Yritysprofiilin viestien lukeminen ja niihin vastaaminen

Asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä reaaliajassa Googlessa näkyvän yritysprofiilisi kautta. Voit vastata kysymyksiin, kertoa yrityksesi tarinan ja saada yrityksellesi lisää asiakkaita. Chat sopii parhaiten yrityksen ja sen asiakkaiden välisiin keskusteluihin.Voit varmistaa hyvän asiakaskokemuksen noudattamalla chatia koskevia ohjeita.

Näin se toimii

Kun laitat chatin päälle, asiakkaat näkevät Yritysprofiilissasi Chat-painikkeen ja voivat milloin tahansa lähettää sinulle viestin.

• Viestit näkyvät Yritysprofiilissasi Googlessa. Saat ilmoituksia saapuneista viesteistä.
• Voit muokata automaattista tervetuloviestiä, jonka asiakkaat saavat, kun he lähettävät sinulle viestin.
• Voit jakaa asiakkaille kuvia chatin kautta.
• Jos Yritysprofiilillasi on useita omistajia tai ylläpitäjiä, jokainen heistä voi chattailla asiakkaiden kanssa.
• Asiakkaat näkevät yrityksesi nimen chat-ikkunassa.

Jos olet kiinnostunut chat-ohjelmointirajapinnasta, käy Business Messages ‑kehittäjäsivustolla.

Tallennetut viestit

Jos yritys on laittanut chatin päälle, viestit tallennetaan tilille, jota yritys käyttää Yritysprofiilinsa ylläpitämiseen:

• Jos poistat viestin yhdeltä laitteelta, se poistetaan pysyvästi kaikilta linkitetyiltä laitteilta. Sen jälkeen sinulla ei ole enää pääsyä kyseiseen viestiin.
  • Tärkeää: Viesti poistetaan vain sinun laitteiltasi. Toinen osapuoli voi edelleen nähdä keskustelun omilla laitteillaan.
• Voit eksportoida ja ladata viestejä, jos haluat tallentaa niitä itsellesi tai käyttää niitä muissa Googlen tuotteissa.

Chatin hallinta Google Haussa

Chatin laittaminen päälle tai pois päältä Haussa

Tärkeää: Aikaisempi pikaviestihistoria ei ole käytettävissä yrityksille, kun chat otetaan käyttöön ensimmäisen kerran. Myöhemmät yrityksen vastaanottamat ja lähettämät viestit tallennetaan alkuasetusten tekemisen jälkeen.

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Klikkaa Valikko Chat-asetukset.
4. Laita Chat päälle tai pois päältä.

Viestien hakeminen Haussa

Yritykset, jotka laittavat chatin päälle, voivat käyttää chat-ominaisuutta Haun kautta.

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
   • Yrityksillä voi olla erillinen postilaatikko jokaiselle omistamalleen yritykselle.

Viestien lukukuittausten laittaminen päälle tai pois päältä

Kun vastaanottaja avaa uuden viestin, lähettäjä näkee Luettu-tilan. Jos laitat lukukuittaukset pois päältä, asiakkaasi eivät näe Luettu-tilaa.

Jos laitat viestit päälle, lukukuittaukset otetaan automaattisesti käyttöön.

Lukukuittausten laittaminen pois päältä Google Haussa:

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Klikkaa Lisää Chat-asetukset.
4. Laita Lähetä lukukuittaukset pois päältä.

Viestien poistaminen Haussa

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Avaa keskustelu, jonka haluat poistaa.
4. Klikkaa Poista .

Ilmoitusten hallinta Haussa

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Klikkaa Valikko Ilmoitukset.
3. Laita "Sähköposti-ilmoitukset"-kohdasta Asiakasviestit päälle tai pois.
   Vinkki: Jotkut käyttäjät voivat saada ilmoitukset tekstiviesteinä. Jos haluat saada tekstiviesti-ilmoituksia, sinun on lisättävä puhelinnumerosi.

Keskustelun estäminen Haussa

Tärkeää: Kun keskustelu on estetty, et saa enää viestejä kyseiseltä asiakkaalta.

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Avaa keskustelu, jonka haluat estää.
   Vinkki: Jos haluat ilmoittaa viestin roskapostiksi, valitse ruutu.
4. Klikkaa Estä .

Roskasisällöstä ilmoittaminen

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Avaa keskustelu, jonka haluat ilmoittaa olevan roskasisältöä.
4. Valitse oikeasta yläkulmasta Estä .
5. Merkitse Ilmoita roskasisällöstä ‐ruutu valituksi.
6. Klikkaa Estä .

Kuvien jakaminen Haussa

Voit jakaa kaikenkokoisia ja ‑muotoisia kuvia. Kerralla jaettavien kuvien määrää ei ole rajoitettu.

