V záujme zachovania pozitívneho dojmu, keď firmy spravujú svoj firemný profil na Googli pomocou tretích strán, máme pravidlá pre tretie strany. Je dôležité, aby ste sa s pravidlami Googlu pre tretie strany oboznámili a sledovali ich aktualizácie. Ak sa budeme domnievať, že naše pravidlá porušujete, môžeme vás kontaktovať, vykonať dôkladnú kontrolu a požiadať vás o nápravné opatrenie. V prípade opakovaných alebo závažných porušení vám môžeme zabrániť v správe firemného profilu. Môžeme tiež kontaktovať vašich zákazníkov, aby sme ich o tom informovali.
Ďalšie informácie o pravidlách služby Firemný profil na Googli
Definície
Tretia strana je oprávnená agentúra, ktorá v určitom firemnom profile spravuje informácie o firme, ktorú nevlastní. Príklady:
- digitálna marketingová agentúra;
- firma tretej strany podnikajúca v oblasti SEO a SEM;
- poskytovateľ služieb v oblasti online objednávok, plánovania alebo rezervácií;
- poskytovateľ partnerskej siete.
Koncoví zákazníci alebo klienti sú firmy, ktoré vstúpia do zmluvného vzťahu s treťou stranou, aby táto pre nich spravovala informácie o firme v službe Firemný profil na Googli.
Požiadavky na transparentnosť
Firmy potrebujú správne informácie, aby si mohli plne uvedomiť výhody svojej prítomnosti v službách Googlu a prijímať informované rozhodnutia. Od všetkých tretích strán alebo oprávnených zástupcov preto vyžadujeme, aby s informáciami, ktoré majú vplyv na tieto rozhodnutia, zaobchádzali transparentným spôsobom. Okrem splnenia požiadaviek uvedených nižšie musia tretie strany vyvinúť primerané úsilie, aby koncovým zákazníkom na požiadanie poskytli aj ďalšie relevantné informácie.
Informovanie o všetkých zmenách
Ubezpečte sa, že koncoví zákazníci dostávajú informácie o všetkých zmenách a úpravách svojho profilu. Zmeny alebo deaktivácia funkcií profilu bez súhlasu vlastníka firmy sú zakázané. Tretie strany musia navyše zaistiť, aby koncoví zákazníci mali informácie o tom, čo je Firemný profil na Googli a kde sa údaje ich firemného profilu používajú.
Vyhovenie žiadostiam o vlastníctvo
Tretie strany a oprávnení zástupcovia by mali proaktívne informovať firmy o ich vlastníctve a možnostiach správy. Firmy majú právo určiť, či bude mať partner prístup na úrovni spoluvlastníka alebo správcu, prípadne mu prístup nemusia poskytnúť vôbec. Všetci koncoví zákazníci musia navyše po celý čas zostať vlastníkmi alebo spoluvlastníkmi svojho firemného profilu.
Ukončenie vzťahu s koncovým zákazníkom
Váš koncový zákazník musí mať k dispozícii rýchly a jednoduchý spôsob zrušenia vašej služby. Do siedmich pracovných dní od oznámenia od koncového zákazníka musíte tomuto klientovi poskytnúť možnosť odpojiť účet Google, ktorý používa na správu svojho firemného profilu, od vašich služieb, a znova nad ním získať výlučnú kontrolu. Ak máte povolenie na správu alebo iné úpravy účtu koncového zákazníka, musíte sa tiež vzdať príslušných povolení a tieto náležite odstrániť. Ďalšie informácie o prenose vlastníctva
Poplatky za správu
Tretie strany si často účtujú poplatok za správu v prípade hodnotných služieb, ktoré poskytujú. Koncoví zákazníci by pritom mali vedieť, či im takéto poplatky budú účtované. Ak si účtujete poplatok za správu, koncovým zákazníkom musíte oznámiť, že Firemný profil je služba poskytovaná bez ďalšieho poplatku. Minimálne musíte nových zákazníkov písomne upozorniť ešte pred spravovaním ich profilu a informovať ich o existencii tohto poplatku na zákazníckych faktúrach. Vyhýbajte sa náhlym a výrazným zmenám poplatkov.
Zdieľanie oznámenia o sprístupnení informácií
Informácie o tom, čo možno očakávať od spolupráce s treťou stranou, sú obzvlášť dôležité pre malé a stredne veľké firmy (ktoré nemusia mať zdroje či odborné znalosti veľkých firiem). Všetky tretie strany, ktoré primárne poskytujú služby malým až stredne veľkým firmám, musia preto so všetkými svojimi zákazníkmi zdieľať oznámenie „Spolupráca s tretími stranami“ o sprístupnení informácií.
