Πώς να διαβάζετε και να απαντάτε σε μηνύματα από το Επιχειρηματικό προφίλ σας

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας σε πραγματικό χρόνο από το Εταιρικό προφίλ σας στην Google. Μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις, να μοιραστείτε την ιστορία σας με τους χρήστες και να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες στην επιχείρησή σας. Για αποτελεσματικότερη επικοινωνία, η συζήτηση θα πρέπει να έχει τη μορφή συνομιλίας μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών. Ακολουθήστε τις οδηγίες συζήτησης, για να διασφαλίσετε ότι προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Τρόπος λειτουργίας

Αφού ενεργοποιήσετε τη συζήτηση, οι πελάτες θα βλέπουν ένα κουμπί Συζήτηση στο Επιχειρηματικό προφίλ σας και θα μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα ανά πάσα στιγμή.

• Τα μηνύματα θα εμφανίζονται στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στο Google. Θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για εισερχόμενα μηνύματα. 
• Μπορείτε να προσαρμόσετε το αυτόματο μήνυμα υποδοχής που θα λαμβάνουν οι πελάτες, όταν σας στέλνουν μήνυμα.
• Μπορείτε να μοιραστείτε φωτογραφίες με τους πελάτες σας μέσω της συζήτησης.
• Αν υπάρχουν πολλοί κάτοχοι ή υπεύθυνοι για το Επιχειρηματικό προφίλ σας, τότε καθένας από αυτούς μπορεί να συζητά με τους πελάτες.
• Οι πελάτες θα βρουν το όνομα της επιχείρησής σας στο παράθυρο διαλόγου της συζήτησης.

Αν ενδιαφέρεστε για το API συζήτησης, επισκεφτείτε τον ιστότοπο προγραμματιστών του Business Messages.

Αποθηκευμένα μηνύματα

Οι επιχειρήσεις που ενεργοποιούν τη συζήτηση αποθηκεύουν τα μηνύματα στον λογαριασμό που χρησιμοποιούν για τη διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ τους:

• Αν διαγράψετε ένα μήνυμα από μία συσκευή, αυτό καταργείται οριστικά από όλες τις συνδεδεμένες συσκευές. Δεν μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στα μηνύματα.
  • Σημαντικό: Το μήνυμα διαγράφεται μόνο από τις συσκευές σας. Ο παραλήπτης μπορεί ακόμα να βρει τη συνομιλία στις συσκευές του.
• Μπορείτε να εξαγάγετε και να κατεβάσετε μηνύματα, για να τα διατηρήσετε για τα αρχεία σας ή για να τα χρησιμοποιήσετε σε άλλα προϊόντα Google.

Διαχείριση συζήτησης στην Αναζήτηση Google

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της συζήτησης στην Αναζήτηση

Σημαντικό: Το ιστορικό προηγούμενων συζητήσεων δεν είναι διαθέσιμο για επιχειρήσεις όταν ρυθμίζουν τη συζήτηση για πρώτη φορά. Τα επόμενα μηνύματα προς και από την επιχείρηση καταγράφονται μετά την αρχική ρύθμιση.

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Κάντε κλικ στο Μενού Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τη Συζήτηση.

Εύρεση των μηνυμάτων σας στην Αναζήτηση

Οι επιχειρήσεις που ενεργοποιούν τη συζήτηση μπορούν να διαχειρίζονται τη λειτουργία συζήτησης από την Αναζήτηση.

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
   • Οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται ξεχωριστές ενότητες εισερχομένων για κάθε επιχείρηση που τους ανήκει.

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση αποδείξεων ανάγνωσης μηνυμάτων

Αν ένας παραλήπτης ανοίξει ένα νέο μήνυμα, ο αποστολέας λαμβάνει την κατάσταση Αναγνωσμένο. Αν απενεργοποιήσετε τις αποδείξεις ανάγνωσης, η κατάσταση Αναγνωσμένο δεν θα εμφανίζεται στους πελάτες σας.

Αν ενεργοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων, οι αποδείξεις ανάγνωσης ενεργοποιούνται αυτόματα.

Για να απενεργοποιήσετε τις αποδείξεις ανάγνωσης στην Αναζήτηση Google:

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Απενεργοποιήστε την Αποστολή αποδείξεων ανάγνωσης.

Διαγραφή των μηνυμάτων σας στην Αναζήτηση

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Ανοίξτε τη συνομιλία που θέλετε να διαγράψετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή .

