Kebijakan pihak ketiga Google Bisnisku

Definisi

"Pihak ketiga (3P)" adalah agensi resmi yang mengelola informasi bisnis di Google Bisnisku untuk bisnis yang tidak mereka miliki. Contohnya mencakup: agensi digital marketing; perusahaan SEO/SEM pihak ketiga; penyedia pemesanan, penjadwalan, atau reservasi online; afiliasi penyedia jaringan. Untuk perwakilan individual (seperti anggota keluarga atau teman), lihat panduan ini.

"Pelanggan akhir"/"klien" adalah bisnis yang menyepakati perjanjian kontraktual dengan pihak ketiga untuk mengelola informasi bisnis mereka di Google Bisnisku.

Persyaratan

Pelanggan akhir berhak mengharapkan pihak ketiga untuk bertindak dengan cara yang adil, jujur, dan transparan serta sesuai dengan kebijakan Google Bisnisku. Untuk merealisasikan hal ini, Anda harus mematuhi kebijakan berikut. Ketidakpatuhan terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan penangguhan untuk listingan dan/atau akun.

  • Pastikan pelanggan akhir memahami apa itu Google Bisnisku dan di mana data Google Bisnisku digunakan.
  • Informasikan kepada pelanggan akhir tentang cara Anda akan mengelola listingan Google Bisnisku. Lihat Persyaratan transparansi untuk detail lebih lanjut.
  • Patuhi kebijakan Google Bisnisku.

Setelah akun disiapkan, sebaiknya Anda mentransfer kepemilikan listingan ke klien Anda.

Persyaratan transparansi

Untuk sepenuhnya merealisasikan manfaat kehadiran bisnis di Google, bisnis tersebut harus memiliki informasi yang benar untuk mengambil keputusan yang tepat. Oleh karena itu, kami mewajibkan semua pihak ketiga dan/atau perwakilan resmi bersikap transparan dalam memberikan informasi yang mempengaruhi keputusan ini. Selain memenuhi persyaratan yang diuraikan di bawah, pihak ketiga harus melakukan upaya yang wajar untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan akhir jika diminta.

Memenuhi permintaan kepemilikan

Pihak ketiga dan perwakilan resmi bertanggung jawab untuk secara proaktif menginformasikan pemilik bisnis terkait kepemilikan dan opsi pengelolaan. Pemilik bisnis memiliki hak untuk menentukan apakah seorang partner sebaiknya memiliki akses Pemilik Bersama, Pengelola, atau tidak memiliki akses sama sekali. Pihak ketiga harus memenuhi permintaan kepemilikan dari pemilik bisnis dalam waktu 7 hari sejak permintaan kepemilikan diajukan. 

Penghentian hubungan pelanggan akhir

Pelanggan akhir harus diberikan cara yang cepat dan mudah jika ingin berhenti menggunakan layanan Anda untuk mengelola akun Google Bisnisku milik mereka. Dalam tujuh (7) hari kerja sejak menerima pemberitahuan dari pelanggan akhir, Anda harus memberi klien kemampuan untuk membatalkan keterkaitan akun Google Bisnisku dari layanan Anda dan mendapatkan kembali kontrol eksklusif terhadap akun Google Bisnisku milik mereka. Jika memiliki izin untuk mengelola atau mengubah akun pelanggan akhir, Anda juga harus melepaskan dan menghapus izin tersebut sebagaimana mestinya. Pelajari lebih lanjut cara mentransfer kepemilikan

Biaya pengelolaan

Pihak ketiga sering menagih biaya pengelolaan untuk layanan berharga yang mereka berikan, dan pelanggan akhir harus mengetahui apakah mereka akan dikenakan biaya ini. Jika ada biaya pengelolaan, Anda harus memberi tahu pelanggan akhir bahwa Google Bisnisku adalah layanan gratis. Setidaknya, Anda harus menginformasikan kepada pelanggan baru secara tertulis sebelum mulai mengelola listingan dan mengungkapkan adanya biaya ini di invoice pelanggan. Hindari mengubah biaya secara tiba-tiba atau secara drastis.

Menyampaikan pemberitahuan pengungkapan

Terutama penting bagi bisnis kecil dan menengah—yang mungkin tidak memiliki sumber daya atau keahlian bisnis besar—untuk mengetahui apa yang dapat mereka harapkan ketika bekerja sama dengan partner pihak ketiga. Oleh karena itu, semua pihak ketiga, terutama yang melayani bisnis kecil hingga menengah, harus menyampaikan pemberitahuan pengungkapan "Bekerja sama dengan pihak ketiga" kepada semua pelanggan mereka.

