Chun cabhrú le heispéiris dhearfacha a choinneáil nuair a úsáideann gnólachtaí tríú páirtithe chun a Business Profile a bhainistiú ar Google, tá polasaithe tríú páirtí againn. Tá sé tábhachtach go bhfuil tú ar an eolas faoi pholasaithe tríú páirtí Google agus go bhfuil tú cothrom le dáta leo. Má chreidimid go sáraíonn tú ár bpolasaithe, seans go ndéanfaimid teagmháil leat chun athbhreithniú mionsonrach a dhéanamh agus gníomh ceartaitheach a iarraidh. I gcás go ndéantar sáruithe arís agus arís eile nó sáruithe tromchúiseacha, seans go gcuirfimid bac ort as Business Profile a bhainistiú agus seans go ndéanfaimid teagmháil le do chustaiméirí chun iad a chur ar an eolas de réir mar is cuí.
Faigh tuilleadh faisnéise maidir le polasaithe Google Business Profile.
Sainmhínithe
Is ionann "Tríú páirtí (3P)" agus gníomhaireacht údaraithe a bhainistíonn faisnéis ghnó ar Business Profile do ghnólacht nach léi é. Cuimsítear sna samplaí:
- Gníomhaireacht ríomh-mhargaíochta.
- Cuideachta SEO/SEM tríú páirtí.
- Soláthraí ordaithe, sceidealaithe nó áirithintí ar líne.
- Soláthraí líonra cleamhnaí.
Is ionann "Custaiméirí deiridh" / "cliaint deiridh" agus gnólachtaí a bhfuil comhaontú conartha acu le tríú páirtí chun a bhfaisnéis ghnó a bhainistiú ar Google Business Profile.
Riachtanais trédhearcachta
Ionas go dtuigeann gnólachtaí na tairbhí a bhaineann lena bheith aimsithe ar Google, ní mór an fhaisnéis cheart a bheith acu chun cinntí eolacha a dhéanamh. Mar sin de, éilímid ar gach tríú páirt agus/nó ionadaí údaraithe a bheith trédhearcach le faisnéis a imríonn tionchar ar na cinntí seo. Mar aon leis na riachtanais arna míniú thíos a chomhlíonadh, ní mór go ndéanann tríú páirtithe iarrachtaí réasúnta chun faisnéis ábhartha eile a sholáthar do chustaiméirí deiridh nuair a iarrtar í.
Déan cumarsáid maidir le gach athrú
Cinntigh go bhfuil na custaiméirí deiridh ar an eolas faoi gach athrú agus eagarthóireacht ar a bpróifíl. Tá cosc ar athruithe nó díchumasú gnéithe próifíle gan toiliú a fháil ó úinéir an ghnólachta. Ní mór do thríú páirtithe a chinntiú chomh maith go dtuigeann custaiméirí deiridh céard atá i gceist le Google Business Profile agus cén áit a n-úsáidtear sonraí Business Profile.
Seas le hiarratais úinéireachta
Ba cheart do thríú páirtithe agus d'ionadaithe údaraithe, gnólachtaí a chur ar an eolas go réamhghníomhach maidir lena roghanna úinéireachta agus bainistíochta. Tá sé de cheart ag gnólachtaí a dhearbhú cé acu ba cheart go mbeadh Comhúinéir nó Bainisteoir ag comhpháirtí nó nach mbeadh rochtain aige nó aici in aon chor. Chomh maith leis sin, ní mór go gcoinníonn custaiméirí deiridh úinéireacht nó comhúinéireacht ar a Business Profile an t-am ar fad.
Foirceannadh caidrimh custaiméara deiridh
Ní mór bealach éasca agus tapa a thabhairt do do chustaiméir deiridh chun do sheirbhís a scor. Laistigh de 7 lá gnó d'fhógra ó chustaiméir deiridh, ní mór duit a chur ar chumas an chliaint sin an Cuntas Google, a úsáidtear chun a Business Profile a bhainistiú, a dhícheangal ó do sheirbhísí agus rialú iomlán a fháil air arís eile. Má tá cead agat cuntas an chustaiméara deiridh a bhainistiú nó seachas sin, a athrú, ní mór duit na ceadanna a bhaint agus a scaoileadh chomh maith de réir mar is cuí. Faigh tuilleadh faisnéise maidir le húinéireacht a aistriú.
