Pour aider à maintenir des expériences positives lorsque les entreprises utilisent des tiers pour gérer leur profil d'entreprise sur Google, nous avons instauré des politiques relatives aux tiers. Il est important que vous connaissiez les politiques relatives aux tiers de Google et soyez à jour sur leur contenu. Si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas nos politiques, nous pouvons communiquer avec vous dans le but de procéder à un examen détaillé et d'exiger la mise en œuvre de mesures correctives. En cas de non-respects graves ou répétés, nous pouvons vous interdire de gérer un profil d'entreprise. Nous pouvons également communiquer avec vos clients pour les informer de cette décision en conséquence.
Apprenez-en plus sur les politiques relatives à Google Profil d'entreprise.
Définitions
Un « tiers » est une agence autorisée qui gère, sur un profil d'entreprise, les informations sur une entreprise dont elle n'est pas propriétaire. Voici quelques exemples :
- Une agence de marketing numérique
- Une entreprise tierce de référencement ou de marketing par moteurs de recherche
- Un fournisseur de services de commande, de planification ou de réservation en ligne
- Un fournisseur de réseau affilié
Les « clients finaux »/« clients » sont des entreprises qui concluent une entente contractuelle avec un tiers, laquelle vise la gestion de leurs informations sur l'entreprise sur Google Profil d'entreprise.
Exigences en matière de transparence
Pour tirer pleinement parti des avantages relatifs à une visibilité sur Google, les entreprises doivent disposer des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Par conséquent, tous les tiers et les représentants autorisés sont tenus de divulguer toute information susceptible d'avoir une incidence sur ces décisions. En plus de satisfaire aux exigences énoncées ci-dessous, les tiers doivent faire des efforts raisonnables pour fournir aux clients finaux toute autre information pertinente qu'ils souhaitent obtenir.
Communiquer tous les changements
Assurez-vous que les clients finaux sont informés de toutes les modifications et de tous les changements apportés à leur profil. Il est interdit de modifier ou de désactiver des fonctionnalités du profil sans le consentement du propriétaire de l'entreprise. Les tiers doivent également s'assurer que les clients finaux comprennent ce qu'est Google Profil d'entreprise et où les données de leur profil d'entreprise sont utilisées.
Honorer les demandes de propriété
Les tiers et les représentants autorisés doivent informer de manière proactive les entreprises de leurs options en matière de propriété et de gestion. Les entreprises ont le droit de déterminer si un partenaire devrait avoir un accès de copropriétaire ou de gestionnaire, ou n'avoir aucun accès. De plus, tous les clients finaux doivent conserver à tout moment la propriété ou la copropriété de leur profil d'entreprise.
Résiliation d'un contrat avec un client final
Vous êtes tenu de donner à votre client final un moyen simple et rapide d'interrompre votre service. Dans les sept jours ouvrables suivant la réception d'un avis d'un client final, vous devez lui permettre de dissocier le compte Google utilisé pour gérer son profil d'entreprise de vos services et d'en reprendre le contrôle exclusif. Si vous avez l'autorisation de gérer ou de modifier autrement le compte du client final, vous devez également renoncer et retirer ces autorisations en conséquence. Apprenez-en plus sur le transfert de propriété.
Frais de gestion
Les tiers facturent souvent des frais de gestion en contrepartie des services précieux qu'ils fournissent, et les clients finaux doivent être informés de ces frais, le cas échéant. Si vous facturez des frais de gestion, vous devez informer les clients finaux que Profil d'entreprise est un service fourni sans frais supplémentaires. Vous devez à tout le moins informer vos nouveaux clients par écrit avant de gérer leur profil et vous devez divulguer l'existence de ces frais sur les factures des clients. Évitez toute fluctuation de vos frais soudaine ou importante.
Communiquer l'avis de divulgation
Il est particulièrement important que les petites et moyennes entreprises, qui ne possèdent peut-être pas les ressources ni l'expertise des grandes entreprises, soient informées des services qu'elles sont en droit d'attendre d'un partenaire tiers. Par conséquent, tous les tiers qui fournissent des services principalement aux petites et moyennes entreprises doivent communiquer l'avis de divulgation « Collaborer avec des tiers » à tous leurs clients.
