A Cégprofilban lévő üzenetek elolvasása és megválaszolása

Az ügyfeleid valós időben kapcsolatba léphetnek veled a Google rendszerében megjelenített cégprofilodról. Válaszolhatsz a kérdésekre, elmondhatod a történetedet, és több ügyfelet csábíthatsz a vállalkozásodhoz. A csevegés akkor működik a legjobban, ha párbeszéd alakul ki a vállalkozás és az ügyfelek között. Kövesd a csevegési irányelveket, hogy ügyfeleidnek a lehető legjobb élményben legyen része.

Hogyan működik?

Miután bekapcsolod a csevegést, az ügyfelek egy „Csevegés” gombot látnak majd a cégprofilodban, és bármikor üzenetet küldhetnek neked.

• Az üzenetek a Google-on vezetett cégprofilodban jelennek meg. Értesítéseket kapsz a beérkező üzenetekről. 
• Személyre szabhatod azt az automatikus üdvözlőszöveget, amelyet az ügyfelek akkor kapnak meg, amikor üzenetet küldenek neked.
• A csevegőben fotókat is megoszthatsz az ügyfelekkel.
• Ha a Cégprofilnak több tulajdonosa vagy kezelője van, mindegyikük cseveghet az ügyfelekkel.
• Az ügyfelek a csevegési párbeszédpanelen láthatják a vállalkozás nevét.

Ha érdekel téged a csevegési API, látogass el a Business Messages fejlesztői webhelyére.

Tárolt üzenetek

A csevegést bekapcsoló vállalkozások üzeneteit a rendszer abba a fiókba menti, amelyet a Cégprofil kezeléséhez használnak:

• Ha törölsz egy üzenetet valamelyik eszközön, véglegesen eltűnik az összes összekapcsolt eszközön. A továbbiakban nem férhetsz hozzá.
  • Fontos: Az üzenet csak az eszközökről törlődik. A címzett továbbra is megtalálhatja a beszélgetést az eszközein.
• Az üzeneteket exportálhatod és letöltheted, így megőrizheted őket saját nyilvántartásodban, vagy felhasználhatod őket más Google-termékekben.

A csevegések kezelése a Google Keresőben

A csevegés be- és kikapcsolása a Keresőben

Fontos: A csevegési előzmények nem állnak a vállalkozások rendelkezésére, amikor első alkalommal állítják be a csevegést. A vállalkozás fogadott és küldött üzeneteit csak az első beállítást követően rögzítjük.

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Kattints a Menü Csevegési beállítások lehetőségre.
4. Kapcsold be vagy ki a Csevegés beállítást.

Üzenetek megkeresése a Keresőben

Azok a vállalkozások, amelyek bekapcsolják a csevegést, a Keresőben kezelhetik a csevegési funkciót.

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
   • A felhasználók a tulajdonukban lévő egyes vállalkozások beérkező leveleit külön-külön kezelhetik.

Az üzenetolvasási értesítések be- és kikapcsolása

Ha a címzett új üzenetet nyit meg, a feladó megkapja az „Elolvasott” állapotot. Ha kikapcsolod az olvasási értesítéseket, az ügyfeleknél nem jelenik meg az „Elolvasott” állapot.

Ha bekapcsolod az üzenetváltást, az olvasási értesítések automatikusan bekapcsolódnak.

Az olvasási értesítések kikapcsolása a Google Keresőben:

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Kattints a Továbbiak Csevegés beállításai lehetőségre.
4. Kapcsold ki az Olvasási értesítések küldése beállítást.

Üzenetek törlése a Keresőben

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Nyisd meg a törölni kívánt beszélgetést.
4. Válaszd a Törlés lehetőséget.

Értesítések kezelése a Keresőben

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattintson a Menü Értesítések lehetőségre.
3. Az E-mail-értesítések részben kapcsold be vagy ki az Ügyfélüzenetek beállítást.
   Tipp: Egyes felhasználók számára SMS-értesítések is rendelkezésre állhatnak. SMS-értesítések fogadásához meg kell adnod a telefonszámod.

Beszélgetés letiltása a Keresőben

Fontos: Ha letiltod a beszélgetést, nem fogsz több üzenetet kapni az adott ügyféltől.

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Nyisd meg a letiltani kívánt beszélgetést.
   Tipp: Ha spamként szeretnél bejelenteni egy üzenetet, jelöld be a jelölőnégyzetet.
4. Kattints a Letiltás elemre.

Spam bejelentése

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Nyisd meg azt a beszélgetést, amelyet spamként szeretnél bejelenteni.
4. A jobb felső sarokban kattints a Letiltás elemre.
5. Jelöld be a „Spam bejelentése” jelölőnégyzetet.
6. Kattints a Letiltás elemre.

Fotók megosztása a Keresőben

Bármilyen méretű és formátumú fotót megoszthatsz. Tetszőleges számú fotót oszthatsz meg egyszerre.

