuosius pranešimus. 
• Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
• Pokalbyje galite bendrinti nuotraukas su klientais.
• Jei Įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, dalyvauti pokalbyje su klientais gali kiekvienas iš jų.
• Klientai ras jūsų įmonės pavadinimą pokalbio dialogo lange.

Jei jus domina pokalbių API, apsilankykite „Business Messages“ kūrėjo svetainėje.

Saugomi pranešimai

Pokalbių funkciją įjungusių įmonių pranešimai išsaugomi paskyroje, kurią naudojant tvarkomas Įmonės profilis.

• Jei pranešimą ištrinsite iš vieno įrenginio, jis bus visam laikui pašalintas iš visų susietų įrenginių. Nebegalėsite jų pasiekti.
  • Svarbu: pranešimas ištrinamas tik jūsų įrenginiuose. Gavėjas vis tiek galės rasti pokalbį savo įrenginiuose.
• Galite eksportuoti ir atsisiųsti pranešimus, norėdami išsaugoti įrašus ar naudoti juos kituose „Google“ produktuose.

Pokalbių tvarkymas „Google“ paieškoje

Pokalbių funkcijos įjungimas arba išjungimas Paieškoje

Svarbu: ankstesnė pokalbių istorija įmonėms nepasiekiama, kai jos pirmą kartą nustato pokalbių funkciją. Paskesni pranešimai, siunčiami įmonei ir iš jos, įrašomi atlikus pradinę sąranką.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Spustelėkite meniu Pokalbių nustatymai.
4. Įjunkite arba išjunkite parinktį Pokalbis.

Savo pranešimų radimas Paieškoje

Pokalbių funkciją įjungusios įmonės gali tvarkyti pokalbių funkciją Paieškoje.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
   • Įmonės gali tvarkyti atskiras kiekvienos joms priklausančios įmonės gautųjų dėžutes.

Pranešimų apie perskaitytus pranešimus įjungimas arba išjungimas

Jei gavėjas atidaro naują pranešimą, siuntėjas mato būseną „Perskaityta“. Jei išjungsite pranešimus apie perskaitytus pranešimus, klientams nebus suteikta būsena „Perskaityta“.

Jei įjungsite susirašinėjimo funkciją, pranešimai apie perskaitytus pranešimus bus įjungti automatiškai.

Jei norite išjungti pranešimus apie perskaitytus pranešimus „Google“ paieškoje, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Spustelėkite „Daugiau“ Pokalbių nustatymai.
4. Išjunkite parinktį Siųsti pranešimus apie perskaitytus pranešimus.

Pranešimų ištrynimas Paieškoje

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Atidarykite norimą ištrinti pokalbį.
4. Spustelėkite „Ištrinti“ .

Pranešimų tvarkymas Paieškoje

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite meniu Pranešimai.
3. Skiltyje „El. pašto pranešimai“ įjunkite arba išjunkite parinktį Klientų pranešimai.
   Patarimas: kai kuriems naudotojams taip pat gali būti pasiekiami SMS pranešimai. Kad galėtumėte gauti SMS pranešimus, turite įtraukti telefono numerį.

Pokalbio blokavimas Paieškoje

Svarbu: kai pokalbis bus užblokuotas, iš to kliento pranešimų nebegausite.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Atidarykite norimą blokuoti pokalbį.
   Patarimas: jei norite pranešti apie pranešimą kaip apie šlamštą, pažymėkite laukelį.
4. Spustelėkite „Blokuoti“ .

Pranešimas apie šlamštą

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Atidarykite pokalbį, apie kurį norite pranešti kaip apie šlamštą.
4. Viršuje dešinėje spustelėkite „Blokuoti“ .
5. Pažymėkite laukelį šalia „Pranešti apie šlamštą“.
6. Spustelėkite „Blokuoti“ .

Nuotraukų bendrinimas Paieškoje

Galite bendrinti bet kokio dydžio ar formato nuotraukas. Nuotraukų, kurias galite bendrinti vienu metu, skaičius neribojamas.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Atidarykite pokalbį, kuriame norite bendrinti nuotraukas.
4. Spustelėkite „Nuotrauka“ .
5. Pasirinkite nuotrauką.
6. Spustelėkite „Bendrinti“ .

Patarimas: nuotraukas galite ištrinti naudodami miniatiūrų meniu.

Pasisveikinimo pranešimai Paieškoje

Kai klientas susisiekia su įmone, automatiškai išsiunčiamas pasisveikinimo pranešimas. Šiuo pasisveikinimu nustatoma, ko klientas gali tikėtis iš jūsų atsakymo.

