آلية العمل
عند تفعيل ميزة المحادثة، سيعثر العملاء على زر "المحادثة" في ملفك التجاري وسيتمكنون من مراسلتك في أي وقت.
- ستظهر الرسائل في ملفك التجاري على Google. وستتلقّى إشعارات بشأن الرسائل الواردة.
- يمكنك تخصيص رسالة الترحيب المبرمَجة التي سيتلقّاها العملاء عند مراسلتك.
- ويمكنك مشاركة صور مع عملائك في المحادثة.
- في حال كان أكثر من مستخدم واحد يملك ملفك التجاري أو يُديره، يمكن لكلٍ منهم التحدث مع العملاء.
- سيجد العملاء اسم نشاطك التجاري في مربّع حوار المحادثة.
إذا كنت مهتمًا بواجهة برمجة تطبيقات المحادثة، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمطوّري ميزة "الرسائل التجارية".
الرسائل المُخزّنة
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تفعّل ميزة المحادثة، يتم حفظ رسائلها في الحساب الذي تستخدمه لإدارة ملفها التجاري:
- إذا حذفت رسالة من جهاز، ستتم إزالتها نهائيًا من جميع الأجهزة المرتبطة. ولن تتمكّن من الوصول إليها بعد ذلك.
- ملاحظة مهمة: يتم حذف الرسالة من أجهزتك فقط، ولكن سيظلّ بإمكان المستلِم العثور على المحادثة على جهازه.
- يمكنك تصدير وتنزيل الرسائل للاحتفاظ بها في سجلاتك أو لاستخدامها في منتجات Google الأخرى.
إدارة ميزة المحادثة في "بحث Google"
تفعيل ميزة المحادثة في "بحث Google" أو إيقافهاملاحظة مهمة: لا يتوفر سجلّ المحادثات السابقة للأنشطة التجارية عند إعداد ميزة المحادثة للمرة الأولى. وبعد الانتهاء من الإعداد الأوّلي للميزة، يبدأ تسجيل الرسائل الصادرة من النشاط التجاري والواردة إليه.
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- انقر على رمز القائمة
إعدادات ميزة المحادثة.
- فعِّل ميزة المحادثة أو أوقِفها.
إعدادات ميزة المحادثة.يمكن للأنشطة التجارية التي تفعِّل ميزة الدردشة إدارتها من خلال "بحث Google".
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- يمكن لأصحاب الأنشطة التجارية إدارة صناديق البريد الوارد الفردية لكلّ نشاط تجاري يمتلكونه.
إذا فتح مستلِم رسالة جديدة، ستظهر للمرسِل الحالة "مقروءة". في حال إيقاف ميزة إشعار بالقراءة، لن تظهر الحالة "مقروءة" لعملائك.
في حال تفعيل ميزة المراسلة، يتمّ تفعيل ميزة إشعار بالقراءة تلقائيًا.
لإيقاف ميزة إشعار بالقراءة في "بحث Google"، عليك اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- انقر على رمز المزيد
- أوقِف إرسال إيصالات الاستلام.
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- افتح المحادثة التي تريد حذفها.
- انقر على رمز الحذف
.
.- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على رمز القائمة
- ضمن "إشعارات البريد الإلكتروني"، فعِّل رسائل العملاء أو أوقِفها.
ملاحظة: بالنسبة إلى بعض المستخدِمِين، قد تتوفّر أيضًا "إشعارات عبر الرسائل القصيرة". لتلقّي "الإشعارات عبر الرسائل القصيرة"، يجب تضمين رقم هاتفك.
ملاحظة مهمّة: عندما يتم حظر المحادثة، لن تتلقّى رسائل بعد ذلك من العميل.
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- افتح المحادثة التي تريد حظرها.
ملاحظة: إذا أردت الإبلاغ عن رسالة باعتبارها غير مرغوب فيها، ضَع علامة في المربّع. - انقر على رمز الحظر
.