Odkaz na oznámenie o sprístupnení informácií sa musí nachádzať na viditeľnom mieste vašom webe. K prijateľným umiestneniam patria napríklad päta domovskej stránky, hlavný panel reportov a sekcia výrobkov alebo služieb vášho webu. Okrem toho, keď spravujete novú firmu alebo obnovíte vzťah s existujúcou firmou, informujte zákazníkov o prítomnosti oznámenia o sprístupnení informácií na svojom webe e‐mailom alebo poštou.
Štatistiky
Koncovým zákazníkom musíte poskytnúť presné informácie o Firemnom profile na Googli vrátane možnosti rozlišovať medzi údajmi Firemného profilu a údajmi z iných platforiem. Ak vaša služba poskytuje údaje reportov z iných platforiem na správu profilov, údaje Firemného profilu musíte zobrazovať v reportoch oddelene od ostatných údajov. Ak sa údaje zo služby Firemný profil poskytujú aj na ľahko prístupnom mieste, môžete v reportoch zobrazovať agregované údaje o výkonnosti (kombinovaním údajov zo služby Firemný profil s ostatnými údajmi). Nesmiete porovnávať ani zdieľať údaje firemného profilu jedného zákazníka s ďalšími zákazníkmi.
Ak váš nástroj poskytuje údaje o výkonnosti geografickej polohy agregované z viacerých platforiem (napríklad Yelp, Yahoo, Bing a ďalšie), musí oddelene poskytovať aj report výkonnosti miesta v službe Firemný profil na Googli a jeho povinné polia.
Reporty výkonnosti a náklady na správu firemného profilu zdieľajte takým spôsobom, aby mali vaši zákazníci k reportom ľahký prístup, napríklad e‑mailom alebo prostredníctvom vášho webu. Na splnenie tejto požiadavky sa tiež môžu vaši zákazníci priamo prihlásiť do účtu Google, pomocou ktorého spravujú svoj firemný profil, a získať tak prístup k údajom o výkonnosti.
Zákaz narúšania sledovania alebo auditov
Google môže monitorovať a kontrolovať každú aktivitu Firemného profilu s cieľom zaistiť súlad so všetkými príslušnými pravidlami a zmluvnými podmienkami. Takéto monitorovanie alebo kontrolovanie nesmiete narúšať ani Googlu iným spôsobom zatajovať svoju aktivitu týkajúcu sa Firemného profilu. Každé takéto narušenie sa považuje za porušenie týchto pravidiel.
Zakázané praktiky
Nenárokujte si firmu bez súhlasu
Firemný profil si môžete nárokovať a spravovať ho iba v prípade, že ste získali výslovný súhlas od vlastníka firmy vyžadovaný príslušným právnym predpisom. Súhlas môže mať písomnú formu alebo určitú formu pozitívnej akcie, ako je začiarknutie políčka vo formulári. Ak chcete odpovedať na recenzie v mene koncového zákazníka, je potrebné mať výslovný súhlas. Ústny súhlas nepostačuje. Ak sa vyskytnú nezhody medzi treťou stranou a obchodníkom, musíte poskytnúť písomné alebo digitálne potvrdenie súhlasu. Profil si nenárokujte predbežne s cieľom povzbudiť, presvedčiť alebo prinútiť firmu, aby sa stala zákazníkom. Pokusy o manipuláciu, odcudzenie identity a získanie prístupu k firemným profilom, na ktorých správu nemáte priamu ani písomnú autorizáciu, sú zakázané. Aktivity vykazujúce známky zneužívania, šírenia spamu alebo akejkoľvek nezákonnej aktivity môžu viesť k zablokovaniu vášho účtu.
Nepravdivé, zavádzajúce alebo nereálne tvrdenia
Chceme, aby sa firmy o spolupráci s tretími stranami rozhodovali informovane. To znamená, že pri opisovaní firmy, služieb, nákladov spojených s týmito službami a výsledkov, ktoré môžu zákazníci očakávať, sa musíte vyjadrovať úprimne a pravdivo. Nepoužívajte nepravdivé, zavádzajúce ani nereálne tvrdenia.
Príklady:
- zavádzajúce vydávanie sa za zástupcu Googlu prostredníctvom robotických hovorov (hovory uskutočňované s hlasovou nahrávkou) alebo iných praktík;
- zaručovanie najlepšieho umiestnenia na Googli;
- tvrdenia, že profily sa budú vždy zobrazovať vo Vyhľadávaní Google alebo Mapách Google;
- prezentovanie služieb Googlu bez peňažného poplatku ako služieb, kde sa platí za pridanie profilu;
- zavádzajúce vydávanie sa za zástupcu Googlu alebo stranu priamo spriaznenú s Googlom prostredníctvom zavádzajúcich názvov účtov organizácie (to okrem iného zahŕňa používanie názvov účtov odkazujúcich na Google alebo jeho súvisiace subjekty, ako napríklad Google, Google Cloud, Alphabet, Certifikované Googlom a Tím podpory Google).
