Ker želimo poskrbeti za pozitivno izkušnjo, kadar podjetja za upravljanje profilov podjetij v Googlu uporabljajo tretje osebe, smo pripravili pravilnike za tretje osebe. Pomembno je, da ste seznanjeni z Googlovimi pravilniki za tretje osebe in na tekočem z njimi. Če bomo menili, da kršite naše pravilnike, bomo morda stopili v stik z vami ter izvedli podrobnejši pregled in zahtevali, da odpravite kršitve. V primeru ponavljajočih se ali hujših kršitev vam lahko onemogočimo upravljanje profila podjetja, prav tako pa lahko stopimo v stik z vašimi strankami in jih o tem obvestimo.
Preberite več o pravilnikih za profil podjetja v Googlu.
Definicije
»Tretja oseba« je pooblaščena agencija, ki upravlja podatke o podjetju v profilu podjetja, ki ni v njeni lasti. Primeri:
- Agencija za digitalno trženje.
- Neodvisni ponudnik optimizacije SEO/SEM.
- Spletni ponudnik naročanja, razporejanja ali rezervacij.
- Ponudnik partnerskega omrežja.
»Končne stranke«/»stranke« so podjetja, ki so s tretjo osebo sklenila pogodbo o upravljanju podatkov podjetja v profilu podjetja v Googlu.
Zahteve glede preglednosti
Da bi lahko podjetja v celoti spoznala prednosti prisotnosti v Googlu, morajo imeti na voljo ustrezne informacije za sprejemanje utemeljenih odločitev. Zato od vseh tretjih oseb in/ali pooblaščenih zastopnikov zahtevamo, da spoštujejo načelo preglednosti glede informacij, ki vplivajo na te odločitve. Poleg izpolnjevanja spodaj navedenih zahtev si morajo tretje osebe v razumnih mejah prizadevati, da končnim strankam po potrebi zagotovijo tudi druge ustrezne informacije.
Obveščajte o vseh spremembah
Poskrbite, da bodo končne stranke obveščene o vseh spremembah in popravkih profila. Spreminjanje ali onemogočanje funkcij profila brez privolitve lastnika podjetja je prepovedano. Tretje osebe morajo prav tako zagotoviti, da končne stranke razumejo, kaj je profil podjetja v Googlu in kje se uporabljajo podatki iz njihovega profila podjetja.
Spoštujte zahteve glede lastništva
Tretje osebe in pooblaščeni zastopniki morajo podjetja vnaprej obvestiti o njihovih možnostih, povezanih z lastništvom in upravljanjem. Podjetja imajo pravico odločiti, ali bo imel partner solastniški ali skrbniški dostop oziroma sploh ne bo imel dostopa. Poleg tega morajo vse končne stranke vedno obdržati lastništvo ali solastništvo svojega profila podjetja.
Prenehanje razmerja s končno stranko
Končna stranka mora imeti na voljo hiter in preprost način za prekinitev uporabe vaše storitve. V sedmih delovnih dneh od prejema obvestila končne stranke morate taki stranki zagotoviti možnost, da prekine povezavo med računom Google, ki se uporablja za upravljanje njenega profila podjetja, in vašimi storitvami ter znova pridobi izključni nadzor nad njim. Če imate dovoljenje za upravljanje ali drugačno spreminjanje računa končne stranke, se morate takim dovoljenjem odpovedati in jih ustrezno odstraniti. Preberite več o prenosu lastništva.
Nadomestila za upravljanje
Tretje osebe pogosto zaračunajo nadomestilo za upravljanje za koristne storitve, ki jih zagotavljajo, pri čemer morajo biti končne stranke obveščene, ali jim bodo taka nadomestila zaračunana. Če zaračunavate nadomestilo za upravljanje, morate končne stranke obvestiti, da je profil podjetja storitev, ki je na voljo brez dodatnih stroškov. Nove stranke morate o tem obvestiti pisno, najpozneje pred upravljanjem njihovega profila, obstoj tega nadomestila pa razkriti na računih, ki jim jih izdate. Izogibajte se nenadnim ali velikim spremembam nadomestil.
Delite izjavo o razkritju podatkov
Za mala in srednje velika podjetja, ki morda nimajo virov ali znanja ter izkušenj velikih podjetij, je še posebej pomembno, da vedo, kaj lahko pričakujejo pri sodelovanju s tretjo osebo. Zaradi tega morajo vse tretje osebe, ki zagotavljajo storitve predvsem malim in srednje velikim podjetjem, z vsemi svojimi strankami deliti izjavo o razkritju podatkov »Sodelovanje s tretjimi osebami«.
