Untuk membantu mempertahankan pengalaman positif saat bisnis menggunakan pihak ketiga untuk mengelola Profil Bisnis mereka di Google, kami memiliki kebijakan pihak ketiga. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan kebijakan pihak ketiga Google. Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan, kami dapat menghubungi Anda untuk melakukan peninjauan mendetail dan meminta tindakan korektif. Jika terjadi pelanggaran berulang atau serius, kami dapat menghentikan pengelolaan Profil Bisnis Anda dan dapat menghubungi pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka.
Pelajari lebih lanjut kebijakan Google Profil Bisnis.
Definisi
"Pihak ketiga (3P)" adalah agensi resmi yang mengelola informasi bisnis di Profil Bisnis untuk bisnis yang tidak mereka miliki. Contohnya mencakup:
- Agensi digital marketing.
- Perusahaan SEO/SEM pihak ketiga.
- Penyedia pemesanan, penjadwalan, atau reservasi online.
- Penyedia jaringan afiliasi.
"Pengguna akhir"/"klien" adalah bisnis yang menyepakati perjanjian kontraktual dengan pihak ketiga untuk mengelola informasi bisnis mereka di Google Profil Bisnis.
Persyaratan transparansi
Untuk sepenuhnya merealisasikan manfaat kehadiran bisnis di Google, bisnis tersebut harus memiliki informasi yang benar untuk mengambil keputusan yang tepat. Oleh karena itu, kami mewajibkan semua pihak ketiga dan/atau perwakilan resmi bersikap transparan dalam memberikan informasi yang memengaruhi keputusan ini. Selain memenuhi persyaratan yang diuraikan di bawah, pihak ketiga harus melakukan upaya yang wajar untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan akhir jika diminta.
Menyampaikan semua perubahan
Pastikan bahwa pelanggan akhir diberi tahu tentang semua perubahan dan pengeditan pada profil mereka. Dilarang mengubah atau menonaktifkan fitur profil tanpa izin pemilik bisnis. Pihak ketiga juga harus memastikan bahwa pelanggan akhir memahami apa itu Google Profil Bisnis dan di mana data Profil Bisnis mereka digunakan.
Memenuhi permintaan kepemilikan
Pihak ketiga dan perwakilan resmi harus secara proaktif menginformasikan pemilik bisnis terkait kepemilikan dan opsi pengelolaan. Pemilik bisnis berhak menentukan apakah partner sebaiknya memiliki akses Pemilik Bersama, Pengelola, atau tidak memiliki akses sama sekali. Selain itu, semua pelanggan akhir harus selalu mempertahankan kepemilikan atau kepemilikan bersama atas Profil Bisnis mereka.
Penghentian hubungan pelanggan akhir
Pelanggan akhir harus diberikan cara yang cepat dan mudah jika ingin berhenti menggunakan layanan Anda. Dalam waktu 7 hari kerja sejak menerima pemberitahuan dari pelanggan akhir, Anda harus memberi klien kemampuan untuk membatalkan keterkaitan Akun Google yang digunakan untuk mengelola Profil Bisnis mereka dari layanan Anda dan mendapatkan kembali kontrol eksklusif terhadap akun tersebut. Jika Anda memiliki izin untuk mengelola atau mengubah akun pelanggan akhir, Anda juga harus melepaskan dan menghapus izin tersebut sebagaimana mestinya. Pelajari transfer kepemilikan lebih lanjut.
Biaya pengelolaan
Pihak ketiga sering menagih biaya pengelolaan untuk layanan berharga yang mereka berikan, dan pelanggan akhir harus mengetahui apakah mereka akan dikenakan biaya ini. Jika ada biaya pengelolaan, Anda harus memberi tahu pelanggan akhir bahwa Profil Bisnis adalah layanan yang disediakan tanpa biaya tambahan. Setidaknya, Anda harus menginformasikan kepada pelanggan baru secara tertulis sebelum mengelola profil mereka dan mengungkapkan adanya biaya ini di invoice pelanggan. Hindari perubahan biaya yang mendadak atau drastis.
Menyampaikan pemberitahuan pengungkapan
Terutama penting bagi bisnis kecil dan menengah—yang mungkin tidak memiliki sumber daya atau keahlian bisnis besar—untuk mengetahui apa yang dapat mereka harapkan ketika bekerja sama dengan partner pihak ketiga. Oleh karena itu, semua pihak ketiga, terutama yang melayani bisnis kecil hingga menengah, harus menyampaikan pemberitahuan pengungkapan "Bekerja sama dengan pihak ketiga" kepada semua pelanggan mereka.