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Nyisd meg azt a beszélgetést, amelyben fotókat szeretnél megosztani.
4. Kattints a Fotó lehetőségre.
5. Válassz egy fotót.
6. Kattints a Megosztás lehetőségre.

Tipp: A fotókat az indexképmenüben törölheted.

Üdvözlőszövegek a Keresőben

Miután az ügyfél kapcsolatba lép a vállalkozásoddal, a rendszer automatikusan üdvözlőszöveget küld. Ez az üdvözlés beállítja az ügyfél elvárásait a válaszoddal kapcsolatban.

Üdvözlőszöveg hozzáadása:

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Kattints az Üzenetek elemre.
3. Kattints a Menü Csevegés beállításai lehetőségre.
4. Kattints az „Üdvözlőszöveg” melletti szerkesztés ikonra.
5. Szerkeszd az üdvözlőszöveget.
6. Kattints a Mentés gombra.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK) beállítása

A Gyakran Ismételt Kérdések olyan funkció, amely automatikus válaszokat hoz létre a vállalkozással kapcsolatos gyakori kérdésekre. Kétféle GYIK-et használhatsz:

Egyéni GYIK

• Ezek az általad létrehozott kérdések és válaszok, amelyek kifejezetten a vállalkozásra vonatkoznak.

Automatikus GYIK

• A Google által a Cégprofilodon szereplő információk alapján létrehozott kérdések és válaszok. Az automatikus GYIK jelenleg választ tud adni az alábbi funkciókkal kapcsolatos kérdésekre:
  • Nyitvatartási idő
  • Időpontok
  • Kapcsolatfelvételi adatok
  • Szállítási információk
  • Hely vagy cím
  • Elfogadott fizetési módok
  • A webhely URL-je

Tipp: Választhatsz, hogy az egyéni GYIK-et, az automatikus GYIK-et vagy mindkettőt használod. Minden automatikus válaszról értesítést kapsz a felhasználó profilfotójával, illetve az automatikus válasz egy példányával.

Egyéni GYIK hozzáadása:

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Koppints az Üzenetek lehetőségre.
3. Koppints a Menü Csevegési beállítások lehetőségre.
4. Koppints a GYIK hozzáadása Egyéni GYIK lehetőségre.
5. Add meg a kérdést és az automatikus választ.
6. Koppints a Mentés gombra.

Az Automatikus GYIK bekapcsolása:

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. Koppints az Üzenetek lehetőségre.
3. Koppints a Menü Csevegési beállítások lehetőségre.
4. Koppints a GYIK hozzáadása Automatikus GYIK lehetőségre.
5. Kapcsold be az Automatikus GYIK beállítást.

Tipp: Ha az automatikus GYIK helytelen válaszokat küld a felhasználóknak, ellenőrizd, hogy a Cégprofilban szereplő adatok naprakészek és konzisztensek-e.

Távolléti mód kezelése

Fontos: Ez a funkció jelenleg csak bizonyos felhasználók számára áll rendelkezésre. Hamarosan minden felhasználó számára bevezetjük.

Beállíthatsz egy automatikus üzenetválaszt, amely tudatja az ügyfelekkel, hogy nem vagy elérhető. Ha csak munkaidőben válaszolsz az üzenetekre, beütemezhetsz egy távolléti üzenetet a munkaidőn kívülre.

Az automatikus távolléti üzenetek kezelése

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. A kezelni kívánt Cégprofilban kattints a Profil megtekintése Üzenetek lehetőségre.
3. Kattints a jobb felső sarokban található Továbbiak Csevegési beállítások lehetőségre.
4. A megjelenő ablakban kattints a Távolléti mód kezelése Automatikus távolléti üzenet szerkesztése lehetőségre.
5. Írd be az távolléti üzenetet, és kattints a Mentés gombra.

Az új üzenetekről szóló értesítések szüneteltetése távollét közben

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. A kezelni kívánt Cégprofilban kattints a Profil megtekintése Üzenetek lehetőségre.
3. Kattints a jobb felső sarokban található Továbbiak Csevegési beállítások lehetőségre.
4. A megjelenő ablakban kattints a Távolléti mód kezelése elemre.
5. Kapcsold be az Értesítések elhalasztása távollét esetén beállítást.

A „Távollét” mód ütemezése

1. Nyisd meg a Cégprofilt. További információ arról, hogyan találod meg a profilodat.
2. A kezelni kívánt Cégprofilban kattints a Profil megtekintése Üzenetek lehetőségre.
3. Kattints a jobb felső sarokban található Továbbiak Csevegési beállítások lehetőségre.
4. A megjelenő mezőben kattints a Távolléti mód kezelése Ütemezés lehetőségre.
5. Beállíthatod, hogy a vállalkozás mikor küldjön távollétről tájékoztató üzenetet

Válaszolj gyorsan

Az alábbi követelményt minden olyan vállalkozásnak teljesítenie kell, amely használja az üzeneteket a Google Cégprofilban.

