Annak érdekében, hogy pozitív élményt biztosítsunk akkor is, amikor a vállalkozások harmadik felek segítségével kezelik Cégprofiljukat a Google-on, harmadik felekre vonatkozó irányelveket alkalmazunk. Fontos, hogy megismerd a Google harmadik felekre vonatkozó irányelveit, és naprakész maradj velük kapcsolatban. Ha úgy véljük, hogy megsérted az irányelveinket, akkor előfordulhat, hogy felvesszük veled a kapcsolatot, hogy részletes ellenőrzést végezzünk, és korrekciós intézkedéseket kérjünk. Ismétlődő, illetve súlyos irányelvsértések esetén megszüntethetjük a Cégprofil-kezelési jogodat, továbbá ügyfeleiddel is felvehetjük a kapcsolatot, hogy a fentiekről tájékoztassuk őket.
További információ a Google Cégprofil irányelveiről.
Fogalommeghatározások
A „harmadik fél” olyan meghatalmazott ügynökség, amely nem a saját cégének adatait kezeli egy Cégprofilon. Ilyenek például a következők:
- Digitálismarketing-ügynökségek.
- Harmadik félként működő, keresőoptimalizálással/keresőmarketinggel foglalkozó cégek.
- Internetes rendelési, ütemezési vagy foglalási szolgáltatók.
- Társult hálózati szolgáltatók.
A „végfelhasználók”/„ügyfelek” azok a vállalkozások, amelyek szerződés alapján harmadik felet bíznak meg adataik Google Cégprofil rendszerben történő kezelésével.
Átláthatósági követelmények
Annak érdekében, hogy a vállalkozások teljes mértékben kiaknázhassák a Google rendszerében való megtalálhatóság előnyeit, megfelelő információkra van szükségük, hogy megalapozott döntéseket hozhassanak. Emiatt minden harmadik féltől és/vagy meghatalmazott képviselőtől elvárjuk, hogy átláthatóan kezelje az ilyen döntésekre kiható információkat. A harmadik felek a lent felvázolt követelmények teljesítésén felül kötelesek észszerű mértékű erőfeszítéseket tenni annak érdekében, hogy kérésre egyéb releváns tájékoztatást nyújtsanak a végfelhasználók számára.
Tájékoztatás minden változásról
Biztosítsd, hogy a végfelhasználók tájékoztatást kapjanak a profiljuk összes módosításáról és szerkesztéséről. A profil funkcióinak módosítása vagy letiltása a cégtulajdonos hozzájárulása nélkül tilos. A harmadik feleknek arról is gondoskodniuk kell, hogy a végfelhasználók tisztában legyenek a Google Cégprofil mibenlétével és azzal, hogy hol használják fel a Cégprofil-adataikat.
A tulajdonjogi kérelmek tiszteletben tartása
A harmadik feleknek és a meghatalmazott képviselőknek előre kell tájékoztatniuk a vállalkozásokat a tulajdonlási és kezelési lehetőségeikről. A vállalkozásoknak joguk van eldönteni, hogy a partnereik társtulajdonosi vagy kezelői hozzáférést kapjanak, vagy hogy ne kapjanak semmilyen hozzáférést. Ezenkívül minden végfelhasználónak mindenkor meg kell tartania a Cégprofil tulajdonjogát vagy társtulajdonosi jogosultságát.
A végfelhasználóval fenntartott kapcsolat megszüntetése
A végfelhasználó számára könnyű, gyors módszert kell kínálni a szolgáltatás használatának megszüntetésére. A végfelhasználótól kapott értesítés kézhezvételétől számított hét (7) munkanapon belül lehetőséget kell biztosítanod az ügyfél számára, hogy leválassza a Cégprofilja kezeléséhez használt Google-fiókot a szolgáltatásaidról, és visszakapja a kizárólagos irányítást a Cégprofilja fölött. Ha engedélyt kaptál a végfelhasználó fiókjának kezelésére vagy más módon történő megváltoztatására, akkor az ilyen engedélyekről is le kell mondanod, és azokat el kell távolítanod. További információ a tulajdonjog átadásáról.