Jei norite pridėti pasisveikinimo pranešimą, atlikite nurodytus veiksmus.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Spustelėkite Pranešimai.
3. Spustelėkite meniu Pokalbių nustatymai.
4. Tada šalia parinkties „Pasisveikinimo pranešimas“ spustelėkite „Redaguoti“ .
5. Redaguokite pasisveikinimo pranešimą.
6. Spustelėkite Išsaugoti.

Dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) nustatymas

Dažniausiai užduodami klausimai – tai funkcija, kurią naudojant kuriami automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie įmonę. Galite naudoti dviejų tipų DUK.

Tinkinti DUK

• Tai jūsų sukurti klausimai ir atsakymai, kurie gali būti susiję su jūsų verslu.

Automatiniai DUK

• Tai yra „Google“ sugeneruoti klausimai ir atsakymai, pagrįsti informacija jūsų Įmonės profilyje. Šiuo metu automatiniuose DUK galima atsakyti į klausimus apie toliau nurodytas funkcijas.
  • Darbo laikas
  • Susitikimai
  • Kontaktinė informacija
  • Pristatymo informacija
  • Vietovė arba adresas
  • Priimtinos mokėjimo formos
  • Jūsų svetainės URL

Patarimas: galite pasirinkti naudoti tinkintus DUK, automatinius DUK arba abu. Gausite pranešimą apie visus automatinius atsakymus, kurie siunčiami su naudotojo profilio nuotrauka, ir automatinio atsakymo kopiją.

Jei norite pridėti tinkintų DUK, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Palieskite Pranešimai.
3. Palieskite meniu Pokalbių nustatymai
4. Palieskite Pridėti DUK Tinkinti DUK.
5. Pridėkite klausimą ir automatinį atsakymą.
6. Palieskite Išsaugoti.

Jei norite įjungti automatinius DUK, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Palieskite Pranešimai.
3. Palieskite meniu Pokalbių nustatymai
4. Palieskite Pridėti DUK Automatiniai DUK.
5. Įjunkite parinktį Automatiniai DUK.

Patarimas: jei automatiniai DUK pateikia netinkamus atsakymus naudotojams, patikrinkite, ar Įmonės profilyje pateikta informacija atnaujinta ir nuosekli.

Tvarkyti nepasiekiamumo režimą

Svarbu: ši funkcija šiuo metu pasiekiama kai kuriems naudotojams. Netrukus ji bus pristatyta visiems naudotojams.

Galite nustatyti automatinį atsakymą į pranešimą, kad klientai žinotų, jog esate nepasiekiami. Jei į pranešimus atsakote tik darbo valandomis, galite suplanuoti, kad nepasiekiamumo pranešimas būtų siunčiamas ne tomis valandomis.

Automatinių nepasiekiamumo pranešimų tvarkymas

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Įmonės profilyje, kurį norite tvarkyti, spustelėkite Peržiūrėti profilį Pranešimai.
3. Viršuje dešinėje spustelėkite „Daugiau“ Pokalbio nustatymai.
4. Atsidariusiame laukelyje spustelėkite Tvarkyti nepasiekiamumo nrežimą Redaguoti automatinį nepasiekiamumo pranešimą.
5. Įveskite nepasiekiamumo npranešimą ir spustelėkite Išsaugoti.

Naujų pranešimų įspėjimų atidėjimas išvykus

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Įmonės profilyje, kurį norite tvarkyti, spustelėkite Peržiūrėti profilį Pranešimai.
3. Viršuje dešinėje spustelėkite „Daugiau“ Pokalbio nustatymai.
4. Pateiktame lange spustelėkite Tvarkyti nepasiekiamumo režimą.
5. Įjunkite parinktį Naujų pranešimų įspėjimų atidėjimas išvykus.

Nepasiekiamumo režimo planavimas

1. Eikite į Įmonės profilį. Sužinokite, kaip rasti savo profilį.
2. Įmonės profilyje, kurį norite tvarkyti, spustelėkite Peržiūrėti profilį Pranešimai.
3. Viršuje dešinėje spustelėkite „Daugiau“ Pokalbio nustatymai.
4. Atsidariusiame laukelyje spustelėkite Tvarkyti nepasiekiamumo nrežimą Suplanuoti.
5. Nustatykite laiką, kai įmonė turėtų siųsti nepasiekiamumo pranešimus.

