Lai nodrošinātu pozitīvu pieredzi uzņēmumiem, kas izmanto trešo pušu pakalpojumus sava uzņēmuma profila pārvaldībai Google tīklā, mums ir trešo pušu politikas. Ir svarīgi pārzināt Google trešo pušu politikas un iepazīties ar tajās veiktajām izmaiņām. Ja uzskatīsim, ka esat pārkāpis mūsu politikas, varam sazināties ar jums, lai veiktu detalizētu pārskatīšanu un pieprasītu veikt korektīvas darbības. Atkārtotu vai nopietnu pārkāpumu gadījumā mēs varam liegt jums iespēju pārvaldīt uzņēmuma profilu, kā arī varam sazināties ar jūsu klientiem, lai informētu viņus.
Uzziniet vairāk par Google uzņēmuma profila politikām.
Definīcijas
“Trešā puse” ir pilnvarota aģentūra, kas uzņēmuma profilā pārvalda tai nepiederoša uzņēmuma informāciju. Tālāk ir minēti piemēri.
- Digitālā mārketinga aģentūra.
- Trešās puses MPO/MPM uzņēmums.
- Tiešsaistes pasūtījumu, plānošanas vai rezervēšanas pakalpojumu sniedzējs.
- Partneru tīkla nodrošinātājs.
“Gala klienti”/“klienti” ir uzņēmumi, kas noslēdz līgumu ar trešo pusi par sava uzņēmuma informācijas pārvaldīšanu Google uzņēmuma profilā.
Pārredzamības prasības
Lai uzņēmumi pilnībā apzinātos, kāpēc Google tīklā ir nepieciešami dati par viņiem, tiem vajadzēs atbilstošu informāciju pārdomātu lēmumu pieņemšanai. Tādēļ mēs pieprasām, lai visas trešās puses un/vai pilnvarotie pārstāvji nodrošina pārskatāmu informāciju, kas ietekmē šos gala lēmumus. Papildus tālāk norādītajām prasībām trešajām pusēm ir jādara viss iespējamais, lai gala klientiem nodrošinātu visu nepieciešamo informāciju, kad tāda tiek prasīta.
Informēšana par visām izmaiņām
Nodrošiniet, lai gala klienti būtu informēti par visām izmaiņām un labojumiem, kas veikti viņu profilā. Profila funkciju maiņa vai atspējošana bez uzņēmuma īpašnieka piekrišanas ir aizliegta. Trešajām pusēm ir arī jāgādā, lai gala klienti saprastu, kas ir Google uzņēmuma profils un kur tiek izmantoti viņu uzņēmuma profila dati.
Īpašumtiesību pieprasījumu izpilde
Trešajām pusēm un pilnvarotajiem pārstāvjiem ir savlaicīgi jāinformē uzņēmumi par īpašumtiesību un pārvaldības iespējām. Uzņēmumiem ir tiesības noteikt, vai partnerim būs līdzīpašnieka vai pārvaldnieka piekļuve vai vispār nebūs piekļuves. Turklāt visiem gala klientiem vienmēr ir jāsaglabā sava uzņēmuma profila īpašumtiesības vai līdzīpašuma tiesības.
Gala klienta attiecību pārtraukšana
Ļaujiet saviem gala klientiem ātri un vienkārši pārtraukt jūsu pakalpojuma izmantošanu. Septiņu darbadienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas no gala klienta jums attiecīgajam klientam ir jānodrošina iespēja atsaistīt viņa uzņēmuma profila pārvaldībai izmantoto Google kontu no jūsu pakalpojumiem un atgūt ekskluzīvu kontroli pār to. Ja jums ir piešķirta atļauja pārvaldīt vai citādi mainīt gala klienta kontu, jums ir attiecīgi jāatsakās no šīm atļaujām un jānoņem tās. Uzziniet vairāk par īpašumtiesību nodošanu.
