Nhằm duy trì trải nghiệm tích cực cho các doanh nghiệp khi sử dụng bên thứ ba để quản lý Trang doanh nghiệp trên Google, chúng tôi có các chính sách dành cho bên thứ ba. Điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ và nắm bắt các chính sách của Google dành cho bên thứ ba. Nếu cho rằng bạn vi phạm chính sách của chúng tôi, thì chúng tôi có thể liên hệ với bạn để tiến hành một quy trình xem xét chi tiết và yêu cầu bạn khắc phục. Trong trường hợp bạn vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng, chúng tôi có thể ngăn bạn quản lý một Trang doanh nghiệp và có thể liên hệ với khách hàng của bạn để thông báo cho họ về vấn đề này.
Tìm hiểu thêm về chính sách của Trang doanh nghiệp trên Google.
Định nghĩa
"Bên thứ ba (3P)" là một công ty quảng cáo được uỷ quyền quản lý thông tin doanh nghiệp trên Trang doanh nghiệp của một doanh nghiệp mà họ không sở hữu. Ví dụ:
- Công ty tiếp thị kỹ thuật số.
- Công ty cung cấp dịch vụ SEO/SEM bên thứ ba.
- Nhà cung cấp dịch vụ đặt hàng, đặt lịch hoặc đặt chỗ trực tuyến.
- Nhà cung cấp dịch vụ mạng liên kết.
"Khách hàng cuối"/"khách hàng" là những doanh nghiệp tham gia ký kết hợp đồng với một bên thứ ba để quản lý thông tin doanh nghiệp của họ trên Trang doanh nghiệp trên Google.
Yêu cầu về tính minh bạch
Để các doanh nghiệp hiểu hết lợi ích của việc được người dùng tìm thấy trên Google, họ cần có thông tin phù hợp để quyết định một cách sáng suốt. Do đó, chúng tôi yêu cầu tất cả bên thứ ba và/hoặc người đại diện được ủy quyền phải minh bạch về những thông tin có ảnh hưởng đến các quyết định này. Ngoài việc đáp ứng các yêu cầu nêu bên dưới, các bên thứ ba phải nỗ lực một cách hợp lý trong việc cung cấp cho khách hàng cuối các thông tin có liên quan khác khi được yêu cầu.
Thông báo về tất cả thay đổi
Đảm bảo rằng khách hàng cuối phải nhận được thông báo về tất cả các thay đổi và nội dung chỉnh sửa đối với trang doanh nghiệp của họ. Chúng tôi nghiêm cấm việc thay đổi hoặc tắt các tính năng của trang doanh nghiệp khi chưa có sự đồng ý của chủ doanh nghiệp. Bên thứ ba cũng phải đảm bảo rằng khách hàng cuối hiểu được Trang doanh nghiệp trên Google là gì và dữ liệu Trang doanh nghiệp được dùng ở đâu.
Thực hiện yêu cầu cấp quyền sở hữu
Bên thứ ba và người đại diện được ủy quyền cần chủ động thông báo cho các doanh nghiệp biết các lựa chọn về quyền sở hữu và cách quản lý. Các doanh nghiệp có quyền xác định việc đối tác sẽ có quyền truy cập với tư cách là Người đồng sở hữu, Người quản lý hay không có quyền truy cập. Ngoài ra, tất cả khách hàng cuối phải luôn có quyền sở hữu hoặc đồng sở hữu đối với Trang doanh nghiệp của họ.
Chấm dứt mối quan hệ với khách hàng cuối
Ban cần cung cấp cho khách hàng cuối một phương thức nhanh chóng và dễ dàng để ngừng dịch vụ của bạn. Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng cuối, bạn phải cấp cho khách hàng đó khả năng huỷ liên kết Tài khoản Google được dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của họ khỏi dịch vụ của bạn và khả năng giành lại quyền kiểm soát độc quyền Trang doanh nghiệp. Nếu được phép quản lý hoặc thay đổi tài khoản của khách hàng cuối, bạn cũng phải từ bỏ và xóa các quyền tương ứng đó. Tìm hiểu thêm về việc chuyển quyền sở hữu.
