Genom våra tredjepartspolicyer kan vi upprätthålla positiva upplevelser när företag använder sig av en tredje part för hantering av en företagsprofil på Google. Det är viktigt att du bekantar dig med Googles tredjepartspolicyer och håller dig informerad om eventuella ändringar. Om vi anser att du bryter mot våra policyer kan vi kontakta dig om en ingående granskning och begära att du vidtar korrigerande åtgärder. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser kan vi hindra dig från att hantera en företagsprofil och vi kan meddela dina kunder om detta.
Läs mer om policyerna för Google Företagsprofil.
Definitioner
En tredje part är en godkänd byrå som hanterar företagsinformation i en företagsprofil för ett företag de inte äger. Exempel:
- En byrå för digital marknadsföring.
- Ett externt SEO-/SEM-företag.
- En leverantör av lösningar för onlinebeställningar, schemaläggning eller bokning.
- En nätverksoperatörspartner.
Slutkunder/klienter är företag som ingår avtal med tredje part om hantering av företagsinformation på Google Företagsprofil.
Krav på insyn
För att företag helt och hållet ska förstå nyttan med att synas på Google behöver de ha tillgång till rätt information för att kunna fatta välgrundade beslut. Därför kräver vi att alla tredjepartsföretag och auktoriserade representanter är öppna med information som påverkar dessa beslut. Utöver att uppfylla kraven som anges nedan måste tredjepartsföretaget vidta rimliga åtgärder för att ge slutkunder annan relevant information på begäran.
Informera om alla ändringar
Se till att slutkunderna informeras om alla ändringar och redigeringar av deras profiler. Det är förbjudet att ändra eller inaktivera profilfunktioner utan företagsägarens samtycke. Tredjepartsföretag måste även säkerställa att slutkunderna förstår vad Google Företagsprofil är och var deras Företagsprofil-data används.
Uppfylla förfrågningar om ägarskap
Tredje part och behöriga representanter ska proaktivt informera företag om deras ägarskaps- och hanteringsalternativ. Företagen har rätt att bestämma om en partner ska ha åtkomst som medägare, ansvarig eller ingen åtkomst alls. Samtliga slutkunder måste alltid behålla äganderätten eller delägarskapet till sina företagsprofiler.
Avsluta en relation med en slutkund
Det måste finnas ett snabbt och enkelt sätt för slutkunder att avsluta tjänsten. Inom sju arbetsdagar efter att du har fått ett uppsägningsmeddelande från slutkunden måste du ge kunden möjlighet att koppla bort det Google-konto som används för att hantera företagsprofilen från dina tjänster och återfå kontrollen över det. Om du har tillstånd att hantera eller på annat sätt ändra slutkundens konto måste du också överlåta och ta bort dessa behörigheter. Läs mer om att överlåta ägarskap.
Administrationsavgifter
Tredjepartsföretag tar ofta en administrationsavgift för sina tjänster och slutkunderna ska känna till om de kommer att debiteras sådana avgifter. Om du tar ut en administrationsavgift måste du informera kunden om att Företagsprofil är en tjänst som tillhandahålls utan extra kostnad. Som minimikrav måste du informera nya kunder skriftligen innan du börjar hantera profilen och tydligt redovisa avgiften på kundfakturorna. Undvik plötsliga eller stora ändringar av avgifterna.
Dela informationsmeddelandet
Små och medelstora företag har kanske inte de resurser eller den sakkunskap som stora företag har. Därför är det extra viktigt att de vet vad de kan förvänta sig när de arbetar med en tredjepartspartner. Av den anledningen måste alla tredjepartsföretag som främst arbetar med små och medelstora företag ge alla sina kunder tillgång till informationsmeddelandet Arbeta med tredje part.
