Untuk membantu anda mengekalkan pengalaman yang positif apabila perniagaan menggunakan pihak ketiga untuk mengurus Business Profile mereka di Google, kami menetapkan dasar pihak ketiga. Anda perlu biasa dan termaklum tentang dasar pihak ketiga Google. Jika kami percaya bahawa anda telah melanggar dasar tersebut, kami akan menghubungi anda untuk menjalankan semakan terperinci dan meminta anda melakukan tindakan pembetulan. Dalam kes pelanggaran yang berulang atau serius, kami mungkin menghalang anda daripada mengurus senarai pada Business Profile dan mungkin menghubungi pelanggan anda untuk memaklumi mereka dengan sewajarnya.
Ketahui lebih lanjut tentang dasar Google Business Profile.
Definisi
"Pihak ketiga (3P)" ialah agensi yang diberi kuasa untuk mengurus maklumat perniagaan pada Business Profile bagi perniagaan yang tidak mereka miliki. Contoh termasuk:
- Agensi pemasaran digital.
- Syarikat SEO/SEM pihak ketiga.
- Penyedia pesanan dalam talian, penjadualan atau tempahan.
- Penyedia rangkaian ahli gabungan.
"Pelanggan akhir" / "klien" ialah perniagaan yang mengikat perjanjian kontraktual dengan pihak ketiga untuk mengurus maklumat perniagaan mereka pada Google Business Profile.
Keperluan ketelusan
Untuk membolehkan perniagaan merealisasikan sepenuhnya manfaat peluang ditemukan di Google, mereka mesti mempunyai maklumat yang tepat untuk membuat keputusan termaklum. Oleh itu, kami menghendaki semua pihak ketiga dan/atau wakil yang diberi kuasa supaya mengendalikan secara telus maklumat yang mempengaruhi keputusan ini. Selain memenuhi keperluan yang ditetapkan di bawah, pihak ketiga hendaklah membuat usaha yang munasabah untuk menyediakan maklumat lain yang berkaitan kepada pelanggan akhir apabila diminta.
Berkomunikasi semua perubahan
Pastikan bahawa pelanggan akhir termaklum tentang semua perubahan dan pengeditan pada profil mereka. Perubahan atau pelumpuhan ciri profil tanpa persetujuan pemilik perniagaan adalah dilarang. Pihak Ketiga juga perlu memastikan bahawa pelanggan akhir memahami definisi Google Business Profile dan tempat data Business Profile mereka digunakan.
Memenuhi permintaan pemilikan
Pihak ketiga dan wakil yang diberi kuasa perlu memaklumi perniagaan secara proaktif tentang pilihan pemilikan dan pengurusan mereka. Perniagaan berhak untuk menentukan sama ada rakan kongsi harus mempunyai Pemilik Bersama, Pengurus atau tiada akses sama sekali. Selain itu, semua pelanggan akhir perlu mengekalkan pemilikan atau pemilikan bersama bagi Business Profile mereka pada bila-bila masa.
Penamatan perhubungan pelanggan akhir
Pelanggan akhir anda perlu diberikan cara yang cepat dan mudah untuk menamatkan perkhidmatan anda. Dalam tempoh 7 hari perniagaan selepas menerima notis daripada pelanggan akhir, anda perlu memberi pelanggan tersebut keupayaan untuk memisahkan akaun Google Account yang digunakan untuk mengurus Business Profile mereka daripada perkhidmatan anda dan mendapatkan semula kawalan eksklusif kepada akaun tersebut. Sekiranya anda mempunyai kebenaran untuk mengurus atau mengubah akaun pelanggan akhir, anda juga hendaklah melepaskan dan mengalih keluar kebenaran tersebut dengan sewajarnya. Ketahui lebih lanjut tentang pemindahan pemilikan.
Yuran pengurusan
Pihak ketiga sering kali mengenakan yuran pengurusan untuk perkhidmatan bernilai yang mereka sediakan dan pelanggan akhir hendaklah dimaklumi sama ada mereka akan dikenakan yuran ini. Jika anda mengenakan yuran pengurusan, anda hendaklah memberitahu pelanggan akhir bahawa Business Profile ialah perkhidmatan yang disediakan tanpa kos tambahan. Sekurang-kurangnya, anda hendaklah memaklumkan pelanggan baharu secara bertulis sebelum anda mengurus profil mereka dan mendedahkan kewujudan yuran ini pada invois pelanggan. Elakkan perubahan mengejut atau dramatik dalam yuran anda.
Kongsi notis pendedahan
Perkara yang khususnya penting untuk perniagaan bersaiz kecil dan sederhana—yang mungkin tidak mempunyai sumber atau kepakaran perniagaan besar—adalah mengetahui perkara yang boleh mereka jangkakan semasa bekerjasama dengan rakan kongsi pihak ketiga. Oleh itu, semua pihak ketiga yang menyediakan perkhidmatan terutamanya untuk perniagaan bersaiz kecil hingga sederhana perlu berkongsi notis pendedahan "Bekerjasama dengan pihak ketiga" kepada semua pelanggan mereka.