Phí quản lý
Bên thứ ba thường tính phí quản lý cho các dịch vụ có giá trị mà họ cung cấp. Vì vậy, khách hàng cuối cần phải biết liệu họ có bị tính các khoản phí này hay không. Nếu tính phí quản lý, bạn phải cho khách hàng cuối biết Trang doanh nghiệp là một dịch vụ không mất thêm phí. Ít nhất, bạn phải thông báo cho khách hàng mới bằng văn bản trước khi quản lý Trang doanh nghiệp của họ, đồng thời cho họ biết về khoản phí này trên hoá đơn của họ. Hãy tránh những thay đổi đột ngột hoặc đáng kể đối với các khoản phí.
Chia sẻ thông báo công bố
Điều đặc biệt quan trọng là phải cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ – vốn là các doanh nghiệp có thể không có nguồn lực hoặc chuyên môn như các doanh nghiệp lớn – biết họ có thể mong đợi điều gì khi làm việc với một đối tác bên thứ ba. Do đó, tất cả những bên thứ ba chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phải chia sẻ thông báo công bố về việc "Hợp tác với bên thứ ba" với tất cả khách hàng.
Đặt đường liên kết đến thông báo công bố ở vị trí dễ thấy trên trang web của bạn. Ví dụ về các vị trí có thể chấp nhận được bao gồm chân trang chủ, trang tổng quan báo cáo của bạn và phần sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web. Ngoài ra, khi bạn quản lý một doanh nghiệp mới hoặc gia hạn mối quan hệ của bạn với một doanh nghiệp hiện tại, hãy cho khách hàng biết qua email hoặc thư về việc có thông báo công bố trên trang web của bạn.
Thông tin chi tiết
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác về Trang doanh nghiệp trên Google cho khách hàng cuối, bao gồm khả năng phân biệt dữ liệu từ Trang doanh nghiệp với dữ liệu từ các nền tảng khác. Nếu dịch vụ của bạn cung cấp dữ liệu báo cáo từ các nền tảng quản lý trang doanh nghiệp khác, bạn phải báo cáo dữ liệu từ Trang doanh nghiệp riêng biệt với dữ liệu không phải từ Trang doanh nghiệp. Nếu dữ liệu chỉ từ Trang doanh nghiệp cũng được cung cấp ở những nơi dễ truy cập, bạn có thể báo cáo dữ liệu hiệu suất tổng hợp (kết hợp dữ liệu từ Trang doanh nghiệp với dữ liệu không phải từ Trang doanh nghiệp). Bạn không được so sánh hoặc chia sẻ dữ liệu chỉ từ Trang doanh nghiệp của một khách hàng với các khách hàng khác.
Nếu công cụ của bạn cung cấp dữ liệu hiệu suất theo vị trí địa lý được tổng hợp trên nhiều nền tảng (ví dụ: Yelp, Yahoo, Bing, v.v.), công cụ đó cũng phải cung cấp riêng báo cáo hiệu suất vị trí của Trang doanh nghiệp trên Google và các trường bắt buộc.
Hãy chia sẻ báo cáo hiệu suất và chi phí quản lý Trang doanh nghiệp của bạn theo cách giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập báo cáo, chẳng hạn như qua email hoặc qua trang web của bạn. Ngoài ra, để đáp ứng yêu cầu này, hãy cho phép khách hàng truy cập vào dữ liệu hiệu suất bằng cách đăng nhập vào Tài khoản Google mà bạn dùng để trực tiếp quản lý Trang doanh nghiệp của họ.
Không được can thiệp vào quá trình theo dõi hoặc kiểm tra
Để đảm bảo việc tuân thủ tất cả các chính sách và điều khoản hiện hành, Google có thể theo dõi và kiểm tra bất kỳ hoạt động nào trên Trang doanh nghiệp. Bạn không được phép can thiệp vào hoạt động theo dõi hoặc kiểm tra đó và không được che giấu hoạt động của Trang doanh nghiệp với Google. Mọi sự can thiệp đều được coi là vi phạm các chính sách này.