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Avaa keskustelu, johon haluat jakaa kuvia.
4. Klikkaa Kuva .
5. Valitse valokuva.
6. Klikkaa Jaa .

Vinkki: Voit poistaa kuvia pikkukuvien valikon kautta.

Tervetuloviestit Haussa

Kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseesi, hänelle lähetetään automaattisesti tervetuloviesti. Tervehdysviestin perusteella asiakas tietää, millainen vastaus sinulta on odotettavissa.

Näin lisäät tervehdysviestin:

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse Viestit.
3. Klikkaa Valikko Chat-asetukset.
4. Napauta Tervehdysviesti-kohdan vierestä Muokkaa .
5. Muokkaa tervehdysviestiä.
6. Klikkaa Tallenna.

Usein kysyttyjen kysymysten käyttöönotto

Usein kysytyt kysymykset on ominaisuus, joka luo automaattisia vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita käyttäjät voivat esittää yrityksestäsi. Usein kysyttyjä kysymyksiä on kahdenlaisia:

Omat usein kysytyt kysymykset

• Nämä ovat itse luomiasi kysymyksiä ja vastauksia, jotka voivat liittyä tarkasti yritykseesi.

Automaattiset usein kysytyt kysymykset

• Nämä ovat Googlen luomia kysymyksiä ja vastauksia, jotka perustuvat Yritysprofiilissasi oleviin tietoihin. Automaattisista kysymyksistä voi tällä hetkellä saada vastauksia seuraavia aiheita koskeviin kysymyksiin:
  • aukioloajat
  • ajanvaraukset
  • yhteystiedot
  • toimitustiedot
  • sijainti tai osoite
  • hyväksytyt maksutavat
  • verkkosivustosi URL-osoite.

Vinkki: Voit käyttää joko omia tai automaattisia kysymyksiä tai molempia. Saat kaikista lähetetyistä automaattisista vastauksista ilmoituksen, joka sisältää kopion vastauksesta ja vastausta pyytäneen käyttäjän profiilikuvan.

Näin lisäät omia usein kysyttyjä kysymyksiä:

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Napauta Viestit.
3. Napauta Valikko Chat-asetukset.
4. Valitse Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä Omat usein kysytyt kysymykset.
5. Lisää kysymys ja automaattinen vastaus.
6. Napauta Tallenna.

Näin laitat automaattiset usein kysytyt kysymykset päälle:

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Napauta Viestit.
3. Napauta Valikko Chat-asetukset.
4. Valitse Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä Automaattiset usein kysytyt kysymykset.
5. Laita Automaattiset usein kysytyt kysymykset päälle.

Vinkki: Jos automaattiset kysymykset antavat käyttäjille virheellisiä vastauksia, tarkista, että Yritysprofiilissasi olevat tiedot ovat ajantasaisia ja yhdenmukaisia.

Poissaolotila

Tärkeää: Ominaisuus on tällä hetkellä vain joidenkin käyttäjien saatavilla. Se julkaistaan pian kaikille käyttäjille.

Voit lisätä automaattisen vastausviestin, jotta asiakkaat tietävät, että et ole tavoitettavissa. Jos vastaat viesteihin vain aukioloaikoina, voit ajoittaa poissaoloviestin lähettämisen aukioloaikojen ulkopuolella.

Automaattiset poissaoloviestit

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse hallinnoitavasta Yritysprofiilista Näytä profiili Viestit.
3. Klikkaa oikeasta yläkulmasta Lisää Chat-asetukset.
4. Klikkaa avautuvasta ruudusta Muokkaa poissaolotilaa Muokkaa automaattista poissaoloviestiä.
5. Lisää poissaoloviesti ja klikkaa Tallenna.

Uusien viestien ilmoitusten siirtäminen myöhemmäksi poissaolon aikana

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse hallinnoitavasta Yritysprofiilista Näytä profiili Viestit.
3. Klikkaa oikeasta yläkulmasta Lisää Chat-asetukset.
4. Valitse avautuvasta ruudusta Muokkaa poissaolotilaa.
5. Laita päälle Torkuta ilmoitukset, kun olet poissa.

Poissaolotilan ajoittaminen

1. Mene Yritysprofiiliisi. Katso, miten löydät profiilisi.
2. Valitse hallinnoitavasta Yritysprofiilista Näytä profiili Viestit.
3. Klikkaa oikeasta yläkulmasta Lisää Chat-asetukset.
4. Valitse avautuvasta ruudusta Muokkaa poissaolotilaa Valitse aikataulu.
5. Lisää ajat, jolloin yrityksestäsi lähetetään poissaoloviesti.

Nopeasti vastaaminen

Seuraava vaatimus koskee kaikkia yrityksiä, jotka käyttävät viestejä Yritysprofiilissaan.