Greitas atsakymų pateikimas

Toliau pateiktas reikalavimas taikomas visoms įmonėms, naudojančioms pranešimų funkciją Įmonės profilyje.

Turite atsakyti į pranešimus per 24 valandas. Tai gali paskatinti pasitikėjimą ir susidomėjimą. Jei neatsakysite per nustatytą laiką, įmonės pokalbį išaktyvinsime.

Vidutinio atsakymo laiko radimas

Įmonės gali rasti ir sekti savo vidutinį atsakymo laiką programoje. Jei „Google“ žemėlapių programoje esate įjungę pranešimų funkciją, galite gauti įžvalgų.

Šiose įžvalgose rodomas vidutinis atsakymų laikas pagal pastarųjų 28 dienų duomenis. Galite pasirinkti ilgesnį laikotarpį ir palyginti panašių įmonių laukimo laiką.

Jei klientai ieško jūsų įmonės, jie gali gauti vieną iš toliau pateiktų pranešimo apie atsakymo laiką būsenos atnaujinimą:

• „Paprastai atsako per kelias minutes“;
• „Paprastai atsako per kelias valandas“;
• „Paprastai atsako per dieną“;
• „Paprastai atsako per kelias dienas“.

Sužinokite daugiau apie įžvalgų duomenų pakeitimus.

DUK

Kas nutinka įgalinus pokalbių funkciją?

Kai įjungiate pokalbių funkciją, klientai bet kada gali jums atsiųsti pranešimą, naudodami įmonės profilyje sistemoje „Google“ esantį mygtuką „Pokalbis“. Jei įgalinsite įmonės pokalbių funkciją, Paieškoje tam tikrose Įmonės profilio kategorijose taip pat matysite mygtuką „Gauti pasiūlymą“ arba „Pateikite užsakymo užklausą“.

• „Google“ įmonės profilyje būsite informuojami apie gaunamuosius pranešimus. 
• Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
• Jei Įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, susirašinėti su klientais gali kiekvienas iš jų. 
• Klientai ras jūsų įmonės pavadinimą pokalbio dialogo lange.

Kaip užtikrinti, kad mygtukas „Pokalbis“ išliktų aktyvus sistemoje „Google“?

Visi Įmonės profilio pokalbių funkcijos naudotojai turėtų atsakyti į pranešimus per 24 valandas nuo jų gavimo. Jei per dieną neatsakote į pranešimus, galime pašalinti mygtuką „Pokalbis“ iš Įmonės profilio, kad užtikrintume geresnę klientų patirtį. Jei pranešimas yra šlamštas arba prastos kokybės, būtinai pažymėkite jį kaip šlamštą.

Kaip apskaičiuojamas atsakymo laikas?

Atsakymo laikas apskaičiuojamas pagal vidutinį laiką, per kurį jūsų įmonė atsako į naujus klientų pranešimus, remiantis pranešimais, kuriuos gavote per pastarąsias 28 dienas.

• Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
• Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.

Kaip apskaičiuojamas atsakymų rodiklis?

Atsakymų rodiklis – tai naujų pranešimų, į kuriuos atsakėte per pastarąsias 28 dienas, procentinė dalis.

• Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai pateikiamas atsakymas į pirmą pokalbio pranešimą (t. y. į pirmą gautą pranešimą po to, kai bent septynias dienas nesusisiekėte su nurodytu klientu).
• Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai jį išsiunčiate per 24 valandas. 
• Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
• Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.

Mano pokalbis išaktyvintas. Kaip jį suaktyvinti iš naujo?

Jei prarasite prieigą prie pokalbių funkcijos mygtuko, galite vėl įjungti pokalbių funkciją. Jei norite, kad pokalbių funkcijos mygtukas liktų aktyvus, į visus naujus pranešimus turėtumėte atsakyti greičiau nei per 24 valandas.

Ar yra pranešimų, kurie nenaudojami apskaičiuojant atsakymo laiką ir rodiklį?

Taip. Pasisveikinimo pranešimai ir pranešimai, kuriuos pažymėjote kaip šlamštą, nenaudojami apskaičiuojant atsakymo laiką ir atsakymų rodiklį.

Ar nustatant DUK pranešimus taikomi kokie nors apribojimai?

• Galite nustatyti iki dešimties pranešimų.
• Klausimus gali sudaryti daugiausia 60 simbolių.
• Atsakymus gali sudaryti daugiausia 500 simbolių ir juose gali būti nuorodų.