Táillí bainistíochta
Is minic a ghearrann tríú páirtithe táille bhainistíochta le haghaidh na seirbhísí luachmhara a sholáthraíonn siad agus ba cheart go mbeadh custaiméirí deiridh ar an eolas i gcás go ngearrfar na táillí seo orthu. Má ghearrann tú táille bhainistíochta, ní mór duit na custaiméirí deiridh a chur ar an eolas gur seirbhís é Business Profile a sholáthraítear gan aon chostas. Ar a laghad, ní mór duit custaiméirí nua a chur ar an eolas i scríbhinn roimh duit a bpróifíl a bhainistiú agus a chur in iúl gurb ann don táille seo ar shonraisc custaiméirí. Ná hathraigh do tháillí go tobann ná go drámatúil.
Comhroinn an fógra faisnéisithe
Tá sé tábhachtach ach go háirithe do ghnólachtaí beagmhéide agus meánmhéide – go mb'fhéidir nach bhfuil na hacmhainní ná an saineolas acu agus atá ag gnólachtaí móra – a bheith ar an eolas faoi na rudaí ar féidir leo a bheith súil leo agus iad ag obair le comhpháirtí tríú páirtí. Mar sin de, ní mór do gach tríú páirtí a fhreastalaíonn go príomha ar ghnólachtaí beagmhéide agus meánmhéide fógra faisnéisithe "Ag obair le tríú páirtí" a chomhroinnt lena gcustaiméirí.
Bíodh nasc ann leis an bhfógra faisnéisithe i suíomh is féidir a aimsiú go soiléir ar do shuíomh gréasáin. Cuimsítear i samplaí de shuíomhanna inghlactha buntásc do leathanaigh baile, do phainéal tuairiscithe agus an rannán táirgí nó seirbhísí ar do shuíomh. Chomh maith leis sin, nuair a bhainistíonn tú gnólacht nua nó nuair a dhéanann tú caidreamh a athnuachan le gnólacht reatha, cuir do chustaiméirí ar an eolas trí ríomhphost nó tríd an bpost faoin bhfógra faisnéisithe ar do shuíomh gréasáin.
Léargais
Ní mór duit faisnéis chruinn a thabhairt do do chustaiméirí deiridh maidir le Google Business Profile, lena n-áirítear an cumas chun idirdhealú a dhéanamh idir sonraí Business Profile agus sonraí ó ardáin eile. Má sholáthraíonn do sheirbhís sonraí tuairiscithe ó ardáin bainistíochta próifílí eile, ní mór duit sonraí Business Profile a thuairisciú astu féin ó shonraí nach sonraí Business Profile iad. Má sholáthraítear na sonraí a bhaineann le Business Profile in áit ar féidir rochtain a fháil air go héasca chomh maith, is féidir leat sonraí feidhmíochta comhbhailithe (sonraí Business Profile agus sonraí nach sonraí Business Profile iad) a thuairisciú. Ní mór nach ndéanann tú sonraí custaiméara a bhaineann le Business Profile a chur i gcomparáid le do chustaiméirí eile ná a chomhroinnt leo.
Má sholáthraíonn d'uirlis sonraí feidhmíochta suíomhanna geografacha atá comhbhailithe thar níos mó ná ardán amháin (mar shampla, Yelp, Yahoo, Bing, srl.), ní mór di tuairisc feidhmíochta suíomhanna Google Business Profile agus na réimsí riachtanacha a sholáthar astu féin chomh maith.
Comhroinn do chostas bainistíochta Business Profile agus tuairiscí feidhmíochta ar bhealach a dhéanann é éasca do do chustaiméirí rochtain a fháil ar na tuairiscí, amhail trí ríomhphost nó trí do shuíomh gréasáin. Mar mhalairt air sin, chun an riachtanas seo a chomhlíonadh, lig do do chustaiméirí síniú isteach go díreach ar an gCuntas Google a úsáidtear chun a Business Profile a bhainistiú chun rochtain a fháil ar a sonraí feidhmíochta.
Gan cur isteach ar mhonatóireacht nó iniúchadh
Chun comhlíonadh na bpolasaithe agus téarmaí infheidhme go léir a chinntiú, is féidir le Google monatóireacht agus iniúchadh a dhéanamh ar aon ghníomhaíocht Business Profile. Ní féidir leat cur isteach ar aon mhonatóireacht nó iniúchadh den chineál sin agus níor cheart duit aon rud a chur faoi cheilt ó Google i do ghníomhaíocht Business Profile. Meastar gurb ionann aon chur isteach agus sárú ar na polasaithe seo.
