Sådan læser og besvarer du beskeder via din virksomhedsprofil

Kunderne kan kontakte dig i realtid via din virksomhedsprofil på Google. Du kan svare på deres spørgsmål og fortælle dem om din virksomhed for at tiltrække flere kunder. Chatten er mest effektiv, når den fungerer som en "samtale" mellem dig (som repræsentant for din virksomhed) og kunderne. Følg retningslinjerne for chatfunktionen, så du kan sikre kunderne den bedst mulige oplevelse.

Sådan fungerer det

Når du slår chatfunktionen til, får kunderne mulighed for at sende beskeder til dig via knappen "Chat" på din virksomhedsprofil.

• Beskeder vises på din virksomhedsprofil på Google. Du modtager notifikationer om indgående beskeder. 
• Du kan tilpasse den automatiske velkomstbesked, som vises for kunderne, når de sender dig en besked.
• Du kan dele billeder med dine kunder i chatten.
• Hvis flere personer ejer eller administrerer din virksomhedsprofil, kan de alle chatte med kunderne.
• Kunderne kan se din virksomheds navn i chatdialogboksen.

Hvis du er interesseret i chat-API'en, kan du gå til udviklerwebsitet for Business Messages.

Gemte beskeder

Virksomheder, der aktiverer chatfunktionen, får deres beskeder gemt på den konto, de bruger til at administrere deres virksomhedsprofil:

• Hvis du sletter en besked på én enhed, fjernes den permanent fra alle tilknyttede enheder. Du kan ikke længere få adgang til dem.
  • Vigtigt! Beskeden slettes kun på dine enheder. Modtageren kan stadig se samtalen på sine enheder.
• Du kan eksportere og downloade beskeder for at gemme dem til eget brug eller til brug i andre Google-produkter.

Administrer chat i Google Søgning

Slå chatfunktionen til eller fra i Søgning

Vigtigt! Tidligere chathistorik er ikke tilgængelig for virksomheder, når de har konfigureret chat for første gang. Efterfølgende beskeder til og fra virksomheden registreres efter den indledende konfiguration.

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Klik på Menu Chatindstillinger.
4. Slå Chat til eller fra.

Find dine beskeder i Søgning

Virksomheder, der har aktiveret chat, kan administrere chatfunktionen i Søgning.

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
   • Virksomheder kan administrere en indbakke for hver virksomhed, de ejer.

Slå kvittering for læsning af beskeder til eller fra

Hvis en modtager åbner en ny besked, kan afsenderen se statussen "Læst". Hvis du slår kvitteringer for læsning fra, kan dine kunder ikke se statussen "Læst".

Hvis du slår beskedfunktionen til, aktiveres kvitteringer for læsning automatisk.

Sådan aktiverer du kvitteringer for læsning i Google Søgning:

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Klik på Mere Chatindstillinger.
4. Deaktiver Send kvitteringer for læsning.

Slet dine beskeder i Søgning

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Åbn den samtale, du vil slette.
4. Klik på Slet .

Administrer notifikationer i Søgning

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på menuen Notifikationer.
3. Aktivér eller deaktiver Kundebeskeder under Mailnotifikationer.
   Tip! For nogle brugeres vedkommende er sms-notifikationer muligvis også tilgængelige. Du skal angive dit telefonnummer for at kunne modtage sms-notifikationer.

Bloker en samtale via Søgning

Vigtigt! Når samtalen er blokeret, modtager du ikke længere beskeder fra kunden.

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Åbn den samtale, du vil blokere.
   Tip! Markér afkrydsningsfeltet, hvis du vil rapportere en meddelelse som spam.
4. Klik på Bloker .

Rapportér spam

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Åbn den samtale, du vil rapportere som spam.
4. Klik på Bloker øverst til højre.
5. Markér afkrydsningsfeltet ud for "Rapportér som spam".
6. Klik på Bloker .

Del billeder i Søgning

Du kan dele billeder i alle størrelser eller formater. Der er ingen grænse for, hvor mange billeder du kan dele på én gang.

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Åbn den samtale, du vil dele billeder i.
4. Klik på Billeder .
5. Vælg et billede.
6. Klik på Del .

Tip! Du kan slette billeder via miniaturemenuen.