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- افتح المحادثة التي تريد الإبلاغ عنها على أنّها غير مرغوب فيها.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الحظر
- ضَع علامة في المربّع بجانب "الإبلاغ عن محادثة غير مرغوب فيها".
- انقر على رمز الحظر
يمكنك مشاركة الصور بأيّ حجم أو تنسيق. وما من حدّ أقصى لعدد الصور التي يمكنك مشاركتها في آن واحد.
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- افتح المحادثة التي تريد مشاركة الصور بها.
- انقر على رمز الصورة
.
- اختر صورة.
- انقر على رمز المشاركة
.
.
.ملاحظة: يمكنك حذف الصور من خلال قائمة الصور المصغَّرة.
بعد أن يتواصل أحد العملاء مع نشاطك التجاري، يتم تلقائيًا إرسال رسالة ترحيب إليه. سينتظر العميل تلقي ردّ منك بعد رسالة الترحيب هذه.
لإضافة رسالة ترحيب، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- انقر على رمز القائمة
إعدادات ميزة المحادثة.
- انقر على رمز التعديل
بجانب "رسالة ترحيب".
- عدِّل رسالة الترحيب.
- انقر على حفظ.
إعدادات ميزة المحادثة.الأسئلة الشائعة هي ميزة تنشئ ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها المستخدِمون عن نشاطك التجاري. هناك نوعان من الأسئلة الشائعة يمكنك استخدامهما:
الأسئلة الشائعة المخصَّصة
- هذه هي الأسئلة والإجابات التي تنشئها والتي يمكن أن تكون خاصّة بنشاطك التجاري.
الأسئلة الشائعة المبرمجة
- هذه هي الأسئلة والإجابات التي تنشئها Google استنادًا إلى المعلومات المتوفّرة في ملفّك التجاري. يمكن للأسئلة الشائعة المبرمجة حتى الآن الإجابة عن الأسئلة المتعلّقة بالميزات التالية:
- ساعات العمل
- المواعيد
- معلومات التواصل
- معلومات التسليم
- الموقع الجغرافي أو العنوان
- طرق الدفع المقبولة
- عنوان URL لموقعك الإلكتروني
ملاحظة: يمكنك اختيار استخدام الأسئلة الشائعة المخصَّصة أو الأسئلة الشائعة المبرمجة أو كلتيهما. ستتلقّى إشعارًا بشأن أيّ ردود تلقائية يتمّ إرسالها مع صورة الملفّ الشخصي للمستخدِم ونسخة من الردّ التلقائي.
لإضافة الأسئلة الشائعة المخصَّصة:
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- انقر على رمز القائمة
- انقر على إضافة الأسئلة الشائعة
- أضِف السؤال والردّ التلقائي.
- انقر على حفظ.
لتفعيل ميزة الأسئلة الشائعة المبرمَجة:
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- انقر على الرسائل.
- انقر على رمز القائمة
- انقر على إضافة الأسئلة الشائعة
- فعِّل ميزة الأسئلة الشائعة المبرمجة.
ملاحظة: إذا كانت الأسئلة الشائعة المبرمَجة تقدِّم إجابات غير صحيحة للمستخدمِين، تأكَّد من أنّ المعلومات في ملفّك التجاري حديثة ومتّسقة.
ملاحظة مهمة: تتوفّر هذه الميزة حاليًا لبعض المستخدمِين. وسيتم طرحها لجميع المستخدمِين قريبًا.
يمكنك إعداد ردّ تلقائي على الرسائل لإعلام العملاء بأنّك غير متاح. في حال الرد على الرسائل خلال ساعات العمل فقط، يمكنك تحديد موعد لإرسال الرسالة "غير متاح" خارج نطاق هذه الساعات.
إدارة الرسائل التلقائية "غير متاح"
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- في الملف التجاري الذي تريد إدارته، انقر على عرض الملف التجاري
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد
- في المربّع المنبثق، انقر على إدارة الوضع "غير متاح"
- أدخِل رسالة "غير متاح" وانقر على حفظ.