Cleachtais choiscthe
Ná glac gnólacht chugat féin gan toiliú a fháil
Ní féidir leat Business Profile a ghlacadh chugat féin agus é a bhainistiú ach amháin má bhfuair tú toiliú soiléir an úinéara de réir mar atá sé ag teastáil faoi réir an dlí infheidhme. D'fhéadfaí an toiliú a bheith i scríbhinn nó trí fhoirm gnímh dhearfaigh a chur in iúl amhail tic a chur i mbosca ar fhoirm. Chun léirmheasanna a fhreagairt thar ceann an chustaiméara deiridh, ní mór go bhfuil cead follasach agat. Ní leor toiliú ó bhéal. Má bhíonn coinbhleacht idir an tríú páirtí agus an díoltóir, ní mór duit cruthúnas digiteach nó i scríbhinn ar an toiliú a sholáthar. Ná glac próifíl chugat féin roimh ré chun spreagadh a thabhairt do ghnólacht a bheith mar chustaiméir, ná chun iallach nó brú a chur air amhlaidh a dhéanamh. Tá cosc ar iarrachtaí chun Business Profiles a ionramháil, a phearsanú nó rochtain a fháil orthu nuair nach bhfuil údarú díreach agus i scríbhinn agat chun iad a bhainistiú. Má bhíonn pátrúin mhí-úsáide, turscair nó aon ghníomhaíochta neamhdhlisteanaí ann, d'fhéadfaí do chuntas a chur ar fionraí dá bharr sin.
Rudaí a mhaíomh atá bréagach, míthreorach nó neamhréalaíoch
Is mian linn go ndéanann gnólachtaí cinntí eolacha maidir le hobair le comhpháirtithe tríú páirtí, rud a chiallaíonn, nuair a dhéanann tú cur síos ar do chuideachta, do sheirbhísí, na costais a bhaineann leis na seirbhísí sin agus na torthaí ar féidir leis na custaiméirí a bheith ag súil leo, gur gá duit a bheith ionraic agus macánta. Ná déan rudaí a mhaíomh, atá bréagach, míthreorach nó neamhréalaíoch.
Samplaí:
- Mífhaisnéis a dhéanamh ar Google trí ghlaonna róbait (glaonna a chuirtear le guth taifeadta) nó teicnící eile.
- Dearbhú an rangaithe is airde ar Google a dhéanamh.
- Rudaí a mhaíomh go mbeidh próifílí le feiceáil ar Chuardach Google nó Google Maps an t-am ar fad.
- Táirgí Google gan chostas a mhíléiriú mar tháirgí ionsá íoctha.
- Mífhaisnéis a dhéanamh ar Google nó tríú páirtí atá mar chleamhnaí díreach le Google, trí ainmneacha cuntais eagraíochta míthreoracha. Cuimsítear ann úsáid ainmneacha cuntais a dhéanann tagairt do Google nó dá pháirtithe bainteacha, amhail "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "deimhnithe le Google" agus "foireann tacaíochta Google".
Ní mór go bhfuil aon athrú nó eagarthóireacht a dhéanann tú ar Business Profile ceart agus ní mór go leantar gach polasaí ábhair.
Iompar ciapach, mí-úsáideach nó neamhiontaofa
Ba cheart go bhfaigheadh gnólachtaí an tseirbhís den scoth chéanna ó chomhpháirtí tríú páirtí agus a bhfaighidís nuair a oibríonn siad go díreach le Google. Mar sin de, ná déan ciapadh nó mí-úsáid ar chustaiméirí reatha nó féideartha agus ná húsáid teaicticí neamhiontaofa leo.
Samplaí:
- Mangaireacht ghutháin iomarcach a dhéanamh gan meas ar liostaí 'ná cuir glao'.
- Brú as cuimse a chur ar chustaiméir chun clárú le gníomhaireacht nó fanacht léi.
- Bagairt a dhéanamh go gcaillfidh cliaint próifíl mura gcláraíonn sé nó sí leis an ngníomhaireacht.
- Próifíl a choinneáil mar ghiall mar chúiteamh ar airgead.
- Fioscaireacht a dhéanamh.
