Siekdami užtikrinti teigiamą naudotojų patirtį, kai įmonės naudojasi trečiųjų šalių paslaugomis Įmonės profiliui sistemoje „Google“ tvarkyti, taikome trečiosios šalies politiką. Svarbu, kad susipažintumėte su „Google“ trečiųjų šalių politika ir skaitytumėte jos atnaujinimus. Jei manysime, kad pažeidžiate mūsų politiką, galime susisiekti su jumis norėdami atlikti išsamią peržiūrą ir paprašyti imtis korekcinių veiksmų. Esant pakartotinių arba rimtų pažeidimų, galime nebeleisti tvarkyti Įmonės profilio ir atitinkamai informuoti jūsų klientus.
Sužinokite daugiau apie „Google“ įmonės profilio politiką.
Apibrėžtys
Trečioji šalis – tai įgaliotoji agentūra, tvarkanti jai nepriklausančios įmonės informaciją Įmonės profilyje. Toliau pateikta pavyzdžių.
- Skaitmeninės rinkodaros agentūra.
- Trečiosios šalies PVO arba PVR įmonė.
- Internetinio užsakymo, planavimo arba užsakymo paslaugų teikėjas.
- Su „Google“ susijęs tinklo teikėjas.
Galutiniai klientai arba klientai – tai įmonės, kurios sudaro sutartį su trečiąja šalimi dėl įmonės informacijos tvarkymo „Google“ įmonės profilyje.
Skaidrumo reikalavimai
Kad įmonių atstovai visiškai suprastų įmonės pateikimo „Google“ paieškos rezultatuose naudą, jiems reikia tinkamos informacijos pagrįstiems sprendimams priimti. Todėl reikalaujame, kad visos trečiosios šalys ir (arba) įgaliotieji atstovai teiktų skaidrią šiems sprendimams įtakos turinčią informaciją. Trečiosios šalys ne tik turi laikytis toliau nurodytų reikalavimų, bet ir pagrįstai stengtis teikti galutiniams klientams kitą atitinkamą prašomą informaciją.
Pranešimas apie visus pakeitimus
Užtikrinkite, kad galutiniai klientai būtų informuoti apie visus jų profilio pakeitimus ir redagavimus. Profilio funkcijų keitimas ar išjungimas be įmonės savininko sutikimo draudžiamas. Trečiosios šalys taip pat turi užtikrinti, kad galutiniai klientai suprastų, kas yra „Google“ įmonės profilis ir kur naudojami jų Įmonės profilio duomenys.
Atsižvelgimas į užklausas dėl nuosavybės teisės
Trečiosios šalys ir įgaliotieji atstovai turėtų aktyviai pranešti įmonėms apie jų nuosavybės teisę ir valdymo parinktis. Įmonės turi teisę nustatyti, ar partneriui turėtų būti suteikta bendrasavininkio arba valdytojo prieiga, ar nesuteikta jokios prieigos. Be to, visi galutiniai klientai visada privalo išlaikyti Įmonės profilio nuosavybės teisę arba bendrą nuosavybės teisę.
Ryšių su galutiniu klientu nutraukimas
Galutiniam klientui turite suteikti galimybę greitai ir lengvai nutraukti jūsų paslaugą. Per 7 darbo dienas nuo galutinio kliento pranešimo turite suteikti klientui galimybę atsieti „Google“ paskyrą, kurią naudojate jo Įmonės profiliui tvarkyti teikiant paslaugas, ir atgauti išskirtinę jo kontrolę. Jei turėjote leidimą tvarkyti ar kitais būdais keisti galutinio kliento paskyrą, taip pat turite atitinkamai atsisakyti šių leidimų ir juos pašalinti. Sužinokite daugiau apie nuosavybės teisės perdavimą
Tvarkymo mokesčiai
Trečiosios šalys dažnai taiko tvarkymo mokestį už vertingas teikiamas paslaugas. Galutiniai klientai turi būti informuoti, ar jiems bus taikomi šie mokesčiai. Jei taikote tvarkymo mokestį, turite informuoti galutinius klientus, kad Įmonės profilis yra paslauga, teikiama be papildomų mokesčių. Turite bent raštu informuoti naujus klientus, prieš tvarkydami jų profilį, ir nurodyti, kad šis mokestis bus pateiktas klientų sąskaitose faktūrose. Venkite staigių ar didelių mokesčių pasikeitimų.
Atskleidimo pranešimo pateikimas
Nedidelėms ir vidutinio dydžio įmonėms (kurios galbūt neturi tokių išteklių ar tokios patirties kaip didelės įmonės) itin svarbu žinoti, ko gali tikėtis bendradarbiaudamos su trečiosios šalies partneriu. Todėl visos trečiosios šalys, kurios paslaugas teikia daugiausia nedidelėms ir vidutinio dydžio įmonėms, visiems savo klientams turi pateikti „Bendradarbiavimo su trečiąja šalimi“ paskelbimo pranešimą.