Sediakan pautan kepada notis pendedahan di lokasi yang jelas boleh ditemui pada laman web anda. Contoh lokasi yang boleh diterima termasuk pengaki halaman utama anda, papan pemuka pelaporan anda dan bahagian produk atau perkhidmatan pada laman anda. Di samping itu, apabila anda mengurus perniagaan baharu atau membaharui hubungan anda dengan perniagaan sedia ada, maklumi pelanggan anda tentang kehadiran notis pendedahan pada laman web anda melalui sama ada e-mel atau mel.
Cerapan
Anda mesti memberikan maklumat yang tepat kepada pelanggan akhir anda tentang Google Business Profile, termasuk keupayaan membezakan antara data Business Profile dengan data daripada platform lain. Jika perkhidmatan anda menyediakan data pelaporan daripada platform pengurusan profil yang lain, anda perlu melaporkan data Business Profile secara berasingan daripada data bukan Business Profile. Jika data khusus Business Profile turut disediakan di tempat yang mudah diakses, anda boleh melaporkan data prestasi teragregat (dengan menggabungkan data Business Profile dengan data bukan Business Profile). Anda tidak boleh membandingkan atau berkongsi satu data khusus Business Profile pelanggan tertentu dengan pelanggan anda yang lain.
Jika alat anda menyediakan data prestasi lokasi geografi yang dikumpulkan pada berbilang platform (contohnya, Yelp, Yahoo, Bing dan lain-lain), alat tersebut juga hendaklah menyediakan laporan prestasi lokasi Google Business Profile dan medan yang diperlukan secara berasingan.
Kongsi kos pengurusan dan laporan prestasi Business Profile anda dengan cara yang memudahkan pelanggan mengakses laporan tersebut, seperti melalui e-mel atau melalui laman web anda. Secara alternatif, untuk memenuhi keperluan ini, benarkan pelanggan anda log masuk ke Google Account yang digunakan untuk mengurus Business Profile mereka secara terus untuk mengakses data prestasi mereka.
Tidak mengganggu pemantauan atau pengauditan
Untuk memastikan pematuhan dengan semua dasar dan syarat yang berkenaan, Google mungkin memantau serta mengaudit sebarang aktiviti Business Profile. Anda tidak dibenarkan mengganggu pemantauan atau pengauditan sedemikian dan juga tidak boleh menyembunyikan aktiviti Business Profile anda daripada Google. Apa-apa gangguan akan dianggap sebagai pelanggaran dasar ini.
Amalan yang dilarang
Jangan tuntut sesuatu perniagaan tanpa persetujuan
Anda boleh menuntut dan mengurus Business Profile hanya jika anda memperoleh persetujuan pantas pemilik perniagaan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang bersesuaian. Persetujuan boleh bertulis atau yang menandakan suatu bentuk tindakan positif seperti menandai kotak dalam borang. Untuk menjawab ulasan bagi pihak pelanggan akhir, anda perlu mempunyai kelulusan eksplisit. Persetujuan lisan tidak mencukupi. Sekiranya terdapat konflik antara pihak ketiga dengan pedagang, anda perlu memberikan bukti persetujuan bertulis atau digital. Jangan tuntut profil terlebih dahulu untuk menggalakkan, memujuk atau memaksa perniagaan menjadi pelanggan. Usaha untuk memanipulasi, menyamar dan memperoleh akses kepada Business Profiles yang anda tidak mempunyai keizinan untuk mengurus secara terus atau bertulis adalah dilarang. Corak penyalahgunaan, spam atau sebarang aktiviti tidak sah boleh menyebabkan penggantungan akaun anda.
Dakwaan palsu, mengelirukan atau tidak realistik
Kami mahu perniagaan membuat keputusan termaklum tentang bekerjasama dengan rakan kongsi pihak ketiga, yang bermakna apabila menerangkan tentang syarikat anda, perkhidmatan anda, kos yang berkaitan dengan perkhidmatan tersebut dan hasil yang boleh diharapkan oleh pelanggan, anda mesti jujur dan bercakap benar. Jangan buat dakwaan yang palsu, mengelirukan atau yang tidak realistik.
Contoh:
- Salah nyataan sebagai Google melalui robopanggilan (panggilan yang dibuat menggunakan suara rakaman) atau teknik lain.
- Menjamin peletakan teratas di Google.
- Mendakwa bahawa profil akan kelihatan dalam Google Search atau Google Maps pada setiap masa.
- Mewakili produk tiada caj Google sebagai produk bayar untuk penyisipan.
- Salah nyataan sebagai Google atau sebagai pihak yang bergabung secara langsung dengan Google, menerusi nama akaun organisasi yang mengelirukan. Perkara ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, penggunaan nama akaun yang merujuk Google atau entiti berkaitan, seperti "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Diperakui Google" dan "Pasukan sokongan Google".
Sebarang perubahan atau pengeditan yang anda buat pada Business Profile perlu betul dan mengikut semua dasar kandungan.