Sinun on vastattava viesteihin 24 tunnin kuluessa. Tämä voi lisätä luottamusta ja kannustaa käyttäjiä aktivoitumaan. Jos et vastaa viesteihin vaaditussa ajassa, poistamme chatin yrityksesi käytöstä.

Keskimääräisen vastausajan selvittäminen

Yritykset voivat selvittää keskimääräisen vastausaikansa sovelluksesta. Voit saada hyödyllisiä havaintoja, jos olet laittanut viestit päälle Google Maps ‑sovelluksessa.

Havainnoista näet yrityksesi keskimääräisen vastausajan 28 viime päivän ajalta. Halutessasi voit valita pidemmän ajanjakson ja vertailla lähellä olevien samankaltaisten yritysten odotusaikoja.

Jos asiakkaat hakevat yritystäsi, he näkevät tyypillistä vastausaikaa koskevan tilapäivityksen:

• Vastaa yleensä muutamassa minuutissa
• Vastaa yleensä muutamassa tunnissa
• Vastaa yleensä päivässä
• Vastaa yleensä muutamassa päivässä

Lue lisää havaintodataan tehtävistä muutoksista.

Usein kysyttyä

Mitä tapahtuu, kun chat on käytössä?

Kun chat on otettu käyttöön, asiakkaat voivat milloin tahansa lähettää sinulle viestejä Googlessa näkyvän Yritysprofiilisi Chat-painikkeen kautta. Jos otat chatin käyttöön yrityksellesi, saatat saada myös Pyydä tarjous- tai Pyydä varausta ‐painikkeen Yritysprofiilisi tiettyihin kategorioihin Haussa.

• Saat ilmoituksia Google-yritysprofiiliin saapuvista viesteistä. 
• Voit muokata automaattista tervehdysviestiä, jonka asiakkaat näkevät, kun he lähettävät sinulle viestin.
• Jos Yritysprofiilillasi on useita omistajia tai ylläpitäjiä, jokainen heistä voi viestitellä asiakkaiden kanssa.
• Asiakkaat näkevät yrityksesi nimen chat-ikkunassa.

Miten voin pitää chat-painikkeen aktiivisena Googlessa?

Kaikkien Yritysprofiilin chatin käyttäjien tulisi vastata viesteihin 24 tunnin kuluessa. Jos et vastaa saamiisi viesteihin tässä ajassa, saatamme poistaa Chat-painikkeen Yritysprofiilistasi hyvän käyttökokemuksen varmistamiseksi. Jos viesti on roskapostia tai huonolaatuinen, muista merkitä se roskasisällöksi.

Miten vastausaika lasketaan?

Vastausaika on keskimääräinen aika, joka yritykselläsi menee asiakkaiden viesteihin vastaamiseen. Se lasketaan 28 viime päivän aikana saamiesi viestien perusteella.

• Jos olet saanut alle 10 viestiä 28 päivän aikana, vastausaika lasketaan viimeisten 10 viestin perusteella.
• Jos olet saanut alle 10 viestiä sen jälkeen, kun otit chatin käyttöön, vastausaika lasketaan kaikkien saamiesi viestien perusteella riippumatta siitä, milloin ne on lähetetty.

Miten vastausprosentti lasketaan?

Vastausprosentti on niiden uusien viestien prosenttiosuus, joihin vastasit 28 viime päivän aikana.

• Vastaus lasketaan vain, jos se on vastaus keskustelun ensimmäiseen viestiin (eli ensimmäiseen viestiin, jonka saat, kun et ole keskustellut tietyn asiakkaan kanssa vähintään 7 päivään).
• Vastaus lasketaan vain, jos lähetät sen 24 tunnin kuluessa. 
• Jos olet saanut alle 10 viestiä 28 päivän aikana, vastausprosentti lasketaan viimeisten 10 viestin perusteella.
• Jos olet saanut alle 10 viestiä sen jälkeen, kun otit chatin käyttöön, vastausprosentti lasketaan kaikkien saamiesi viestien perusteella riippumatta siitä, milloin ne on lähetetty.

Chat on poistettu käytöstä. Miten voin ottaa sen uudelleen käyttöön?

Jos chat-painike ei ole enää käytössä, voit ottaa chatin käyttöön uudelleen. Chat-painike pysyy aktiivisena, kun vastaat kaikkiin uusiin viesteihin 24 tunnin kuluessa.

Otetaanko vastausajan ja ‑prosentin laskennassa huomioon kaikentyyppiset viestit?

Ei. Tervetuloviestejä ja roskasisällöksi merkitsemiäsi viestejä ei huomioida vastausajan ja ‑prosentin laskennassa.

Liittyykö usein kysyttyjen kysymysten käyttöönottoon rajoituksia?

• Voit lisätä enintään 10 viestiä.
• Kysymysten enimmäispituus on 60 merkkiä.
• Vastauksissa voi olla enintään 500 merkkiä, ja ne voivat sisältää linkkejä.