Pour aider à maintenir des expériences positives lorsque les entreprises utilisent des tiers pour gérer leur profil d'entreprise sur Google, nous avons instauré des politiques relatives aux tiers.
Définitions
Un « tiers » est une agence autorisée qui gère, sur un profil d'entreprise, les informations sur une entreprise dont elle n'est pas propriétaire. Voici quelques exemples :
- Une agence de marketing numérique
- Une entreprise tierce de référencement ou de marketing par moteurs de recherche
- Un fournisseur de services de commande, de planification ou de réservation en ligne
- Un fournisseur de réseau affilié
Pour les représentants individuels (tels que des membres de la famille ou des amis), consultez ces directives.
Les « clients finaux »/« clients » sont des entreprises qui concluent une entente contractuelle avec un tiers, laquelle vise la gestion des informations sur leur entreprise sur Google Mon entreprise.
Suivre les exigences
Les clients finaux sont en droit de s'attendre à ce que les tiers agissent de manière juste, honnête et transparente, et conformément aux politiques de Profil d'entreprise. Pour ce faire, vous devez respecter les politiques suivantes. Le non-respect de ces politiques peut entraîner la suspension du profil ou du compte.
- Assurez-vous que le client final comprend la nature de Google Profil d'entreprise et où ses données Profil d'entreprise sont utilisées.
- Informez le client final de la manière dont vous prévoyez gérer son profil d'entreprise. Pour en savoir plus, consultez les exigences en matière de transparence.
- Suivez les politiques de Profil d'entreprise.
Nous vous encourageons à transférer la propriété du profil à votre client une fois que vous aurez configuré le compte.
Exigences en matière de transparence
Pour tirer pleinement parti des avantages relatifs à une visibilité sur Google, les entreprises doivent disposer des renseignements nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Par conséquent, tous les tiers et les représentants autorisés sont tenus de divulguer toute information susceptible d'avoir une incidence sur ces décisions. En plus de satisfaire aux exigences énoncées ci-dessous, les tiers doivent faire des efforts raisonnables pour fournir aux clients finaux toute autre information pertinente qu'il souhaite obtenir.
Honorer les demandes de propriété
Les tiers et les représentants autorisés doivent informer de manière proactive les entreprises de leurs options en matière de propriété et de gestion. Les entreprises ont le droit de déterminer si un partenaire devrait avoir un accès de copropriétaire ou de gestionnaire, ou n'avoir aucun accès. Les tiers doivent honorer les demandes de propriété des propriétaires d'entreprise dans les trois à sept jours suivant la demande.
Résiliation d'un contrat avec un client final
Vous êtes tenu de donner à votre client final un moyen simple et rapide de cesser d'utiliser votre service. Dans les sept jours ouvrables suivant la réception d'un avis d'un client final, vous devez lui permettre de dissocier le compte Google utilisé pour gérer son profil d'entreprise de vos services et d'en reprendre le contrôle exclusif. Si vous avez l'autorisation de gérer ou de modifier autrement le compte du client final, vous devez également abandonner et retirer ces autorisations en conséquence. Apprenez-en plus sur le transfert de propriété.
Frais de gestion
Les tiers facturent souvent des frais de gestion en contrepartie des services précieux qu'ils proposent, et les clients finaux doivent être informés de ces frais, le cas échéant. Si vous facturez des frais de gestion, vous devez informer les clients finaux que Profil d'entreprise est un service fourni sans frais supplémentaires. Vous devez à tout le moins informer vos nouveaux clients par écrit avant de gérer leur profil et vous devez divulguer l'existence de ces frais sur les factures des clients. Évitez toute fluctuation de prix soudaine ou importante.
Communiquer l'avis de divulgation
Il est particulièrement important que les petites et moyennes entreprises, qui ne possèdent peut-être pas les ressources ni l'expertise des grandes entreprises, soient informées des services qu'elles sont en droit d'attendre d'un partenaire tiers. Par conséquent, tous les tiers qui fournissent des services principalement aux petites et moyennes entreprises doivent communiquer l'avis de divulgation « Collaborer avec des tiers » à tous leurs clients.
Faites en sorte qu'un lien vers l'avis de divulgation soit en évidence sur votre site Web. Vous pouvez par exemple placer ce lien dans le bas de page de votre page d'accueil, dans votre tableau de bord ou dans la section relative à vos produits et services. De plus, lorsque vous gérez une entreprise pour la première fois ou que vous renouvelez votre contrat avec une entreprise, informez vos clients, par courriel ou par la poste, de la présence de l'avis de divulgation sur votre site Web.