Cantumkan link ke pemberitahuan pengungkapan di lokasi yang mudah ditemukan di situs Anda. Contoh lokasi yang dapat diterima mencakup footer halaman beranda, dasbor pelaporan, dan bagian produk atau layanan di situs Anda. Selain itu, saat Anda mengelola bisnis baru atau memperpanjang hubungan Anda dengan bisnis yang sudah ada, informasikan kepada pelanggan tentang keberadaan pemberitahuan pengungkapan di situs Anda melalui email atau pos.
Insight
Anda harus memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan akhir tentang Google Profil Bisnis, termasuk kemampuan untuk membedakan antara data Profil Bisnis dan data dari platform lain. Jika layanan Anda memberikan data pelaporan dari platform pengelolaan profil lainnya, Anda harus melaporkan data Profil Bisnis secara terpisah dari data non-Profil Bisnis. Jika data khusus Profil Bisnis juga diberikan di tempat yang mudah diakses, Anda bisa mendapatkan laporan data performa gabungan (menggabungkan data Profil Bisnis dengan data non-Profil Bisnis). Anda tidak boleh membandingkan atau membagikan data khusus Profil Bisnis milik seorang pelanggan kepada pelanggan lainnya.
Jika alat Anda memberikan data performa lokasi geografis yang digabungkan di beberapa platform (misalnya, Yelp, Yahoo, Bing, dsb.), alat tersebut juga harus memberikan laporan performa lokasi Google Profil Bisnis beserta kolomnya yang wajib diisi.
Bagikan laporan biaya pengelolaan dan performa Profil Bisnis dengan cara yang memudahkan pelanggan untuk mengakses laporan tersebut, seperti melalui email atau melalui situs Anda. Atau, untuk memenuhi persyaratan ini, izinkan pelanggan untuk langsung login ke Akun Google yang digunakan untuk mengelola Profil Bisnis mereka agar dapat mengakses data performa mereka.
Tidak boleh ada campur tangan dalam pemantauan atau audit
Untuk memastikan kepatuhan terhadap semua kebijakan dan persyaratan yang berlaku, Google dapat memantau dan mengaudit setiap aktivitas Profil Bisnis. Anda tidak boleh campur tangan dalam pemantauan atau audit semacam itu dan tidak boleh menyembunyikan aktivitas Profil Bisnis Anda dari Google. Tindakan campur tangan apa pun akan dianggap sebagai pelanggaran terhadap kebijakan tersebut.
Praktik terlarang
Jangan mengklaim bisnis tanpa izin
Anda dapat mengklaim dan mengelola Profil Bisnis hanya jika telah memperoleh izin tersurat dari pemilik bisnis sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Izin dapat diperoleh secara tertulis atau ditunjukkan dengan suatu bentuk tindakan positif seperti mencentang kotak di formulir. Agar dapat menanggapi ulasan atas nama pelanggan akhir, Anda harus memiliki persetujuan tersurat. Izin lisan saja tidak cukup. Jika ada konflik antara pihak ketiga dan penjual, Anda harus memberikan bukti izin tertulis atau digital. Jangan mengklaim profil terlebih dahulu untuk mendorong, membujuk, atau memaksa suatu bisnis agar menjadi pelanggan. Dilarang melakukan upaya untuk memanipulasi, meniru identitas, dan mendapatkan akses ke Profil Bisnis yang izin pengelolaan langsung dan tertulisnya tidak Anda miliki. Pola penyalahgunaan, spam, atau aktivitas tidak sah apa pun dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda.
Klaim palsu, menyesatkan, atau tidak realistis
Kami ingin bisnis membuat keputusan yang tepat terkait kerja sama dengan partner pihak ketiga, yang berarti Anda harus terbuka dan jujur saat mendeskripsikan perusahaan, layanan, biaya yang terkait dengan layanan tersebut, dan hasil yang dapat diharapkan oleh pelanggan. Jangan buat klaim yang palsu, menyesatkan, atau tidak realistis.
Contoh:
- Memberikan pernyataan yang tidak benar sebagai Google melalui robocall (panggilan yang dilakukan dengan suara rekaman) atau teknik lainnya.
- Menjamin penempatan teratas di Google.
- Mengklaim bahwa profil akan selalu muncul di Google Penelusuran atau Google Maps.
- Menyatakan produk Google tanpa biaya sebagai produk yang harus dibayar untuk digunakan.
- Memberikan pernyataan yang tidak benar sebagai Google, atau sebagai pihak yang secara langsung berafiliasi dengan Google, melalui nama akun organisasi yang menyesatkan. Hal ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, penggunaan nama akun yang merujuk ke Google atau entitas terkaitnya, seperti "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Bersertifikasi Google", dan "Tim dukungan Google".