Các phương thức bị cấm
Không được xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp khi chưa được đồng ý
Theo yêu cầu của luật hiện hành, bạn chỉ có thể xác nhận quyền sở hữu và quản lý Trang doanh nghiệp nếu có được sự đồng ý rõ ràng của chủ doanh nghiệp. Sự đồng ý có thể được thể hiện bằng văn bản hoặc ngụ ý chấp thuận theo một cách nào đó, chẳng hạn như đánh dấu vào một ô trong biểu mẫu. Để thay mặt khách hàng cuối trả lời các bài đánh giá, bạn phải được chấp thuận một cách rõ ràng. Việc thể hiện sự đồng ý bằng lời nói là chưa đủ. Nếu có tranh chấp giữa bên thứ ba và người bán, bạn phải cung cấp được bằng chứng bằng văn bản hoặc dạng kỹ thuật số cho thấy bạn đã có được sự đồng ý. Bạn không được phép xác nhận trước quyền sở hữu đối với một trang doanh nghiệp nhằm khuyến khích, thuyết phục hoặc ép buộc một doanh nghiệp trở thành khách hàng. Google nghiêm cấm hành vi thao túng, mạo danh và giành quyền truy cập vào những Trang doanh nghiệp mà bạn không được uỷ quyền quản lý trực tiếp, bằng văn bản. Các kiểu hành vi sai trái, nội dung rác hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào cũng đều có thể khiến tài khoản của bạn bị tạm ngưng.
Tuyên bố sai lệch, gây hiểu lầm hoặc phi thực tế
Chúng tôi muốn các doanh nghiệp có quyết định sáng suốt về việc cộng tác với đối tác bên thứ ba, nghĩa là khi bạn mô tả về công ty, dịch vụ của mình, các chi phí có liên quan đến những dịch vụ đó và kết quả mà khách hàng có thể mong đợi, thông tin đó phải rõ ràng và trung thực. Không được tuyên bố sai, gây hiểu lầm hoặc phi thực tế.
Ví dụ:
- Mạo nhận mình là Google thông qua cuộc gọi tự động (cuộc gọi được thực hiện bằng một đoạn ghi âm giọng nói) hoặc thông qua các kỹ thuật khác.
- Đảm bảo đưa khách hàng lên vị trí hàng đầu trên Google.
- Tuyên bố rằng các trang doanh nghiệp sẽ luôn xuất hiện trên Google Tìm kiếm hoặc Google Maps.
- Trình bày sản phẩm miễn phí của Google ở dạng sản phẩm có tính phí.
- Mạo nhận mình là Google hoặc là một bên liên kết trực tiếp với Google bằng cách sử dụng những cái tên gây hiểu nhầm cho tài khoản của tổ chức. Điều này bao gồm, nhưng không chỉ gồm việc sử dụng tên tài khoản ám chỉ Google hoặc các pháp nhân có liên quan của Google, chẳng hạn như "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Được Google chứng nhận" và "Nhóm hỗ trợ Google".
Mọi thay đổi hoặc nội dung bạn chỉnh sửa đối với Trang doanh nghiệp đều phải đúng và tuân thủ tất cả các chính sách nội dung.
Hành vi quấy rối, sai trái hoặc không đáng tin cậy
Chất lượng dịch vụ mà các doanh nghiệp nhận được từ bên thứ ba phải giống như chất lượng mà họ nhận được khi làm việc trực tiếp với Google. Vì vậy, không được quấy rối, có hành vi sai trái hoặc sử dụng chiến thuật không đáng tin cậy với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Ví dụ:
- Gọi điện chào hàng quá nhiều mà không tuân theo danh sách không được gọi.
- Gây áp lực với khách hàng để họ đăng ký hoặc tiếp tục làm việc với đại lý.
- Đe doạ rằng khách hàng sẽ mất trang doanh nghiệp nếu họ không đăng ký với công ty quảng cáo.
- Giữ một trang doanh nghiệp để đòi chuộc lấy tiền.
- Tham gia vào hành vi lừa đảo.