Jūsų svetainėje, lengvai surandamoje vietoje, turi būti nuoroda į paskelbimo pranešimą. Tinkamų vietų pavyzdžiai: svetainės pagrindinio puslapio poraštė, ataskaitų teikimo informacijos suvestinė ir produktų ar paslaugų skiltis. Be to, kai valdote naujos įmonės informaciją ar atnaujinate ryšius su esama įmone, informuokite klientus apie svetainėje pateiktą atskleidimo pranešimą paprastu arba el. paštu.
Įžvalgos
Privalote pateikti galutiniams klientams tikslią informaciją apie „Google“ įmonės profilį, įskaitant galimybę atskirti Įmonės profilio duomenis ir duomenis nuo kitų platformų. Jei paslauga teikia ataskaitų teikimo duomenis iš kitų profilio tvarkymo platformų, Įmonės profilio duomenų ataskaitas turite teikti atskirai nuo ne Įmonės profilio duomenų. Jei Įmonės profilio duomenys taip pat pateikiami lengvai pasiekiamoje vietoje, galite pranešti apie sukauptus našumo duomenis (apimančius Įmonės profilio ir ne Įmonės profilio duomenis). Negalite lyginti ar bendrinti skirtingų klientų konkrečių Įmonės profilio duomenų.
Jei naudojant įrankį teikiami geografinės vietos našumo duomenys, sukaupti iš kelių platformų (pvz., „Yelp“, „Yahoo“, „Bing“ ir kt.), būtina atskirai pateikti ir „Google“ įmonės profilio vietos našumo ataskaitą bei užpildyti būtinus laukus.
Bendrinkite Įmonės profilio tvarkymo mokesčių ir našumo ataskaitas taip, kad klientai galėtų jas lengvai pasiekti, pvz., el. paštu ar svetainėje. Taip pat norėdami laikytis šio reikalavimo, leiskite klientams prisijungti prie „Google“ paskyros, naudojamos Įmonės profiliui valdyti tiesiogiai, kad galėtų pasiekti savo našumo duomenis.
Jokių stebėjimo ar tikrinimo trikdžių
Siekdama užtikrinti visų taikomų politikos nuostatų ir sąlygų laikymąsi, „Google“ gali stebėti ir tikrinti bet kokią Įmonės profilio veiklą. Neleidžiama trikdyti tokio stebėjimo ar tikrinimo ir kitais būdais slėpti nuo „Google“ savo Įmonės profilio veiklos. Bet koks trikdymas laikomas šios politikos pažeidimu.
Draudžiama praktika
Nereikškite teisių į įmonę be sutikimo
Teises į Įmonės profilį pareikšti ir jį tvarkyti galite tik gavę aiškų įmonės savininko sutikimą, kaip reikalaujama pagal taikomus įstatymus. Sutikimas gali būti raštiškas arba išreikštas sutikimo veiksmu, pvz., pažymėjus formos laukelį. Jei norite atsakyti į atsiliepimus galutinio kliento vardu, turite turėti aiškų patvirtinimą. Žodinio sutikimo nepakanka. Iškilus konfliktui tarp trečiosios šalies ir prekybininko, turite pateikti rašytinį arba skaitmeninį sutikimo įrodymą. Iš anksto nereikškite teisių į profilį, norėdami paskatinti, įtikinti ar priversti įmonės savininką tapti klientu. Draudžiama bandyti manipuliuoti Įmonės profiliais, kuriuos tvarkyti neturite tiesioginio ir rašytinio įgaliojimo, apsimesti kitais subjektais ir gauti prieigą prie tokių profilių. Dėl piktnaudžiavimo, šlamšto ar bet kokios neteisėtos veiklos požymių paskyra gali būti laikinai sustabdyta.
Klaidingi, apgaulingi arba nerealistiški teiginiai
Norime, kad įmonių savininkai priimtų pagrįstus sprendimus dėl bendradarbiavimo su trečiosios šalies partneriais. Tai reiškia, kad apibūdindami įmonę, paslaugas, su jomis susijusius mokesčius ir rezultatus, kurių klientai gali tikėtis, turite būti atviri ir teisingi. Neteikite klaidingų, apgaulingų ar nerealistiškų tvirtinimų.
Pavyzdžiai
- Klaidinantis pristatymas kaip „Google“, naudojant automatinius skambučius (skambučius, kuriuose naudojamas įrašytas balsas) arba kitus metodus.
- Garantijos suteikti geriausią paskirties vietą sistemoje „Google“.
- Teigimas, kad profiliai visada bus rodomi „Google“ paieškoje arba „Google“ žemėlapiuose.
- Be piniginio mokėjimo teikiamų „Google“ produktų pristatymas kaip produktų, už kurių naudojimą reikia mokėti.
- Klaidinantis pristatymas kaip „Google“ arba šalies, kuri tiesiogiai siejama su „Google“, naudojant klaidinančius organizacijų paskyrų pavadinimus. Tai apima, be kita ko, paskyrų pavadinimų, kuriuose nurodoma „Google“ ar su ja susiję subjektai, pvz., „Google“, „Google Cloud“, „Alphabet“, „Patvirtinta „Google“ ir „Google“ palaikymo komanda, naudojimą.
