כדי להבטיח חוויית שימוש חיובית לעסקים שמשתמשים בצדדים שלישיים לניהול של פרופיל העסק שלהם ב-Google, קבענו מדיניות בנושא צדדים שלישיים. חשוב לקרוא ולהבין את המדיניות של Google בנושא צדדים שלישיים, ולהקפיד להתעדכן בשינויים (אם יש כאלה). אם נקבל את הרושם שאתם מפירים את המדיניות שלנו, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי לערוך בדיקה מדוקדקת ונבקש מכם לפעול לפתרון הבעיות. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות, יכול להיות שלא נאפשר לכם להמשיך לנהל את פרופיל העסק וניצור קשר עם הלקוחות הרלוונטיים שלכם כדי להודיע להם על כך.
מידע נוסף על המדיניות של 'פרופיל העסק ב-Google'
הגדרות
"צד שלישי (צד ג')" הוא סוכנות מורשית שמנהלת את הפרטים של עסק שלא נמצא בבעלותה ב'פרופיל העסק ב-Google'. לדוגמה:
- סוכנות לשיווק בדיגיטל
- חברה לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) או לשיווק במנועי חיפוש (SEM)
- ספק להזמנת מקומות, לקביעת לוחות זמנים או לביצוע הזמנות אונליין
- ספק רשת של שותפים עצמאיים
"לקוחות קצה" / "לקוחות" הם עסקים שחותמים על הסכם חוזי עם צד שלישי שינהל את פרטי העסק שלהם ב'פרופיל העסק ב-Google'.
דרישות בנוגע לשקיפות
כדי שעסקים יוכלו למצות את היתרונות של הנוכחות שלהם ב-Google, הם זקוקים למידע הנכון שיעזור להם לקבל החלטות מושכלות. לכן אנחנו דורשים שכל הצדדים השלישיים והנציגים המורשים ישתמשו באופן שקוף במידע שמשפיע על ההחלטות האלה. בנוסף לעמידה בדרישות שמפורטות בהמשך, הצדדים השלישיים צריכים להשקיע מאמצים סבירים כדי לספק ללקוחות הקצה מידע רלוונטי אחר כשיתבקשו לעשות זאת.
דיווח על כל השינויים
הצדדים השלישיים צריכים לוודא שלקוחות הקצה מעודכנים בכל השינויים והעריכות שבוצעו בפרופיל שלהם. אסור לשנות או להשבית את תכונות הפרופיל ללא הסכמה של בעל העסק. בנוסף, הצדדים השלישיים צריכים לוודא שלקוחות הקצה מבינים מהו 'פרופיל העסק ב-Google' ואיפה נעשה שימוש בנתונים מפרופיל העסק שלהם.
היענות לבקשות בעלות
הצדדים השלישיים והנציגים המורשים צריכים להודיע לעסקים מראש על אפשרויות הבעלות והניהול העומדות לרשותם. לעסקים יש זכות לקבוע אם לתת לשותף גישה של בעלים-שותף או גישת מנהל, או לא לתת לו גישה כלל. כמו כן, כל לקוחות הקצה חייבים להמשיך להחזיק בבעלות או בבעלות המשותפת על פרופיל העסק שלהם בכל זמן.
סיום הקשר עם לקוח קצה
עליכם לספק ללקוח הקצה דרך קלה ומהירה להפסיק את השירות שאתם מציעים. תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה מלקוח הקצה, עליכם לאפשר לאותו לקוח לבטל את השיוך של חשבון Google, המשמש לניהול פרופיל העסק שלו, לשירותים שלכם, ולקבל עליו שליטה בלעדית. אם יש לכם הרשאה לנהל את החשבון של לקוח הקצה או לשנות אותו בצורה אחרת, עליכם לוותר עליה ולהסיר אותה. למידע נוסף על העברת בעלות
דמי ניהול
צדדים שלישיים גובים לעיתים קרובות דמי ניהול עבור השירותים החשובים שהם מספקים, ולקוחות הקצה צריכים לדעת אם הם יחויבו בדמי הניהול האלה. אם אתם מחייבים בדמי ניהול, עליכם ליידע את לקוחות הקצה ש'פרופיל העסק ב-Google' הוא שירות שזמין ללא עלות נוספת. לכל הפחות, עליכם להודיע בכתב על דמי הניהול ללקוחות חדשים לפני שאתם מתחילים לנהל את הפרופיל שלהם, וחושפים את דבר קיומם של דמי הניהול על ידי הכללתם בחשבוניות של הלקוחות. יש להימנע מביצוע שינויים פתאומיים או דרמטיים בדמי הניהול שאתם גובים.
שיתוף הודעת הגילוי הנאות
במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים – שייתכן שאין להם אותם המשאבים או המומחיות שיש לעסקים גדולים – חשוב לדעת למה לצפות מעבודה עם שותף צד שלישי. לכן כל צד שלישי שמספק שירותים בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים צריך לשתף עם כל הלקוחות שלו את הודעת הגילוי הנאות "עבודה עם צד שלישי".