Pārvaldības maksa
Trešās puses bieži vien iekasē pārvaldības maksu par savu noderīgo pakalpojumu sniegšanu, bet gala klientiem ir jābūt informētiem, ka šāda maksa tiks iekasēta. Ja iekasējat pārvaldības maksu, jums ir jāinformē gala klienti, ka Uzņēmuma profils ir pakalpojums, par kuru nav jāmaksā papildus. Pirms sākat jauna klienta profila pārvaldību, rakstiski informējiet klientu par šo maksu un norādiet šo maksu klienta rēķinos. Izvairieties no pēkšņām vai iespaidīgām maksu izmaiņām.
Informēšana par informācijas atklāšanas paziņojumu
Mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, kam nav lielo uzņēmumu resursu vai pieredzes, ir īpaši svarīgi zināt, ko gaidīt no sadarbības ar trešās puses partneri. Šī iemesla dēļ visām trešajām pusēm, kas apkalpo galvenokārt mazos un vidējos uzņēmumus, ir jāsniedz visiem saviem klientiem paziņojums par informācijas atklāšanu “Sadarbība ar trešo pusi”.
Saitei uz paziņojumu par informācijas atklāšanu jūsu vietnē ir jāatrodas viegli pamanāmā vietā. Atbilstošu vietu piemēri: sākumlapas kājene, pārskatu informācijas panelis un vietnes produktu vai pakalpojumu sadaļa. Kad sākat pārvaldīt jaunu uzņēmumu vai atsākat sadarbību ar esošu klientu, izmantojot e-pastu vai pastu, informējiet klientus par to, ka jūsu vietnē ir paziņojums par informācijas atklāšanu.
Ieskati
Jums ir jāsniedz precīza informācija saviem gala klientiem par Google uzņēmuma profilu, tostarp par iespēju atšķirt uzņēmuma profila datus no citu platformu datiem. Ja jūsu pakalpojums nodrošina datu pārskatus no citām profilu pārvaldības platformām, sagatavojiet uzņēmuma profila datu pārskatu atsevišķi no citu platformu datiem. Ja arī uzņēmuma profila dati tiek sniegti viegli pieejamā vietā, varat veidot pārskatus ar apkopotajiem veiktspējas datiem (izmantojot uzņēmuma profila datus un citu platformu datus). Nesalīdziniet un nekopīgojiet viena klienta uzņēmuma profila datus ar citiem klientiem.
Ja jūsu rīks nodrošina ģeogrāfisko atrašanās vietu veiktspējas datus, kas apkopoti vairākās platformās (piemēram, Yelp, Yahoo, Bing u.c.), tam ir atsevišķi jānodrošina Google uzņēmuma profila atrašanās vietu darbības pārskats un tā obligātie lauki.
Kopīgojiet savus uzņēmuma profila pārvaldības izmaksu un darbības pārskatus tā, lai klienti varētu tiem viegli piekļūt, piemēram, izmantojot e-pastu vai jūsu vietni. Vai arī, lai izpildītu šo prasību, ļaujiet saviem klientiem tieši pierakstīties Google kontā, kas tiek izmantots viņu uzņēmuma profila pārvaldīšanai, un tādējādi piekļūt viņu veiktspējas datiem.
Netraucēta uzraudzība vai pārbaudes
Lai nodrošinātu atbilstību visām piemērojamajām politikām un noteikumiem, Google var pārraudzīt un pārbaudīt jebkuras uzņēmuma profila darbības. Jūs nedrīkstat traucēt šādu pārraudzīšanu vai pārbaudes un citādi slēpt savas uzņēmuma profila darbības no Google. Jebkāda veida traucēšana tiek uzskatīta par šo politiku pārkāpumu.
