วิธีอ่านและตอบข้อความจาก Business Profile

ลูกค้าติดต่อคุณจากข้อมูลธุรกิจใน Google ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้คุณตอบคำถาม บอกเล่าเรื่องราว และดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจได้มากขึ้น แชทเป็นช่องทางที่ใช้สนทนากับลูกค้าได้ดีที่สุด ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ในการแชทเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด

วิธีการทำงาน

เมื่อคุณเปิดใช้แชท ลูกค้าจะเห็นปุ่ม "แชท" ใน Business Profile และส่งข้อความถึงคุณได้ทุกเมื่อ

• ข้อความจะปรากฏใน Business Profile ของคุณใน Google ซึ่งคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความเข้ามา 
• คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อส่งข้อความถึงคุณได้
• คุณแชร์รูปภาพกับลูกค้าในแชทได้
• ไม่ว่าจะมีเจ้าของหรือผู้จัดการ Business Profile กี่คน ทุกคนก็แชทกับลูกค้าได้
• ลูกค้าจะเห็นชื่อธุรกิจในกล่องโต้ตอบของแชท

หากคุณสนใจเรื่อง API การแชท โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Business Messages

ข้อความที่จัดเก็บแล้ว

ระบบได้บันทึกข้อความต่างๆ ของธุรกิจที่เปิดการแชทไว้ในบัญชีที่ใช้จัดการ Business Profile

• การลบข้อความออกจากอุปกรณ์หนึ่งจะเป็นการนำข้อความนั้นออกจากอุปกรณ์ที่ลิงก์ไว้ทุกเครื่องโดยถาวร และคุณจะเข้าถึงไม่ได้อีกต่อไป
  • สำคัญ: ระบบจะลบข้อความออกจากอุปกรณ์ฝั่งของคุณเท่านั้น ผู้รับข้อความยังคงเข้าไปดูการสนทนาในอุปกรณ์ฝั่งของตนเองได้
• คุณส่งออกและดาวน์โหลดข้อความเพื่อเก็บไว้เป็นบันทึกหรือใช้ในผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google ได้

จัดการแชทใน Google Search

เปิดหรือปิดแชทใน Search

สําคัญ: ธุรกิจจะเข้าถึงประวัติการแชทที่ผ่านมาไม่ได้เมื่อตั้งค่าการแชทเป็นครั้งแรก โดยข้อความต่อๆ ไปที่ธุรกิจรับส่งจะได้รับการบันทึกหลังจากการตั้งค่าครั้งแรก

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. คลิกเมนู การตั้งค่าแชท
4. เปิดหรือปิดแชท

ค้นหาข้อความใน Search

ธุรกิจที่เปิดใช้แชทจะจัดการฟีเจอร์แชทจาก Search ได้

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
   • ธุรกิจจะจัดการกล่องจดหมายแต่ละรายการสำหรับธุรกิจแต่ละแห่งที่ตนเป็นเจ้าของได้

เปิดหรือปิดใบตอบรับการอ่านข้อความ

หากผู้รับเปิดข้อความใหม่ ผู้ส่งจะเห็นสถานะ "อ่านแล้ว" หากคุณปิดใบตอบรับการอ่าน ลูกค้าจะไม่เห็นสถานะ "อ่านแล้ว"

หากคุณเปิดการรับส่งข้อความ ใบตอบรับการอ่านจะเปิดโดยอัตโนมัติ

วิธีปิดใบตอบรับการอ่านใน Google Search

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. คลิกเพิ่มเติม การตั้งค่าแชท
4. ปิดส่งใบตอบรับการอ่าน

ลบข้อความใน Search

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. เปิดการสนทนาที่ต้องการลบ
4. คลิกลบ

จัดการการแจ้งเตือนใน Search

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกเมนู การแจ้งเตือน
3. ในส่วนการแจ้งเตือนทางอีเมล ให้เปิดหรือปิดข้อความจากลูกค้า
   เคล็ดลับ: ผู้ใช้บางรายอาจเห็นตัวเลือกการแจ้งเตือนทาง SMS ด้วย คุณต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับการแจ้งเตือนทาง SMS

บล็อกการสนทนาใน Search

ข้อมูลสำคัญ: เมื่อบล็อกการสนทนาแล้ว คุณจะไม่ได้รับข้อความจากลูกค้ารายนี้อีกต่อไป

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. เปิดการสนทนาที่ต้องการบล็อก
   เคล็ดลับ: หากต้องการรายงานข้อความว่าเป็นสแปม ให้เลือกช่อง
4. คลิกบล็อก

รายงานสแปม

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. เปิดการสนทนาที่ต้องการรายงานว่าเป็นสแปม
4. คลิกบล็อก ที่ด้านขวาบน
5. เลือกช่องข้าง "รายงานสแปม"
6. คลิก "บล็อก"

แชร์รูปภาพใน Search

คุณจะแชร์รูปภาพขนาดใดหรือรูปแบบใดก็ได้ โดยไม่จำกัดจํานวนภาพที่แชร์พร้อมกันได้ในคราวเดียว