Na svojem spletnem mestu imejte povezavo do izjave o razkritju podatkov na opaznem in dostopnem mestu. Primerna mesta so na primer noga na domači strani, nadzorna plošča za poročanje in razdelek z izdelki ali storitvami na vašem spletnem mestu. Poleg tega ob začetku upravljanja novega podjetja ali podaljšanju razmerja z obstoječim podjetjem stranke po e-pošti ali pošti obvestite, da je na vašem spletnem mestu na voljo izjava o razkritju podatkov.
Vpogledi
Končnim strankam morate posredovati točne podatke o profilu podjetja v Googlu, vključno z možnostjo razlikovanja med podatki v profilu podjetja in podatki na drugih platformah. Če v okviru svoje storitve zagotavljate podatke poročanja z drugih platform za upravljanje profilov, morate o podatkih iz profila podjetja poročati ločeno od podatkov, ki ne izvirajo iz profila podjetja. Če se podatki iz profila podjetja zagotavljajo tudi na lahko dostopnem mestu, lahko poročate o združenih podatkih o uspešnosti (tako da podatke iz profila podjetja združite s podatki, ki ne izvirajo iz profila podjetja). Podatkov iz profila podjetja ene stranke ne smete primerjati ali deliti z drugimi strankami.
Če vaše orodje zagotavlja podatke o uspešnosti zemljepisnih lokacij, ki so združeni z več platform (npr. Yelp, Yahoo, Bing itd.), mora zagotoviti tudi ločeno poročilo o uspešnosti lokacije profila podjetja v Googlu z obveznimi polji.
Poročila o uspešnosti in stroških upravljanja profila podjetja v Googlu delite s strankami na tak način, da bodo lahko preprosto dostopale do njih, na primer po e-pošti ali prek vašega spletnega mesta. To zahtevo lahko izpolnite tudi tako, da strankam omogočite neposredno prijavo v račun Google, ki se uporablja za upravljanje njihovega profila podjetja, in s tem dostop do podatkov o uspešnosti.
Ne ovirajte spremljanja ali pregledovanja
Zaradi zagotavljanja skladnosti z vsemi veljavnimi pravilniki ter določili lahko Google spremlja in pregleda dejavnost katerega koli profila podjetja. Tovrstnega spremljanja ali pregledovanja ne smete ovirati, niti ne smete kako drugače prikrivati dejavnosti profila podjetja pred Googlom. Kakršno koli oviranje velja za kršitev teh pravilnikov.
Prepovedani postopki
Ne uveljavljajte lastništva podjetja brez privolitve
Za profil podjetja lahko uveljavljate lastništvo in profil upravljate le, če ste pridobili izrecno privolitev lastnika podjetja, kot to določa veljavna zakonodaja. Privolitev je lahko pisna ali v drugi obliki, ki nakazuje pozitivno dejanje, kot je potrditev polja na obrazcu. Za odgovarjanje na mnenja v imenu končne stranke morate imeti izrecno odobritev. Ustna privolitev ne zadostuje. V primeru spora med tretjo osebo in trgovcem morate predložiti pisno ali digitalno dokazilo o privolitvi. Lastništva profila ne smete vnaprej uveljavljati z namenom, da bi podjetje spodbudili, prepričali ali prisilili, da postane stranka. Poskusi manipuliranja, lažnega predstavljanja in pridobitve dostopa do profilov podjetij, za katere nimate neposrednega in pisnega pooblastila za upravljanje, so prepovedani. Vzorci zlorabe, neželene vsebine ali kakršne koli nezakonite dejavnosti lahko privedejo do začasnega onemogočenja vašega računa.
Lažne, zavajajoče ali nerealne trditve
Želimo, da podjetja sprejemajo utemeljene odločitve glede sodelovanja s tretjimi osebami. To pomeni, da morate jasno in iskreno opisati svoje podjetje, storitve ter stroške, povezane s temi storitvami, pa tudi rezultate, ki jih lahko stranke pričakujejo. Ne podajajte lažnih, zavajajočih ali nerealnih trditev.
Primeri:
- Lažno predstavljanje kot Google prek avtomatiziranih klicev (klici z vnaprej posnetim sporočilom) ali na druge načine.
- Zagotavljanje najboljše umestitve v Googlu.
- Trditve, da bodo profili vedno prikazani v Iskanju Google ali Google Zemljevidih.
- Predstavljanje Googlovih izdelkov brez stroškov kot izdelkov, v katerih je treba plačati za vnos.
- Uporaba zavajajočih imen računov organizacij za lažno predstavljanje kot Google ali ponudnik, ki je neposredno povezan z Googlom. To med drugim vključuje uporabo imen računov, ki se sklicujejo na Google ali njegove povezane pravne osebe, na primer »Google«, »Google Cloud«, »Alphabet«, »Z Googlovim potrdilom« in »Googlova skupina za podporo«.