Avis
Les propriétaires d'entreprise ont la possibilité de répondre aux avis concernant leur entreprise sur Google. Si vous répondez aux avis au nom de votre client final, vous devez obtenir son autorisation au préalable. Toutes les réponses aux avis doivent respecter les politiques relatives au contenu des avis de Google.
Statistiques
Vous devez donner à vos clients finaux des renseignements exacts concernant Google Profil d'entreprise, notamment la possibilité de distinguer les données de Profil d'entreprise de celles d'autres plateformes. Si votre service fournit des données de rapport provenant d'autres plateformes de gestion de profils, vous devez déclarer les données Profil d'entreprise séparément des autres données. Si les données propres à Profil d'entreprise sont également fournies à un endroit facilement accessible, vous pouvez fournir des données de performance cumulatives (en combinant des données Profil d'entreprise avec d'autres données). Vous ne devez pas comparer les données Profil d'entreprise d'un client à celles de vos autres clients ni divulguer ces données.
Si votre outil fournit des données de performance cumulatives relatives aux lieux géographiques sur plusieurs plateformes (par exemple, Yelp, Yahoo, Bing, etc.), il doit également fournir séparément le rapport Google Profil d'entreprise sur les performances des lieux ainsi que les champs obligatoires.
Communiquez vos rapports Google Profil d'entreprise sur les frais de gestion et sur les performances d'une manière permettant à vos clients d'y accéder facilement, comme par courriel ou sur votre site Web. Pour respecter cette exigence, vous pouvez également permettre à vos clients d'accéder directement à leurs données de performance en se connectant au compte Google utilisé pour gérer leur profil d'entreprise.
Publicité
L'utilisation de Google Profil d'entreprise ne crée pas, ne suggère pas et ne suppose pas de partenariat avec Google, ni encore de commandite ni d'appui de Google. Vous ne formulerez aucune déclaration concernant votre utilisation de Profil d'entreprise qui suggère ce type de relation sans l'accord écrit préalable de Google.
Aucune entrave à la surveillance ni au contrôle
Pour veiller à ce que toutes les politiques et les conditions applicables soient respectées, Google peut surveiller et contrôler toute activité liée à Profil d'entreprise. Vous n'êtes pas autorisé à entraver cette surveillance ni ce contrôle, ni non plus à cacher à Google vos activités liées à Profil d'entreprise. Toute entrave est considérée comme une violation de ces politiques.
Pratiques interdites
Ne pas prendre possession d'un profil d'entreprise sans consentement
Pour être autorisé à prendre possession d'un profil d'entreprise et à le gérer, vous devez avoir obtenu le consentement formel du propriétaire de l'entreprise, conformément aux lois applicables (consentement écrit ou action positive implicite telle que cocher une case sur un formulaire). Un consentement verbal n'est pas suffisant. En cas de conflit entre le tiers et le marchand, vous devez pouvoir fournir une preuve écrite ou numérique du consentement. Ne prenez pas possession d'un profil de manière anticipée dans le but d'inciter, de persuader ni de forcer une entreprise à devenir une cliente.
Exemple :
- Soutirer le consentement du client (c'est-à-dire que le consentement n'est ni libre ni éclairé)
Déclarations fausses, trompeuses ou irréalistes
Nous souhaitons que les entreprises puissent décider en toute connaissance de cause si elles veulent collaborer avec des partenaires tiers. Cela signifie que vous êtes tenu de fournir de façon proactive une description honnête de votre entreprise, de vos services, des coûts associés à ces services et des résultats auxquels les clients sont en droit de s'attendre. Ne faites pas de déclarations fausses, trompeuses ni irréalistes.
Exemples :
- Vous présenter faussement sous le nom de Google au moyen d'appels automatisés (appels avec une voix enregistrée) ou d'autres techniques
- Garantir le meilleur classement sur Google
- Affirmer que les profils s'afficheront systématiquement dans la recherche Google ou sur Google Maps
- Présenter faussement des produits Google sans frais comme étant des produits payants
- Vous présenter faussement sous le nom de Google, ou en tant que partie directement affiliée à Google, au moyen de noms de comptes organisationnels trompeurs; cela comprend, mais sans s'y limiter, l'utilisation de noms de comptes faisant référence à Google ou à ses entités associées, tels que « Google », « Google Cloud », « Alphabet », « Certifié par Google » et « Service d'assistance de Google »
Harcèlement, ou comportement abusif ou douteux
Lorsqu'elles font appel à un partenaire tiers, les entreprises doivent obtenir une qualité de service identique à celle qu'elles obtiendraient si elles collaboraient directement avec Google. Alors, ne recourez jamais à des tactiques importunes, abusives ni douteuses auprès des clients potentiels ou existants.
