Как работает функция
Если вы включите чат, клиенты смогут отправлять вам сообщения в любой момент с помощью кнопки "Чат", которая появится в профиле вашей компании.
- Сообщения будут показываться в профиле вашей компании в Google. Вы будете получать уведомления о входящих сообщениях.
- Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
- Вы можете делиться фотографиями с клиентами через чат.
- Если у профиля компании несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
- Клиенты могут посмотреть название вашей компании в окне чата.
Если вы хотите использовать API чата, посетите сайт для разработчиков Business Messages.
Сохраненные сообщения
Переписки компаний, включивших чат, сохраняются в аккаунте, который используется для управления профилем компании.
- Если удалить сообщение на одном устройстве, оно будет недоступно на всех связанных устройствах. Вы больше не сможете его прочитать.
- Важно! Сообщение будет удалено только с ваших устройств. Получатель по-прежнему будет видеть переписку на своих устройствах.
- Вы можете экспортировать и скачивать сообщения, чтобы сохранять их или использовать в других продуктах Google.
Как управлять функцией чата в Google Картах
Как включить или отключить чат в Google КартахВажно! Если вы настраиваете чат в Google Картах впервые, то не увидите историю чата для своей компании. Сообщения начнут записываться только после настройки чата.
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Нажмите на значок "Ещё" Настройки сообщений.
- Включите или отключите Чат.
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
Когда получатель откроет новое сообщение, у отправителя появится статус "Прочитано" под соответствующим сообщением. Этот статус показывается именно для отправителя: вас или вашего клиента. Если у вас подтверждение прочтения выключено, ваши клиенты не будут видеть статус "Прочитано".
Если вы включили обмен сообщениями, подтверждение прочтения активируется автоматически. Вы можете включить или отключить эту функцию в приложении "Google Карты".
Чтобы выключить статус "Прочитано" в приложении "Google Карты", выполните следующие действия:
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Нажмите на значок "Ещё" Настройки чата.
- Выключите функцию Отправлять подтверждения прочтения.
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Выберите чат, который хотите удалить.
- Нажмите на значок "Удалить" .
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- В разделе "Уведомления по электронной почте" включите или выключите Сообщения от клиентов.
Совет: некоторые компании могут получать оповещения в виде текстовых сообщений. Для этого нужно указать номер телефона.
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Выберите чат, который хотите заблокировать.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Ещё" Заблокировать/Сообщить о спаме.
- Нажмите "Заблокировать" .
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Выберите чат, который нужно отметить как спам.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Ещё" Заблокировать/Сообщить о спаме.
- Установите флажок рядом с вариантом "Сообщить о спаме".
- Нажмите "Заблокировать" .
Вы можете делиться фотографиями любого размера или формата. Количество фотографий не ограничено.
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Выберите чат, в котором хотите опубликовать фотографии.
- Нажмите на значок "Фото" .
- Выберите фотографию, которой хотите поделиться.
- Нажмите на значок "Поделиться" .
Приветствия в Google Картах
- В Google Картах внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Нажмите на значок "Ещё" Настройки чата.
- Найдите строку "Приветствие" и нажмите рядом на значок карандаша .
- Добавьте приветствие.
- Нажмите Сохранить.
Часто задаваемые вопросы – это функция, создающая автоматические ответы на распространенные вопросы о вашей компании, которые могут задавать пользователи. Существует два варианта этой функции:
Собственные вопросы и ответы
- Вопросы о вашей компании и ответы на них, которые вы создаете сами.
Автоматические вопросы и ответы
- Вопросы и ответы, которые Google создает на основе информации в профиле вашей компании. Сейчас доступны автоматические ответы на следующие вопросы:
- часы работы;
- предварительная запись;
- контактная информация;
- информация о доставке;
- местоположение или адрес;
- поддерживаемые способы оплаты;
- URL вашего сайта.
Примечание. Можно выбрать собственные вопросы и ответы, автоматические или оба варианта. При отправлении автоматического ответа вы будете получать уведомление с фото профиля пользователя и копией автоматического ответа.
Чтобы добавить собственные вопросы и ответы, выполните следующие действия:
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Нажмите на значок меню Настройки чата.
- Нажмите Добавить часто задаваемые вопросы Собственные вопросы и ответы.
- Добавьте вопрос и автоматический ответ.
- Нажмите Сохранить.
Чтобы включить автоматические вопросы и ответы, выполните следующие действия:
- Откройте приложение "Google Карты" на iPhone или iPad.
- Внизу справа нажмите Компания Сообщения.
- Нажмите на значок меню Настройки чата.
- Нажмите Добавить часто задаваемые вопросы Автоматические вопросы и ответы.
- Включите Автоматические вопросы и ответы.
Совет. Если пользователь получает неправильные автоматические ответы, убедитесь, что в профиле вашей компании указана правильная информация.
Отвечайте своевременно (допустимое время ответа)
Указанное ниже требование относится ко всем компаниям, использующим чат в профиле.
Если для вашей компании включен чат, то в приложении "Google Карты" можно отслеживать среднее время ответа на сообщения клиентов.
В статистике приводится среднее время ответа на сообщения на основе данных за последние 28 дней. Можно выбрать и более длительный период. Вы также можете сравнивать среднее время ответа ваших конкурентов.
В информации о вашей компании в Google Поиске и на Картах могут показываться следующие варианты времени ответа на сообщения:
- Обычно отвечают в течение нескольких минут.
- Обычно отвечают в течение нескольких часов.
- Обычно отвечают в течение дня.
- Обычно отвечают в течение нескольких дней.
Часто задаваемые вопросы
Что будет, если включить чат?- Вы будете получать уведомления о входящих сообщениях в профиле вашей компании в Google.
- Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
- Если у профиля компании несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
- Клиенты могут посмотреть название вашей компании в окне чата.
- Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении времени ответа учитываются последние 10 сообщений.
- Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили чат, то учитываются все сообщения.
- Учитываются только ответы на первое сообщение чата (т. е. первое сообщение, полученное после недельной паузы в общении с конкретным клиентом).
- Ответ будет засчитан только в том случае, если вы отправите его в течение 24 часов.
- Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении доли ответов учитываются последние 10 сообщений.
- Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили чат, то учитываются все сообщения.
- Вопросов может быть не больше 10.
- Максимальная длина вопроса: 60 символов.
- В ответе допускаются 500 символов и ссылки.