Všetky zmeny alebo úpravy, ktoré vykonáte vo firemnom profile, musia byť správne a dodržiavať všetky pravidlá pre obsah.
Obťažujúce, zneužívajúce alebo nedôveryhodné správanie
Tretie strany musia firmám poskytovať rovnako kvalitnú službu, akú by získali pri priamej spolupráci s Googlom. Potenciálnych či existujúcich zákazníkov teda neobťažujte, nezneužívajte ani v súvislosti s nimi nepoužívajte nedôveryhodné praktiky.
Príklady:
- nadmerné obvolávanie potenciálnych zákazníkov bez rešpektovania zoznamov osôb, ktoré si takéto hovory neželajú;
- vyvíjanie neprimeraného tlaku na zákazníka, aby sa zaregistroval v danej agentúre alebo ďalej využíval jej služby;
- vyhrážanie sa klientom, že prídu o svoj profil, ak sa nezaregistrujú v danej agentúre;
- zadržiavanie profilu až do zaplatenia;
- využívanie phishingu.
Automatické zvrátenie navrhovaných úprav a aktualizácií od Googlu
Google používa mnoho rôznych zdrojov údajov vrátane obsahu vytváraného používateľmi a ďalších údajov tretích strán. Vďaka tomu sa pre obchodníkov a používateľov zverejňujú tie najpresnejšie informácie. Automatickým zahadzovaním navrhovaných aktualizácií bez konzultácie s obchodníkom porušujete naše zmluvné podmienky. Tretie strany musia konzultáciou s obchodníkom overovať, či sú údaje stále presné. Nesplnenie tejto povinnosti môže viesť k opatreniam na presadenie pravidiel. Tie môžu zahŕňať zníženie kvóty rozhrania API.
Založenie účtu
Byť vlastníkom alebo členom organizácie je zodpovedná úloha. Poverte ňou niekoľkých zo svojich najspoľahlivejších zamestnancov. Prečítajte si viac o organizáciách a skupinách používateľov.
Nesiete zodpovednosť za zaistenie integrity a zabezpečenia prihlasovacích údajov účtov svojich koncových zákazníkov. Tu sú niektoré osvedčené postupy správy profilu, účtu a hesiel:
- Po vytvorení profilu pre klienta nastavte vlastníka firmy ako vlastníka profilu a seba nastavte ako správcu profilu.
- Ak už klient má firemný profil, požiadajte ho, aby vás pozval ako správcu, nie ako vlastníka.
- Nezdieľajte so svojimi klientmi heslá.
- Ak profil už nespravujete, odstráňte ho zo svojho účtu.
Dôsledky porušenia pravidiel
Kontrola dodržiavania pravidiel: kedykoľvek môžeme skontrolovať, či firma dodržiava pravidlá pre tretie strany. Ak sa na vás obrátime so žiadosťou o informácie týkajúce sa súladu, máte povinnosť odpovedať v primeranej lehote a bezodkladne vykonať nápravné opatrenia potrebné na zabezpečenie súladu s našimi pravidlami. V súvislosti s overovaním súladu môžeme kontaktovať aj vašich zákazníkov.
Upozornenie na nesúlad: ak sa budeme domnievať, že ste porušili pravidlá pre tretie strany, obrátime sa na vás so žiadosťou o nápravu. Ak požadovanú nápravu nevykonáte v danom období, môžeme prijať opatrenia na presadenie pravidiel. V prípadoch závažného alebo opakovaného porušovania pravidiel môžeme konať okamžite a bez upozornenia.
Pozastavenie programu tretej strany: vaša účasť v iných programoch Googlu pre tretie strany (napríklad Google Partners alebo Premier SMB Partners) je podmienená dodržiavaním týchto pravidiel pre tretie strany a môže byť obmedzená alebo zablokovaná, ak zistíme, že ste porušili naše pravidlá alebo nebudete spolupracovať v rámci nášho úsilia zameraného na kontrolu dodržiavania pravidiel vašou firmou.
Pozastavenie účtu: ak sa dopustíte závažného porušenia pravidiel, môžeme pozastaviť firemný profil alebo účet Google, ktorý používate na správu firemného profilu. V prípade opakovaných alebo závažných porušení pravidiel už nebudete môcť firemný profil spravovať. Okrem toho môžeme kontaktovať vašich zákazníkov, aby sme ich na to upozornili.
Nahlásenie porušenia pravidiel pre tretie strany
Domnievate sa, že tretia strana porušuje tieto pravidlá? Informujte nás: nahláste porušenie pravidiel pre tretie strany.
Hoci v prípade, že nás kontaktujete v súvislosti s treťou stranou, nemusíme odpovedať osobne, vaše komentáre preskúmame a v prípade potreby podnikneme príslušné kroky.