Vse spremembe ali popravki, ki jih izvedete v profilu podjetja, morajo biti pravilni in skladni z vsemi pravilniki o vsebini.
Nadlegovanje, žalitve ali neverodostojnost
Tretja oseba mora podjetjem zagotoviti enako dobro storitev, kot bi jo ta prejela, če bi sodelovala neposredno z Googlom. Zato potencialnih ali sedanjih strank ne nadlegujte in ne zlorabljajte, niti ne uporabljajte pristopov, ki niso vredni zaupanja.
Primeri:
- Prekomerno opravljanje slepega klicanja brez upoštevanja seznamov številk, ki ne želijo prejemati klicev.
- Izvajanje neprimernega pritiska na stranko, da se prijavi ali ostane pri agenciji.
- Grožnje strankam, da bodo izgubile svoj profil, če ne bodo izbrale agencije.
- Zahtevanje plačila za sprostitev profila izpod nadzora.
- Izvajanje lažnega predstavljanja.
Samodejna razveljavitev Googlovih posodobitev in predlaganih sprememb
Za zagotavljanje, da se za trgovce in uporabnike objavljajo kar najbolj točni podatki, Google uporablja veliko različnih virov podatkov, vključno z vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, ter drugimi podatki tretjih oseb. Če izvajate samodejna dejanja, s katerimi se zavržejo predlagane posodobitve brez predhodnega posvetovanja s trgovci, kršite naša določila. Tretje osebe se morajo posvetovati s trgovci, da preverijo, ali so podatki še vedno pravilni. V nasprotnem primeru lahko sprejmemo izvršilne ukrepe, ki lahko vključujejo zmanjšano kvoto API.
Nastavitev računa
Vloga lastnika ali člana organizacije je zelo pomembna. Omejite jo na nekaj najbolj zaupanja vrednih zaposlenih. Preberite več o organizacijah in uporabniških skupinah.
Vaša odgovornost je, da zagotavljate celovitost in varnost poverilnic za račune končnih strank. Sledi nekaj najboljših postopkov za upravljanje profilov, računov in gesel:
- Ko je za stranko ustvarjen profil, lastnika podjetja določite za lastnika profila, sebe pa za upravitelja profila.
- Če stranka že ima profil podjetja, jo prosite, naj vas povabi kot upravitelja in ne kot lastnika.
- Strankam ne posredujte gesel.
- Če profila ne upravljate več, ga odstranite iz svojega računa.
Kaj se zgodi, če kršite pravilnik
Pregled skladnosti: Vaše podjetje lahko kadar koli pregledamo, da ugotovimo, ali deluje skladno s pravilnikom za tretje osebe. Če se na vas obrnemo z zahtevo za informacije, povezane s skladnostjo, se morate pravočasno odzvati in hitro ukrepati, da odpravite morebitne neskladnosti z našimi pravilniki. Prav tako lahko stopimo v stik z vašimi strankami, da preverimo skladnost.
Obvestilo o neskladnosti: Če bomo menili, da ste kršili pravilnik za tretje osebe, se bomo obrnili na vas in zahtevali, da odpravite te kršitve. Če kršitev ne boste odpravili v postavljenem roku, lahko sprejmemo izvršilne ukrepe. V primeru hudih ali ponavljajočih se kršitev lahko ukrepamo takoj in brez predhodnega obvestila.
Začasno onemogočenje programov za tretje osebe: Vaše sodelovanje v drugih Googlovih programih za tretje osebe, kot sta Google Partners ali Premier SMB Partners, je pogojeno z izpolnjevanjem zahtev tega pravilnika za tretje osebe in ga lahko omejimo ali začasno onemogočimo, če ugotovimo, da kršite naše pravilnike, ali če ne sodelujete z nami pri preverjanju skladnosti vašega podjetja.
Začasno onemogočenje računa: V primeru hujše kršitve pravilnikov lahko profil podjetja in/ali račun Google, ki ga uporabljate za upravljanje profila podjetja, začasno onemogočimo. V primeru ponavljajočih se ali hudih kršitev pravilnikov morda ne boste več mogli upravljati profila podjetja. Prav tako lahko stopimo v stik z vašimi strankami in jih o tem obvestimo.
Prijava kršitve pravilnika za tretje osebe
Ali menite, da neodvisni partner krši ta pravilnik? Sporočite nam: Prijavite kršitev pravilnika za tretje osebe.
Ko se na nas obrnete glede tretje osebe, vam morda ne bomo osebno odgovorili, vendar pa bomo vaše komentarje preučili in po potrebi ustrezno ukrepali.