Perubahan atau pengeditan apa pun yang Anda lakukan pada Profil Bisnis harus benar dan mematuhi semua kebijakan konten.
Perilaku yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya
Bisnis harus memperoleh layanan yang bagus dari partner pihak ketiga sama seperti yang akan mereka dapatkan jika bekerja sama secara langsung dengan Google. Jadi, jangan melecehkan, menyalahgunakan, atau menggunakan taktik yang tidak dapat dipercaya terhadap calon pelanggan atau pelanggan lama.
Contoh:
- Membuat promosi acak melalui telepon yang berlebihan tanpa menghiraukan daftar larangan menelepon.
- Memberikan tekanan yang tidak semestinya kepada pelanggan untuk mendaftar atau tetap bekerja sama dengan agensi.
- Mengancam bahwa klien akan kehilangan profilnya jika tidak mendaftar ke agensi.
- Menyandera profil untuk ditukar dengan uang.
- Terlibat dalam phishing.
Mengembalikan secara otomatis Update Google dan hasil edit yang disarankan
Untuk memastikan informasi yang paling akurat dipublikasikan untuk penjual dan pengguna, Google menggunakan berbagai sumber data, termasuk konten buatan pengguna dan data pihak ketiga lainnya. Jika Anda melakukan tindakan otomatis untuk menghapus update yang disarankan tanpa berkonsultasi dengan penjual, berarti Anda melanggar persyaratan kami. Pihak ketiga harus berkonsultasi dengan penjual untuk memverifikasi bahwa data tersebut masih akurat. Jika hal ini tidak dilakukan, tindakan penegakan kebijakan dapat dilakukan, yang mungkin mencakup pengurangan kuota API.
Pembuatan akun
Menjadi pemilik atau anggota organisasi merupakan peran yang penting. Batasi peran tersebut hanya untuk beberapa karyawan Anda yang paling tepercaya. Pelajari organisasi dan grup pengguna lebih lanjut.
Anda bertanggung jawab untuk memastikan integritas dan keamanan kredensial akun pelanggan akhir. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk pengelolaan profil, akun, dan sandi:
- Setelah profil dibuat untuk klien, jadikan pemilik bisnis sebagai pemilik profil dan diri Anda sebagai pengelola profil.
- Jika klien sudah memiliki Profil Bisnis, minta mereka untuk mengundang Anda sebagai pengelola, bukan sebagai pemilik.
- Jangan membagikan sandi kepada klien Anda.
- Jika Anda tidak lagi mengelola profil, hapus profil tersebut dari akun Anda.
Apa yang terjadi jika Anda melanggar kebijakan
Peninjauan kepatuhan: Kami dapat meninjau kepatuhan bisnis Anda terhadap kebijakan pihak ketiga kapan saja. Jika kami menghubungi Anda untuk meminta informasi yang terkait dengan kepatuhan, Anda harus meresponsnya secara tepat waktu dan segera mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk mematuhi kebijakan kami. Kami juga dapat menghubungi pelanggan Anda untuk memverifikasi kepatuhan.
Pemberitahuan ketidakpatuhan: Jika kami meyakini bahwa Anda melanggar kebijakan pihak ketiga, kami akan menghubungi Anda untuk meminta tindakan korektif. Jika Anda tidak dapat melakukan perbaikan yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan, kami dapat mengambil tindakan penegakan kebijakan. Jika terjadi pelanggaran serius atau berulang, kami dapat langsung bertindak tanpa pemberitahuan.
Penangguhan program pihak ketiga: Partisipasi Anda dalam program pihak ketiga Google lainnya, seperti Google Partners atau Premier SMB Partners, didasarkan pada kepatuhan terhadap kebijakan pihak ketiga ini dan dapat dibatasi atau ditangguhkan jika kami menemukan bahwa Anda melanggar kebijakan kami atau jika Anda tidak mendukung upaya kami untuk meninjau kepatuhan bisnis Anda.
Penangguhan akun: Kami dapat menangguhkan Profil Bisnis dan/atau Akun Google yang Anda gunakan untuk mengelola Profil Bisnis jika Anda melakukan pelanggaran kebijakan yang serius. Jika terjadi pelanggaran kebijakan berat atau berulang, Anda mungkin tidak dapat lagi mengelola Profil Bisnis. Selain itu, kami dapat menghubungi pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka.
Melaporkan pelanggaran kebijakan pihak ketiga
Anda merasa partner pihak ketiga melanggar kebijakan ini? Beri tahu kami: laporkan pelanggaran kebijakan pihak ketiga.
Meskipun kami mungkin tidak merespons secara langsung saat Anda menghubungi kami tentang pihak ketiga, kami akan menyelidiki komentar Anda dan, jika perlu, mengambil tindakan yang sesuai.