יש להציג קישור להודעת הגילוי הנאות במיקום בולט לעין באתר שלכם. בין הדוגמאות למיקומים מקובלים: הכותרת התחתונה בדף הבית, לוח הבקרה של הדיווח ודפי המוצרים או השירותים באתר שלכם. בנוסף, כשמתחילים לנהל עסק חדש או מחדשים את הקשר עם עסק קיים, צריך ליידע את הלקוחות באימייל או בדואר על הודעת הגילוי הנאות שמוצגת באתר.
תובנות
עליכם לספק ללקוחות הקצה מידע מדויק על פרופיל העסק ב-Google, כולל היכולת להבחין בין הנתונים של פרופיל העסק לבין נתונים מפלטפורמות אחרות. אם השירות שלכם מספק נתוני דיווח מפלטפורמות אחרות לניהול פרופיל העסק, עליכם לדווח על הנתונים של פרופיל העסק ב-Google בנפרד מהנתונים שהם לא של פרופיל העסק. אם הנתונים שהם ספציפיים לפרופיל העסק מוצגים גם במקום שקל לגשת אליו, אתם יכולים לדווח על נתוני ביצועים מצטברים (שילוב של נתוני פרופיל העסק עם נתונים שהם לא מפרופיל העסק). אין להשוות בין הנתונים של פרופיל העסק של לקוח אחד לבין נתונים של לקוחות אחרים, ואין לשתף אותם.
אם הכלי שלכם מספק נתוני ביצועים לפי מיקום גיאוגרפי שמצטברים מכמה פלטפורמות שונות (לדוגמה: Yelp, Yahoo, Bing וכולי), הכלי הזה צריך גם לספק בנפרד את דוח הביצועים לפי מיקום של 'פרופיל העסק ב-Google' ואת שדות החובה של הדוח.
עליכם לשתף את דוחות הביצועים ועלויות הניהול של פרופיל העסק ב-Google כך שהלקוחות יוכלו לגשת אל הדוחות בקלות, למשל באימייל או באתר שלכם. לחלופין, כדי לעמוד בדרישה הזו, צריך לאפשר ללקוחות להיכנס ישירות לחשבון Google שמשמש לניהול פרופיל העסק שלהם ולגשת לנתוני הביצועים.
איסור על הפרעה למעקב או לביקורת
כדי להבטיח תאימות לכל סעיפי המדיניות והתנאים החלים, Google עשויה לעקוב אחר הפעילות של פרופיל העסק ולערוך בה ביקורת. אסור להפריע למעקב או לביקורת, ואין להסתיר מ-Google את הפעילות שלכם בפרופיל העסק. כל הפרעה כזו נחשבת הפרה של המדיניות.
שיטות עבודה אסורות
איסור על תביעת בעלות על עסק ללא הסכמה
כדי לתבוע בעלות על פרופיל עסק ולנהל אותו, עליכם לקבל הסכמה מפורשת מבעל העסק, בכפוף לדין החל. הסכמה יכולה להיות הסכמה בכתב או פעולה שמציינת הסכמה, כמו סימון תיבה בטופס. כדי להגיב לביקורות בשם לקוח הקצה, צריך לקבל אישור מפורש. הסכמה בעל פה לא מספיקה. במקרה של מחלוקת בין הצד השלישי למוכר, תתבקשו לספק הסכמה בכתב או הוכחת הסכמה דיגיטלית. אסור לתבוע מראש בעלות על פרופיל של עסק בניסיון לעודד, לשכנע או לאלץ את העסק להפוך ללקוח. אסור לנסות לבצע מניפולציות על פרופילים של עסקים שאין לכם הרשאה ישירה או הרשאה בכתב לנהל אותם. כמו כן, אסור לנסות להתחזות או לקבל גישה לפרופילים כאלה. דפוסים של ניצול לרעה, הפצת ספאם או כל פעילות לא חוקית עלולים להוביל להשעיית החשבון.
טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות
אנחנו רוצים שעסקים יקבלו החלטות מושכלות לגבי העבודה עם שותפי צד שלישי. פירוש הדבר הוא שכשאתם מתארים את החברה שלכם, את השירותים שהיא מספקת, את העלויות של השירותים האלה ואת התוצאות שהלקוחות יכולים לצפות להן, עליכם להיות ישירים וכנים. אל תציגו טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות.
דוגמאות:
- הזדהות שקרית כנציג של Google באמצעות שיחות אוטומטיות (שיחות עם קול מוקלט) או שיטות אחרות.
- הבטחת מיקום גבוה ב-Google.
- טענה שהפרופילים יופיעו בחיפוש Google או במפות Google כל הזמן.
- הצגת מוצרי Google ללא חיוב כמוצרים בתשלום.
- הזדהות שקרית כנציג של Google או כגורם שמשויך באופן ישיר ל-Google, באמצעות שמות מטעים של חשבונות חברה. האיסור הזה כולל, בין היתר, שימוש בשמות של חשבונות עם אזכורים של Google או של ישויות קשורות, כמו "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "מוסמך Google" ו"צוות התמיכה של Google".
כל השינויים או העריכות שמבצעים בפרופיל העסק צריכים להיות נכונים ולעמוד בכל כללי מדיניות התוכן.