Placera en länk till dokumentet på en väl synlig plats på din webbplats, Exempel på lämpliga platser är sidfoten på din startsida, din rapportpanel och avsnittet med produkter och tjänster på din webbplats. När du hanterar ett nytt företag eller förnyar din relation till ett befintligt företag ska du informera kunderna om att informationsmeddelandet finns på din webbplats, antingen via e-post eller vanlig post.
Insikter
Du måste ge korrekt information till slutkunderna om Google Företagsprofil, bland annat möjligheten att skilja mellan Företagsprofil-data och data från andra plattformar. Om din tjänst tillhandahåller rapportdata från andra profilhanteringsplattformar måste du rapportera Företagsprofil-data separat från data som inte kommer från Företagsprofil. Om data som är specifik för Företagsprofil också tillhandahålls på en lättillgänglig plats kan du rapportera sammanställd resultatdata (en kombination av Företagsprofil-data och data som inte kommer från Företagsprofil). Du får inte jämföra eller dela en kunds data som är specifik för Företagsprofil med dina andra kunder.
Om ditt verktyg tillhandahåller geografisk resultatdata från flera plattformar (till exempel Yelp, Yahoo, Bing osv.) måste verktyget också separat presentera platsresultatrapporten för Google Företagsprofil och dess obligatoriska fält.
Presentera dina hanteringskostnader och resultatrapporter för Google Företagsprofil på ett sådant sätt att det är enkelt för kunderna att få tillgång till rapporterna, till exempel via e-post eller på din webbplats. Du kan också uppfylla det här kravet genom att låta kunderna logga in på det Google-konto som används för att hantera företagsprofilen direkt för att få tillgång till sin resultatdata.
Inga störningar i övervakning eller granskning
För att säkerställa att alla tillämpliga policyer och villkor följs kan Google övervaka och granska all aktivitet i Företagsprofil. Du får inte störa sådan övervakning eller granskning eller på annat sätt dölja din Företagsprofil-aktivitet för Google. Alla sådana störningar betraktas som brott mot dessa policyer.
Förbjudna metoder
Gör inte anspråk på ett företag utan samtycke
Du får endast göra anspråk på och hantera en företagsprofil om du har fått företagsägarens uttryckliga medgivande enligt tillämplig lag. Det här kan vara ett skriftligt samtycke eller ett uttryckt samtycke i form av markering av en kryssruta i ett formulär. Du måste ha ett uttryckligt godkännande från slutkunder för att kunna svara på recensioner för deras räkning. Muntligt samtycke är inte tillräckligt. Om en konflikt uppstår mellan tredje part och säljaren måste du tillhandahålla skriftligt eller digitalt bevis på samtycke. Gör inte anspråk på en profil för att uppmuntra, övertyga eller tvinga ett företag att bli din kund. Du får inte försöka manipulera någon, stjäla någons identitet eller bereda dig åtkomst till företagsprofiler utan direkt och skriftligt tillstånd att hantera dem. Tecken på otillåten användning, skräppost eller olaglig aktivitet kan leda till att ditt konto stängs av.
Falska, vilseledande eller orealistiska påståenden
Vi vill att företag ska fatta välgrundade beslut om samarbeten med tredje part. Det betyder att du ska vara uppriktig och sanningsenlig när du beskriver ditt företag, dina tjänster, kostnaderna för dessa tjänster och de resultat som kunderna kan förvänta sig. Gör inga falska, vilseledande eller orealistiska påståenden.
Exempel:
- Felaktig framställning som Google via robotsamtal (samtal med inspelad röst) eller andra tekniker.
- Garantera topplacering på Google.
- Hävda att profilerna alltid kommer att visas på Google Sök eller Google Maps.
- Framställa kostnadsfria produkter från Google som avgiftsbelagda.
- Felaktig framställning som Google eller som en part med direkt koppling till Google, genom vilseledande organisationskontonamn. Detta innefattar men är inte begränsat till användning av kontonamn som hänvisar till Google eller relaterade enheter, som Google, Google Cloud, Alphabet, Google-certifierad eller Googles supportteam.