Gelagat gangguan, penyalahgunaan atau tidak boleh dipercayai
Perniagaan harus memperoleh perkhidmatan hebat yang sama daripada rakan kongsi pihak ketiga seperti yang mereka peroleh apabila bekerjasama secara terus dengan Google. Jadi jangan mengganggu, menyalahgunakan atau menggunakan taktik yang tidak boleh dipercayai dengan bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada.
Contoh:
- Membuat panggilan pemasaran rawak secara berlebihan tanpa mematuhi senarai jangan hubungi.
- Meletakkan tekanan yang tidak wajar kepada pelanggan untuk mendaftar atau kekal bersama agensi.
- Mengancam bahawa pelanggan akan kehilangan profil mereka jika mereka tidak mendaftar dengan agensi.
- Menjadikan profil sebagai tebusan untuk mendapatkan wang.
- Terlibat dalam pancingan data.
Pembalikan automatik kemaskinian Google dan cadangan pengeditan
Untuk memastikan maklumat yang paling tepat diterbitkan untuk pedagang dan pengguna, Google menggunakan banyak sumber data berlainan, termasuk kandungan dijana pengguna dan data pihak ketiga yang lain. Apabila anda melakukan tindakan automatik untuk membuang kemaskinian yang dicadangkan tanpa berunding dengan pedagang, anda melanggar syarat kami. Pihak ketiga hendaklah berunding dengan pedagang untuk mengesahkan sama ada data masih tepat. Sekiranya gagal berbuat demikian, pihak ketiga boleh dikenakan tindakan penguatkuasaan, yang mungkin termasuk pengurangan kuota API.
Persediaan akaun
Menjadi pemilik atau ahli sesebuah organisasi merupakan peranan yang berkuasa. Sila hadkan kuasa ini kepada beberapa pekerja yang paling dipercayai oleh anda. Ketahui lebih lanjut tentang organisasi dan kumpulan pengguna.
Anda bertanggungjawab untuk memastikan integriti dan keselamatan bukti kelayakan akaun pelanggan akhir anda. Berikut ialah beberapa amalan terbaik untuk profil, akaun dan pengurusan kata laluan:
- Selepas profil dibuat untuk pelanggan, jadikan pemilik perniagaan sebagai pemilik profil dan jadikan diri anda pengurus profil.
- Jika pelanggan sudah mempunyai Business Profile, minta mereka mengundang anda sebagai pengurus, bukan sebagai pemilik.
- Jangan berkongsi kata laluan dengan pelanggan anda.
- Jika anda tidak mengurus profil lagi, alih keluar profil daripada akaun anda.
Perkara yang berlaku jika anda melanggar dasar
Semakan pematuhan: Kami mungkin menyemak perniagaan anda untuk memastikan pematuhan terhadap dasar pihak ketiga pada bila-bila masa. Jika kami menghubungi anda untuk meminta maklumat berkaitan dengan pematuhan, anda dikehendaki bertindak balas dengan segera dan mengambil tindakan pembetulan yang diperlukan dengan pantas untuk mematuhi dasar kami. Kami juga mungkin menghubungi pelanggan anda untuk mengesahkan pematuhan.
Pemberitahuan ketakpatuhan: Jika kami percaya anda telah melanggar dasar pihak ketiga, kami biasanya akan menghubungi anda untuk melakukan tindakan pembetulan. Jika anda gagal membuat pembetulan yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan, kami mungkin mengambil tindakan penguatkuasaan. Untuk kes pelanggaran yang serius atau berulang, kami mungkin mengambil tindakan segera dan tanpa pemberitahuan.
Penggantungan program pihak ketiga: Penyertaan anda dalam program pihak ketiga Google yang lain, seperti Google Partners atau Rakan Kongsi SMB Utama, adalah berdasarkan pada kepatuhan terhadap dasar pihak ketiga ini dan mungkin dihadkan atau digantung jika kami mendapati bahawa anda melanggar dasar kami atau jika anda gagal bekerjasama dengan usaha kami untuk menyemak perniagaan anda bagi memastikan pematuhan.
Penggantungan akaun: Kami mungkin menggantung Business Profile dan/atau Google Account yang anda gunakan untuk mengurus Business Profile jika anda melakukan pelanggaran dasar yang serius. Dalam kes pelanggaran dasar yang berulang atau serius, anda mungkin tidak dapat lagi mengurus Business Profile. Selain itu, kami mungkin menghubungi pelanggan anda untuk memberitahu mereka tentang perkara ini dengan sewajarnya.
Laporkan pelanggaran dasar pihak ketiga
Anda berpendapat rakan kongsi pihak ketiga melanggar dasar ini? Beritahu kami: laporkan pelanggaran dasar pihak ketiga.
Walaupun kami mungkin tidak memberikan respons secara peribadi apabila anda menghubungi kami tentang pihak ketiga, kami akan menyiasat komen anda dan jika perlu, mengambil tindakan yang sesuai.