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. เปิดการสนทนาที่ต้องการแชร์รูปภาพเข้าไป
4. คลิกรูปภาพ
5. เลือกรูปภาพ
6. คลิกแชร์

เคล็ดลับ: คุณลบรูปภาพผ่านเมนูภาพขนาดย่อได้

ข้อความต้อนรับใน Search

ระบบจะส่งข้อความต้อนรับให้โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณ โดยคําทักทายนี้จะทำให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับบริการอะไรบ้างจากคุณ

วิธีเพิ่มข้อความต้อนรับ

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. คลิกข้อความ
3. คลิกเมนู การตั้งค่าแชท
4. คลิกแก้ไข ข้าง "ข้อความต้อนรับ"
5. แก้ไขข้อความต้อนรับ
6. คลิกบันทึก

ตั้งค่าคําถามที่พบบ่อย (FAQ)

คําถามที่พบบ่อยคือฟีเจอร์ที่จะสร้างคําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไปที่ผู้ใช้อาจถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณใช้คําถามที่พบบ่อยได้ 2 ประเภท ได้แก่

คําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง

• ต่อไปนี้คือคําถามและคําตอบที่คุณสร้างเฉพาะสำหรับธุรกิจได้

คําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ

• ต่อไปนี้คือคําถามและคําตอบที่ Google สร้างขึ้นตามข้อมูลใน Business Profile ของคุณ ปัจจุบันคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติจะตอบคําถามเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านี้ได้
  • เวลาทำการ
  • การนัดหมาย
  • ข้อมูลติดต่อ
  • ข้อมูลการจัดส่ง
  • สถานที่ตั้งหรือที่อยู่
  • รูปแบบการชำระเงินที่ยอมรับ
  • URL ของเว็บไซต์

เคล็ดลับ: คุณสามารถเลือกใช้คําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง คําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ หรือทั้ง 2 แบบก็ได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสําหรับคำตอบอัตโนมัติที่ส่งไปพร้อมกับรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้และสําเนาของคําตอบอัตโนมัติ

วิธีเพิ่มคําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. แตะข้อความ
3. แตะเมนู การตั้งค่าแชท
4. แตะเพิ่มคําถามที่พบบ่อย คําถามที่พบบ่อยที่กําหนดเอง
5. เพิ่มคําถามและคำตอบอัตโนมัติ
6. แตะบันทึก

วิธีเปิดคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. แตะข้อความ
3. แตะเมนู การตั้งค่าแชท
4. แตะเพิ่มคําถามที่พบบ่อย คําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ
5. เปิดคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ

เคล็ดลับ: โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลใน Business Profile เป็นข้อมูลล่าสุดและสอดคล้องกันหรือไม่ หากคําถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติให้คําตอบที่ไม่ถูกต้องแก่ผู้ใช้

จัดการโหมดไม่อยู่

สําคัญ: ฟีเจอร์นี้มีให้บริการสําหรับผู้ใช้บางรายในปัจจุบัน และจะเปิดตัวกับผู้ใช้ทุกคนเร็วๆ นี้

คุณตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่พร้อมให้บริการได้ คุณสามารถกำหนดให้ระบบส่งข้อความแจ้งว่าไม่อยู่นอกเวลาทําการได้ หากจะตอบกลับข้อความระหว่างช่วงเวลาทําการเท่านั้น

จัดการข้อความแจ้งว่าไม่อยู่อัตโนมัติ

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. ใน Business Profile ที่คุณต้องการจัดการ ให้คลิกดูโปรไฟล์ ข้อความ
3. ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม การตั้งค่าแชท
4. ในช่องที่เปิดขึ้น ให้คลิกจัดการโหมดไม่อยู่ แก้ไขข้อความแจ้งว่าไม่อยู่อัตโนมัติ
5. ป้อนข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ แล้วคลิกบันทึก

เลื่อนการแจ้งเตือนข้อความใหม่เมื่อไม่อยู่

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. ใน Business Profile ที่คุณต้องการจัดการ ให้คลิกดูโปรไฟล์ ข้อความ
3. ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม การตั้งค่าแชท
4. คลิกจัดการโหมดไม่อยู่ในช่องที่เปิดขึ้น
5. เปิดเลื่อนการแจ้งเตือนเมื่อไม่อยู่

ตั้งเวลาโหมดไม่อยู่

1. ไปที่ Business Profile ดูวิธีค้นหาโปรไฟล์
2. ใน Business Profile ที่คุณต้องการจัดการ ให้คลิกดูโปรไฟล์ ข้อความ
3. ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม การตั้งค่าแชท
4. ในช่องที่เปิดขึ้น ให้คลิกจัดการโหมดไม่อยู่ กำหนดเวลา
5. ตั้งเวลาให้ธุรกิจส่งข้อความแจ้งว่าไม่อยู่

