仕組み
チャット機能をオンにすると、ビジネス プロフィールに [チャット] ボタンが表示され、ユーザーがいつでもメッセージを送信できるようになります。
- メッセージはご自身のビジネス プロフィールに表示されます。受信メッセージの通知が届きます。
- ユーザーがメッセージを送信したときに自動で送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
- チャットでユーザーと写真を共有できます。
- ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにチャットを送信できます。
- チャットのダイアログに、お店やサービスの名前が表示されます。
Chat API にご興味をお持ちの方は、ビジネス メッセージのデベロッパー サイトをご覧ください。
保存されたメッセージ
チャット機能を有効にすると、ビジネス プロフィールの管理に使用しているアカウントにメッセージが保存されます。
- 1 つのデバイスでメッセージを削除すると、リンクされているすべてのデバイスでそのメッセージが完全に削除され、アクセスできなくなります。
- 重要: メッセージはお客様のデバイスからのみ削除され、相手側のデバイスには残ります。
- メッセージは、エクスポートおよびダウンロードすることにより、記録用に保存したり、Google の他のサービスで利用したりすることができます。
Google 検索でチャットを管理する
検索でチャット機能をオンまたはオフにする重要: 初めてチャットを設定した場合、過去のチャット履歴はご利用いただけません。初期設定後に、その後のメッセージの送受信が記録されます。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- メニュー アイコン [チャット設定] をクリックします。
- [チャット] をオンまたはオフにします。
チャット機能をオンにすると、検索からチャット機能を管理できます。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- 所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。
受信者が新しいメッセージを開くと、送信者の画面上に [既読] ステータスが表示されます。既読通知をオフにすると、相手には [既読] ステータスが表示されなくなります。
メッセージ機能をオンにすると、既読通知も自動的にオンになります。
Google 検索で既読通知をオフにするには:
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- その他アイコン [チャット設定] をクリックします。
- [既読通知を送信] をオフにします。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- 削除するスレッドを開きます。
- 削除アイコン をクリックします。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- メニュー [通知] をクリックします。
- [メール通知] で、[顧客メッセージ] をオンまたはオフにします。
ヒント: SMS 通知をご利用いただける場合もあります。SMS 通知を受け取るには、電話番号を含める必要があります。
重要: スレッドをブロックすると、その顧客からのメッセージを今後受信することはなくなります。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- ブロックするスレッドを開きます。
ヒント: メッセージをスパムとして報告する場合は、チェックボックスをオンにします。 - ブロック アイコン をクリックします。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- スパムとして報告するスレッドを開きます。
- 右上のブロック アイコン をクリックします。
- [スパムとして報告] の横にあるチェックボックスをオンにします。
- ブロック アイコン をクリックします。
どのようなサイズまたは形式の写真でも共有できます。一度に共有できる写真の数に制限はありません。
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- 写真を共有するスレッドを開きます。
- 写真アイコン をクリックします。
- 写真を選択します。
- 共有アイコン をクリックします。
ヒント: サムネイル メニューから写真を削除することもできます。
顧客がお客様のビジネスに連絡すると、ウェルカム メッセージが自動的に送信されます。この応答メッセージで返信がいつ頃になるかなどを伝えて、期待や安心感を与えることができます。
ウェルカム メッセージを追加するには:
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をクリックします。
- メニュー アイコン [チャット設定] をクリックします。
- [ウェルカム メッセージ] の横にある編集アイコン をクリックします。
- ウェルカム メッセージを編集します。
- [保存] をクリックします。
よくある質問は、ビジネスに関しユーザーから寄せられることが多い質問に自動で回答する機能です。次の 2 種類があります。
よくある質問(カスタム)
- ご自身のビジネスに合わせた独自の質問と回答を作成できます。
よくある質問(自動)
- お客様のビジネス プロフィールとウェブサイトに基づいて、質問と回答が自動的に作成されます。現在、よくある質問(自動)では以下の内容についての質問に回答できます。
- 営業時間
- 予約
- 連絡先情報
- 配達情報
- 拠点または住所
- 利用できるお支払い方法
- お客様のウェブサイトの URL