Aizliegtas metodes
Uzņēmuma profila pieprasīšana tikai ar piekrišanu
Jūs varat pieprasīt uzņēmuma profila īpašumtiesības un to pārvaldīt tikai tad, ja esat saņēmis uzņēmuma īpašnieka skaidri izteiktu piekrišanu, kā to nosaka piemērojamie tiesību akti. Piekrišana var būt sniegta rakstiski vai var būt netieša pozitīvas darbības norāde, piemēram, veidlapā atzīmējot izvēles rūtiņu. Lai atbildētu uz atsauksmēm gala klienta vārdā, jums ir jāsaņem skaidri izteikts apstiprinājums. Ar mutisku piekrišanu nepietiek. Ja starp trešo pusi un tirgotāju rodas strīds, jums ir jāiesniedz rakstisks vai digitāls piekrišanas apliecinājums. Nemēģiniet priekšlaikus pieprasīt profila īpašumtiesības, lai motivētu, pārliecinātu vai piespiestu uzņēmumu kļūt par klientu. Ir aizliegts manipulēt ar uzņēmumu profiliem, uzdot tos par saviem un iegūt piekļuvi tiem, ja jums nav tieša un rakstiska pārvaldīšanas pilnvarojuma. Atkārtojoties ļaunprātīgas izmantošanas, nevēlamām vai jebkādām nelikumīgām darbībām, jūsu konta darbība var tikt apturēta.
Nepatiesi, maldinoši vai nereāli apgalvojumi
Mēs vēlamies, lai uzņēmumi pieņemtu pārdomātus lēmumus par sadarbību ar trešās puses partneriem. Tas nozīmē, ka jums ir atklāti un patiesi jāapraksta savs uzņēmums, pakalpojumi, ar tiem saistītās izmaksas un rezultāti, ar kuriem klienti var rēķināties. Nesniedziet nepatiesus, maldinošus vai nereālus apgalvojumus.
Piemēri
- Uzdošanās par Google pārstāvjiem, izmantojot robota zvanus (zvani, kas tiek veikti, izmantojot ierakstītu balsi) vai citus paņēmienus.
- Augstākā izvietojuma garantēšana Google tīklā.
- Apgalvošana, ka profili vienmēr tiks parādīti pakalpojumā Google meklēšana vai Google Maps.
- Google bezmaksas produktu uzdošana par produktiem, kuros ievietošana tiek veikta par maksu.
- Uzdošanās par Google pārstāvi vai par uzņēmumu, kas ir tieši saistīts ar Google, izmantojot maldinošus organizācijas kontu nosaukumus. Tas attiecas (bet ne tikai) uz tādu kontu nosaukumu izmantošanu, kuros ir atsauce uz Google vai ar to saistītajām juridiskajām personām, piemēram, “Google”, “Google Cloud”, “Alphabet”, “Google sertificēts” un “Google atbalsta komanda”.
Visām uzņēmuma profilā veiktajām izmaiņām un labojumiem ir jābūt pareiziem un jāatbilst visām satura politikām.
Uzmācīga, aizskaroša vai neuzticama rīcība
Uzņēmumiem ir jāsaņem tikpat kvalitatīvi pakalpojumi no trešās puses partnera, kādi tiktu saņemti, sadarbojoties tieši ar uzņēmumu Google. Šī iemesla dēļ, strādājot ar potenciāliem vai esošiem klientiem, nav atļauta uzmākšanās, ļaunprātīga izmantošana un neuzticamu taktiku izmantošana.
Piemēri
- Pārāk daudzu zvanu veikšana potenciālajiem klientiem, neņemot vērā numurus, uz kuriem ir lūgts nezvanīt.
- Pārmērīga spiediena izdarīšana uz klientu, lai panāktu līguma noslēgšanu ar aģentūru vai sadarbības nepārtraukšanu.
- Draudi, ka klienti zaudēs savu profilu, ja nenoslēgs līgumu ar aģentūru.
- Profila paturēšana ķīlā, lai to iemainītu pret naudu.
- Pikšķerēšana.
