“Google 我的商家”第三方政策

定义

“第三方 (3P)”是指获得授权,可在“Google 我的商家”上为其他商家管理商家信息的代理机构。例如,数字营销代理机构、第三方搜索引擎优化 (SEO)/搜索引擎营销 (SEM) 公司、在线订购/预约/预订服务提供商,以及联属网络服务提供商。如果您属于个人身份的代理人(例如家庭成员或好友),请参阅这些准则

“最终客户”/“客户”是指与第三方签署合同以授权该第三方在“Google 我的商家”上管理其商家信息的商家。

要求

最终客户有权要求第三方以公平、诚实且透明的方式行事,并遵守“Google 我的商家”政策。为此,您必须遵守以下政策。未能遵守这些政策可能导致相应商家信息和/或帐号被暂停。

  • 确保最终客户了解什么是“Google 我的商家”以及“Google 我的商家”数据的使用场合。
  • 告知最终客户您将如何管理“Google 我的商家”信息。有关更多详情,请参阅透明度要求
  • 遵守“Google 我的商家”政策

设置好帐号后,我们建议您将商家信息的所有权转让给您的客户。

透明度要求

对于商家而言,他们需要获得正确的信息,才能充分认识到让别人在 Google 上找到他们有哪些好处,从而做出明智的决策。因此,我们要求所有第三方和/或授权代表对影响此类决策的信息保持透明。除了满足下面列出的要求外,第三方还必须做出合理努力,在最终客户要求时提供其他相关信息。

执行所有权请求

第三方和授权代表有责任主动告知商家有关其所有权和管理选项的信息。商家有权决定合作伙伴是否应该有共同所有者权限、管理员权限,还是应该无任何权限。第三方必须在商家所有者提出所有权请求后的 7 天内执行相应请求。

终止与最终客户的合作关系

就管理“Google 我的商家”帐号而言,您必须提供适当的方式,让最终客户能够方便快捷地停止使用您的服务。在收到最终客户通知后的七 (7) 个工作日内,您必须提供适当的机制,使该最终客户能够取消其“Google 我的商家”帐号与您的服务之间的关联,并重新获取对“Google 我的商家”帐号的专有控制权。如果您拥有管理或以其他方式更改最终客户帐号的权限,还必须采取相应措施,放弃和移除这些权限。详细了解如何转让所有权

管理费

第三方通常会对他们提供的有价值的服务收取管理费,所以最终客户应了解一下第三方是否会向自己收取这些费用。如果您收取管理费,必须告知最终客户“Google 我的商家”是一项免费服务。至少,您必须先向新客户发出相应书面通知,然后才能开始管理其商家信息,并且必须在客户帐单上披露此项费用的存在。请避免突然或大幅更改所收取的费用。

分享披露声明

中小型企业可能不具备大型企业所拥有的资源或专业知识,所以,对他们而言,了解与第三方合作伙伴开展合作预计可以获得什么样的结果,就显得尤为重要。因此,主要为中小型企业提供服务的第三方均需与其所有客户分享“与第三方合作”披露声明

请在网站上显眼的位置放置一个指向该披露声明的链接。以下示例均属可接受的放置位置:首页页脚、报告信息中心以及您网站的产品或服务版块。此外,当您开始管理新的商家或与现有商家延续合作关系时,请通过电子邮件向其发送披露声明的软拷贝版,或通过邮局寄送打印版,让客户知道您的网站上提供了该声明。

评价

商家所有者可以回复顾客在 Google 上对其商家的评价。如果您要代表最终客户回复这些评价,必须先获得最终客户的授权,而且在回复评价时必须始终遵循 Google 的评价内容政策

数据分析

您还必须为使用您服务的最终客户提供有关“Google 我的商家”的准确信息,包括使其能够区分“Google 我的商家”数据和来自其他平台的数据。如果您的服务提供了来自其他商家信息管理平台的报告数据,您必须分别针对“Google 我的商家”数据和非“Google 我的商家”数据生成报告。如果您在其他易于访问的地方也提供了“Google 我的商家”专属数据,可以生成一份综合报告,将整合了“Google 我的商家”数据与非“Google 我的商家”数据的汇总效果数据纳入其中。您不得将某个客户的“Google 我的商家”专属数据与其他客户的相应数据进行比较,或分享给对方。

示例:如果您的工具提供跨多个平台(如 Yelp、Yahoo、Bing 等)汇总的地理位置效果数据,还必须单独提供“Google 我的商家”地点信息效果报告及其必填字段。

请以方便客户访问的方式(例如通过电子邮件或您的网站)分享您的“Google 我的商家”管理费用和效果报告。您还可以允许客户直接登录他们的“Google 我的商家”帐号来访问其效果数据,从而满足上述报告要求。

公共宣传

使用“Google 我的商家”并不意味着与 Google 建立合作伙伴关系、获得 Google 的赞助或认可,抑或暗指以上情况成立。未经 Google 事先书面许可,您不得就使用“Google 我的商家”发布任何表示存在这类关系的声明。