Kezelési díjak
A harmadik felek gyakorta számítanak fel kezelési díjat az általuk nyújtott értékes szolgáltatásokért, a végfelhasználóknak pedig tudniuk kell, hogy vonatkozik-e rájuk díjfizetési kötelezettség. Ha felszámítasz kezelési díjat, akkor tájékoztatnod kell a végfelhasználókat, hogy maga a Cégprofil egy díjmentes szolgáltatás. Az új ügyfeleket köteles vagy írásban tájékoztatni erről legalább a profiljuk kezelésének megkezdése előtt, és a díj meglétét fel kell tüntetned az ügyfelek részére kiállított számlákon. Kerüld a díjak hirtelen vagy drasztikus módosítását.
A nyilvánosságra hozatali közlemény megosztása
A kis- és középvállalkozások – amelyek nem feltétlenül rendelkeznek a nagyvállalatokéval hasonló erőforrásokkal vagy szakértelemmel – számára különösen fontos, hogy tudják, mit várhatnak a harmadik felekkel való együttműködés során. Emiatt minden olyan harmadik félnek, amely elsősorban kis- és középvállalkozásokat szolgál ki, meg kell osztania az „Együttműködés harmadik féllel” nyilvánosságra hozatali közleményt minden ügyfelével.
Helyezz el egy linket a webhelyed jól látható részén, amely a nyilvánosságra hozatali közleményre mutat. Az elfogadható helyek közé tartozik a kezdőoldal lábléce, a jelentéskészítési irányítópult, valamint a webhely termékeket, illetve szolgáltatásokat tartalmazó része. Ezenkívül új vállalkozás kezelésének megkezdésekor és meglévő vállalkozással fenntartott kapcsolat meghosszabbításakor tájékoztasd az ügyfeleket a nyilvánosságra hozatali közlemény webhelyen való fellelhetőségéről – vagy e-mailben vagy postán.
Statisztikák
Pontos információkat kell nyújtanod a végfelhasználóknak a Google Cégprofilról, és lehetővé kell tenned, hogy meg tudják különböztetni a Cégprofil adatait a más platformokról származó adatoktól. Ha szolgáltatásod más profilkezelő platformokról származó adatokról is készít jelentéseket, akkor a Cégprofil-adatokat el kell különítened a nem Cégprofil-adatoktól. Ha a Cégprofil-specifikus adatok egy könnyen hozzáférhető helyen is rendelkezésre állnak, akkor jelentést készíthetsz az összesített teljesítményadatokról (a Cégprofil-adatok és a nem Cégprofil-adatok kombinálásával). Tilos az egyik ügyfél Cégprofil-specifikus adatait más ügyfelekéivel összehasonlítani, illetve más ügyfelekkel megosztani.
Ha az eszközöd összesíti a földrajzi helyek különböző platformokról (pl. Yelp, Yahoo, Bing stb.) származó teljesítményadatait, akkor különállóan kell biztosítanod a Google Cégprofil földrajzi teljesítményre vonatkozó jelentését és annak kötelező mezőit is.
A Cégprofil kezelési költségre és teljesítményre vonatkozó jelentéseit úgy oszd meg, hogy az ügyfelek könnyen hozzáférhessenek a jelentésekhez – például e-mailben vagy a webhelyen keresztül. Másik megoldásként a követelmény teljesítéséhez lehetővé teheted, hogy az ügyfelek közvetlenül a Cégprofil kezeléséhez használt Google-fiókba jelentkezzenek be a teljesítményadataikhoz való hozzáféréshez.
A megfigyelésbe és ellenőrzésbe való beavatkozás tilalma
A vonatkozó irányelvek és feltételek betartásának biztosítása érdekében a Google megfigyelheti és ellenőrizheti a Cégprofilban végrehajtott tevékenységeket. Tilos az ilyen jellegű megfigyelésbe és felülvizsgálatba beavatkoznod, és más módon sem szabad a Google elől elrejtened a Cégprofilban végzett tevékenységeidet. Mindenfajta beavatkozás a jelen irányelvek megsértésének minősül.