Faites en sorte qu'un lien vers l'avis de divulgation soit en évidence sur votre site Web. Vous pouvez par exemple placer ce lien dans le bas de page de votre page d'accueil, dans votre tableau de bord de rapports ou dans la section relative à vos produits et services. De plus, lorsque vous gérez une entreprise pour la première fois ou que vous renouvelez votre contrat avec une entreprise, informez vos clients, par courriel ou par la poste, de la présence de l'avis de divulgation sur votre site Web.
Statistiques
Vous devez donner à vos clients finaux des informations exactes concernant Google Profil d'entreprise, y compris la possibilité de distinguer les données de Profil d'entreprise de celles d'autres plateformes. Si votre service fournit des données de rapport provenant d'autres plateformes de gestion de profils, vous devez déclarer les données Profil d'entreprise séparément des autres données. Si les données propres à Profil d'entreprise sont également fournies à un endroit facilement accessible, vous pouvez fournir des données de performance cumulatives (en combinant des données Profil d'entreprise avec d'autres données). Vous ne devez pas comparer les données propres à Profil d'entreprise d'un client à celles de vos autres clients ni divulguer ces données à ces derniers.
Si votre outil fournit des données de performance cumulatives relatives aux lieux géographiques sur plusieurs plateformes (par exemple, Yelp, Yahoo, Bing, etc.), il doit également fournir séparément le rapport Google Profil d'entreprise sur les performances des lieux ainsi que les champs obligatoires.
Communiquez vos rapports Google Profil d'entreprise sur les frais de gestion et sur les performances d'une manière permettant à vos clients d'y accéder facilement, comme par courriel ou sur votre site Web. Pour satisfaire cette exigence, vous pouvez également permettre à vos clients de se connecter directement au compte Google utilisé pour gérer leur profil d'entreprise pour qu'ils accèdent à leurs données de performance.
Aucune entrave à la surveillance ni à l'audit
Pour veiller à ce que toutes les politiques et les conditions applicables soient respectées, Google peut surveiller et auditer toute activité liée à Profil d'entreprise. Vous n'êtes pas autorisé à entraver cette surveillance ni ce contrôle, ni non plus à cacher à Google vos activités liées à Profil d'entreprise. Toute entrave est considérée comme un non-respect de ces politiques.
Pratiques interdites
Ne pas prendre possession d'un profil d'entreprise sans consentement
Vous pouvez prendre possession d'un profil d'entreprise et le gérer uniquement si vous avez obtenu le consentement officiel du propriétaire de l'entreprise, conformément aux lois applicables. Le consentement peut être écrit ou impliquer une action positive telle que cocher une case sur un formulaire. Pour répondre aux avis au nom du client final, vous devez disposer de son approbation explicite. Un consentement verbal n'est pas suffisant. En cas de conflit entre le tiers et le marchand, vous devez fournir une preuve de consentement écrite ou numérique. Ne prenez pas possession d'un profil de manière anticipée dans le but d'inciter, de persuader ou de forcer une entreprise à devenir une cliente. Il est interdit de manipuler, d'usurper une identité et d'obtenir l'accès aux profils d'entreprise pour lesquels vous n'avez pas reçu l'autorisation directe et écrite de gérer. Les abus, le contenu indésirable ou toute activité illégitime peuvent entraîner la suspension de votre compte.
Déclarations fausses, trompeuses ou irréalistes
Nous souhaitons que les entreprises puissent décider en toute connaissance de cause si elles veulent collaborer avec des partenaires tiers. Cela signifie que vous êtes tenu de fournir de façon proactive une description honnête de votre entreprise, de vos services, des coûts associés à ces services et des résultats auxquels les clients sont en droit de s'attendre. Ne faites pas de déclarations fausses, trompeuses ni irréalistes.
Exemples :
- Vous présenter faussement comme si vous étiez Google au moyen d'appels automatisés (appels avec une voix enregistrée) ou d'autres techniques
- Garantir le meilleur emplacement sur Google
- Prétendre que les profils s'afficheront continuellement dans Recherche Google ou sur Google Maps
- Présenter faussement des produits Google sans frais comme étant des produits ayant un coût
- Vous présenter faussement comme si vous étiez Google, ou une partie directement affiliée à Google, au moyen de noms de comptes organisationnels trompeurs; cela comprend, mais sans s'y limiter, l'utilisation de noms de comptes faisant référence à Google ou à ses entités associées telles que « Google », « Google Cloud », « Alphabet », « Certifié par Google » et « Équipe d'assistance de Google »
Les modifications ou les changements que vous apportez au profil d'entreprise doivent être corrects et respecter toutes les politiques relatives au contenu.
