Смерницама за независне партнере одржавамо позитиван доживљај када предузећа користе независне партнере за управљање профилом предузећа на Google-у. Важно је да будете упознати са Google смерницама за независне партнере и да добијате новости о њима. Ако сматрамо да кршите смернице, можемо да спроведемо детаљан преглед и затражимо корективну радњу од вас. У случају поновљених или озбиљних прекршаја, можемо да вам забранимо управљање профилом предузећа и обавестимо ваше клијенте о томе.
Сазнајте више о смерницама за Google профил предузећа.
Дефиниције
Независни партнер је овлашћена агенција која на Профилу предузећа управља подацима о предузећу које није у њеном власништву. У примере спадају:
- Агенција за дигитални маркетинг.
- Независно предузеће које нуди услуге оптимизације за претраживаче или маркетинга на претраживачу.
- Добављач за онлајн наручивање, заказивање или резервације.
- Добављач партнерске мреже.
Крајњи клијенти или клијенти су предузећа која са независним партнером склапају уговор о управљању подацима о предузећу на Google профилу предузећа.
Услови за транспарентност
Да би предузећа у потпуности искористила предности присуства на Google-у, морају да имају праве информације на основу којих ће доносити одлуке. Зато захтевамо да сви независни партнери и/или овлашћени представници буду транспарентни у погледу информација које утичу на ове одлуке. Осим што морају да испуне услове наведене у наставку, независни партнери морају да уложе разумне напоре да крајњим клијентима обезбеде друге релевантне информације када се то тражи.
Обавештавање о свим променама
Крајњи клијенти морају да буду обавештени о свим променама и изменама профила. Забрањене су промене или онемогућавање функција профила без сагласности власника предузећа. Независни партнери такође морају да објасне крајњим клијентима шта је Google профил предузећа и где се користе подаци њиховог профила предузећа.
Уважавање захтева за власништво
Независни партнери и овлашћени представници треба проактивно да обавештавају предузећа о опцијама за власништво и управљање. Предузећа имају право да одлуче да ли партнер треба да има сувласнички приступ, менаџерски приступ или не треба да има приступ. Такође, сви крајњи клијенти у сваком тренутку морају да задрже власништво или сувласништво над профилом предузећа.
Окончање сарадње са крајњим клијентом
Крајњем клијенту морате да омогућите брз и једноставан начин да прекине да користи вашу услугу. У року од 7 радних дана од обавештења крајњег клијента, морате да му омогућите да опозове везу између Google налога који се користи за управљање профилом предузећа и ваших услуга и врати искључиву контролу над тим налогом. Ако имате дозволу да управљате налогом крајњег клијента или да га на други начин мењате, морате и да се одрекнете тих дозвола и уклоните их. Сазнајте више о преносу власништва.
Накнаде за управљање
Независни партнери често наплаћују накнаду за управљање за корисне услуге које пружају, а крајњи клијенти треба да знају да ли ће им те накнаде бити наплаћене. Ако наплаћујете накнаду за управљање, морате да обавестите крајње клијенте да је Профил предузећа услуга која се пружа без додатних трошкова. Морате макар да обавестите нове клијенте писаним путем пре него што почнете да управљате њиховим профилом и да наведете постојање ове накнаде на њиховим фактурама. Избегавајте изненадне или велике промене накнада.
Обавештење о откривању података
Нарочито је важно да мала и средња предузећа, која можда немају ресурсе или стручност великих предузећа, знају шта могу да очекују када сарађују са независним партнером. Зато сви независни партнери који пружају услуге првенствено малим и средњим предузећима морају свим клијентима да доставе обавештење о откривању података „Сарадња са независним партнером“.
Поставите линк до обавештења о откривању података на јасно видљиво место на веб-сајту. У примере прихватљивих локација спадају подножје почетне странице, контролна табла за извештавање и одељак сајта намењен производима или услугама. Поред тога, када управљате новим предузећем или обнављате однос са постојећим, обавестите клијенте имејлом или поштом да на вашем веб-сајту постоји обавештење о откривању података.
Увид
Морате да дате тачне информације крајњим клијентима о Google профилу предузећа, укључујући могућност да разликују податке Профила предузећа и податке са других платформи. Ако у оквиру услуге пружате податке из извештаја са других платформи за управљање профилом, податке Профила предузећа морате да евидентирате засебно од података који не припадају Профилу предузећа. Ако податке Профила предузећа пружате и на локацији којој може лако да се приступа, можете да евидентирате обједињене податке о учинку (комбиновањем података Профила предузећа и података који не припадају Профилу предузећа). Податке Профила предузећа једног клијента не смете да поредите нити делите са другим клијентима.
Ако ваша алатка пружа податке о учинку географске локације прикупљене са више различитих платформи (нпр. Yelp, Yahoo, Bing итд.), мора засебно да обезбеђује и извештај о учинку локације Google профила предузећа и његова обавезна поља.
Извештаје о трошковима управљања и учинку Профила предузећа делите тако да клијенти могу лако да им приступе, нпр. имејлом или преко веб-сајта. Да бисте испунили овај услов, можете и да омогућите клијентима пријављивање на Google налог који се користи за директно управљање Профилом предузећа ради приступа подацима о учинку.
Без ометања надгледања или контроле
Да би обезбедио усклађеност са свим примењивим смерницама и условима, Google може да надгледа и контролише активности Профила предузећа. Не смете да ометате надгледање или контролу нити да на други начин од Google-а кријете активности на Профилу предузећа. Свако ометање се сматра кршењем ових смерница.