Διαχείριση ειδοποιήσεων στην Αναζήτηση

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στο μενού Ειδοποιήσεις.
3. Στην ενότητα Ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τα Μηνύματα πελατών.
   Συμβουλή: Για ορισμένους χρήστες, ενδέχεται να είναι επίσης διαθέσιμες οι ειδοποιήσεις μέσω SMS. Για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω SMS, πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό του τηλεφώνου σας.

Αποκλεισμός συνομιλίας στην Αναζήτηση

Σημαντικό: Όταν αποκλειστεί η συνομιλία, δεν θα λαμβάνετε πλέον μηνύματα από τον πελάτη.

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Ανοίξτε τη συνομιλία που θέλετε να αποκλείσετε.
   Συμβουλή: Αν θέλετε να αναφέρετε ένα μήνυμα ως ανεπιθύμητο, επιλέξτε το πλαίσιο.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμός .

Αναφορά ως ανεπιθύμητου

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Ανοίξτε τη συνομιλία που θέλετε να αναφέρετε ως ανεπιθύμητη.
4. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμός .
5. Επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στο στοιχείο Αναφορά ως ανεπιθύμητου.
6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποκλεισμός .

Κοινοποίηση φωτογραφιών στην Αναζήτηση

Μπορείτε να κοινοποιήσετε φωτογραφίες κάθε μεγέθους ή μορφής. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των φωτογραφιών που μπορείτε να κοινοποιήσετε ταυτόχρονα.

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Ανοίξτε τη συνομιλία στην οποία θέλετε να κοινοποιήσετε φωτογραφίες.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Φωτογραφία .
5. Επιλέξτε μια φωτογραφία.
6. Κάντε κλικ στην επιλογή Κοινοποίηση .

Συμβουλή: Μπορείτε να διαγράψετε φωτογραφίες μέσω του μενού μικρογραφίας.

Μηνύματα υποδοχής στην Αναζήτηση

Όταν κάποιος πελάτης επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας, αποστέλλεται αυτόματα ένα μήνυμα υποδοχής. Αυτός ο χαιρετισμός καθορίζει τις προσδοκίες του πελάτη για την απάντησή σας.

Για να προσθέσετε ένα μήνυμα υποδοχής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Μηνύματα.
3. Κάντε κλικ στο Μενού Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Στη συνέχεια, δίπλα στο στοιχείο Μήνυμα υποδοχής, κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία .
5. Επεξεργασία του μηνύματος υποδοχής.
6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Ρύθμιση Συνήθων ερωτήσεων

Οι Συνήθεις ερωτήσεις είναι μια λειτουργία που δημιουργεί αυτόματες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις που ενδέχεται να υποβάλλουν οι χρήστες σχετικά με την επιχείρησή σας. Υπάρχουν δύο τύποι συνήθων ερωτήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις

• Αυτές είναι ερωτήσεις και απαντήσεις που δημιουργείτε εσείς, οι οποίες μπορούν να είναι συγκεκριμένες για την επιχείρησή σας.

Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις

• Πρόκειται για ερωτήσεις και απαντήσεις που δημιουργούνται από την Google με βάση τις πληροφορίες στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Οι Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις μπορούν προς το παρόν να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με αυτές τις λειτουργίες:
  • Ωράριο λειτουργίας
  • Συναντήσεις
  • Στοιχεία επικοινωνίας
  • Πληροφορίες παράδοσης
  • Τοποθεσία ή διεύθυνση
  • Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής
  • URL του ιστοτόπου σας

Συμβουλή: Μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τις Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις, τις Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις ή και τα δύο. Θα λάβετε μια ειδοποίηση για τυχόν αυτόματες απαντήσεις που αποστέλλονται με τη φωτογραφία προφίλ του χρήστη και ένα αντίγραφο της αυτόματης απάντησης.

Για να προσθέσετε Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις:

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Πατήστε Μηνύματα.
3. Πατήστε Μενού Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Πατήστε Προσθήκη Συνήθων ερωτήσεων Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις.
5. Προσθέστε την ερώτηση και την αυτοματοποιημένη απάντηση.
6. Πατήστε Αποθήκευση.

Για να ενεργοποιήσετε τις Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις:

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Πατήστε Μηνύματα.
3. Πατήστε Μενού Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Πατήστε Προσθήκη Συνήθων ερωτήσεων Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις.
5. Ενεργοποιήστε τις Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις.