ヒント: 「よくある質問(カスタム)」と「よくある質問(自動)」のどちらかまたは両方をご使用いただけます。自動回答が行われると、ユーザーのプロフィール写真、送信された回答とともに通知が届きます。
よくある質問(カスタム)を追加するには:
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をタップします。
- メニュー アイコン [チャット設定] をタップします。
- [よくある質問を追加] [よくある質問(カスタム)] をタップします。
- 質問と自動回答を追加します。
- [保存] をタップします。
よくある質問(自動)をオンにするには:
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- [メッセージ] をタップします。
- メニュー アイコン [チャット設定] をタップします。
- [よくある質問を追加] [よくある質問(自動)] をタップします。
- [よくある質問(自動)] をオンにします。
ヒント: よくある質問(自動)が誤った回答を表示する場合は、ビジネス プロフィールの情報が最新で内容に間違いがないことをご確認ください。
重要: 現在、この機能を利用できるのは一部のユーザーに限られますが、まもなくすべてのユーザーが利用できるようになります。
メッセージの自動返信を設定すると、不在であることを顧客に知らせることができます。営業時間中にのみメッセージに返信する場合は、それらの時間外には不在メッセージが送信されるようにスケジュールを設定できます。
不在時に自動で送信されるメッセージを管理する
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- 管理するビジネス プロフィールで、[プロフィールを表示] [メッセージ] をクリックします。
- 右上のその他アイコン [チャット設定] をクリックします。
- 表示されたボックスで [不在モードを管理] [不在時に自動で送信されるメッセージを編集してください] をクリックします。
- 不在メッセージを入力して、[保存] をクリックします。
不在時の新しいメッセージの受信通知をスヌーズする
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- 管理するビジネス プロフィールで、[プロフィールを表示] [メッセージ] をクリックします。
- 右上のその他アイコン [チャット設定] をクリックします。
- 表示されたボックスで [不在モードを管理] をクリックします。
- [不在時に通知をスヌーズ] をオンにします。
不在モードのスケジュールを設定する
- ビジネス プロフィールに移動します。プロフィールを見つける方法
- 管理するビジネス プロフィールで、[プロフィールを表示] [メッセージ] をクリックします。
- 右上のその他アイコン [チャット設定] をクリックします。
- 表示されたボックスで [不在モードを管理] [スケジュールを設定] をクリックします。
- 不在を知らせるメッセージをビジネスから送信する時間を設定します。
迅速に対応する
ビジネス プロフィールでメッセージ機能を使用する場合の要件は次のとおりです。
24 時間以内にメッセージに返信する必要があります。こうすることで、顧客との信頼関係を築くことができ、集客アップにもつながります。24 時間以内に返信されなかった場合は、お客様のビジネスのチャット機能が無効になります。
平均返信時間を確認する
平均返信時間をアプリで確認してトラッキングできます。Google マップ アプリでメッセージ機能をオンにしている場合は、分析情報を確認できます。
これらの分析情報は、過去 28 日間のデータによる平均返信時間を示しています。より長い時間を選択して、近くの類似ビジネスの平均返信時間と比較できる場合があります。
顧客がお客様のビジネスを検索すると、メッセージの平均返信時間の最新状況が次のように表示されます。
- 「通常数分以内に回答します」
- 「通常数時間以内に回答します」
- 「通常 1 日以内に回答します」
- 「通常数日以内に回答します」
詳しくは、インサイト データの変更をご覧ください。
よくある質問
チャット機能が有効になっているとどうなりますか?- メッセージを受信すると、Google ビジネス プロフィールで通知が届きます。
- 顧客からメッセージを受信したときに自動で顧客に送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
- ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにメッセージを送信できます。
- チャットのダイアログに、お店やサービスの名前が表示されます。
- 28 日間に受信したメッセージが 10 件未満の場合、返信までに要する時間の計算には過去 10 件のメッセージが使用されます。
- チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満だった場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
- 返信は、スレッドの最初のメッセージ(つまり、その顧客と 7 日間以上連絡を取らない期間があった後で初めて受信するメッセージ)に返信したときにのみカウントされます。
- 返信は 24 時間以内に送信された場合にのみカウントされます。
- 28 日間に受信したメッセージが 10 件未満の場合、応答率の計算には過去 10 件のメールが使用されます。
- チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満の場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
- 10 件のメッセージを設定できます。
- 質問の最大文字数は全角で 30(半角の場合 60)です。
- 回答の最大文字数は全角で 250(半角の場合 500)です。回答には、リンクを含めることもできます。