Забрањене праксе
Не полажите право на предузеће без сагласности
Можете да положите право на профил предузећа и управљате њиме само ако сте од власника предузећа добили изричиту сагласност у складу са меродавним законом. Сагласност може да буде у писаном облику или неки облик позитивне радње као што је означавање поља за потврду у обрасцу. Да бисте одговарали на рецензије у име крајњег клијента, морате да имате изричито одобрење. Усмена сагласност није довољна. Ако постоје несугласице између независног партнера и продавца, морате да доставите писани или дигитални доказ о сагласности. Не полажите право на профил превентивно да бисте подстакли, убедили или присилили предузеће да постане клијент. Забрањено је манипулисање профилима предузећа, лажно представљање уместо њих и стицање приступа профилима предузећа за чије управљање немате директно и писано овлашћење. Обрасци злоупотребе, непожељног садржаја или било које незаконите активности могу да доведу до суспендовања налога.
Лажне, обмањујуће или нереалне тврдње
Желимо да предузећа доносе утемељене одлуке о сарадњи са независним партнерима. То значи да када описујете своје предузеће, услуге, трошкове повезане са тим услугама и резултате које клијенти могу да очекују, морате да будете отворени и искрени. Не износите лажне, обмањујуће или нереалне тврдње.
Примери:
- Лажно се представљате као Google у аутоматизованим позивима (позивима са снимљеним гласом) или помоћу других техника.
- Гарантујете најбољи пласман на Google-у.
- Тврдите да ће се профили стално приказивати у Google претрази или на Google мапама.
- Представљате Google производе који се користе без накнаде као производе у којима се уметање плаћа.
- Лажно се представљате као Google или страна која је директно повезана са Google-ом користећи обмањујуће називе налога организације. Овде, између осталог, спада и коришћење назива налога у којима се помиње Google или повезана правна лица, нпр. „Google“, „Google Cloud“, „Alphabet“, „сертификовао Google“ и „Google тим за подршку“.
Промене или измене које унесете у профил предузећа морају да буду тачне и у складу са свим смерницама за садржај.
Узнемиравање, злоупотреба или непоуздано понашање
Предузећа од независног партнера треба да добију исту одличну услугу какву би добили да сарађују директно са Google-ом. Зато немојте да узнемиравате, злоупотребљавате или користите непоуздане тактике са потенцијалним или постојећим клијентима.
Примери:
- Стално „хладно позивате“ без поштовања листа о забрани позивања.
- Агресивно убеђујете клијенте да се региструју за услуге агенције или наставе да их користе.
- Претите да ће клијенти изгубити профил ако се не региструју код ваше агенције.
- Одбијате да препустите контролу над профилом без новчане накнаде.
- Бавите се „пецањем“.
Аутоматско враћање Google промена и предложених измена
Да би обезбедио објављивање најпрецизнијих података за продавце и кориснике, Google користи много различитих извора података, укључујући садржај који генеришу корисници и друге независне податке. Када предузимате аутоматске радње како бисте одбацили предложене промене без консултације са продавцем, кршите услове. Независни партнери морају да се консултују са продавцем и провере да ли су подаци и даље тачни. Ако то не ураде, можемо да предузмемо мере у које спада и смањење API квоте.
Отварање налога
Власници и чланови организације имају моћну улогу. Ограничите ову улогу на неколико запослених којима највише верујете. Сазнајте више о организацијама и групама корисника.
Ви сте одговорни за интегритет и безбедност акредитива налога крајњих клијената. Ево најбољих пракси за управљање профилом, налозима и лозинкама:
- Када направите профил за клијента, поставите власника предузећа за власника профила, а себе за менаџера профила.
- Ако клијент већ има профил предузећа, замолите га да вас позове као менаџера, а не као власника.
- Не делите лозинке са клијентима.
- Ако више не управљате профилом, уклоните га са налога.
Шта се дешава ако прекршите смернице
Преглед усклађености: У сваком тренутку можемо да проверимо усклађеност вашег предузећа са смерницама за независне партнере. Ако вам се обратимо да бисмо затражили информације у вези са усклађеношћу, неопходно је да благовремено реагујете и брзо предузмете евентуалне корективне радње потребне за усклађивање са смерницама. Можемо и да се обратимо вашим клијентима да бисмо потврдили усклађеност.
Обавештење о неусклађености : Ако сматрамо да сте прекршили смернице за независне партнере, затражићемо вам корективну радњу. Ако не унесете тражене исправке у датом временском року, можемо да предузмемо принудне радње. У случајевима поновљеног или озбиљног кршења смерница можемо одмах и без обавештења да предузмемо мере.
Суспендовање из програма независних партнера: Ваше учешће у другим Google програмима за независне партнере, као што су Google партнери или Premier SMB Partners, заснива се на придржавању ових смерница за независне партнере и може да буде ограничено или суспендовано ако откријемо да кршите смернице или ако одбијете да нам омогућите да испитамо усаглашеност вашег предузећа са смерницама.
Суспендовање налога: Можемо да суспендујемо профил предузећа и/или Google налог који користите за управљање профилом предузећа ако озбиљно прекршите смернице. У случају поновљених или тешких кршења смерница, можда више нећете моћи да управљате профилом предузећа. Поред тога, можемо да контактирамо ваше клијенте и обавестимо их о томе.
Пријавите кршење смерница за независне партнере
Мислите да независни партнер крши ове смернице? Обавестите нас о томе: Пријавите кршење смерница за независне партнере.
Можда вам нећемо лично одговорити када нам се обратите у вези са независним партнером, али ћемо испитати ваше коментаре и предузети одговарајуће мере ако буде потребно.