干扰 Google 活动

Google 可能会监控和审核任何“Google 我的商家”活动,确保其符合所有适用的政策和条款。您不得干扰此类监控或审核活动,也不应以任何其他方式向 Google 隐瞒您的“Google 我的商家”活动。任何干扰行为均将被视作违反相关政策。

禁止的业务活动

未经同意即声明拥有商家所有权

只有当您按照适用法律规定征得商家所有者的明确同意(书面同意或通过采取某种形式的主动操作表示同意,例如勾选表单中的复选框)后,才能声明拥有商家信息所有权并予以管理。仅有口头上的同意是不够的。如果第三方与商家之间发生冲突,您必须能够提供书面或数字版本的同意证明。不得为了鼓励、说服或强迫商家成为客户而提前声明拥有商家信息所有权。

示例:

  • 强迫客户同意(即,既非出于自愿也非在知情的情况下表示同意)

虚假、误导性或不真实的声明

我们希望商家在充分知情的情况下决定是否与第三方合作伙伴开展合作,这意味着您在描述贵公司、贵公司提供的服务、与这些服务相关的费用以及客户预期可以获得的结果时,必须做到开诚布公。不得做出虚假、误导性或不真实的声明。

示例:

  • 通过录音推销电话(即以预先录制的语音拨打的电话)或其他方式谎称自己代表 Google
  • 担保能在 Google 上取得靠前的展示位置
  • 声称商家信息会始终显示在 Google 搜索或 Google 地图中
  • 将免费的 Google 产品表述为付费展示产品

骚扰性、侮辱性或不诚信行为

第三方合作伙伴向商家提供的服务应和商家直接与 Google 合作所享受的服务一样出色。因此,请勿对潜在客户或现有客户采用骚扰性、侮辱性或不诚信的手段。

示例:

  • 多次贸然致电,无视谢绝来电列表
  • 向客户过度施压,要求其注册或继续与您的代理机构合作
  • 如果客户不在您的代理机构注册,就威胁说他们会失去其商家信息
  • 扣留商家信息,以换取金钱
  • 网上诱骗

自动还原 Google 更新和建议的修改

Google 会使用许多不同来源的数据(包括用户生成的内容和其他第三方数据),以确保为商家和用户发布最准确的信息。在未与商家协商的情况下,自动采取行动舍弃建议的更新属于违反条款的行为。第三方必须与商家协商,确认数据仍然准确。否则,Google 可能会采取强制性措施,包括降低 API 配额。

帐号设置

组织的所有者和成员都是很有影响力的角色。请仅允许最受信任的几个员工成为组织所有者或成员。详细了解组织用户群组

您负责确保最终客户帐号凭据的完整性和安全性。下面介绍了一些有关商家信息、帐号和密码管理的最佳做法:

  • 为客户创建商家信息后,您应将商家所有者设为该商家信息的所有者,并将自己设为该商家信息的管理员。
  • 如果客户已拥有“Google 我的商家”信息,请让他们邀请您成为相关商家信息的管理员,而不是所有者。
  • 请勿与客户分享密码。
  • 如果您不再管理某条商家信息,请从您的帐号中移除该商家信息

关于我们的政策

请务必熟读 Google 的第三方政策并及时了解最新变更。如果我们认为您违反了我们的政策,可能会与您联系,以便细致审核您的业务活动并要求您采取纠正措施。如果您反复违规或严重违规,我们可能会撤消您对“Google 我的商家”上的商家信息的管理权,并可能会联系您的客户以告知相关情况。

请务必查看“Google 我的商家”政策

违反政策的后果

审核合规情况:我们可能会随时审核您的企业是否遵守 Google 第三方政策。如果我们与您联系,要求您提供合规情况审核所需的信息,您必须及时回复并迅速采取任何必要的纠正措施,以确保遵守 Google 的政策。我们可能还会联系您的客户以确认合规情况。

通知出现违规行为:如果我们认为您违反了第三方政策,通常会与您联系,要求您采取纠正措施。如果您未能在规定的时间内按要求纠正相关问题,那么我们可能会采取强制措施。如果您严重违规或反复违规,我们可能会立刻采取措施,恕不另行通知。

暂停对第三方计划的参与:只有在遵守本文所述的第三方政策的情况下,您才可以参与 Google 的其他第三方计划(如 Google 合作伙伴或 Premier SMB Partners);如果我们发现您违反了我们的政策,或者如果您未能配合我们审核您的企业是否遵守相关规定,我们可能会限制或暂时禁止您参与这些第三方计划。

暂停帐号:如果您出现严重违规行为,我们可能会暂停您的“Google 我的商家”信息和/或“Google 我的商家”帐号。如果您反复违规,甚至出现严重违规行为,那么您可能无法再使用“Google 我的商家”管理商家信息。此外,我们可能会联系您的客户以告知相关情况。

举报违反 Google 第三方政策的行为

认为第三方合作伙伴违反了此政策?请通过举报违反 Google 第三方政策的行为告知我们。

当您就第三方事宜与我们联系时,我们可能不会逐一回复,但会就您的意见展开调查,并在必要时采取措施。

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