Aischur uathoibríoch nuashonruithe agus pointí eagair molta de chuid Google
Chun a chinntiú go bhfoilsítear an fhaisnéis is cruinne do dhíoltóirí agus úsáideoirí, úsáideann Google go leor foinsí sonraí difriúla, lena n-áirítear ábhar arna ghiniúint ó úsáideoirí agus sonraí tríú páirtí eile. Nuair a dhéanann tú gníomhartha uathoibrithe chun nuashonruithe molta a chuileáil gan dul i gcomhairle leis an díoltóir, sáraíonn tú ár dtéarmaí. Ní mór do thríú páirtithe dul i gcomhairle leis an díoltóir chun a chinntiú go bhfuil na sonraí cruinn go fóill. Mura ndéantar a leithéid, seans go ndéanfar gníomh forfheidhmithe, mar shampla cuóta API laghdaithe a chur i bhfeidhm.
Socrú cuntais
Is ról cumhachtach é a bheith i d'úinéir nó ball eagraíochta. Cuir srian leis ionas nach mbeidh rochtain ach ag cúpla fostaí a bhfuil an-mhuinín agat astu. Faigh tuilleadh faisnéise maidir le heagraíochtaí agus grúpaí úsáideoirí.
Tá tú freagrach as sláine agus slándáil fhaisnéis aitheantais cuntais do chustaiméirí deiridh a chinntiú. Seo roinnt dea-chleachtas do bhainistíocht phróifíle, chuntais agus phasfhocail:
- Agus próifíl cruthaithe do chliant, déan úinéir na próifíle d'úinéir an ghnólachta agus déan bainisteoir na próifíle díot féin.
- Má tá Business Profile ag cliant cheana, iarr air nó uirthi cuireadh a thabhairt duit mar bhainisteoir, ní mar úinéir.
- Ná comhroinn pasfhocail le do chliaint.
- Mura ndéanann tú próifíl a bhainistiú a thuilleadh, bain an phróifíl de do chuntas.
Céard a tharlaíonn má sháraíonn tú polasaí
Athbhreithniú comhlíonta: Seans go ndéanfaimid do ghnólacht a athbhreithniú le haghaidh chomhlíonadh pholasaí an tríú páirtí ag am ar bith. Má dhéanaimid teagmháil leat chun an fhaisnéis a bhaineann le comhlíonadh a iarraidh, ní mór duit freagairt in am trátha agus aon ghníomh ceartaitheach a dhéanamh go tapa atá de dhíth chun ár bpolasaithe a leanúint. Seans go ndéanfaimid teagmháil le do chustaiméirí chun comhlíonadh a fhíorú chomh maith.
Fógra neamhchomhlíonta: Má chreidimid gur sháraigh tú polasaí tríú páirtí, déanfaimid teagmháil leat chun gníomh ceartaitheach a iarraidh. Má theipeann ort na ceartúcháin iarrtha a dhéanamh laistigh den tréimhse ama a tugadh, seans go ndéanfaimid gníomh forfheidhmithe. I gcás sáruithe tromchúiseacha nó sáruithe a dhéantar arís agus arís eile, seans go ndéanfaimid gníomh láithreach agus gan fógra.
Fionraíocht cláir tríú páirtí: Tuartar do rannpháirtíocht i gcláir tríú páirtí Google eile, amhail Google Partners nó Premier SMB Partners, ar chomhlíonadh an pholasaí tríú páirtí seo agus seans go gcuirfear srian leis an rannpháirtíocht sin nó go gcuirfear ar fionraí í má fhaighimid amach gur sháraigh tú ár bpolasaithe nó má theipeann ort comhoibriú lena n-iarrachtaí chun do ghnólacht a athbhreithniú don chomhlíonadh.
Fionraíocht chuntais: Seans go gcuirfimid ar fionraí Business Profile agus/nó an Cuntas Google a úsáideann tú chun Business Profile a bhainistiú má dhéanann tú sárú polasaí tromchúiseach. I gcás sáruithe tromchúiseacha nó sáruithe a dhéantar arís agus arís eile, seans nach mbeidh tú in ann Business Profile a bhainistiú a thuilleadh. Ina theannta sin, seans go ndéanfaimid teagmháil le do chustaiméirí chun iad a chur ar an eolas de réir mar is cuí.
Tuairiscigh sárú ar pholasaí tríú páirtí
An gceapann tú go sáraíonn comhpháirtí tríú páirtí an polasaí seo? Cuir sinn ar an eolas: tuairiscigh sárú ar pholasaí tríú páirtí.
Cé nach bhfreagróimid go pearsanta nuair a dhéanann tú teagmháil linn maidir le tríú páirtí, déanfaimid do nótaí tráchta a imscrúdú agus más gá, déanfaimid an gníomh cuí.