Tiltott tevékenységek
Vállalkozás igénylése beleegyezés nélkül
Csak abban az esetben igényelhetsz és kezelhetsz egy Cégprofilt, ha a vállalkozás tulajdonosa a vonatkozó jogszabályok követelményeinek megfelelően ebbe kifejezetten beleegyezett. A beleegyezés írásbeli beleegyezés, illetve ráutaló magatartás egy helyeslő művelet révén – például egy űrlapon lévő jelölőnégyzet bejelölésével. Ahhoz, hogy a végfelhasználó nevében válaszolhass a véleményekre, kifejezett jóváhagyással kell rendelkezned. A szóbeli beleegyezés nem elegendő. Ha a harmadik fél és a kereskedő között ellentét merül fel, akkor be kell mutatnod a beleegyezés írásbeli vagy digitális igazolását. Ne igényelj profilt előzetes lépésként abból a célból, hogy egy vállalkozást arra ösztönözz, arra beszélj rá, illetve arra kényszeríts, hogy az ügyfeled legyen. Tilos az olyan Cégprofilok manipulálására tett próbálkozás, a mások személyi adataival való visszaélés, valamint hozzáférés ezekhez a Cégprofilokhoz, amelyek kezelésére nem rendelkezel közvetlen vagy írásos engedéllyel. A visszaélési, a spamelési és minden jogosulatlan tevékenység a fiók felfüggesztését vonhatja maga után.
Hamis, félrevezető vagy irreális állítások
Azt szeretnénk, hogy a vállalkozások megalapozott döntéseket hozzanak a harmadik felekkel való együttműködéssel kapcsolatban, ami azt jelenti, hogy amikor leírást adsz meg a vállalatodról, a szolgáltatásaidról, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó díjakról, valamint az ügyfelek által elvárható eredményekről, akkor hitelesnek és őszintének kell lenned. Ne tegyél hamis, félrevezető vagy irreális kijelentéseket.
Példák:
- A Google képviselőjeként történő bemutatkozás robothívások (előre rögzített hanggal történő telefonhívások) vagy más kommunikáció során;
- A Google rendszerében első helyen való elhelyezés garantálása;
- Annak állítása, hogy a profilok mindig megjelennek a Google Keresőben, illetve a Google Térképen;
- Díjmentes Google-termékek fizetős termékekként való bemutatása;
- A Google, illetve egy, a Google-lal közvetlenül társult fél képviselőjeként történő bemutatkozás félrevezető szervezeti fióknevek alatt. Ide tartoznak többek között a Google-ra és a kapcsolódó entitásokra utaló fióknevek (például „Google”, „Google Cloud”, „Alphabet”, „Google által minősített” és „Google-ügyfélszolgálat”).
A Cégprofilon végrehajtott módosításoknak és szerkesztéseknek helyesnek kell lenniük, és meg kell felelniük az összes tartalmi irányelvnek.
Zaklató, visszaélő vagy megbízhatatlan viselkedés
A vállalkozásoknak ugyanolyan kiváló szolgáltatást kell kapniuk a harmadik felektől, mint amilyet közvetlenül a Google-lal együttműködve kapnának. Emiatt ne használj zaklató, visszaélő vagy megbízhatatlan taktikát a potenciális vagy meglévő ügyfelekkel szemben.
Példák:
- Túlzásba vitt mennyiségű hideghívás a kizárólisták tiszteletben tartása nélkül;
- Túlzott nyomásgyakorlás az ügyfelekre az ügynökséggel való szerződéskötés vagy a meglévő szerződés fenntartása céljából;
- Azzal való fenyegetés, hogy az ügyfelek elvesztik profiljukat, ha nem kötnek szerződést az ügynökséggel;
- A profil túszul ejtése pénz kicsikarása céljából;
- Adathalászat.