Harcèlement, ou comportement abusif ou douteux
Lorsqu'elles font appel à un partenaire tiers, les entreprises doivent obtenir une qualité de service identique à celle qu'elles obtiendraient si elles collaboraient directement avec Google. Alors, ne recourez jamais à des tactiques importunes, abusives ni douteuses auprès des clients potentiels ou existants.
Exemples :
- Effectuer de façon excessive de la sollicitation à froid sans respecter les listes de numéros de télécommunication exclus
- Exercer une pression excessive sur un client pour l'inciter à s'inscrire auprès de votre agence ou à ne pas l'abandonner
- Menacer les clients de perdre leur profil s'ils ne s'inscrivent pas auprès de votre agence
- Exiger un paiement en échange d'un profil
- Faire de l'hameçonnage
Annulation automatique des mises à jour Google et des modifications suggérées
Pour garantir la publication des informations les plus exactes qui soient pour les marchands et les utilisateurs, Google utilise de nombreuses sources de données différentes, notamment le contenu généré par l'utilisateur et d'autres données tierces. Le fait de prendre des mesures automatisées pour supprimer les mises à jour suggérées sans consulter le marchand constitue un non-respect de nos conditions. Les tiers sont tenus de consulter le marchand pour vérifier que les données sont toujours exactes. Dans le cas contraire, des mesures d'application obligatoire pourraient être prises, comme la réduction du quota d'API.
Configuration du compte
Être propriétaire ou membre d'une organisation est un rôle important. Veuillez limiter ce rôle à quelques-uns de vos employés les plus fiables. Apprenez-en plus sur les organisations et les groupes d'utilisateurs.
Vous êtes responsable de l'intégrité et de la sécurité des authentifiants des comptes de vos clients finaux. Voici des pratiques exemplaires concernant la gestion des profils, des comptes et des mots de passe :
- Une fois que vous avez créé un profil pour un client, assignez le rôle de propriétaire du profil au propriétaire de l'entreprise et le rôle de gestionnaire du profil à vous-même.
- Si un client possède déjà un profil d'entreprise, demandez-lui de vous inviter en tant que gestionnaire et non en tant que propriétaire.
- Ne partagez pas de mots de passe avec vos clients.
- Si vous ne gérez plus un profil, retirez-le de votre compte.
Ce qui se produit si vous ne respectez pas nos politiques
Examen de la conformité : nous pouvons vérifier en tout temps si votre entreprise respecte nos politiques relatives aux tiers. Si nous communiquons avec vous pour vous demander des informations relatives au respect des politiques, vous êtes tenu de nous répondre dans les meilleurs délais et de prendre rapidement les mesures correctives nécessaires pour respecter nos politiques. Nous pouvons également communiquer avec vos clients pour vérifier si nos politiques sont respectées.
Notification en cas de non-respect : si nous avons des raisons de croire que vous n'avez pas respecté nos politiques relatives aux tiers, nous communiquerons avec vous pour vous demander de prendre des mesures correctives. Si vous n'apportez pas les corrections demandées dans les délais impartis, nous pouvons prendre des mesures d'application obligatoire. En cas de non-respects répétés ou graves, nous pouvons prendre des mesures immédiatement et sans préavis.
Suspension de votre participation à des programmes tiers : votre participation à d'autres programmes tiers de Google, tels que Google Partners ou partenaire PME Premier Google, dépend du respect de ces politiques relatives aux tiers. Si nous constatons que vous n'avez pas respecté nos politiques, ou si vous nuisez à nos efforts pour vérifier si vos pratiques respectent nos politiques, nous pouvons limiter ou suspendre votre participation.
Suspension de compte : nous pouvons suspendre un profil d'entreprise et/ou le compte Google que vous utilisez pour gérer le profil d'entreprise, dans le cas d'un non-respect grave de votre part. En cas de non-respects répétés ou graves des politiques, nous pouvons vous interdire de gérer un profil d'entreprise. Nous pouvons également communiquer avec vos clients pour les informer de cette décision en conséquence.
Signaler un non-respect des politiques relatives aux tiers
Pensez-vous qu'un partenaire tiers ne respecte pas ces politiques? Faites-le-nous savoir : signalez une infraction aux politiques relatives aux tiers.
Si vous communiquez avec nous à propos d'un tiers, il se peut que nous ne vous répondions pas personnellement, mais nous examinerons vos commentaires et nous prendrons les mesures appropriées, le cas échéant.