Exemples :
- Effectuer de façon excessive de la sollicitation à froid sans respecter les listes de numéros de télécommunication exclus
- Exercer une pression excessive sur un client pour l'inciter à s'inscrire auprès de votre agence ou à ne pas l'abandonner
- Menacer les clients de perdre leur profil s'ils ne s'inscrivent pas auprès de votre agence
- Exiger un paiement en échange de la publication d'un profil
- Faire de l'hameçonnage
Annulation automatique des mises à jour Google et des modifications suggérées
Pour garantir la publication des informations les plus exactes qui soient pour les marchands et les utilisateurs, Google utilise de nombreuses sources de données différentes, notamment le contenu généré par l'utilisateur et d'autres données tierces. Le fait de prendre des mesures automatisées pour supprimer les mises à jour suggérées sans consulter le marchand constitue une violation de nos conditions. Les tiers sont tenus de consulter le marchand pour vérifier que les données sont toujours exactes. Dans le cas contraire, des mesures d'exécution pourraient être prises, comme la réduction du quota d'API.
Configuration du compte
Être propriétaire ou membre d'une organisation est un rôle important. Veuillez limiter ce rôle à quelques-uns de vos employés les plus fiables. Apprenez-en plus sur les organisations et les groupes d'utilisateurs.
Vous êtes responsable de l'intégrité et de la sécurité de l'authentifiant des comptes de vos clients finaux. Voici des pratiques exemplaires concernant la gestion des profils, des comptes et des mots de passe :
- Une fois que vous avez créé un profil pour un client, assignez le rôle de propriétaire du profil au propriétaire de l'entreprise et le rôle de gestionnaire du profil à vous-même.
- Si un client possède déjà un profil d'entreprise, demandez-lui de vous inviter en tant que gestionnaire et non en tant que propriétaire.
- Ne partagez pas de mots de passe avec vos clients.
- Si vous ne gérez plus un profil, retirez-le de votre compte.
À propos de nos politiques
Vous devez vous familiariser avec les politiques relatives aux tiers de Google et vous tenir au courant de toute mise à jour éventuelle. Si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas nos politiques, nous pouvons communiquer avec vous dans le but de procéder à un examen détaillé de vos pratiques et d'exiger la mise en œuvre de mesures correctives. En cas de violations graves ou répétées, nous pouvons vous interdire de gérer un profil d'entreprise. Nous pouvons également communiquer avec vos clients pour les en informer.
Assurez-vous de consulter les politiques de Google Profil d'entreprise.
Ce qui se produit si vous ne respectez pas nos politiques
Examen de la conformité : nous pouvons vérifier en tout temps si votre entreprise respecte nos politiques relatives aux tiers. Si nous communiquons avec vous pour vous demander des renseignements relatifs au respect des politiques, vous êtes tenu de nous répondre dans les meilleurs délais et de prendre rapidement les mesures correctives nécessaires pour respecter nos politiques. Nous pouvons également communiquer avec vos clients pour vérifier si nos politiques sont respectées.
Notification en cas de non-respect : si nous avons des raisons de croire que vous n'avez pas respecté nos politiques relatives aux tiers, nous communiquerons avec vous pour vous demander de prendre des mesures correctives. Si vous n'apportez pas les corrections demandées dans les délais impartis, nous pouvons prendre des mesures d'application obligatoire. En cas de violations répétées ou graves, nous pouvons prendre des mesures immédiatement et sans préavis.
Suspension de votre participation à des programmes tiers : votre participation à d'autres programmes tiers de Google, tels que Google Partners ou Premier SMB Partners, dépend du respect de ces politiques relatives aux tiers. Si nous constatons que vous n'avez pas respecté nos politiques, ou si vous nuisez à nos efforts pour vérifier si vos pratiques respectent nos politiques, nous pouvons limiter ou suspendre votre participation.
Suspension de compte : si nous constatons que vous avez enfreint nos politiques de manière grave, nous pouvons suspendre un profil d'entreprise ou le compte Google que vous utilisez pour gérer le profil d'entreprise. En cas de non-respects répétés ou graves des politiques, nous pouvons vous interdire de gérer un profil d'entreprise. Nous pouvons également communiquer avec vos clients pour les en informer.
Signaler une infraction aux politiques relatives aux tiers
Pensez-vous qu'un partenaire tiers ne respecte pas ces politiques? Faites-le-nous savoir : signalez une infraction aux politiques relatives aux tiers.
Si vous communiquez avec nous à propos d'un tiers, il se peut que nous ne vous répondions pas personnellement, mais nous examinerons vos commentaires et nous prendrons les mesures appropriées, le cas échéant.