ตอบกลับโดยเร็ว

ข้อกำหนดต่อไปนี้มีไว้สำหรับธุรกิจที่ใช้ข้อความใน Business Profile

คุณต้องตอบกลับข้อความภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจ หากไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กําหนด เราจะปิดใช้งานแชทสําหรับธุรกิจของคุณ

ดูเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ย

ธุรกิจจะดูและติดตามเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยในแอปได้ โดยคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกหากเปิดใช้ข้อความในแอป Google Maps

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงเวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ยโดยใช้ข้อมูลในช่วง 28 วันที่ผ่านมา คุณสามารถเลือกระยะเวลาที่นานกว่านี้และเปรียบเทียบเวลารอกับธุรกิจที่คล้ายกันในบริเวณใกล้เคียงได้

หากลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณ ก็จะได้รับการอัปเดตสถานะเวลาตอบกลับข้อความได้ดังนี้

• "มักจะตอบกลับภายในไม่กี่นาที"
• "มักจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง"
• "มักจะตอบกลับภายใน 1 วัน"
• "มักจะตอบกลับภายในไม่กี่วัน"

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในข้อมูลเชิงลึก

คำถามที่พบบ่อย

สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้แชท

เมื่อเปิดใช้การแชท ลูกค้าจะส่งข้อความถึงคุณผ่านปุ่ม "แชท" บน Business Profile ใน Google ได้ทุกเมื่อ หากเปิดใช้การแชทสําหรับธุรกิจ คุณอาจได้รับปุ่ม "รับใบเสนอราคา" หรือ “ขอจอง” ในหมวดหมู่ที่เลือกไว้ใน Business Profile ใน Search ด้วย

• คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความเข้ามาใน Google Business Profile 
• คุณปรับแต่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ลูกค้าจะเห็นเมื่อส่งข้อความถึงคุณได้
• ไม่ว่าจะมีเจ้าของหรือผู้จัดการ Business Profile กี่คน ทุกคนก็รับส่งข้อความกับลูกค้าได้ 
• ลูกค้าจะเห็นชื่อธุรกิจในกล่องโต้ตอบของแชท

ฉันจะทำให้ปุ่มแชททำงานใน Google อยู่ตลอดเวลาได้อย่างไร

ผู้ทำหน้าที่ตอบรับการแชทของ Business Profile ควรตอบกลับข้อความที่ได้รับภายใน 24 ชั่วโมง หากไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาดังกล่าว เราอาจนำปุ่ม "แชท" ออกจาก Business Profile ของคุณเพื่อรักษาประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า หากข้อความนั้นเป็นสแปมหรือมีคุณภาพต่ำ โปรดทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

เวลาในการตอบกลับมีวิธีคำนวณอย่างไร

เวลาในการตอบกลับจะคำนวณจากระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ธุรกิจใช้ในการตอบกลับข้อความใหม่ของลูกค้าในช่วง 28 วันที่ผ่านมา

• หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความในช่วง 28 วัน ระบบจะคำนวณเวลาจาก 10 ข้อความล่าสุด
• หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความนับตั้งแต่เริ่มใช้การแชท ระบบจะคำนวณเวลาตอบกลับจากข้อความทั้งหมดที่เคยได้รับ

อัตราการตอบกลับมีวิธีคำนวณอย่างไร

อัตราการตอบกลับคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความใหม่ที่คุณตอบกลับในช่วง 28 วันที่ผ่านมา

• การตอบกลับจะนับเฉพาะการตอบข้อความแรกของการสนทนา (ซึ่งเป็นข้อความแรกที่คุณได้รับหลังจากไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าที่กำหนดนานอย่างน้อย 7 วัน)
• การตอบกลับจะนับเฉพาะข้อความที่คุณส่งกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง 
• หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความในช่วง 28 วัน ระบบจะคำนวณอัตราจาก 10 ข้อความล่าสุด
• หากได้รับข้อความน้อยกว่า 10 ข้อความนับตั้งแต่เริ่มใช้การแชท ระบบจะคำนวณอัตราการตอบกลับจากข้อความทั้งหมดที่เคยได้รับ

แชทของฉันถูกปิดใช้งาน ฉันจะเปิดใช้งานใหม่ได้อย่างไร

หากเข้าถึงปุ่มแชทไม่ได้ ให้เปิดการแชทอีกครั้ง หากต้องการให้ปุ่มแชทแสดงอยู่ตลอดเวลา คุณควรตอบกลับข้อความใหม่ทั้งหมดภายในเวลา 24 ชั่วโมง

มีข้อความที่ไม่ส่งผลต่อการคำนวณเวลาและอัตราการตอบกลับบ้างไหม

มี ข้อความต้อนรับและข้อความที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมจะไม่ส่งผลต่อการคำนวณเวลาและอัตราการตอบกลับ

มีข้อจํากัดในการตั้งค่าข้อความในคําถามที่พบบ่อยไหม

• คุณตั้งค่าข้อความได้ 10 ข้อความ
• คําถามมีอักขระได้สูงสุด 60 ตัว
• คําตอบมีอักขระได้สูงสุด 500 ตัวและใส่ลิงก์ได้