Bet kokie Įmonės profilio pakeitimai ar redagavimai turi būti tinkami ir atitikti visą turinio politiką.
Priekabiavimas, užgaulus ar keliantis nepasitikėjimą elgesys
Įmonės turėtų gauti tokias pat kokybiškas paslaugas iš trečiosios šalies partnerio, kaip bendradarbiaudamos tiesiogiai su „Google“. Nepriekabiaukite, nepiktnaudžiaukite ir nenaudokite nepasitikėjimą keliančios taktikos su potencialiais ar esamais klientais.
Pavyzdžiai
- Atliekami labai nemandagūs skambučiai nepaisant neskambinimo sąrašų.
- Primygtinai reikalaujama, kad klientas prisiregistruotų ar liktų agentūroje.
- Grasinama, kad klientai praras profilį, jei nepasirašys sutarties su agentūra.
- Profilio laikymas savo nuosavybėje reikalaujant pinigų.
- Sukčiavimas.
Automatinis „Google“ atnaujinimų grąžinimas ir siūlomi pakeitimai
Siekdama užtikrinti, kad prekybininkų ir naudotojų duomenys būtų kuo tikslesni, „Google“ naudoja daug skirtingų duomenų šaltinių, įskaitant naudotojų sukurtą turinį ir kitus trečiųjų šalių duomenis. Kai nepasitarę su prekybininku imatės automatinių veiksmų siūlomiems naujiniams atmesti, pažeidžiate mūsų sąlygas. Trečiosios šalys turi pasitarti su prekybininku ir išsiaiškinti, ar duomenys vis dar tikslūs. Jei nebus kreiptasi į prekybininką, gali būti imtasi politikos vykdymo veiksmų (pvz., sumažinta API kvota).
Paskyros sukūrimas
Organizacijos savininkas ar narys yra labai svarbus asmuo. Patikėkite šį vaidmenį keliems patikimiausiems darbuotojams. Sužinokite daugiau apie organizacijas ir naudotojų grupes.
Privalote užtikrinti galutinių klientų paskyrų prisijungimo duomenų vientisumą ir saugą. Toliau pateikiami keli geriausios profilio, paskyros ir slaptažodžio tvarkymo praktikos pavyzdžiai.
- Sukūrę profilį klientui, įmonės savininką nustatykite kaip profilio savininką ir tapkite profilio valdytoju.
- Jei klientas jau turi Įmonės profilį, paprašykite jo pakviesti jus kaip valdytoją, o ne savininką.
- Nebendrinkite slaptažodžių su klientais.
- Jei nebetvarkote profilio, pašalinkite profilį iš savo paskyros.
Kas nutiks, jei pažeisite politikos nuostatas
Politikos laikymosi patikra. Galime bet kuriuo metu patikrinti, ar jūsų įmonė laikosi trečiųjų šalių politikos. Jei susisieksime su jumis prašydami informacijos, susijusios su politikos laikymusi, turite atsakyti laiku ir skubiai imtis visų korekcinių veiksmų, reikalingų siekiant laikytis mūsų politikos. Taip pat galime susisiekti su jūsų klientais, kad patikrintume, ar laikotės politikos.
Pranešimas dėl politikos nesilaikymo. Jei manysime, kad pažeidėte trečiųjų šalių politiką, susisieksime su jumis prašydami imtis korekcinių veiksmų. Jei neatliksite nurodytų pataisymų per suteiktą laikotarpį, galime imtis politikos vykdymo veiksmų. Esant rimtų ar pakartotinių pažeidimų, galime imtis veiksmų nedelsdami ir nepranešę.
Trečiosios šalies programos sustabdymas. Dalyvaudami kitose „Google“ trečiųjų šalių programose, pvz., „Google Partners“ arba „Premier SMB Partners“, turite laikytis šių trečiųjų šalių politikos ir jūsų veikla gali būti apribota ar sustabdyta, jei nustatysime, kad pažeidėte politikos nuostatas, ar nebendradarbiausite su mumis mums peržiūrint, ar jūsų įmonė atitinka reikalavimus.
Paskyros sustabdymas: galime sustabdyti Įmonės profilį ir (arba) „Google“ paskyrą, kurią naudojate Įmonės profiliui tvarkyti, jei rimtai pažeisite politiką. Jei pakartotinai arba rimtai pažeisite politiką, gali būti, kad nebegalėsite tvarkyti Įmonės profilio. Be to, galime atitinkamai informuoti jūsų klientus.
Pranešimas apie trečiųjų šalių politikos pažeidimą
Manote, kad trečiosios šalies partneris pažeidžia šią politiką? Praneškite mums: pranešimas apie trečiosios šalies politikos pažeidimą.
Galime neatsakyti jums asmeniškai, kai susisieksite su mumis dėl trečiosios šalies, tačiau ištirsime jūsų komentarus ir, jei reikia, imsimės atitinkamų veiksmų.