Tự động hủy bỏ các nội dung cập nhật của Google và các mục chỉnh sửa được đề xuất
Để đảm bảo rằng thông tin được xuất bản cho người bán và người dùng là chính xác nhất, Google sử dụng nhiều nguồn dữ liệu, bao gồm cả nội dung do người dùng tạo và dữ liệu khác của bên thứ ba. Khi thực hiện các thao tác tự động để hủy những nội dung cập nhật được đề xuất mà không hỏi ý kiến người bán, bạn đang vi phạm điều khoản của chúng tôi. Các bên thứ ba phải tham khảo ý kiến của người bán để xác minh rằng dữ liệu vẫn chính xác. Nếu các bên thứ ba không làm như vậy, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp thực thi, bao gồm cả việc giảm hạn mức API.
Thiết lập tài khoản
Bạn có vai trò rất quan trọng khi là chủ sở hữu hoặc thành viên của một tổ chức. Hãy chỉ giao vai trò đó cho một vài nhân viên đáng tin cậy nhất của bạn. Tìm hiểu thêm về tổ chức và nhóm người dùng.
Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật cho thông tin đăng nhập tài khoản của khách hàng cuối. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất có liên quan đến việc quản lý Trang doanh nghiệp, tài khoản và mật khẩu:
- Sau khi tạo Trang doanh nghiệp cho khách hàng, hãy chỉ định chủ doanh nghiệp làm chủ sở hữu Trang doanh nghiệp và tự chỉ định bạn làm người quản lý Trang doanh nghiệp.
- Nếu khách hàng đã có Trang doanh nghiệp, hãy đề nghị họ mời bạn làm người quản lý chứ không phải là chủ sở hữu.
- Không được chia sẻ mật khẩu với khách hàng.
- Nếu bạn không còn quản lý một trang doanh nghiệp nữa, hãy xoá trang doanh nghiệp đó khỏi tài khoản của bạn.
Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm chính sách
Đánh giá sự tuân thủ: Chúng tôi có thể tiến hành đánh giá việc tuân thủ chính sách dành cho bên thứ ba của doanh nghiệp bạn bất cứ lúc nào. Nếu chúng tôi liên hệ bạn để yêu cầu thông tin có liên quan đến việc tuân thủ, bạn cần phải trả lời kịp thời và nhanh chóng thực hiện mọi biện pháp sửa đổi cần thiết để tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể liên hệ với khách hàng của bạn để xác minh việc tuân thủ.
Thông báo về việc không tuân thủ: Nếu tin rằng bạn vi phạm chính sách dành cho bên thứ ba, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để yêu cầu có biện pháp khắc phục. Nếu bạn không khắc phục trong khoảng thời gian theo yêu cầu, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp thực thi. Trong trường hợp bạn vi phạm nhiều lần hoặc mắc lỗi vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể xử lý ngay lập tức mà không cần thông báo.
Tạm ngưng chương trình bên thứ ba: Việc bạn tham gia các chương trình bên thứ ba khác của Google, như Đối tác của Google hoặc Đối tác SMB hàng đầu, là căn cứ trên việc tuân thủ chính sách bên thứ ba này và có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng nếu chúng tôi phát hiện bạn đã vi phạm chính sách của chúng tôi hoặc bạn không hợp tác trong việc hỗ trợ chúng tôi đánh giá sự tuân thủ của doanh nghiệp của bạn.
Tạm ngưng tài khoản: Chúng tôi có thể tạm ngưng Trang doanh nghiệp và/hoặc Tài khoản Google mà bạn dùng để quản lý Trang doanh nghiệp nếu bạn vi phạm nghiêm trọng chính sách. Trong trường hợp vi phạm chính sách nhiều lần hoặc nghiêm trọng, bạn sẽ không thể quản lý Trang doanh nghiệp nữa. Ngoài ra, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng của bạn để thông báo cho họ về vấn đề này.
Báo cáo trường hợp vi phạm chính sách dành cho bên thứ ba
Bạn nghĩ rằng một đối tác bên thứ ba đang vi phạm chính sách này? Hãy thông báo cho chúng tôi: báo cáo lỗi vi phạm chính sách dành cho bên thứ ba.
Mặc dù có thể chúng tôi sẽ không trả lời riêng cho bạn khi bạn báo cáo về một bên thứ ba, chúng tôi sẽ điều tra ý kiến của bạn và có biện pháp thích hợp, nếu cần.