Velkomsthilsner i Søgning

Når en kunde kontakter din virksomhed, sendes der automatisk en velkomsthilsen. Denne hilsen danner grundlag for kundens forventninger til dit svar.

Sådan tilføjer du en velkomsthilsen:

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Klik på Beskeder.
3. Klik på Menu Chatindstillinger.
4. Klik på Rediger ved siden af "Velkomsthilsen".
5. Rediger din velkomsthilsen.
6. Klik på Gem.

Konfigurer ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar

Ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar er en funktion, hvor der automatisk oprettes svar på de spørgsmål om din virksomhed, som brugerne tit stiller. Du kan vælge mellem to typer ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar:

Tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar

• Det er spørgsmål og svar, som du selv opretter, og som kan være specifikke for lige netop din virksomhed.

Automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar

• Det er spørgsmål og svar, der genereres af Google ud fra oplysninger fra din virksomhedsprofil. Indtil videre kan der automatisk genereres ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar angående følgende:
  • Åbningstider
  • Aftaler og tidsbestilling
  • Kontaktoplysninger
  • Leveringsoplysninger
  • Lokation eller adresse
  • Accepterede betalingsformer
  • Virksomhedens websiteadresse

Tip! Du kan vælge enten at bruge tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar eller automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar eller begge dele. Du får en notifikation om sendte automatisk genererede svar sammen med brugerens profilbillede og en kopi af det automatisk genererede svar.

Sådan tilføjer du tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar:

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Tryk på Beskeder.
3. Tryk på Menu Chatindstillinger
4. Tryk på Tilføj ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar Tilpassede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar.
5. Tilføj spørgsmålet og det svar, der skal genereres automatisk.
6. Tryk på Gem.

Sådan aktiverer du automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar:

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. Tryk på Beskeder.
3. Tryk på Menu Chatindstillinger
4. Tryk på Tilføj ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar Automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar.
5. Aktivér Automatisk genererede ofte stillede spørgsmål med tilhørende svar.

Tip! Hvis brugerne får forkerte svar på de automatisk genererede ofte stillede spørgsmål, skal du tjekke, at oplysningerne på din virksomhedsprofil er opdaterede og konsistente.

Administrer tilstanden "ikke til stede"

Bemærk! Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig for visse brugere. Den udrulles snart til alle brugere.

Du kan oprette et automatisk svar, der fortæller kunderne, at du ikke er tilgængelig. Hvis du kun besvarer beskeder inden for åbningstiden, kan du planlægge, at der uden for disse åbningstider skal sendes en besked om, at du ikke er til stede.

Administrer automatiske beskeder om, at du ikke er til stede

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. På den virksomhedsprofil, du vil administrere, skal du klikke på Se profil Beskeder.
3. Klik på Mere Indstillinger øverst til højre.
4. I det felt, der åbnes, skal du klikke på Administrer tilstanden "ikke til stede" Rediger automatisk besked om, at du ikke er til stede.
5. Skriv din besked om, at du ikke er til stede, og klik på Gem.

Udsæt notifikationer om nye beskeder, når du ikke er til stede

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. På den virksomhedsprofil, du vil administrere, skal du klikke på Se profil Beskeder.
3. Klik på Mere Indstillinger øverst til højre.
4. I den dialogboks, der åbnes, skal du klikke på Administrer tilstanden "ikke til stede".
5. Aktivér Udsæt notifikationer, når du ikke er til stede.

Planlæg tilstanden "ikke til stede"

1. Gå til din virksomhedsprofil. Få oplysninger om, hvordan du finder din profil.
2. På den virksomhedsprofil, du vil administrere, skal du klikke på Se profil Beskeder.
3. Klik på Mere Indstillinger øverst til højre.
4. I den dialogboks, der åbnes, skal du klikke på Administrer tilstanden "ikke til stede" Planlæg.
5. Angiv tidspunkter, hvor der skal sendes beskeder af typen "ikke til stede" for din virksomhed.

Svar med det samme

Nedenstående krav gælder for alle virksomheder, der bruger beskeder på deres virksomhedsprofil.