24 órán belül kell válaszolnod az üzenetekre. Ezzel elnyerheted az ügyfelek bizalmát, és növelheted az elkötelezettségüket. Ha nem válaszolsz az időkereten belül, inaktiváljuk a csevegést a vállalkozásnál.

Átlagos válaszidő megtekintése

A vállalkozások az alkalmazásban láthatják és követhetik nyomon az átlagos válaszidőt. Ha a Google Térkép alkalmazásban be vannak kapcsolva az üzenetek, láthatod a statisztikákat.

Ezek a statisztikák a legutóbbi 28 nap adatai alapján jelenítik meg az átlagos válaszadási időt. Kiválaszthatsz hosszabb időtartamot, és összehasonlíthatod a közeli hasonló vállalkozások várakozási idejét.

Ha az ügyfelek rákeresnek a vállalkozásra, értesítést kaphatnak az üzenetek válaszidejéről:

• „Általában néhány percen belül válaszol”
• „Általában néhány órán belül válaszol”
• „Általában egy napon belül válaszol”
• „Általában néhány napon belül válaszol”

További információ a statisztikai adatok változásairól.

GYIK

Mi történik a csevegés bekapcsolásakor?

Ha a csevegés be van kapcsolva, az ügyfelek bármikor üzenetet küldhetnek neked a Google-on megjelenő cégprofil „Csevegés” gombjára kattintva. Ha engedélyezed a vállalkozással való csevegést, akkor bizonyos kategóriák esetén az „Árajánlat kérése” vagy a „Foglalás kérése” gomb is megjelenhet a Keresőben látható Cégprofilodban.

• A bejövő üzenetekről a Google Cégprofilban kapsz értesítést. 
• Személyre szabhatod azt az automatikus üdvözlőszöveget, amelyet az ügyfelek akkor kapnak meg, amikor üzenetet küldenek neked.
• Ha a Cégprofilnak több tulajdonosa vagy kezelője van, mindegyikük üzenetet válthat az ügyfelekkel. 
• Az ügyfelek a csevegési párbeszédpanelen láthatják a vállalkozás nevét.

Hogyan gondoskodhatok róla, hogy a csevegőgomb aktív maradjon a Google-on?

A Cégprofil csevegési funkcióját igénybe vevő összes felhasználónak gondoskodnia kell az üzenetek 24 órán belüli megválaszolásáról. Ha nem válaszolsz az üzenetekre egy napon belül, akkor a felhasználói élmény megóvása érdekében eltávolíthatjuk a „Csevegés” gombot a Cégprofilból. Ha az üzenet spam vagy rossz minőségű, jelöld meg spamként.

Hogyan történik a válaszidő kiszámítása?

A válaszidő kiszámításához a rendszer az elmúlt 28 napban az ügyfelektől kapott új üzenetek megválaszolásához átlagosan szükséges időt veszi alapul.

• Ha az elmúlt 28 napban 10-nél kevesebb üzenetet kaptál, a válaszidő a legutóbbi 10 üzeneten alapul.
• Ha 10-nél kevesebb üzenetet kaptál a csevegési funkció bekapcsolása óta, akkor a válaszidő az eddig kapott üzeneteiden alapul.

Hogyan számítható ki a válaszarány?

A válaszadási arány azoknak az új üzeneteknek a százalékos aránya, amelyekre az elmúlt 28 napban válaszolt.

• A rendszer csak a beszélgetések első üzenetére (az első üzenet az, amely egy bizonyos ügyféllel való legalább 7 napon kommunikációs szünet után érkezik) adott válaszokat veszi figyelembe.
• Továbbá a választ 24 órán belül el küldeni. 
• Ha az elmúlt 28 napban 10-nél kevesebb üzenetet kaptál, a válaszadási arány a legutóbbi 10 üzeneten alapul.
• Ha 10-nél kevesebb üzenetet kaptál a csevegési funkció bekapcsolása óta, akkor a válaszadási arány az eddig kapott üzeneteiden alapul.

A csevegés inaktiválódott. Hogyan aktiválhatom újra?

Ha inaktiváljuk a csevegési gombot, ismét bekapcsolhatod a csevegést. Ha azt szeretnéd, hogy a csevegési gomb aktív maradjon, válaszolj minden új üzenetre 24 órán belül.

Vannak olyan üzenetek, amelyek a rendszer nem használ fel a válaszidő és a válaszarány kiszámításához?

Igen. A válaszidő és a válaszarány kiszámításánál a rendszer nem veszi figyelembe a spamként megjelölt üzeneteket.

Érvényesek korlátozások a GYIK-üzenetek beállításakor?

• 10 üzenetet állítható be.
• A kérdések legfeljebb 60 karakterből állhatnak.
• A válaszok legfeljebb 500 karakterből állhatnak, és tartalmazhatnak linkeket.