התנהלות מטרידה, פוגענית או בלתי מהימנה
עסקים צריכים לקבל משותפי צד שלישי שירות מעולה ברמה שהם היו מקבלים אילו עבדו ישירות עם Google. לכן אסור להטריד, לנצל לרעה או להשתמש בשיטות לא אמינות מול לקוחות פוטנציאליים או קיימים.
דוגמאות:
- ביצוע כמות מופרזת של שיחות גישוש ללקוחות פוטנציאליים, בלי להתייחס לרשימות של מספרים שהתבקשתם לא להתקשר אליהם.
- הפעלת לחץ על לקוח להירשם לסוכנות או לא לעזוב אותה.
- איום על הלקוחות באובדן הפרופיל שלהם אם לא יעבדו עם הסוכנות.
- החזקת פרופיל כ"בן ערובה" בתמורה לכסף.
- עיסוק בפישינג.
ביטול עדכונים של Google והצעות לעריכות באופן אוטומטי
כדי להבטיח שהמידע שמתפרסם בפלטפורמות של Google יהיה מדויק ככל האפשר עבור המוֹכרים והמשתמשים, Google משתמשת בנתונים ממגוון מקורות, כולל תוכן שנוצר על ידי משתמשים ונתונים של צדדים שלישיים. כשאתם נוקטים פעולות אוטומטיות כדי לבטל הצעות לעדכונים בלי לפנות למוֹכר, אתם מפירים את התנאים שלנו. נציגים של צדדים שלישיים חייבים לפנות למוֹכר ולוודא שהנתונים שיש להם עדיין מדויקים. אם לא תעשו את זה, ייתכן שננקוט פעולות אכיפה, כולל צמצום של מכסת ה-API שמוקצית לכם.
הגדרת חשבון
משתמשים שמוגדרים כבעלים או חברים בארגון מקבלים הרבה כוח. יש להגביל את התפקידים האלה לעובדים המהימנים ביותר שלכם. בקישורים הבאים אפשר למצוא מידע נוסף על ארגונים וקבוצות משתמשים.
באחריותכם להקפיד על התקינות והאבטחה של פרטי הכניסה לחשבונות של לקוחות הקצה. הנה מספר שיטות מומלצות לניהול של פרופיל, חשבון וסיסמה:
- לאחר יצירת פרופיל עבור לקוח, כדאי להגדיר את בעל העסק כבעלים של הפרופיל ולהגדיר את עצמכם כמנהלים של פרופיל העסק.
- אם ללקוח כבר יש פרופיל עסק ב-Google, בקשו ממנו להזמין אתכם לתפקיד מנהלים ולא בעלים.
- אין לשתף סיסמאות עם הלקוחות.
- אם הפסקתם לנהל פרופיל עסק, הסירו אותו מהחשבון שלכם.
ההשלכות של הפרת המדיניות
בדיקת ציות: אנחנו עשויים לבדוק את הציות של העסק שלכם למדיניות בנושא צדדים שלישיים בכל שלב. אם ניצור איתכם קשר כדי לבקש מידע הקשור לציות למדיניות, תצטרכו להשיב בתוך זמן קצר ולנקוט במהירות כל פעולה לתיקון הנדרשת כדי לעמוד במדיניות שלנו. בנוסף, ייתכן שנפנה ללקוחות שלכם כדי לוודא שאתם מצייתים למדיניות.
הודעה על אי-ציות: אם נהיה סבורים שהפרתם את המדיניות בנושא צדדים שלישיים, ניצור איתכם קשר כדי לבקש מכם לבצע פעולות מתקנות. אם לא תבצעו את הפעולות המתקנות בתוך פרק הזמן הנתון, ייתכן שננקוט פעולות אכיפה. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות, ייתכן שנפעל באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.
השעיה מתוכניות לצדדים שלישיים: השתתפותכם בתוכניות אחרות של Google לצדדים שלישיים, כגון Google Partners או Premier SMB Partners, תלויה בציות למדיניות הזו בנושא צדדים שלישיים, ואנחנו עשויים להגביל או להשעות את השתתפותכם אם נגלה שאתם מפירים את המדיניות שלנו או אם לא תשתפו פעולה כשנבקש לבדוק את הציות של העסק שלכם.
השעיית חשבון: אנחנו עשויים להשעות פרופיל של עסק ו/או את חשבון Google שאתם משתמשים בו לניהול פרופיל העסק, אם תבוצע הפרה חמורה של המדיניות. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות של המדיניות, ייתכן שלא תוכלו יותר לנהל פרופילים של עסקים. בנוסף, ייתכן שנפנה ללקוחות שלכם כדי להודיע להם על כך.
דיווח על הפרה של המדיניות בנושא צדדים שלישיים
נתקלתם בשותף צד שלישי שלדעתכם מפר את המדיניות? חשוב לדווח לנו: טופס דיווח על הפרה של המדיניות בנושא צדדים שלישיים
יכול להיות שלא נגיב באופן אישי לפניות בנוגע לצד שלישי, אבל הדיווח שלכם ייבדק ובמידת הצורך ננקוט פעולה מתאימה.