Du skal svare på dine beskeder inden for 24 timer. Når du svarer hurtigt, er det med til at skabe større tillid til din virksomhed og få flere til at interagere med den. Hvis du ikke svarer inden for denne tidsramme, deaktiverer vi chat for din virksomhed.

Find den gennemsnitlige svartid

Du kan finde og spore din virksomheds gennemsnitlige svartid via Google Maps-appen, hvis du har slået beskeder til i appen.

Derved kan du få indsigt i den gennemsnitlige svartid via data fra de seneste 28 dage. Du kan vælge en længere periode og sammenligne ventetiden for lignende virksomheder i nærheden.

Hvis kunderne søger efter din virksomhed, kan de få en statusopdatering for svartid for beskeder:

• "Svarer normalt inden for få minutter"
• "Svarer normalt inden for få timer"
• "Svarer normalt inden for en dag"
• "Svarer normalt inden for få dage"

Få flere oplysninger om ændringer af dine indsigtsdata.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad sker der, når chatten er aktiveret?

Når du har slået chatfunktionen til, kan kunderne til enhver tid sende dig en besked via knappen "Chat" på din virksomhedsprofil på Google. Hvis du aktiverer chatfunktionen for din virksomhed, kan du muligvis også se knappen "Få et tilbud" eller "Anmod om en booking" i udvalgte kategorier på din virksomhedsprofil på Søgning.

• Du får notifikationer om indgående beskeder i Google Virksomhedsprofil. 
• Du kan tilpasse den automatiske velkomsthilsen, som kunderne får, når de sender dig en besked.
• Hvis flere personer ejer eller administrerer din virksomhedsprofil, kan de alle udveksle beskeder med kunderne. 
• Kunderne kan se din virksomheds navn i chatdialogboksen.

Hvordan sikrer jeg mig, at chatknappen forbliver aktiv på Google?

Alle, der bruger chatfunktionen i Virksomhedsprofil, skal svare på de beskeder, de modtager, inden for 24 timer. Hvis du ikke svarer på de beskeder, du modtager, inden for et døgn, risikerer du, at vi fjerner knappen "Chat" fra din virksomhedsprofil af hensyn til kundeoplevelsen. Hvis en besked er spam eller af dårlig kvalitet, skal du sørge for at markere den som spam.

Hvordan beregnes svartiden?

Din virksomheds svartid beregnes ud fra den gennemsnitlige tid, der går, før der svares på nye beskeder fra kunder (på grundlag af de beskeder, du har modtaget inden for de seneste 28 dage).

• Hvis du har modtaget under ti beskeder inden for de seneste 28 dage, beregnes svartiden ud fra de seneste 10 beskeder.
• Hvis du har modtaget under 10 beskeder siden det tidspunkt, hvor du slog chatfunktionen til, beregnes svartiden ud fra det samlede antal beskeder, du har modtaget.

Hvordan beregnes svarprocenten?

Din svarprocent er procentdelen af nye beskeder, du har besvaret inden for de seneste 28 dage.

• Et svar tæller kun, når det er et svar på den første besked i en samtale (dvs. den første besked, du modtager efter mindst syv dages uden kommunikation med en given kunde).
• Et svar tæller kun, hvis du sender det inden for 24 timer. 
• Hvis du har modtaget færre end 10 beskeder i løbet af 28 dage, bruger svarprocenten dine seneste 10 meddelelser.
• Hvis du har modtaget færre end 10 beskeder siden det tidspunkt, hvor du slog beskedfunktionen til, beregnes svarprocenten ud fra det samlede antal beskeder, du har modtaget.

Min chat er blevet deaktiveret. Hvordan slår jeg den til igen?

Hvis du mister adgangen til din chatknap, kan du aktivere chat igen. Du skal svare på alle nye beskeder inden for 24 timer for at sikre dig, at chatknappen forbliver aktiv.

Er der beskedtyper, som ikke medregnes ved beregningen af svartid og svarprocent?

Ja. Velkomstbeskeder og beskeder, du har markeret som spam, medregnes ikke ved beregningen af svartid og svarprocent.

Er der nogen begrænsninger, når man konfigurerer ofte stillede spørgsmål?

• Du kan konfigurere 10 beskeder.
• Spørgsmål må højst indeholde 60 tegn.
• Svarene kan maksimalt være på 500 tegn og kan indeholde links.