Alla ändringar eller redigeringar som du gör i företagsprofiler måste vara korrekta och följa samtliga innehållspolicyer.
Trakasserande, grovt eller opålitligt beteende
Företagen ska få lika bra service från tredje part som de skulle få direkt av Google. Du får således inte trakassera, kränka eller använda opålitliga metoder gentemot potentiella eller befintliga kunder.
Exempel:
- Omfattande kalla samtal utan att respektera spärrlistor.
- Pressa kunden att registrera sig eller stanna kvar hos byrån.
- Hota med att kunder förlorar sin profil om de inte registrerar sig hos byrån.
- Hålla en profil som gisslan i utbyte mot pengar.
- Använda nätfiske.
Automatisk återställning av Google-uppdateringar och föreslagna ändringar
Google säkerställer att den mest korrekta informationen publiceras för säljare och användare genom att använda många olika datakällor, däribland användargenererat innehåll och annan data från tredje part. Om du vidtar automatiska åtgärder för att ignorera föreslagna uppdateringar utan att fråga säljaren bryter du mot våra villkor. Tredjepartsföretag måste samråda med säljaren för att verifiera att uppgifterna fortfarande är korrekta. Underlåtenhet att göra detta kan leda till verkställighetsåtgärder, som kan inkludera reducerad API-kvot.
Konfiguration av konto
Att vara ägare eller medlem i en organisation är en viktig roll. Begränsa den till några få av dina mest betrodda medarbetare. Läs mer om organisationer och användargrupper.
Du är ansvarig för integriteten och skyddet av dina slutkunders kontouppgifter. Här följer några rekommendationer för profil-, konto- och lösenordshantering:
- När en profil har skapats för en kund gör du företagsägaren till ägare av profilen och dig själv till hanterare.
- Om en kund redan har en företagsprofil ber du kunden att bjuda in dig som hanterare och inte som ägare.
- Dela inte lösenord med dina kunder.
- Om du inte längre hanterar en profil ska du ta bort profilen från ditt konto.
Vad händer om du bryter mot policyerna?
Granskning av efterlevnad: Vi kan när som helst kontrollera att ditt företag följer vår tredjepartspolicy. Om vi kontaktar dig och begär information om efterlevnad måste du svara i god tid och skyndsamt vidta eventuella åtgärder för att följa våra policyer. Vi kan även komma att kontakta dina kunder i syfte att verifiera efterlevnad.
Meddelande om bristande efterlevnad: Om vi anser att du har brutit mot en tredjepartspolicy kontaktar vi dig och begär att du åtgärdar problemet. Om du inte genomför åtgärderna inom utsatt tid kan vi komma att vidta åtgärder. Vid allvarliga eller upprepade överträdelser kan vi agera omedelbart och utan föregående meddelande.
Avstängning av tredje part från program: Ditt deltagande i andra tredjepartsprogram från Google, till exempel Google Partners eller Premier SMB Partners, bygger på din efterlevnad av denna tredjepartspolicy och kan begränsas eller stängas av om vi upptäcker att du brutit mot våra policyer eller om du inte samarbetar med oss vid våra granskningar av ditt företag.
Kontoavstängning: Vi kan stänga av en företagsprofil och/eller det Google-konto du använder för att hantera företagsprofilen om du på ett allvarligt sätt bryter mot våra policyer. I händelse av upprepade eller allvarliga policyöverträdelser kommer du inte längre kunna hantera en företagsprofil. Vi kan även komma att informera dina kunder om detta.
Rapportera en partner som bryter mot tredjepartspolicyn
Anser du att en tredjepartspartner bryter mot denna policy? Meddela oss genom att rapportera en överträdelse av tredjepartspolicyn.
Vi har inte alltid möjlighet att svara personligen varje gång du kontaktar oss om en tredje part, men vi granskar dina kommentarer och vidtar eventuella nödvändiga åtgärder.