Cantumkan link ke pemberitahuan pengungkapan di lokasi yang mudah ditemukan di situs Anda. Contoh lokasi yang dapat diterima mencakup footer halaman beranda, dasbor pelaporan, dan bagian produk atau layanan di situs Anda. Selain itu, saat Anda mulai mengelola bisnis baru atau memperpanjang hubungan Anda dengan bisnis yang sudah ada, informasikan kepada pelanggan tentang keberadaan pemberitahuan pengungkapan di situs Anda dengan mengirimi mereka salinan digital melalui email atau salinan cetaknya melalui pos.

Ulasan

Pemilik bisnis memiliki kemampuan untuk merespons ulasan bisnis mereka di Google. Jika merespons ulasan atas nama pelanggan akhir, Anda harus terlebih dahulu menerima otorisasi mereka. Semua respons atas ulasan harus mengikuti Kebijakan Konten Ulasan Google.

Laporan

Pelanggan akhir yang menggunakan layanan Anda juga harus diberi informasi akurat tentang Google Bisnisku, termasuk kemampuan untuk membedakan antara data Google Bisnisku dan data dari platform lain. Jika layanan Anda memberikan data pelaporan dari platform pengelolaan listingan lainnya, Anda harus melaporkan data Google Bisnisku secara terpisah dari data non-Google Bisnisku. Anda dapat melaporkan data performa gabungan (menggabungkan data Google Bisnisku dengan data non-Google Bisnisku) asalkan data khusus Google Bisnisku juga diberikan di lokasi yang mudah diakses. Anda tidak boleh membandingkan atau membagikan data khusus Google Bisnisku milik seorang pelanggan dengan pelanggan lainnya.

Contoh: Jika fitur Anda memberikan data performa lokasi geografis yang digabungkan di beberapa platform (misalnya, Yelp, Yahoo, Bing, dsb.), fitur tersebut juga harus memberikan laporan performa listingan Google Bisnisku beserta kolomnya yang diperlukan.

Bagikan laporan biaya pengelolaan dan performa Google Bisnisku dengan cara yang memudahkan pelanggan untuk mengakses laporan tersebut, seperti melalui email atau melalui situs Anda. Atau, Anda dapat memenuhi persyaratan pelaporan ini dengan mengizinkan pelanggan login secara langsung ke akun Google Bisnisku milik mereka untuk mengakses data performa mereka.

Publisitas

Penggunaan Google Bisnisku tidak menciptakan, mengindikasikan, atau menyiratkan kemitraan dengan, pemberian sponsor oleh, atau dukungan oleh Google. Anda tidak akan membuat pernyataan apa pun terkait penggunaan Google Bisnisku oleh Anda yang mengindikasikan jenis hubungan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Google.

Mengganggu aktivitas Google

Google mungkin memantau dan mengaudit aktivitas Google Bisnisku untuk memastikan kepatuhan terhadap semua kebijakan dan persyaratan yang berlaku. Anda tidak boleh mengganggu pemantauan atau audit semacam itu dan tidak boleh menyembunyikan aktivitas Google Bisnisku milik Anda dari Google. Setiap gangguan akan dianggap sebagai pelanggaran terhadap kebijakan ini.

Praktik terlarang

Mengklaim bisnis tanpa izin

Anda dapat mengklaim dan mengelola listingan bisnis hanya jika memperoleh izin secara tersurat dari pemilik bisnis sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku (izin tertulis atau menyiratkan suatu bentuk tindakan positif seperti mencentang kotak dalam formulir). Izin lisan saja tidak cukup. Jika ada konflik antara pihak ketiga dan penjual, Anda harus dapat memberikan bukti izin tertulis atau dalam bentuk digital. Jangan lebih dahulu mengklaim listingan untuk mendorong, membujuk, atau memaksa suatu bisnis agar menjadi pelanggan.

Contoh:

  • Memeras klien untuk memberikan izin (yaitu, izin yang diberikan tidak secara sukarela atau tidak dipahami dengan jelas)

Klaim palsu, menyesatkan, atau tidak realistis

Kami ingin bisnis membuat keputusan yang tepat terkait kerja sama dengan partner pihak ketiga, yang berarti Anda harus terbuka dan jujur saat mendeskripsikan perusahaan, layanan, biaya yang terkait dengan layanan tersebut, dan hasil yang dapat diharapkan oleh pelanggan. Jangan membuat klaim yang palsu, menyesatkan, atau tidak realistis.