تأجيل إشعارات الرسائل الجديدة عندما تكون غير متوفّر
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- في الملف التجاري الذي تريد إدارته، انقر على عرض الملف التجاري
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد
- في المربع المنبثق، انقر على إدارة الوضع "غير متاح".
- فعِّل خيار تأجيل الإشعارات عندما تكون غير متوفّر.
تحديد مواعيد الوضع "غير متاح"
- انتقِل إلى ملفك التجاري. الاطّلاع على طريقة العثور على ملفك التجاري
- في الملف التجاري الذي تريد إدارته، انقر على عرض الملف التجاري
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد
- في المربّع المنبثق انقر على إدارة الوضع "غير متاح"
- تحديد أوقات إرسال نشاطك التجاري رسائل "غير متاح"
الرد فورًا
ينطبق الشرط التالي على أي نشاط تجاري يستخدِم ميزة الرسائل في ملفه التجاري.
عليك الرد على رسائلك في غضون 24 ساعة. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الثقة والحثّ على التفاعل. وفي حال عدم ردّك خلال الإطار الزمني المحدَّد، سيتم إيقاف ميزة المحادثة لنشاطك التجاري.
الاطّلاع على متوسط الوقت المستغرَق للردّ
يمكن لصاحب النشاط التجاري الاطّلاع على متوسط الوقت المستغرَق للردّ على الرسائل الواردة وتتبُّع هذا الوقت في التطبيق. ويمكنك الحصول على إحصاءات في حال تفعيل ميزة الرسائل في تطبيق "خرائط Google".
تعرض هذه الإحصاءات متوسط الوقت المستغرَق للردّ باستخدام بيانات آخر 28 يومًا. يمكنك اختيار فترة زمنية أطول ومقارنة أوقات الانتظار في الأنشطة التجارية المشابهة المجاورة.
إذا بحث العملاء عن نشاطك التجاري، يمكنهم تلقي معلومات جديدة بشأن الوقت المتوقع للردّ على الرسائل وذلك وفقًا لما يلي:
- "يتم الرد عادةً خلال بضع دقائق"
- "يتم الرد عادةً خلال بضع ساعات"
- "يتم الرد عادةً خلال يوم"
- "يتم الرد عادةً خلال بضعة أيام"
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن التغييرات في بيانات الإحصاءات.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث عند تفعيل ميزة المحادثة؟- ستتلقّى إشعارات بشأن الرسائل الواردة في "الملف التجاري على Google".
- ويمكنك تخصيص رسالة الترحيب المبرمَجة التي يتلقّاها العملاء عند مراسلتك.
- في حال كان أكثر من مستخدم واحد يملك ملفك التجاري أو يُديره، يمكن لكلٍ منهم مراسلة العملاء.
- سيجد العملاء اسم نشاطك التجاري في مربّع حوار المحادثة.
- إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل خلال فترة 28 يومًا، سيتم احتساب مدة الردّ بالاستناد إلى آخر 10 رسائل.
- وإذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل منذ تفعيل ميزة المحادثة، سيتم احتساب مدة الردّ بالاستناد إلى جميع الرسائل التي تلقّيتها.
- لا يتم احتساب الردّ إلا عندما يكون ردًا على الرسالة الأولى من المحادثة (أي الرسالة الأولى التي تتلقّاها بعد 7 أيام على الأقل من عدم التواصل مع عميل معين).
- لا يتم احتساب الردّ إلا إذا أرسلته في غضون 24 ساعة.
- إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل خلال فترة 28 يومًا، سيتم احتساب معدل الردّ بالاستناد إلى آخر 10 رسائل تلقيّتها.
- إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل منذ اشتراكك في ميزة المحادثة، سيتم احتساب معدل الرّد بالاستناد إلى كافة الرسائل التي تلقّيتها.
- يمكنك إعداد 10 رسائل.
- يمكن أن تتضمّن الأسئلة 60 حرفًا كحدّ أقصى.
- يمكن أن تتألف الإجابات من 500 حرف كحد أقصى كما يمكن أن تتضمن روابط.