Recenzie na Googli poskytujú užitočné informácie a pomáhajú vašej firme vyniknúť. Recenzie sa zobrazujú vedľa firemného profilu v Mapách a Vyhľadávaní.
Dôležité: Recenzie sú k dispozícii iba v určitých krajinách alebo regiónoch, prípadne pri určitých kategóriách firiem. Dostupnosť recenzií sa môže v priebehu času meniť, aby lepšie zodpovedala spôsobom, akými ľudia vyhľadávajú firmy.
Osvedčené postupy na získanie recenzií
O recenzie môžete zákazníkov požiadať zdieľaním webovej adresy, ktorá je špecifická pre vašu firmu.
Zákazníkov môžete povzbudiť, aby o vašej firme informovali ďalších prostredníctvom recenzií na Googli. Pomôžu vám pri tom tieto osvedčené postupy:
Tip: Zákazníci môžu napísať recenziu, aj keď nemajú adresu v Gmaile. Stačí, ak sa prihlásia do účtu Google.
- Overte svoj firemný profil: vďaka tomu sa informácie o vašej firme zobrazia v Mapách, Vyhľadávaní a ďalších službách Googlu. Ak chcete odpovedať na recenziu, musí byť vaša firma overená.
- Pripomínajte zákazníkom, aby napísali recenzie: vysvetlite im, že napísanie recenzie je rýchle a jednoduché. Vlastníci firiem by nemali ponúkať zákazníkom motivačné ponuky výmenou za recenzie. Môžete však vytvoriť a zdieľať odkaz, ktorý im napísanie recenzie uľahčí.
- Odpovedaním na recenzie si získate dôveru zákazníkov: ak si čítate recenzie a odpovedáte na ne, zákazníci si všimnú, že vaša firma si cení ich príspevky.
- Vážte si všetky recenzie: recenzie sú pre potenciálnych zákazníkov užitočné, keď sú úprimné a objektívne. Väčšiu dôveru zákazníkov získate, keď uvidia pozitívne i kritickejšie recenzie. Nech už sú recenzie akékoľvek, vždy na ne môžete odpovedať a poskytnúť ďalší kontext. Zákazníci tak budú vedieť, že vám na nich záleží. Ak recenzia nedodržiava naše pokyny na uverejňovanie, môžete požiadať o jej odstránenie.
Zdieľanie odkazu na pridanie recenzie
Môžete vytvoriť a zdieľať odkaz, na ktorom zákazníci môžu napísať recenziu. Ak chcete, aby zákazníci odkaz používali, postupujte takto:
- Zahrňte ho do e‑mailov s poďakovaním.
- Uveďte ho pri rozlúčení sa v četovej komunikácii.
- Uvádzajte ho na účtenkách.
- Prejdite do svojho firemného profilu. Ako nájsť profil
- Odkaz na recenziu nájdete takto:
- Vo Vyhľadávaní Google vyberte Požiadať o recenzie.
- V Mapách Google vyberte položky Zákazníci Recenzie Získajte ďalšie recenzie.
- Zdieľajte odkaz so zákazníkmi priamo alebo pomocou poskytnutých možností zdieľania.