Contoh:

  • Menyatakan kebohongan bahwa mereka adalah Google melalui robocall (panggilan yang dilakukan dengan suara rekaman) atau teknik lainnya
  • Menjamin penempatan teratas di Google
  • Mengklaim bahwa listingan akan selalu muncul di Google Penelusuran atau Google Maps
  • Menyatakan produk gratis Google sebagai produk yang harus dibayar untuk penyisipan

Perilaku yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya

Bisnis harus memperoleh layanan yang bagus dari partner pihak ketiga sama seperti yang akan mereka dapatkan jika bekerja sama secara langsung dengan Google. Jadi, jangan menggunakan taktik yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya dengan calon pelanggan atau pelanggan yang ada.

Contoh:

  • Cold calling yang berlebihan tanpa menghiraukan daftar larangan menelepon
  • Memberikan tekanan yang tidak semestinya pada pelanggan untuk mendaftar atau bertahan dengan agensi Anda
  • Mengancam bahwa klien akan kehilangan listingannya jika tidak mendaftar dengan agensi Anda
  • Menyandera listingan untuk ditukar dengan uang 
  • Phishing

Penyiapan akun

Menjadi pemilik atau anggota organisasi merupakan peran yang penting. Batasi peran tersebut hanya untuk beberapa karyawan Anda yang paling tepercaya. Pelajari organisasi dan grup pengguna lebih lanjut. 

Anda bertanggung jawab untuk memastikan integritas dan keamanan kredensial akun pelanggan akhir. Berikut beberapa praktik terbaik terkait listingan, akun, dan pengelolaan sandi:

  • Setelah listingan dibuat untuk klien, Anda harus menjadikan pemilik bisnis sebagai pemilik listingan dan Anda sendiri sebagai pengelola listingan.
  • Jika klien sudah memiliki listingan Google Bisnisku, minta mereka untuk mengundang Anda sebagai pengelola, bukan sebagai pemilik.
  • Jangan membagikan sandi dengan klien Anda.
  • Jika Anda tidak lagi mengelola listingan, hapus listingan tersebut dari akun Anda.

Tentang kebijakan kami

Anda harus memahami dan mengikuti informasi tentang kebijakan pihak ketiga Google. Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan, kami dapat menghubungi Anda untuk melakukan peninjauan mendetail terhadap praktik Anda dan meminta tindakan korektif. Jika terjadi pelanggaran berulang atau serius, kami dapat menghentikan pengelolaan listingan di Google Bisnisku oleh Anda dan dapat menghubungi pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka.

Pastikan untuk meninjau kebijakan Google Bisnisku.

Apa yang terjadi jika Anda melanggar kebijakan

Peninjauan kepatuhan: Kami dapat meninjau kepatuhan bisnis Anda terhadap kebijakan pihak ketiga kapan saja. Jika kami menghubungi Anda untuk meminta informasi yang terkait dengan kepatuhan, Anda harus menjawabnya secara tepat waktu dan segera mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mematuhi kebijakan kami. Kami juga dapat menghubungi pelanggan Anda untuk memverifikasi kepatuhan.

Pemberitahuan ketidakpatuhan: Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan pihak ketiga, kami biasanya akan menghubungi Anda untuk meminta tindakan korektif. Jika Anda tidak dapat melakukan perbaikan yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat mengambil tindakan penegakan kebijakan. Jika terjadi pelanggaran serius atau berulang, kami dapat mengambil tindakan dengan segera dan tanpa pemberitahuan.

Penangguhan program pihak ketiga: Partisipasi Anda dalam program pihak ketiga Google lainnya, seperti Google Partners atau Premier SMB Partners, didasarkan pada kepatuhan terhadap kebijakan pihak ketiga ini dan dapat dibatasi atau ditangguhkan jika kami menemukan bahwa Anda melanggar kebijakan kami atau jika Anda tidak mendukung upaya kami untuk meninjau kepatuhan bisnis Anda.

Penangguhan akun: Kami dapat menangguhkan listingan Google Bisnisku dan/atau akun Google Bisnisku milik Anda jika Anda melakukan pelanggaran kebijakan yang serius. Jika terjadi pelanggaran kebijakan berulang atau sangat serius, Anda mungkin tidak dapat lagi mengelola listingan menggunakan Google Bisnisku. Selain itu, kami dapat menghubungi pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka.

Melaporkan pelanggaran kebijakan pihak ketiga

Anda merasa partner pihak ketiga melanggar kebijakan ini? Beri tahu kami: laporkan pelanggaran kebijakan pihak ketiga.

Meskipun kami mungkin tidak merespons secara langsung saat Anda menghubungi kami tentang pihak ketiga, kami akan menyelidiki komentar Anda dan, jika perlu, mengambil tindakan yang sesuai. 

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?