Google atjauninājumu un ieteikto labojumu automātiska atsaukšana
Lai nodrošinātu, ka tirgotājiem un lietotājiem ir pieejama visprecīzākā informācija, Google izmanto dažādus datu avotus, tostarp lietotāju veidotu saturu un citus trešās puses datus. Ja veicat automātiskas darbības, lai atmestu ieteiktos atjauninājumus, to nepārrunājot ar tirgotāju, jūs pārkāpjat mūsu noteikumus. Trešajām pusēm ir jāsazinās ar tirgotāju, lai noskaidrotu, vai dati joprojām ir precīzi. Par šī noteikuma neievērošanu var tikt piemērotas sankcijas, piemēram, samazināta API kvota.
Konta izveidošana
Būt organizācijas īpašniekam vai dalībniekam ir nopietns uzdevums. Lūdzu, piešķiriet šo darbu tikai dažiem saviem uzticamākajiem darbiniekiem. Uzziniet vairāk par organizācijām un lietotāju grupām.
Jūs esat atbildīgs par savu gala klientu kontu akreditācijas datu precizitāti un drošību. Tālāk ir sniegti daži paraugprakses ieteikumi par profilu, kontu un paroļu pārvaldību.
- Kad klientam ir izveidots profils, iestatiet uzņēmuma īpašnieku kā profila īpašnieku un sevi kā profila pārvaldnieku.
- Ja klientam jau ir uzņēmuma profils, lūdziet, lai klients jūs uzaicina kā pārvaldnieku, nevis īpašnieku.
- Nekopīgojiet paroles ar saviem klientiem.
- Ja vairs nepārvaldāt profilu, noņemiet šo profilu no sava konta.
Politikas pārkāpumu sekas
Atbilstības pārskatīšana: mēs jebkurā brīdī varam pārskatīt jūsu uzņēmuma atbilstību trešo pušu politikai. Ja sazināmies ar jums un pieprasām informāciju par atbilstību, jums ir savlaicīgi jāatbild un ātri jāveic nepieciešamās korektīvās darbības atbilstoši mūsu politikām. Varam arī sazināties ar jūsu klientiem, lai pārbaudītu atbilstību politikām.
Paziņojums par neatbilstību: ja uzskatīsim, ka esat pārkāpis trešo pušu politiku, mēs sazināsimies ar jums, lai pieprasītu korektīvas darbības. Ja attiecīgajā laika periodā neveiksiet pieprasītos labojumus, mēs varam piemērot sankcijas. Nopietnu vai atkārtotu pārkāpumu gadījumā varam rīkoties nekavējoties un bez iepriekšēja brīdinājuma.
Dalības apturēšana trešo pušu programmās: jūsu dalība citās Google trešo pušu programmās, piemēram, Google partneri vai Premier SMB partneri, ir atkarīga no trešo pušu politikas ievērošanas un var tikt ierobežota vai apturēta, ja konstatēsim, ka esat pārkāpis mūsu politikas, vai ja nesadarbosities, lai mēs varētu pārskatīt jūsu uzņēmuma atbilstību.
Konta darbības apturēšana: ja atklāsim nopietnu politikas pārkāpumu, mēs varam apturēt tā uzņēmuma profila un/vai Google konta darbību, ko izmantojat uzņēmuma profila pārvaldībai. Atkārtotu vai nopietnu politiku pārkāpumu gadījumā jūs vairs nevarēsiet pārvaldīt uzņēmuma profilu. Varam arī sazināties ar jūsu klientiem, lai brīdinātu viņus.
Ziņošana par trešo pušu politikas pārkāpumu
Vai uzskatāt, ka trešās puses partneris pārkāpj šo politiku? Informējiet mūs: ziņojiet par trešo pušu politikas pārkāpumu.
Lai gan mēs, iespējams, neatbildēsim jums personīgi, kad sazināsities ar mums par trešo pusi, mēs izskatīsim jūsu komentārus un, ja nepieciešams, veiksim atbilstošas darbības.