Συμβουλή: Αν οι Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις παρέχουν λανθασμένες απαντήσεις στους χρήστες, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες στο Επιχειρηματικό προφίλ σας είναι ενημερωμένες και συνεπείς.

Διαχείριση λειτουργίας "Μη διαθέσιμος"

Σημαντικό: Προς το παρόν, αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε ορισμένους χρήστες. Θα διατεθεί σε όλους τους χρήστες σύντομα.

Μπορείτε να ρυθμίσετε μια αυτόματη απάντηση σε μηνύματα, για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι δεν είστε διαθέσιμοι. Αν απαντάτε σε μηνύματα μόνο κατά το ωράριο λειτουργίας, μπορείτε να προγραμματίσετε την αποστολή ενός μηνύματος "Μη διαθέσιμος" εκτός αυτού του ωραρίου.

Διαχείριση αυτόματων μηνυμάτων "Μη διαθέσιμος"

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Στο Επιχειρηματικό προφίλ που θέλετε να διαχειριστείτε, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή προφίλ Μηνύματα.
3. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Στο πλαίσιο που θα ανοίξει, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση λειτουργίας "Μη διαθέσιμος" Επεξεργασία αυτόματου μηνύματος "Μη διαθέσιμος".
5. Εισαγάγετε το μήνυμα "Μη διαθέσιμος" που επιθυμείτε και κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Αναβολή ειδοποιήσεων για νέα μηνύματα όταν δεν είστε διαθέσιμοι

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Στο Επιχειρηματικό προφίλ που θέλετε να διαχειριστείτε, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή προφίλ Μηνύματα.
3. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Στο πλαίσιο που θα ανοίξει, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση λειτουργίας "Μη διαθέσιμος".
5. Ενεργοποιήστε την επιλογή Αναβολή ειδοποιήσεων όταν απουσιάζετε.

Προγραμματισμός λειτουργίας "Μη διαθέσιμος"

1. Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
2. Στο Επιχειρηματικό προφίλ που θέλετε να διαχειριστείτε, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή προφίλ Μηνύματα.
3. Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερα Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Στο πλαίσιο που θα ανοίξει, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση λειτουργίας "Μη διαθέσιμος" Πρόγραμμα.
5. Ορίστε τις ώρες που η επιχείρησή σας θα στέλνει μηνύματα "Μη διαθέσιμος".

Άμεση απάντηση

Η παρακάτω απαίτηση ισχύει για οποιαδήποτε επιχείρηση χρησιμοποιεί τα μηνύματα στο Επιχειρηματικό προφίλ της.

Πρέπει να απαντάτε στα μηνύματά σας εντός 24 ωρών. Έτσι προωθείται η εμπιστοσύνη και ενθαρρύνεται η αφοσίωση. Αν δεν απαντήσετε εντός του χρονικού πλαισίου, απενεργοποιούμε τη συζήτηση για την επιχείρησή σας.

Εύρεση του μέσου χρόνου απόκρισης

Οι επιχειρήσεις μπορούν να βλέπουν και να παρακολουθούν τον μέσο χρόνο απόκρισης στην εφαρμογή. Αν τα μηνύματα είναι ενεργοποιημένα στην εφαρμογή Χάρτες Google, μπορείτε να βλέπετε insight.

Αυτά τα insight εμφανίζουν τους μέσους χρόνους απόκρισης, χρησιμοποιώντας τα δεδομένα των τελευταίων 28 ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε μια μεγαλύτερη χρονική περίοδο και να συγκρίνετε χρόνους αναμονής για παρόμοιες επιχειρήσεις που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση.

Αν οι πελάτες αναζητούν την επιχείρησή σας, μπορούν να δουν μια ενημέρωση κατάστασης για τον χρόνο απόκρισης σε μηνύματα:

• Απαντά συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά
• Απαντά συνήθως μέσα σε λίγες ώρες
• Απαντά συνήθως μέσα σε μία ημέρα
• Απαντά συνήθως μέσα σε λίγες ημέρες

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αλλαγές στα δεδομένα insight.

Συνήθεις ερωτήσεις

Τι συμβαίνει όταν η συζήτηση είναι ενεργοποιημένη;

Όταν η συζήτηση είναι ενεργοποιημένη, οι πελάτες μπορούν να σας στείλουν μήνυμα ανά πάσα στιγμή μέσω του κουμπιού Συζήτηση που υπάρχει στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στην Google. Αν ενεργοποιήσετε τη συζήτηση για την επιχείρησή σας, στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στην Αναζήτηση μπορεί επίσης να εμφανιστεί το κουμπί Λήψη προσφοράς ή Υποβολή αιτήματος κράτησης για επιλεγμένες κατηγορίες.

• Θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για εισερχόμενα μηνύματα στο Επιχειρηματικό προφίλ Google. 
• Μπορείτε να προσαρμόσετε το αυτόματο μήνυμα υποδοχής που βλέπουν οι πελάτες όταν σας στέλνουν μήνυμα.
• Αν υπάρχουν πολλοί κάτοχοι ή υπεύθυνοι για το Επιχειρηματικό προφίλ σας, τότε καθένας από αυτούς μπορεί να ανταλλάσσει μηνύματα με τους πελάτες. 
• Οι πελάτες θα βρουν το όνομα της επιχείρησής σας στο παράθυρο διαλόγου της συζήτησης.

Πώς το κουμπί συζήτησης παραμένει ενεργό στο Google;

Όλοι οι χρήστες της συζήτησης του Επιχειρηματικού προφίλ θα πρέπει να φροντίζουν να απαντούν στα μηνύματα εντός 24 ωρών από τη λήψη τους. Αν δεν απαντήσετε στα μηνύματά σας εντός μίας ημέρας, τότε για να διατηρήσουμε την εμπειρία πελατών, ενδέχεται να καταργήσουμε το κουμπί Συζήτηση από το Επιχειρηματικό προφίλ σας. Αν το μήνυμα είναι ανεπιθύμητο ή κακής ποιότητας, φροντίστε να το επισημάνετε ως ανεπιθύμητο.

Πώς υπολογίζεται ο χρόνος απόκρισης;

Ο χρόνος απόκρισης προκύπτει από τον μέσο χρόνο που χρειάζεται η επιχείρησή σας για να απαντήσει σε νέα μηνύματα από πελάτες, με βάση τα μηνύματα που έχετε λάβει τις τελευταίες 28 ημέρες.

• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα σε διάστημα 28 ημερών, για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης θα ληφθούν υπόψη τα δέκα τελευταία μηνύματα.
• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα από την ενεργοποίηση της συζήτησης, για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης θα ληφθούν υπόψη όλα τα μηνύματα που έχετε λάβει από τότε.

Πώς υπολογίζεται το ποσοστό απόκρισης;

Το ποσοστό απόκρισης είναι το ποσοστό των νέων μηνυμάτων στα οποία απαντήσατε τις τελευταίες 28 ημέρες.

• Μια απάντηση λαμβάνεται υπόψη μόνο όταν είναι η απάντηση στο πρώτο μήνυμα μιας συνομιλίας, δηλαδή στο πρώτο μήνυμα που λαμβάνετε αφού περάσουν τουλάχιστον επτά ημέρες χωρίς επικοινωνία με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
• Μια απάντηση λαμβάνεται υπόψη μόνο αν τη στείλετε μέσα σε 24 ώρες. 
• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα σε διάστημα 28 ημερών, για τον υπολογισμό του ποσοστού απόκρισης θα ληφθούν υπόψη τα δέκα τελευταία μηνύματα.
• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα από την ενεργοποίηση της συζήτησης, για τον υπολογισμό του ποσοστού απόκρισης θα ληφθούν υπόψη όλα τα μηνύματα που έχετε λάβει.

Η συζήτησή μου απενεργοποιήθηκε. Πώς μπορώ να την ενεργοποιήσω εκ νέου;

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο κουμπί συζήτησης, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τη συζήτηση. Προκειμένου το κουμπί συζήτησης να παραμένει ενεργό, θα πρέπει να απαντάτε σε όλα τα νέα μηνύματα σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών.

Υπάρχουν τύποι μηνυμάτων που δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης και του ποσοστού απόκρισης;

Ναι. Τα μηνύματα υποδοχής και τα μηνύματα που έχετε επισημάνει ως ανεπιθύμητα δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης και του ποσοστού απόκρισης.

Υπάρχουν περιορισμοί κατά τη ρύθμιση των μηνυμάτων συνήθων ερωτήσεων;

• Μπορείτε να ρυθμίσετε 10 μηνύματα.
• Οι ερωτήσεις μπορούν να αποτελούνται από έως 60 χαρακτήρες.
• Οι απαντήσεις μπορούν να αποτελούνται από έως 500 χαρακτήρες και να περιλαμβάνουν συνδέσμους.