A Google módosításainak és javasolt szerkesztéseinek automatikus visszavonása
Annak biztosítása érdekében, hogy a kereskedők és a felhasználók a lehető legpontosabb adatokhoz jussanak, a Google számos adatforrást használ, köztük felhasználók által létrehozott tartalmakat és harmadik felek más adatait is. A javasolt frissítéseknek a kereskedő megkérdezése nélküli elvetésére irányuló automatikus műveletek a feltételek megszegésének minősülnek. A harmadik feleknek meg kell tudniuk a kereskedőtől, hogy az adatok még pontosak-e. Ennek elmaradása esetén lépéseket tehetünk az irányelvek betartatása érdekében, ideértve az API-kvóta csökkentését is.
Fiókkezelés
Egy szervezet tulajdonosának vagy tagjának lenni hatalmat jelent. Korlátozd e szerepeket minél kevesebb megbízható alkalmazottra. További információ a szervezetekről és a felhasználói csoportokról.
Te vagy a felelős a végfelhasználók hitelesítési adatainak sértetlenségéért és biztonságáért. Íme néhány bevált módszer a profilok, fiókok és jelszavak kezelésével kapcsolatban:
- Miután létrehoztál egy profilt az ügyfél számára, állítsd be a cégtulajdonost a profil tulajdonosaként, valamint magadat a profil kezelőjeként.
- Ha egy ügyfélnek már van Cégprofilja, kérd meg, hogy hívjon meg kezelőként, ne pedig tulajdonosként.
- Ne oszd meg a jelszavakat az ügyfelekkel.
- Ha abbahagyod egy profil kezelését, távolítsd el a profilt a fiókodból.
Mi történik, ha megsérted az irányelveket?
Megfelelőségi ellenőrzés: Bármikor ellenőrizhetjük, hogy vállalkozásod megfelel-e a harmadik felekre vonatkozó irányelveknek. Ha információt kérünk a megfelelőséggel kapcsolatban, akkor időben válaszolnod kell, és gyorsan el kell végezned az irányelvek betartásához szükséges korrekciós intézkedéseket. Ügyfeleiddel is felvehetjük a kapcsolatot, hogy ellenőrizzük a megfelelőséget.
Értesítés a meg nem felelésről: Ha úgy véljük, hogy megsérted a harmadik felekre vonatkozó irányelveket, akkor felvesszük Veled a kapcsolatot, hogy korrekciós intézkedéseket kérjünk. Ha a megadott határidőn belül nem végzed el a kért korrekciókat, lépéseket tehetünk az irányelvek betartatása érdekében. Súlyos vagy ismételt szabálysértés esetén értesítés nélkül is azonnali lépéseket tehetünk.
Harmadik feleknek szóló program felfüggesztése: A Google más, harmadik feleknek szóló programjaiban – például a Google Partners vagy Premier SMB Partners programban – való részvétel előfeltétele a harmadik felekre vonatkozó jelen irányelvek betartása, és az ezekben a programokban való részvételt is korlátozhatjuk vagy felfüggeszthetjük, ha megállapítjuk, hogy megszeged az irányelveinket, illetve ha nem működsz együtt a vállalkozás szabálykövetésének felülvizsgálatára tett erőfeszítéseink során.
Fiók felfüggesztése: Ha súlyosan megsérted az irányelveket, felfüggeszthetjük a Cégprofilt és/vagy a Cégprofil kezeléséhez használt Google-fiókot. Ismétlődő, illetve súlyos irányelvsértések esetén előfordulhat, hogy a továbbiakban nem kezelhetsz Cégprofilt. Ezenkívül ügyfeleiddel is felvehetjük a kapcsolatot, hogy a fentiekről tájékoztassuk őket.
Harmadik felekre vonatkozó irányelvek megsértésének bejelentése
Úgy gondolod, hogy egy harmadik fél megsérti ezeket az irányelveket? Tudasd velünk: jelentsd a harmadik felekre vonatkozó irányelvek megsértését.
Bár előfordulhat, hogy nem tudunk személyesen válaszolni a harmadik fél tevékenységével kapcsolatban tett megkeresésre, a megjegyzéseket ki fogjuk vizsgálni, és szükség esetén megtesszük a megfelelő intézkedéseket.